私が経営する会社では、新潟県が推進している「新潟県男女共同参画推進企業」の登録企業になっています。
旅行業界は今まで「就職人気職種」として、比較的賃金の安い若年労働者の確保が非常に有利で、若年の女性社員を大量採用して、大量退社していくという低コストなビジネスモデルが漫然と確立されていました。
巷の旅行窓口や、添乗員に若い女性が多く見られるのはそのためです。
私の会社では「旅行業は旅行商品をただ売って、その手数料だけで成立はしない。今後は高度な相談業務や企画立案能力が問われる時代がやってくる」との見解で、若年の社員が長く続けてキャリアアップを図れるような、会社の人事システムを構築するため、様々な取り組みや制度を作っています。
その中でも、若年の女性社員がキャリアを積むに従って、結婚や出産で一時的に仕事との両立が困難になる現象を特に憂いていました。
その切り札として導入したのが「在宅テレワーク勤務」の強化です。
ハミングツアーでは、ツアーセンターの代表電話番号にかかってきたお客様からの電話は、割り振りシステムによって、指定した電話回線に接続されます。
電話を受けた社員は、NTTのフレッツグループアクセス網によって、擬似的なLANを構築した拠点からサーバーにアクセスして、ツアー管理システムによって入力や処理を行います。
つまり、在宅の場合は、お客様がツアーセンターに電話→在宅で電話を受信→管理システムによって受付業務を実施→データはサーバーに自動集約・・・のようになっているのです。
この管理システムは会社の創世記に相当な大きな投資をして開発した3拠点を結ぶ独自のシステムですが、今となっては、ハミングツアーの運営に無くてはならないもの上、同時に「在宅コールセンター」勤務を低コストで運営できるようになりました。
当社ではこの独自システムに加え、グループウエアによって勤怠管理も行っていますので、出社しないでも出勤時と同様の業務をこなすことが出来るのです。
最近、この独自のシステム構築に加え、社員←→パートの自由自在に変更できる制度や女性管理職の積極登用などで取材を受けることが多くなりました。
旅行業のような「サービス業の王道」のような業種は会社の成績は社員の人材力に大きく左右されます。
私の会社でも素晴らしい人材に恵まれ、そのお陰でお客様からの支持があるのだと実感しています。
より志の高い人材の確保と、高度なキャリアアップを実現することが会社の成長を支えていくのは間違いのない事実で、今後も更に「安定してキャリアアップをしながら末永く働き続けられる会社」を目指して制度の充実に取り組んで行きたいと考えています。
旅行業界は今まで「就職人気職種」として、比較的賃金の安い若年労働者の確保が非常に有利で、若年の女性社員を大量採用して、大量退社していくという低コストなビジネスモデルが漫然と確立されていました。
巷の旅行窓口や、添乗員に若い女性が多く見られるのはそのためです。
私の会社では「旅行業は旅行商品をただ売って、その手数料だけで成立はしない。今後は高度な相談業務や企画立案能力が問われる時代がやってくる」との見解で、若年の社員が長く続けてキャリアアップを図れるような、会社の人事システムを構築するため、様々な取り組みや制度を作っています。
その中でも、若年の女性社員がキャリアを積むに従って、結婚や出産で一時的に仕事との両立が困難になる現象を特に憂いていました。
その切り札として導入したのが「在宅テレワーク勤務」の強化です。
ハミングツアーでは、ツアーセンターの代表電話番号にかかってきたお客様からの電話は、割り振りシステムによって、指定した電話回線に接続されます。
電話を受けた社員は、NTTのフレッツグループアクセス網によって、擬似的なLANを構築した拠点からサーバーにアクセスして、ツアー管理システムによって入力や処理を行います。
つまり、在宅の場合は、お客様がツアーセンターに電話→在宅で電話を受信→管理システムによって受付業務を実施→データはサーバーに自動集約・・・のようになっているのです。
この管理システムは会社の創世記に相当な大きな投資をして開発した3拠点を結ぶ独自のシステムですが、今となっては、ハミングツアーの運営に無くてはならないもの上、同時に「在宅コールセンター」勤務を低コストで運営できるようになりました。
当社ではこの独自システムに加え、グループウエアによって勤怠管理も行っていますので、出社しないでも出勤時と同様の業務をこなすことが出来るのです。
最近、この独自のシステム構築に加え、社員←→パートの自由自在に変更できる制度や女性管理職の積極登用などで取材を受けることが多くなりました。
旅行業のような「サービス業の王道」のような業種は会社の成績は社員の人材力に大きく左右されます。
私の会社でも素晴らしい人材に恵まれ、そのお陰でお客様からの支持があるのだと実感しています。
より志の高い人材の確保と、高度なキャリアアップを実現することが会社の成長を支えていくのは間違いのない事実で、今後も更に「安定してキャリアアップをしながら末永く働き続けられる会社」を目指して制度の充実に取り組んで行きたいと考えています。