2010年06月04日
★【1週間限定200円です！】
【ブログ経営塾・マーケティング&セールス編！】ご覧の皆さん、こんにちは。
《超・元気企業づくりコンサルタント》の日下です。
6月、政変。政治の世界では、党首選は菅さんで決まり、完全な参院選モードですが、
同じ選挙でもAKB48の選抜選挙の方が関心が高い？ようですね
ビジネスとしては、なかなかの仕掛けですよね。あなたの商品にも選挙（投票）できる？
★シリーズ【ブログ経営塾】各々でblogランキングに参加中！ ちょっとばかり共感いただきましたら【マーケティング&セールス編】にも「清き1クリック」
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2.[経営ブログランキング]へ
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
さて、今回も、毎日経営コンサルタントとして、出くわす、世間や経営実務最前線で起こる「事象」、「経営者などの言葉」に注目して、判断・決断、そしてその実行のあり方などを検証していきます。
とある、外食チェーン店さんたちのお話
┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
１．あなたの商品は、都度話題性、強いアピールがないと売れなくなっていませんか？
２．商品・サービスの訴求点、相手に合った整理ができていますか？
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
『今週はやられましたね。予想通りの範囲でしたが、減りました。』
都市部を中心に比較的安価なメニューを提供する洋風レストランR。
店舗は皆、中規模平屋建ての空間、でも外観からしてサプライズを与える
ほどの豊富なメニュー、そしてサービスを用意、実践している。
そこのY町店。
近くにイートインスペースが充実したマクドナルドがある。
とある週は、通常のクーポンサービスに加え、
「ビッグマック」セールが開始。
大々的に200円セールを宣伝していた。
地域別で単品定価290〜320円の人気商品を1週間限定で
値引き販売するもの。
過去のマックさんのそうしたキャンペーン中には、
レストランRさんでは1割〜3割が食われるなど
客数、そして業績に、その間限定ですが影響を受けていた。
マックさんは、
100円マック、
平日お得なランチセット、
写メを使った1000人に当たる10万円バックキャンペーン、
概ねマンスリーで変わる割引クーポン券、
夕方6，7時限定でSコーヒーが無料、
立て続けの豊富な販促策をしかける。
話題性、値下げ攻勢で集客アップを狙う、凄まじい戦法。
さずがの資本力。
ちなみに、無料コーヒーサービスは時間関係なくいつでも使える、
無料クーポンを来店者、店舗近隣者に配布していましたね。
地域密着活動までやっている。さすが。
でもでも、自力に勝るRさんはセール期間を除き、そう大きなダメージがなく、
客足は、一過性で食われますが、即回復。
安定した費用対効果の高い商品力と対人サービス力によってリピート吸引力を
増していた。
【訴求】
商売で言うところの訴求は、
宣伝・広告などによって買い手の欲求にはたらきかけること。
お客さんの日常のあるシーンで、あなたの商品が選ばれていますか？
買う気にさせる仕掛け、常々行っているでしょうか？
よくクライアントさんとコンサル中に食べたり、自分でも購入したりする
ミスタードーナツ、ミスドのドーナツ。
ここもマックに負けずと劣らず、強力な販促攻勢を続けています。
コチラも商品開発力は長けていますが、定番商品までの道のりは長い？
毎月10日間ほどの100円セール、それが終わる次の日から
クーポン券による同じような割引セールを実施していますね。
結局、こうした期間中にだけ、購入するような客群を自らが生み出しています。
本部が大資本だからこそ出来る離れ業。
各店舗はそれにのっかり、まさに血みどろのレッドオーシャンでの
戦いを繰り広げている？
そうかも。
どんなに素晴らしい広告宣伝などの訴求ができたとしても
結局は、『安いからね！』という理由でお客さんが購買行動を
取るのならマーケティングの4Pの中でも価格が買う気を
左右する最重要ファクターとなってしまいます。
そういうシーンがあるコトは事実ですが、ただ100％では
ないですよね。
また、価格に敏感な消費者層は、あなたにとって【付き合いたいお客像】
とマッチングしない？でしょ？
意外、と言えば失礼です。小さなお店も善戦は可能。
お客さん起点で、他との違いをしっかり見える化、そして伝えきる、実践する。
とある都市部に構えるカフェ＆バー。
レンタルオフィス・貸会議室機能とカフェ＆バー機能を
組み合わせた空間。会員制だが、一見さんも紹介であれば
利用可能にした。
代々ここの立地にはカフェが出店しては閉店に追い込まれていた。
近くには、スターバックスなどのビックカフェが目白押し。
こうしたところに、一言で言えば、自習室＋気楽にドリンクができる
サービスを用意した。時間に応じてバーにも変身。
お客さんは度真剣な時間・休息、1箇所でそれができる。
1人で来ても、同じ目的者（資格取得）の紹介を得られたり、
グループ学習も出来ることが受けて、この立地で初めての
繁盛店が生まれた。
お客さんには、お客さんの事情、要望がある。
色々試した結果、納得して落ちつく場所、商品、サービスがある。
お客さんの商品サービス力診断の結果、毎度選ばれるかどうか、
話題性も大事ですが、本当の来る理由、買う理由を
提供していきましょう。
今日はこの辺で。
【会社】【お店】良くして行きましょう！
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
ここからはご関心のある方のみどうぞ♪♪♪
★★★★★ お知らせ ★★★★★
１．【ドリームゲート会員限定★起業＆経営・無料メール相談★】好評受付中！ 2008/2009年最優秀アドバイザーとの相性判断してみてください（笑）。まずはお話しましょう！
「日下タカヒロ」ページへ
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＜参加者募集中！！＞
２．【「起業＆経営」成功塾＆相談会】のご案内
さあ、お近くの悩める社長さん、起業家さん、後継者さん、まずは、お話しましょう。
＜6月度＞
●【6/4（金）★奈良市編！】
●【6/5（土）★岡山市編！】
●【6/7（月）★東大阪市編！】
●【6/8（火）★大阪市天満橋編！第1回】
●【6/9（水）★大阪・高槻市編！】
●【6/10（木）★兵庫・姫路市編！】
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●【6/13（日）★徳島市編！】
●【6/14（月）★滋賀・草津市編！】
●【6/15（火）★大阪市・弁天町編！】New！
●【6/16（水）★京都市編！】
●【6/17（木）★神戸三宮編！】
●【6/18（金）★大阪市・新大阪編！】New！
●【6/19（土）★名古屋市編！】
●【6/20（日）★福井市編！】
●【6/21（月）★大阪・堺市編！】
●【6/22（火）★大阪・豊中市編！】
●【6/23（水）★滋賀・甲賀市編！】
●【6/24（木）★大阪市・天満橋編！第2回】
●【6/26（金）★大阪・枚方市編！】
●【6/28（月）★和歌山市編！】
（1社あたり1時間〜1時間半程度にて）
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★どなたでもこちらからどうぞ！
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『今週はやられましたね。予想通りの範囲でしたが、減りました。』
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「ビッグマック」セールが開始。
大々的に200円セールを宣伝していた。
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値引き販売するもの。
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マックさんは、
100円マック、
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夕方6，7時限定でSコーヒーが無料、
立て続けの豊富な販促策をしかける。
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ちなみに、無料コーヒーサービスは時間関係なくいつでも使える、
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でもでも、自力に勝るRさんはセール期間を除き、そう大きなダメージがなく、
客足は、一過性で食われますが、即回復。
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増していた。
【訴求】
商売で言うところの訴求は、
宣伝・広告などによって買い手の欲求にはたらきかけること。
お客さんの日常のあるシーンで、あなたの商品が選ばれていますか？
買う気にさせる仕掛け、常々行っているでしょうか？
よくクライアントさんとコンサル中に食べたり、自分でも購入したりする
ミスタードーナツ、ミスドのドーナツ。
ここもマックに負けずと劣らず、強力な販促攻勢を続けています。
コチラも商品開発力は長けていますが、定番商品までの道のりは長い？
毎月10日間ほどの100円セール、それが終わる次の日から
クーポン券による同じような割引セールを実施していますね。
結局、こうした期間中にだけ、購入するような客群を自らが生み出しています。
本部が大資本だからこそ出来る離れ業。
各店舗はそれにのっかり、まさに血みどろのレッドオーシャンでの
戦いを繰り広げている？
そうかも。
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左右する最重要ファクターとなってしまいます。
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ないですよね。
また、価格に敏感な消費者層は、あなたにとって【付き合いたいお客像】
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お客さん起点で、他との違いをしっかり見える化、そして伝えきる、実践する。
とある都市部に構えるカフェ＆バー。
レンタルオフィス・貸会議室機能とカフェ＆バー機能を
組み合わせた空間。会員制だが、一見さんも紹介であれば
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代々ここの立地にはカフェが出店しては閉店に追い込まれていた。
近くには、スターバックスなどのビックカフェが目白押し。
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お客さんには、お客さんの事情、要望がある。
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今日はこの辺で。
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１．【ドリームゲート会員限定★起業＆経営・無料メール相談★】好評受付中！ 2008/2009年最優秀アドバイザーとの相性判断してみてください（笑）。まずはお話しましょう！
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２．【「起業＆経営」成功塾＆相談会】のご案内
さあ、お近くの悩める社長さん、起業家さん、後継者さん、まずは、お話しましょう。
＜6月度＞
●【6/4（金）★奈良市編！】
●【6/5（土）★岡山市編！】
●【6/7（月）★東大阪市編！】
●【6/8（火）★大阪市天満橋編！第1回】
●【6/9（水）★大阪・高槻市編！】
●【6/10（木）★兵庫・姫路市編！】
●【6/11（金）★大阪・守口市編！】
●【6/12（土）★兵庫・明石市編！】
●【6/13（日）★徳島市編！】
●【6/14（月）★滋賀・草津市編！】
●【6/15（火）★大阪市・弁天町編！】New！
●【6/16（水）★京都市編！】
●【6/17（木）★神戸三宮編！】
●【6/18（金）★大阪市・新大阪編！】New！
●【6/19（土）★名古屋市編！】
●【6/20（日）★福井市編！】
●【6/21（月）★大阪・堺市編！】
●【6/22（火）★大阪・豊中市編！】
●【6/23（水）★滋賀・甲賀市編！】
●【6/24（木）★大阪市・天満橋編！第2回】
●【6/26（金）★大阪・枚方市編！】
●【6/28（月）★和歌山市編！】
（1社あたり1時間〜1時間半程度にて）
■お問合せ＆お申込
★どなたでもこちらからどうぞ！
【お問合せ・依頼＝お便り箱】へ
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３．【シリーズ＜ブログ経営塾＞のご紹介】
どうぞご覧ください。ご愛顧感謝！！
１．【ブログ経営塾】ドリームゲート成功編
２．【ブログ経営塾】経営全般編
３．【ブログ経営塾】組織＆人事編
４．【ブログ経営塾】ビジョン＆戦略構築・展開編
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2010年04月01日
★【お客の心理を解剖する！？】
【ブログ経営塾・マーケティング&セールス編！】ご覧の皆さん、こんにちは。
《超・元気企業づくりコンサルタント》の日下です。
春うらら。桜の花びらたちも綺麗になびいていますね。
そして4月がスタート。
「新たな」という動き、歩みを進める方も多いでしょうね。
さあ、自身の手でどこまで駒、進められますか。1日1前！！
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さて、今回も、毎日経営コンサルタントとして、出くわす、世間や経営実務最前線で起こる「事象」、「経営者などの言葉」に注目して、判断・決断、そしてその実行のあり方などを検証していきます。
とある、リフォーム屋さんたちのお話
┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
１．あなたの会社は社員全員の目線がお客に向いていますか？
２．お客さんに与えるメッセージ、はき違えていませんか？
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
『直す、変えることばかりを考えていました。』
地域郊外のリフォーム会社。
社長を中心に全員が、プランナー兼営業兼施工管理者として
フル稼働だ。
地域でのコミュニティイベントも積極的に行っていたが、
肝心のリフォーム受注が思惑通りに上がらない。
OB客リストはあるものの有効活用度に乏しく、
結果、客単価は低く、リピート率も期待以下の状態。
そうしたときに社内改革がスタート。
相手の感性を意識した訴えるメッセージ統一と
お客さんを導く流れを整理しただけで状況は一変。
もともとお客さんと出会う力を
持ち合わせていたため客単価も客質も向上した。
お客さんがリフォームするきっかけは、大きく4つ。
・ 故障、老朽化
・ メンテナンス
・ ライフサイクルの変化
・ グレードアップ
徹底したお客さんの解剖が、今回のキーでした。
『「お客さんなんて選べませんよ。」では駄目でしたね。』
都市部で語学教室を営むT社。
元は細々とT社長が出来る範囲で運営していたが、
昔の仲間の教室も受け継ぎ、3店舗を持つことに。
粛々と通り一辺倒な広告をまき、生徒獲得をしてきたが、
集った生徒さんは子供からお年寄りまでばらばら。
語学レベルもバラバラ。
当時の個性はといえば、親切丁寧なレッスンを訴求。
とはいえ、生徒のレベルも世代も安定せず、
低利益率はともかく、運営負担は益々増大した。
そうした中、運営改革が始まり、お客さんの選別、
特にある特定の感情を持った層に絞ったメッセージと手段が
奏功して思惑通りの客層の生徒構成になり出した。
リッチシニア層との定期海外旅行も組み込まれたコミュニティが
出来てきました。
お客づくり。
商品･サービスがあっても難なくお客さんが集まるとは限りません。
厄介です。
USPなんて言葉を使わなくても、
「付き合いたいお客さん」に
「自社の価値」を
「提供したい商品の価値」を
「どう伝えていくか」を整理すること。
つまり、喜んで買ってくれそうなお客さんのグループを決め、
彼らにどんなメッセージを発信すれば彼らが主体的に動くのか、
その仮説を自社なりに創り確認していくことが重要ですね。
万人受け×
特定受け◎
ここのサイクルが廻っていない会社さんは、多種多様
＝思惑通りのお客さんを質的にも量的にも集められていない、
そんな会社さんが多いですね。
付き合いたいお客さんのグループから見込客を見つけ出し、
フォローし、こちらが仕組んだ次のステップ、流れ通りに
進んでもらうための大きなキーの1つがお客さんの感性の理解。
いくらこちらが大々的にメッセージを伝えても、
「伝わったこと」だけが、または「理解されたこと」だけが、
相手の中で生き、彼らを動かす動機になります。
感情を如何に揺さぶるか？
刺激⇒頭のなかの知覚構成概念⇒学習構成概念⇒反応
お客さんの行動は、消費を決める行動、購買を決める行動、
そして購買後の行動の３つに分けられますね。
各々の過程で、
しっかり心を起点にした行動理由を示していきたいものです。
あなたの商品･サービスの場合、
お客さんにとっての行動理由はどうなりますか？
１． ワクワク興奮をもたらす
２． とにかく楽しい、をもたらす
３． 癒し、リラックスをもたらす
４． スリル感をもたらす
５． プライド充足や優越感をもたらす
６． 変化を伴い、良い状態をもたらす
どれかが満たされれば動きが起こりやすい。
感情の切り口、考えてみてくださいね。
欲求の刺激（メッセージ）、間違っていませんか？
あなたも自分の発信するメッセージ、情報で、
思惑通りのお客さんたちを集め、お客さんの質を
自分で決めていきましょう。
今日はこの辺で。
改めまして、
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２．【「起業＆経営」成功塾＆相談会】のご案内
さあ、お近くの悩める社長さん、起業家さん、後継者さん、まずは、お話しましょう。
【超・元気企業をつくろう★2010年度方針策定塾・大阪＆全国スカイプ対応】のご案内
●【2010年・計画策定講座（4/10編）】
●【2010年・計画策定講座（4/11編）】
●【2010年・計画策定講座（4/21編）】
【起業家応援★「起業＆経営」成功塾】のご案内
＜4月度＞
●【4/1（木）4月度★京都・宇治市編！】
●【4/2（金）4月度★大阪・東大阪市編！】
●【4/3（土）4月度★三重・四日市市編！】
●【4/4（日）4月度★岐阜市編！】
●【4/5（月）4月度★大阪・枚方市編！】
●【4/6（火）4月度★滋賀・草津市編！】
●【4/7（水）4月度★大阪市編第1回！】
●【4/8（木）4月度★兵庫・姫路市編！】
●【4/9（金）4月度★大阪・高槻市編！】
●【4/12（月）4月度★大阪・豊中市編！】
●【4/13（火）4月度★奈良市編！】
●【4/14（水）4月度★大阪・守口市編！】
●【4/15（木）4月度★京都市編！】
●【4/16（金）4月度★神戸市編！】
●【4/17（土）4月度★名古屋市編！】
●【4/18（日）4月度★福井市編！】
●【4/19（月）4月度★大阪・堺市編！】
●【4/20（火）4月度★大阪市編第2回！】
●【4/22（木）4月度★滋賀・甲賀市編！】
●【4/23（金）4月度★大阪・天王寺編！】
●【4/24（土）4月度★徳島市編！】
●【4/25（日）4月度★岡山市編！】
●【4/26（月）4月度★兵庫・明石市編！】
●【4/27（火）4月度★和歌山市編！】
●【4/28（水）4月度★広島・福山市編！】
●【4/29（木）4月度★石川・金沢市編！】
●【4/30（金）4月度★兵庫・尼崎市編！】
（1社あたり1時間〜1時間半程度にて：1社、複数参加でも結構です！）
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★ドリームゲート会員の方
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★非会員の方
【お便り箱】からどうぞ。
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３．【シリーズ＜ブログ経営塾＞のご紹介】
どうぞご覧ください。ご愛顧感謝！！
１．【ブログ経営塾】ドリームゲート成功編
２．【ブログ経営塾】経営全般編
３．【ブログ経営塾】組織＆人事編
４．【ブログ経営塾】ビジョン＆戦略構築・展開編
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春うらら。桜の花びらたちも綺麗になびいていますね。
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「新たな」という動き、歩みを進める方も多いでしょうね。
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地域郊外のリフォーム会社。
社長を中心に全員が、プランナー兼営業兼施工管理者として
フル稼働だ。
地域でのコミュニティイベントも積極的に行っていたが、
肝心のリフォーム受注が思惑通りに上がらない。
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結果、客単価は低く、リピート率も期待以下の状態。
そうしたときに社内改革がスタート。
相手の感性を意識した訴えるメッセージ統一と
お客さんを導く流れを整理しただけで状況は一変。
もともとお客さんと出会う力を
持ち合わせていたため客単価も客質も向上した。
お客さんがリフォームするきっかけは、大きく4つ。
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・ メンテナンス
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徹底したお客さんの解剖が、今回のキーでした。
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都市部で語学教室を営むT社。
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当時の個性はといえば、親切丁寧なレッスンを訴求。
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ここのサイクルが廻っていない会社さんは、多種多様
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付き合いたいお客さんのグループから見込客を見つけ出し、
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「伝わったこと」だけが、または「理解されたこと」だけが、
相手の中で生き、彼らを動かす動機になります。
感情を如何に揺さぶるか？
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お客さんの行動は、消費を決める行動、購買を決める行動、
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各々の過程で、
しっかり心を起点にした行動理由を示していきたいものです。
あなたの商品･サービスの場合、
お客さんにとっての行動理由はどうなりますか？
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どれかが満たされれば動きが起こりやすい。
感情の切り口、考えてみてくださいね。
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３．【シリーズ＜ブログ経営塾＞のご紹介】
どうぞご覧ください。ご愛顧感謝！！
１．【ブログ経営塾】ドリームゲート成功編
２．【ブログ経営塾】経営全般編
３．【ブログ経営塾】組織＆人事編
４．【ブログ経営塾】ビジョン＆戦略構築・展開編
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2010年02月27日
★【メリットばかりの話はうんざり！？】
【ブログ経営塾・マーケティング&セールス編！】ご覧の皆さん、こんにちは。
《超・元気企業づくりコンサルタント》の日下です。
2月26日深夜の朝までテレビ。
若手起業家さん出ていましたね。ドリームゲートの松谷さんもね。
しっかり物言いましょうね
凋落日本と若手起業家の成長戦略がテーマ。
対極図ですか。
こうした括りにすること自体、マスコミらしいですが、
我々実業家は、自分軸で淡々と持続的成長のための日々の動き、行っていくだけですよね。
ということで、1日1前！！
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さて、今回も、毎日経営コンサルタントとして、出くわす、世間や経営実務最前線で起こる「事象」、「経営者などの言葉」に注目して、判断・決断、そしてその実行のあり方などを検証していきます。
とある、中小商社さんたちのお話
┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
１． 自分たちが提供するモノの価値を決めるのは、お客さん、理解できていますか？
２． お客さんの価値基準、確信を持って知っていると言えますか？
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
『あの当時は、「顧客を知る」自体の知る内容がでたらめでしたね。』
鉄鋼鋼材商社さん。
そこの第一から三事業部までは店売り用のルート販売が中心。
メーカーの詳細な動向を相手に伝え、契約残、在庫をにらみながら
毎月の契約交渉をしていた。
『今月分、こちらはK社でつなぎ、こっちはS社でいけばいいですよ。』
安定供給。確かに大事だ。
こうすればいい、メリット訴求も確かに大事。
ただ、上役含め各担当者がお客さんとの個人的な付き合いは
重視しつつもお客の方針、営業動向などへの収集活動は皆無。
また、買いたいときに買えなくなっては困るお客さん。
ドンドン来る押し込み売りに対して、受けざるを得ない状態が続いた。
時は過ぎ、不況真っ只中。
ゴリ押し売りにお客さんが悲鳴を上げたときは時遅し。
その反動がメーカーサイドにまでくることに。
メーカーまで業績に影響が出て初めて、製販挙げての
需要創造＆需要追跡活動が始まりました。
最終ユーザーとの距離を縮める会社＋組織横断プロジェクトが進んでいる。
『安売りをするときにしかお客さんは来なかったですね。』
とある郊外にある洋菓子店。
行列が出来る、なんてうたいつつ、昼間でも店内は閑古鳥。
とはいえ、メインのシュークリームも味は決して悪くない。
ただ、このお店が発しているメッセージは価格中心。
【激安】
加えて、
「この商品は、こうですよ」的機能メッセージのオンパレード。
ちらし戦略を大々的に行ってきたが、1年間、やはり閑古鳥。
全国行脚の出張含めたイベント時のみ繁盛できた。
お客さんとの関係創り、商売人である以上、
最大の課題の1つですね。結局のところ、コミュニケーション。
消費財であれ生産財であれ、実商売であれ、ネット上の商売であれ、
出会い→はぐくみ→関係（契約・購入）→生涯関係
4つの工程どれも全て大事です。
あなたは自社としての1つの基本形、工程ごとの動き、バッチリ固まっていますか？
当然、この工程が始まる「出会い」の場面が、最重要であり、
最難関とも言えます。
我々の独断と偏見で決めた【付き合いたい相手】。
だからこそ、相手さんは、あなたのお客だと言う認識は
微塵もありません。ルート営業先などは別ですけどね。
こちらは眼をギラギラ輝かせて相手さんを見ていても
相手さんはいたって普通、冷静です。
認知さえしてもらっていないこともごく普通。
そうした日常を過ごす相手さんに、自分たちを知って
もらわなければ事が始まらないから厄介です。
知ってもらうための手段として、一般的には、
販促としての広告宣伝合戦が繰り広げられています。
相手に伝える手段。
人＆モノ＆ネットの3大媒体。
この3媒体を自社の個性が生きる組み合わせで総発信をする。
各社しのぎを削っています。
マスコミから取り上げられるパブリシティも旺盛です。
紹介の方が良いのでは？
口コミの方が広がるのでは？
その通りです！
ただし、
あなたを知らない人があなたを紹介できません。
あなたを知らない人があなたを口コミできません。
あなたを知っている人が目指すボリューム確保できていれば
ノー広告も大いに結構。
実際にこうした会社さんたくさんいらっしゃいます。
そうした会社さんは、会社の規模に関係なく、相手さんに付き合う理由、
そして価値をしっかり認められて、当然の義務としてがっちり対価を得ています。
長期継続的な観点で顧客ボリュームが不足している場合は、
人＆モノ＆ネットの3大媒体を駆使して出会い創出活動が
永遠に求められる。
１．付き合いたい相手を明確に、優先順位を付けて
２．彼らに伝えたいことをはっきりさせて
３．彼らに今何をして欲しいのかをはっきりさせて
この辺は言い古されているくらい、当たり前。
人は自分に関心のあることしか興味を示しません。
この3つが決まっていれば読み手も動きやすい。
コミュニケーション
＝メッセージを送って相手に影響を与えて行動を促す行為。
この4つが機能しなければ駄目ですよね。
１）目的
２）対象となる相手
３）発信するメッセージ
４）メッセージの届け方
いつ、どこで、どんなメッセージを、どうやって打ち出すのか？
それによって、誰が動き、誰が動かないのか？そして、それが
目的達成にどう結びつくのか？
●メリット（得）のあること、
●巷で話題になっていること
●好奇心を掻き立てること
そうしたことを自社商品サービスのコンセプトとして
メッセージ訴求して欲しいですね。
コンセプト、【誰に、何を、どうやって】ではありますが、
もっと噛み砕けば、
★ 付き合いたい相手が抱えている問題の解決策
★ 利用していただければ得られる結果や成果、体験
★ お役立ちの具体的な内容
★ 結果として近づける夢や希望
付き合いたい相手さんにこうしたメッセージを記憶させること
消費者商売なら、
知っていただくだけの広告
売りを全面に出した広告としてのセールスレター
距離を縮めたい、関係を深めることが目的のニュースレター
こうした3つを峻別して動かしていきたいですね。
あなたはお客さんを思惑通り動せていますでしょうか？
ドンドン相手さんを自然に動かしていきましょう。
今日はこの辺で。
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2009年08月25日
★【狭く売っていくのもいいかもね】
【ブログ経営塾・マーケティング&セールス編！】ご覧の皆さん、こんにちは。
《超・元気企業づくりコンサルタント》の日下です。
さて、世間は選挙モード。
各党首がマスコミや街頭を賑わしていますね。
与党のメンツ。そんなに大事なのでしょうか。
テレ朝で主要各党党首と田原総一郎氏とやりあうシーンがありましたね。
麻生さん自滅、鳩山さん勢い加速。
果たして結果は？良しも悪しくも時代に流れ。
なあなあ＆あやふや政策政治に決別するのはどっち？
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１．特定少数〜多数のお客さん、あなたの期待通りに仕組めていますか？
２．自分が発信するメッセージがお客さん自体を決めること、理解していますか？
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『最初はすがる思いだったのですけどね。』
地方の街中にあるお店。
食品から生活用品から酒まで、地域の一般市民と触れ合いながら
営業を続けてきた。
息子には引き継げたものの頃を同じくして左肩下がりが
顕著に続くようになった。
これといった看板商品もなく、どこにでも売っているものばかり。
ただ新社長は世話好きで青年会でも幹事役として常に積極的に
動いていた。いつしか、兄貴的存在として、若い後継者から慕われ、
恋愛相談や結婚相談までも。
そのときのおすそ分け（地ワインや地ビール、チーズなど）が好評で、
それを契機に男性から女性へのプレゼント用としてパッケージ化して
販売を開始。
酒好きが多いこの地区では難なく受け入れられました。
相手は、女性に告白しようとする前の男性、それもものおじしそうな
男性方。そして商品は女性に対してプレゼントするための商品。
徐々にお客からの声を踏まえて、改良が進み、ラベルの
オリジナル制作やレター作成教室や恋愛勉強会なども開催。
冷やかされたもののそうした空気に反して業績は好転。
冒頭は、サービスを開始して2年目に入ったキックオフでの
社長の弁。今から思えば、懐かしい。
さて、
どこにでもある商品でも見せ方、組み合わせを変えるだけで
生まれ変わること、世間では普通に見られますよね。
こうして知ったり、どこかで見たりして、なるほどね、と
思うことは簡単ですが、当事者として経営の最前線で
日々を過ごしているとなかなかそうしたアイデアが生まれたり、
新しい動きをしたりすることが出来ないものです。
分かっていても、体制が付いてこないことも、中小零細企業では
日常茶飯事です。
グアム好きが講じて、元々ごく普通の喫茶店だったのを
グアム一色のお店に業態転換、物販併設のカフェ店として生まれ
変わったと同時に、同じようにグアム好きが徐々に口コミで集まり、
一気に繁盛店へ変身。
同じように、自分の趣味から、
カフェ内をペット満載にして成功をしているお店など。
結果的に、お客さん自体を思いっきり絞り込んだことで、
共感を生む材料が良く見えた。
見えたことをそのまま形にして表すことで、そっくり個性として
受け入れられた。
選ばれる理由が明確。
価値としてお客さんの中では君臨できています。
個性＝価値が認められれば、価格で勝負しなくても良い。
楽ですよね。
逆に言えば、付き合いたい相手を絞り込めば、自分たちが
お役立ちとして手渡せる価値のレベルを高められる、ということ。
伝えやすいですよね。
メッセージ自体も媒体も決めやすい。
そして、安売りなどの価格競争をすることなく、益々付き合いたいお客さん
ばかりが集まってくる。自分たちでお客さんを選べる。
クレーマーなどのモンスターカスタマーとも縁なし、です。
ターゲットは絞り込め！なんていうことが叫ばれていますが、
その目的、効能はしっかり押さえた上で、あなたのお客さん、
決めていきましょう。
あなたが一緒に楽しみたい、幸せにしたいお客さんは誰ですか？
今日はこの辺で。
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●9月1日（火） 13：00〜20：30 の間で(9月度岡山市開催！)
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《超・元気企業づくりコンサルタント》の日下です。
さて、世間は選挙モード。
各党首がマスコミや街頭を賑わしていますね。
与党のメンツ。そんなに大事なのでしょうか。
テレ朝で主要各党党首と田原総一郎氏とやりあうシーンがありましたね。
麻生さん自滅、鳩山さん勢い加速。
果たして結果は？良しも悪しくも時代に流れ。
なあなあ＆あやふや政策政治に決別するのはどっち？
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とある、小さなお店さんのお話
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２．自分が発信するメッセージがお客さん自体を決めること、理解していますか？
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
『最初はすがる思いだったのですけどね。』
地方の街中にあるお店。
食品から生活用品から酒まで、地域の一般市民と触れ合いながら
営業を続けてきた。
息子には引き継げたものの頃を同じくして左肩下がりが
顕著に続くようになった。
これといった看板商品もなく、どこにでも売っているものばかり。
ただ新社長は世話好きで青年会でも幹事役として常に積極的に
動いていた。いつしか、兄貴的存在として、若い後継者から慕われ、
恋愛相談や結婚相談までも。
そのときのおすそ分け（地ワインや地ビール、チーズなど）が好評で、
それを契機に男性から女性へのプレゼント用としてパッケージ化して
販売を開始。
酒好きが多いこの地区では難なく受け入れられました。
相手は、女性に告白しようとする前の男性、それもものおじしそうな
男性方。そして商品は女性に対してプレゼントするための商品。
徐々にお客からの声を踏まえて、改良が進み、ラベルの
オリジナル制作やレター作成教室や恋愛勉強会なども開催。
冷やかされたもののそうした空気に反して業績は好転。
冒頭は、サービスを開始して2年目に入ったキックオフでの
社長の弁。今から思えば、懐かしい。
さて、
どこにでもある商品でも見せ方、組み合わせを変えるだけで
生まれ変わること、世間では普通に見られますよね。
こうして知ったり、どこかで見たりして、なるほどね、と
思うことは簡単ですが、当事者として経営の最前線で
日々を過ごしているとなかなかそうしたアイデアが生まれたり、
新しい動きをしたりすることが出来ないものです。
分かっていても、体制が付いてこないことも、中小零細企業では
日常茶飯事です。
グアム好きが講じて、元々ごく普通の喫茶店だったのを
グアム一色のお店に業態転換、物販併設のカフェ店として生まれ
変わったと同時に、同じようにグアム好きが徐々に口コミで集まり、
一気に繁盛店へ変身。
同じように、自分の趣味から、
カフェ内をペット満載にして成功をしているお店など。
結果的に、お客さん自体を思いっきり絞り込んだことで、
共感を生む材料が良く見えた。
見えたことをそのまま形にして表すことで、そっくり個性として
受け入れられた。
選ばれる理由が明確。
価値としてお客さんの中では君臨できています。
個性＝価値が認められれば、価格で勝負しなくても良い。
楽ですよね。
逆に言えば、付き合いたい相手を絞り込めば、自分たちが
お役立ちとして手渡せる価値のレベルを高められる、ということ。
伝えやすいですよね。
メッセージ自体も媒体も決めやすい。
そして、安売りなどの価格競争をすることなく、益々付き合いたいお客さん
ばかりが集まってくる。自分たちでお客さんを選べる。
クレーマーなどのモンスターカスタマーとも縁なし、です。
ターゲットは絞り込め！なんていうことが叫ばれていますが、
その目的、効能はしっかり押さえた上で、あなたのお客さん、
決めていきましょう。
あなたが一緒に楽しみたい、幸せにしたいお客さんは誰ですか？
今日はこの辺で。
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2009年07月21日
★【予告、大事ですよね。】
【ブログ経営塾・マーケティング&セールス編！】ご覧の皆さん、こんにちは。
《超・元気企業づくりコンサルタント》の日下です。
マスコミでは、政局ネタ一辺倒。
ようやく衆議院議員・解散宣言しましたね。
コアテーマを推進するはずのインフラが落ち着かない日本。
困ったものですが、近い未来には期待していきたいですね。
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１．こちらの「ひとりよがり」を押し付けているだけで終わっていませんか？
２．徹底した顔づくりそして、商売の顔、あらかじめドンドン伝えていますか？┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
『心苦しくはありますが、来月1日より下記の商品を値上げ
させていただきます。何卒ご容赦のほどお願いします。』
この文章の前には、お店からのさらに10行ほど、
これまでの尽力や皆様からのご愛顧に対しての
感謝の気持ちといったメッセージが綴られている。
商店街にお店を構えるごく普通の精肉・総菜屋Nさん。
既に値上げから1ヶ月が経過していました。
売上数量は前月比で見てもさらに12％の増加、
業績にも大きな影響は出ていない。
昨年来の小麦粉や石油など一連の原材料高の影響で、
一部商品や全商品など各社の状態によって徐々に値上げの
動きが見られたが、N店はぎりぎりまで据え置き販売を続けてきた。
『苦しいのは当然だが、勝手な都合だけで値上げは出来ない！』
『お客さんに伝えきったら堂々と値上げさせていただきます。』
そうした想いで、お客さんとの向き合い活動がスタート。
想いを手紙に綴って、買い物袋に入れることは欠かさずに、
また口頭でも約1ヶ月、積極的に伝え続けた。
そして、値上げ予定日。堂々と値上げを告げる張り紙を張った。
結果的には、
たまたま単に張り紙だけで値上げ予告をしたり、
聞かれたお客さんにだけ、来月からの値上げを伝えていた他店とは
違って、想いを伝えきったN店は今のところ、従来と変わらない
賑わいが続いている。
生活消費財などを扱うお店にとっては特に、お客さんとは、
「ダイレクトな関係」。
【みせかけ】
【ごまかし】
【ご都合主義】これらは、通じない。
ましてや
【便乗値上げ】もね。そっぽ向かれます。
値上げは決して悪ではなく、経営にとっては【善】。
積極的に追求していくべきテーマ。
ただし、お客さんを巻き込んで正しく行うことが条件。
また、最近は「食」に関する不祥事発生の影響もあって、
本音、過敏に品定めを行う消費傾向が強くなりましたね。
ましてや、消費自体を控えざるを得ない今の家計状態。
商売人にとっては厳しい環境ですね。
売り手側の立場として、
【どうしても必要な存在】
ではない場合、切り詰められる立場、に追い込まれます。
必要不可欠な存在でないのなら、
【うちでしか得られない価値】を感じていただくこと。
経営者としての強い覚悟を持った実践が求められます。
価値か？
こだわりか？
その話？
商売の顔ですね。
でもその顔、単にお客さんの要望に対して
形だけを合わせるようなものではなく、
つまり、簡単に物まねされてしまうものではなく、
気の遠くなるくらいの地道な活動の上に、
出来上がってくるもの。
アイデアを粉々に噛み砕いて（笑）、商売の鉄則、
次の手を打ち出していくことはもう当然ですよね。
店の顔づくり、特典でもなく、サービスでもなく、顔です顔。
立ち寄ってくれる顔、接触してくれる顔ですね。
N店は、Nさんが売るコロッケというモノ、そして真摯な人柄。
大きな顔になっています。
あなたはどうしようもない状態とはいえどもそのまま都合を
押しつけていませんか？
商売の見える顔、伝えきっていますか？
今日はこの辺で。
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３．【ブログ経営塾】組織＆人事編
４．【ブログ経営塾】ビジョン＆戦略構築・展開編
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2009年04月18日
★【もっとお客さんに思い出してもらわないと。】
【ブログ経営塾・マーケティング&セールス編！】ご覧の皆さん、こんにちは。
《超・元気企業づくりコンサルタント》の日下です。
祝！最多安打記録達成。3086本。
マリナーズのイチロー選手。
「アメリカと日本、単純比較できない」なんていうつまらない理屈を堂々と述べる衆もいるようですが、未踏の地への到達を称えない感覚はやばいですよね。
「ピートローズの4256本を目指しますか？」
「とりあえず、次の1本、目指します。」
全てはここから。我々も一日一前、その繰り返し。
では今日も前進♪
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さて、今回も、毎日経営コンサルタントとして、出くわす、世間や経営実務最前線で起こる「事象」、「経営者などの言葉」に注目して、判断・決断、そしてその実行のあり方などを検証していきます。
とある、地方のリフォーム屋さんのお話
┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
１．常に意識的に相手の感情を刺激する「あるきっかけ」を与えていますか？
２．あなたの商品・サービスを相手の記憶に残るような仕掛け、施していますか？
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
『カレンダーに書いてありましたので予定に入れていました。』
都市部近郊に位置する町の建築屋さん。
商圏自体、決して広くはないが、関係する２４００軒のご家庭と
がっちり関係を築いている。
そしてまだ、じわじわ年々、顧客数を増やしている。
付き合っていきたいお客さんとの関係構築のための自社の仕組み、
仕掛けが機能してからというもの業績はいたって安定した。
最初に出会ってから大抵のお客さんが実質、長期契約を結び
（実際に結んでいるわけではない）、定期診断、保障、メンテ、
改築など都度個々のタイミングで関係を持ってくる。
日本の住宅の寿命は先進諸国の中でも短命。
５０年どころかもって２０〜３０年だ。
昨今２００年住宅構想が上がっていますが、
現実には動きは鈍い。
そうした中でも、個々の家庭事情、家屋構造＆事情を踏まえて、
完全カルテ化、３０年住宅プランを提示して長持ち住まいを
コンサルティングしている。
個々の家庭には、あらかじめプランニング化したスケジュールに
従い、毎々の手入れすべき対象（今年は畳替え、屋根補修など）、
おおよその診断や工事日程の書かれた自社のカレンダーを毎年
送付している。
当然、その前提となる家屋診断書兼カルテは修正があり次第、
手渡しされる。
結果的にこの会社では、一本釣り客を一切追わない
営業の仕組みが機能している。
さて、
毎日、何か自分で動いたり、周りが動いたりすればするほど
ヒトはバンバン情報にぶつかっています。
痛いくらいですよね。
自分がビジネス中でも、お客さん、一般消費者の立場に立った
ときでも、同じ。
五感を通じて意識的にも無意識的にも跳ね返すものは跳ね返し、
そして、仕入れている。
そんな中、どんなときに「買ってしまうの？」
必要なとき。欲しくなったとき。本気になったとき。
まあ色々ありますよね。
肝は深層心理ですね。
ここでは、心理の中でも欲求、さらにこの２つを見ていきましょう。
・損（失敗）したくない！
・満足したい！
マイナスを被ることを避ける、プラスのいい感じを求める、
当たり前ですね。
そう、程度の差こそあれ、誰もが先天的に持っているもの。
何かを買う、サービスを受ける決断をするときには必ず
前面に出てくる。
・損（失敗）したくない！
いわば、安泰、安心、安全、平常、想定内といった類のモノ、
状態が、あるきっかけでこうした想いが芽生えてくる感情。
・満足したい！
快感、快楽など居心地の良い状態にある感情。
こちらもあるきっかけでこうした想いが芽生えてくる感情だ。
あるきっかけ。
このきっかけを与えることが
お客さんとの関係を深める仕掛けの1つになります。
見込客にも、既存のお客さんにも。
具体的には仕掛けを通じてイメージを与えること。
それを自分たちが提供する商品サービスと結び付けていくこと。
目の前に浮かぶほどの映像を与えること。
実感、ですね。
実感すれば、欲求が高まって、本気になります。
本気になれば、今すぐ会いにきてくれます、会いに行っても
積極的です。
きっかけ。
・損（失敗）したくない！
・満足したい！
これらを実現する手段として自分を、自社を思い出してもらえるよう、
まめな接点づくり。
自然に出会える機会、場づくり。
そうした接点での直接的な感性のくすぐり。
がっちりメッセージを伝え、誘導する。
あなたの場合、何が出来ますか？
今日はこの辺で。
改めまして、
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●4月10日（金) 13：00〜20：00 の間で(4月度兵庫・三田市開催！)
●4月12日（日) 13：00〜19：30 の間で(4月度岡山市開催！)
●4月13日（月) 13：00〜20：00 の間で(4月度大阪・豊中市開催！)
●4月14日（火) 13：00〜19：45 の間で(4月度徳島市開催！)
●4月15日（水) 13：00〜20：30 の間で(4月度京都市開催！)
●4月17日（金) 13：00〜20：00 の間で(4月度滋賀・草津市開催！)
●4月19日（日) 13：00〜19：30 の間で(4月度奈良市開催！)
●4月20日（月) 13：00〜21：00 の間で(4月度大阪・堺市開催！)
●4月22日（水) 10：00〜21：00 の間で(4月度大阪市第2回開催！)
●4月24日（金) 13：00〜20：30 の間で(4月度神戸市開催！)
●4月27日（月) 13：00〜19：30 の間で(4月度和歌山市開催！)
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●5月2日（土) 13：00〜20：00 の間で(5月度兵庫・三田市開催！)
●5月3日（日) 13：00〜19：30 の間で(5月度三重・津市開催！)
●5月8日（金) 13：00〜20：30 の間で(5月度京都・宇治市開催！)
●5月10日（日) 13：00〜19：30 の間で(5月度岡山市開催！)
●5月12日（火) 10：00〜21：00 の間で(5月度大阪市第1回開催！)
●5月13日（水) 13：00〜21：00 の間で(5月度東大阪市開催！)
●5月15日（金) 13：00〜20：00 の間で(5月度滋賀・草津市開催！)
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●5月26日（火) 13：00〜21：00 の間で(5月度兵庫・尼崎市開催！New！)
●5月28日（木) 10：00〜21：00 の間で(5月度大阪市第2回開催！)
●5月29日（金) 13：00〜21：00 の間で(5月度大阪・枚方市開催！New！)
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昨今２００年住宅構想が上がっていますが、
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2009年01月30日
★【営業しない営業パーソン、販売しない販売員、それでいいの？】
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収益が大幅に悪化→赤字に転落→人員削減
そうしたニュースに驚かなくなるほどこの流れ、加速していますね。
大手では構造改革のメス入れが必ず人の領域まで到達しています。
また、マスコミを執拗に報じていますよね。
煽りすぎ。
心理先行型不景気ですね。
元気な会社さん多いのにね。
元気グループは景気一切関係なし。
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１．営業・販売現場が画一化された兵隊のようになっていませんか？
２．機械化・IT化で個々人の個性、そしてヒトの心、希薄化していませんか？
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『使いこなせても自分で考えるのは不得手、だったのですね。』
新たに導入した営業マネジメントシステムを機能させるために
全営業パーソンに外出用、さらに社内用のパソコン、通信環境、
携帯プリンターなどを貸与している。
完全コンピュータ対応システム（SFA）だ。
社内の基幹システムとの連動も完備。
顧客管理から受注までの営業途上の動き、さらに受発注システム、
回収といった一連のフローで発生する情報管理から提案用の保険、
ローンなどの金融関係データまでどこにいても情報が拾える。
IT化が一気に進んでも平均年齢の若い営業部隊のため
すんなり順応できた。逆に現場では歓迎ムード。
ただ、3ヶ月でぼろが出た。
突貫で部隊を拡大してきた。
ドンドン営業経験者を投入。
マネジャークラスは人材不足だが、これは黙認。
採用は進めず、担当クラスの採用は続けた。
結果的に組織マネジメント力を持たない現場に属人的に動くだけの
担当者ばかりでこの営業管理システムの運用が展開された。
6ヶ月経過。
確かに全体の受注額は上がったが、一向に一人当たりの案件数・
見積軒数・受注額・利益額などがあがらない。
とはいえ、IT化の進展で全てガラス張りになってしまった各自の
行動結果、行動予定もぎっしり詰まっている。
ただよく見るとPCの前での作業時間、多い。
アフター5は、皆ある種の充実感を感じて夜の世界に消えていく。
日進月歩、情報のガラス張り、瞬時の情報疎通。
まあ技術革新はすごいです。
でも、そうした中、生産性向上が叫ばれて久しい営業現場。
これだけ世間で同じような営業現場の悪例が示されていても
なかなかホワイトカラーの現場は変わらない、ようです。
何も本筋では営業現場に手を加えていない会社、
インセンティブ＆モチベーションUPを狙い人事制度面ばかり触る会社、
生産性向上を志向して画一的な管理に走る会社、
まあ、色々出てきます。
個々の営業パーソン側でも、
「仕事をしたつもり症候群」
そして、
「自分は出来る！勘違い甚だしい氷症候群」
「絶対的な見込み客不足症候群」
こちらはこちらで出現してきます。
いくらIT化しようが、しまいが、
大組織であろうが、少数精鋭であろうが、
法人に相手であろうが、一般相手であろうが、
【データベース×接触対象×接触媒体×接触内容×接触量×
接触計画×チェック＆フォローの充実度】
営業とはいえ、受注までの動きを見てもやること多いですね。
大変です。だからブラックボックスになりやすいし、逆に言えば、
選択肢が多い分、個性を作りやすい。
あなたはこの動きの中で何が出来ていますか？
何が出来ていないですか？
独自の攻め方が出来ていますか？
見積もりや提案を書く、出すことが営業だって。それも数字だけの提案。
しっかりお客さんの想い、欲求、要望に迫らない。
お客さんの前でもパソコン上から情報拾って加工することが営業だって。
故障したりしてパソコンや携帯端末、携帯電話が使えなかったら？
全然自分で考えて、先方の需要に応じた形を提案できない。
展示会。
目の前でパソコン操作しながらお客さんの要望を見積もりフォーマットに
落とし込んでいた。
新婚夫婦に旦那さんの両親も一緒。
ただ、途中でパソコンがフリーズ。挙句は、見積書の出力が出来ない。
あせって何も場を繕えない担当のN氏の対応にいらだったお客さんは
当然のように去っていきました。
心の通いが出来ない。
ツールに頼ると当たり前に見せたり、聞けばすむことでもやらない。
人同士のコミュニケーション、いやでも希薄化しますね。
無意味な接触は必要ありませんが、肝心なところでふれあいがなければ
あなたからは買わないでしょう。
さて、冒頭の会社さんでは、抜本的な改革が進んでいます。
組織と個々、2つへのメスが大いに入っています。
● 組織的な販売力の強化
● 「仕組み」による販売力の向上
● 先行管理手法によるマネジメントの確立
● 管理職層のマネジメント能力強化
● 上司による部下指導の高密度化
● 営業パーソン自らの自律的な活動力向上
● 戦略性を持った合目的的な活動の展開
まあ色んなパーツの整理肉付け作業が動いています。
でも肝心なのは、生々しいふれあい、かかわりあい。
お客さんとでも社内でも、協力者でも血の通った温かみ、感じあえる
ように。
今日はこの辺で。
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《超・元気企業づくりコンサルタント》の日下です。
収益が大幅に悪化→赤字に転落→人員削減
そうしたニュースに驚かなくなるほどこの流れ、加速していますね。
大手では構造改革のメス入れが必ず人の領域まで到達しています。
また、マスコミを執拗に報じていますよね。
煽りすぎ。
心理先行型不景気ですね。
元気な会社さん多いのにね。
元気グループは景気一切関係なし。
今日も一日一前！！
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とある、ハウスメーカーさんのお話
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１．営業・販売現場が画一化された兵隊のようになっていませんか？
２．機械化・IT化で個々人の個性、そしてヒトの心、希薄化していませんか？
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『使いこなせても自分で考えるのは不得手、だったのですね。』
新たに導入した営業マネジメントシステムを機能させるために
全営業パーソンに外出用、さらに社内用のパソコン、通信環境、
携帯プリンターなどを貸与している。
完全コンピュータ対応システム（SFA）だ。
社内の基幹システムとの連動も完備。
顧客管理から受注までの営業途上の動き、さらに受発注システム、
回収といった一連のフローで発生する情報管理から提案用の保険、
ローンなどの金融関係データまでどこにいても情報が拾える。
IT化が一気に進んでも平均年齢の若い営業部隊のため
すんなり順応できた。逆に現場では歓迎ムード。
ただ、3ヶ月でぼろが出た。
突貫で部隊を拡大してきた。
ドンドン営業経験者を投入。
マネジャークラスは人材不足だが、これは黙認。
採用は進めず、担当クラスの採用は続けた。
結果的に組織マネジメント力を持たない現場に属人的に動くだけの
担当者ばかりでこの営業管理システムの運用が展開された。
6ヶ月経過。
確かに全体の受注額は上がったが、一向に一人当たりの案件数・
見積軒数・受注額・利益額などがあがらない。
とはいえ、IT化の進展で全てガラス張りになってしまった各自の
行動結果、行動予定もぎっしり詰まっている。
ただよく見るとPCの前での作業時間、多い。
アフター5は、皆ある種の充実感を感じて夜の世界に消えていく。
日進月歩、情報のガラス張り、瞬時の情報疎通。
まあ技術革新はすごいです。
でも、そうした中、生産性向上が叫ばれて久しい営業現場。
これだけ世間で同じような営業現場の悪例が示されていても
なかなかホワイトカラーの現場は変わらない、ようです。
何も本筋では営業現場に手を加えていない会社、
インセンティブ＆モチベーションUPを狙い人事制度面ばかり触る会社、
生産性向上を志向して画一的な管理に走る会社、
まあ、色々出てきます。
個々の営業パーソン側でも、
「仕事をしたつもり症候群」
そして、
「自分は出来る！勘違い甚だしい氷症候群」
「絶対的な見込み客不足症候群」
こちらはこちらで出現してきます。
いくらIT化しようが、しまいが、
大組織であろうが、少数精鋭であろうが、
法人に相手であろうが、一般相手であろうが、
【データベース×接触対象×接触媒体×接触内容×接触量×
接触計画×チェック＆フォローの充実度】
営業とはいえ、受注までの動きを見てもやること多いですね。
大変です。だからブラックボックスになりやすいし、逆に言えば、
選択肢が多い分、個性を作りやすい。
あなたはこの動きの中で何が出来ていますか？
何が出来ていないですか？
独自の攻め方が出来ていますか？
見積もりや提案を書く、出すことが営業だって。それも数字だけの提案。
しっかりお客さんの想い、欲求、要望に迫らない。
お客さんの前でもパソコン上から情報拾って加工することが営業だって。
故障したりしてパソコンや携帯端末、携帯電話が使えなかったら？
全然自分で考えて、先方の需要に応じた形を提案できない。
展示会。
目の前でパソコン操作しながらお客さんの要望を見積もりフォーマットに
落とし込んでいた。
新婚夫婦に旦那さんの両親も一緒。
ただ、途中でパソコンがフリーズ。挙句は、見積書の出力が出来ない。
あせって何も場を繕えない担当のN氏の対応にいらだったお客さんは
当然のように去っていきました。
心の通いが出来ない。
ツールに頼ると当たり前に見せたり、聞けばすむことでもやらない。
人同士のコミュニケーション、いやでも希薄化しますね。
無意味な接触は必要ありませんが、肝心なところでふれあいがなければ
あなたからは買わないでしょう。
さて、冒頭の会社さんでは、抜本的な改革が進んでいます。
組織と個々、2つへのメスが大いに入っています。
● 組織的な販売力の強化
● 「仕組み」による販売力の向上
● 先行管理手法によるマネジメントの確立
● 管理職層のマネジメント能力強化
● 上司による部下指導の高密度化
● 営業パーソン自らの自律的な活動力向上
● 戦略性を持った合目的的な活動の展開
まあ色んなパーツの整理肉付け作業が動いています。
でも肝心なのは、生々しいふれあい、かかわりあい。
お客さんとでも社内でも、協力者でも血の通った温かみ、感じあえる
ように。
今日はこの辺で。
改めまして、
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2008年10月20日
★【お客さんが何を解決するために会いに来たのでしょうか？】
【ブログ経営塾・マーケティング&セールス編！】ご覧の皆さん、こんにちは。
《超・元気企業づくりコンサルタント》の日下です。
「50歳で53億！」
これは何でしょうか？
8月25日はチキンラーメンの50周年でしたね。
やはり色んなところで取り上げられています。
（J-CASTニューズより）
記事の中には、
『誕生した1958年はどんな年だったかというと……
◆ 東京タワーが完成
◆ 1万円札発行
◆ 皇太子と正田美智子さんご婚約（ミッチー・ブーム）』
などなど記載されていますが、当時の若者は既に後期高齢者。
意外と自分たちの感性に近いライフスタイルだったのかもね。
長く愛される商品、サービス。
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さて、今回も、毎日経営コンサルタントとして、出くわす、世間や経営実務最前線で起こる「事象」、「経営者などの言葉」に注目して、判断・決断、そしてその実行のあり方などを検証していきます。
とある、スクール会社さんのお話
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１．あなたはお客さんに接触し続けてもらう目的を与えていますか？
２．お客さんのモチベーションを引き出せる術、持っていますか？
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
『大手に根こそぎ持っていかれている状態でしたね。』
とある地方都市にある小さな語学スクール。
このエリアでは大手含め乱立気味で生徒の移動も少なくない。
Ｓ氏が経営するスクールは、開業して６年目。
開業当初はまだ大手の進出がなく、思惑以上の滑り出し。
ところが、県の中でも人口集中＆成長地域であったため
じわじわ同業含めサービス産業で賑わいだす。
個人的にも外国人とのつながりを武器に定石どおり
舵を取ってきたが、それから１年後を境にして、目に見えて
生徒数が減ってきた。
なすすべなく？というか結果的には大した動きもなく、
時間だけが経過。
良い個性も作り出せず悶々としながら日常をこなしていた。
とはいえ、絶対的な生徒数は満足いくものではないが、
生徒さんからの評判は結構よく、比較的継続率は高い。
また、通学頻度も高いといった状態。
でもこれは、仕組みによって成し遂げられたものではなく、
大半の生徒が利用している単価の安いグループレッスン自体が、
生徒数が少ないがためにマンツーマンレッスンと化している、
そうしたことによるものだった。
また、母数が少ないためにイベント事はあまり行われず、
淡々と個々人のレッスンが進められているだけだった。
丁度、近くで始まった経営塾スクール編に参加されたことを契機に
再浮上に向けた動きがスタートしました。
・ 事業コンセプト
・ 個性
・ 立地
・ サービス供給体制
・ 提供レッスン
・ 提供サービス
・ 教室運営管理
・ 集客＆生徒獲得
・ 既存生徒ファン化 など
自らが目指す成功に向けた動きはいろんなパーツがありますが、
ここでは軽く集客中心に見ておきましょう。
この教室では結局、
１． 楽しい面白い作戦
２． つまらない防止作戦
の２つも始まりました。
２つに共通するのは、【見えにくいものを見える化する】動き。
状態や姿を見えるようにすることで、見た者の深層心理を動かします。
ダイレクトに感情に訴えかけられますよね。
人は感情の動物。単純です（笑）。だから人生楽しい！？
それはさておき、
「１」 は、新たな生徒さんへ向けた動き。
「２」 は、今の生徒さんに続けてもらうための動き。
ここの教室もご多聞に漏れず、様々な集客の動きの中で
体験レッスンをメインに据えていました。
『気に入ってもらわないと。』
コース設定や料金体系、外国人の有無、マンツーマン中心など
体験者にドンドンアピールしていましたが、どこも似たり寄ったり。
コアとなるレッスンや講師、サービスばかりに目がいっていました。
完全なる売り手視点。
確かにこうしたサービスの説明、理解は必要。
他にも目的確認、レベルチェックをしながら既存レッスンの中で
上手く廻せるような体験レッスンパッケージ作りも必要。
でもそれ以前に、集客の仕組みが一切ない。
お問合せなどの最初の接点から体験レッスン、そして体験レッスン後、
入会への動きといった一連のフロー、そのステップごとの動き方、
つまりは接触率、お申込率、体験参加率、入会率といったことを
具体的に上げていく動き（仕掛け）がなった。
要は成り行き。
なかなかお役立ちの精神が芽生えない？
そんなことはない？
でも結果的には「楽しんでやれそうな空間のイメージ」を
提供できていなかった。
とにかく考えていくべき点は、
「なんらか問題を抱えて彼らはここに来ている」という事実。
各接触ステップで１つずつクリアしてあげたいですね。
お客さんという感情を抱えたヒトへの対応のイロハづくり。
習い事というテーマ。
当の本人さんでも実はモチベーション維持が容易ではない性格のもの。
手段と目的も混在しやすい。
モチベーション維持には、出会いから習熟過程も含めて
楽しみながらの目的達成のサポート、場つくり、利きますね。
あなたの場合、何が出来そうですか？
今日はこの辺で。
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●10月20日(月) 13：00〜20：30 の間で(10月度大阪・堺市開催！スタート！)
●10月22日(水) 10：00〜21：00 の間で(10月度大阪第2回開催！)
●10月23日(木) 13：00〜21：00 の間で(10月度大阪・高槻市開催！スタート！)
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●11月5日(水) 13：00〜20：30 の間で(11月度神戸市開催！)
●11月9日(日) 13：00〜19：30 の間で(11月度岡山市開催！)
●11月11日(火) 10：00〜21：00 の間で(11月度大阪第1回開催！)
●11月12日(水) 13：00〜19：45 の間で(11月度徳島市開催！)
●11月13日(木) 13：00〜20：30 の間で(11月度大阪・高槻市開催！)
●11月14日(金) 13：00〜20：00 の間で(11月度滋賀・草津市開催！)
●11月18日(火) 13：00〜20：30 の間で(11月度京都市開催！)
●11月21日(金) 13：00〜20：30 の間で(11月度大阪・堺市開催！)
●11月22日(土) 10：00〜21：00 の間で(11月度大阪・土曜日編開催！)
●11月25日(火) 10：00〜21：00 の間で(11月度大阪第2回開催！)
●11月27日(木) 13：00〜19：30 の間で(11月度和歌山市開催！)
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●11月度第1回11月1日（土）10：30〜12：30 （満員御礼・受付終了）
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●10月17・24・31日（金） 10：30〜12：30 （大阪開催・10月度第2回満員御礼・受付終了）
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２．【ブログ経営塾】経営全般編
３．【ブログ経営塾】組織＆人事編
４．【ブログ経営塾】ビジョン＆戦略構築・展開編
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2008年09月29日
★【自分の商品・サービス、好きじゃない！？】
【ブログ経営塾・マーケティング&セールス編！】ご覧の皆さん、こんにちは。
《超・元気企業づくりコンサルタント》の日下です。
しとしと雨、また雨。寒いですね。
今日もクライアントさんと偽装事件の件が話題になりました。
『大なり小なり、食品業者なら誰でもやっている、当たり前。』
『真正直にやっていれば商売にならない』
『ブラジル産は見分けがつきにくいし、安いし。』
『たまたまうちが捕まってしまっただけ。』
『反省している』
根源は深いですね。
世間では偽装、偽装と騒がれても、あれだけ叩かれてもまだまだ出る。
【罪悪感】とは、縁遠い商売人多いですね。
謝って、ほとぼりが冷めるのを待って、
そしてまた商売をする。
1つのマニュアルになっているような感じ。
毎日忙しいですよね。日常の連続、あなたが止めないと、
次の餌食はあなたになってしまうかも。
怖〜い。
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さて、今回も、毎日経営コンサルタントとして、出くわす、世間や経営実務最前線で起こる「事象」、「経営者などの言葉」に注目して、判断・決断、そしてその実行のあり方などを検証していきます。
とある、洋食屋さんなどのお話
┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【１．あなたは好き（真剣）になれる商品・サービスを扱っていますか？
２．お客へのお役立ちの視点から商品の基本＆付加機能整理していますか？
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
『最初はびっくりしました。この味のファンになりました。』
地方の駅前にある洋風レストラン。
オーナーシェフのオリジナル料理が人気の繁盛店。
外観は決して褒められないですけどね。
アルバイトさんや社員さんも皆近所の地域住民。
海鮮ドリアやハンバーグなどメニュー自体はどこにでもあるメニューだが
一回食べればもうとりこ。
スタッフの全員がもともとお客さんとしての常連客だ。
今でもまかないのファン。
お客の立場で一見さんなどにも熱いご案内をしている。
冒頭は、スタッフの弁。
こうした熱烈なファンであるスタッフに広告宣伝などのお客さんとの
接点作りを任せているため見込客の誘導は、オーナーの想像以上
にスムーズ。
・店内外媒体
・紙＆モノ媒体
・ネット媒体
そして、ヒト媒体
さらに媒体とコンテツン、メッセージの整理が進むと小予算での
お客獲得が進んだ。
そして、兄貴との師弟関係を積んだ弟さんが2店目を開業。
個店キッチンでの変わらない味に助けられ、ここでも熱烈なファンである
スタッフによってスタートダッシュが切れた。
『これじゃ売れなくてあたり前ですけどね。仕方ないです。』
とある電器部品卸問屋。
セキュリティー関係のグッズを新規扱い商品として取り組んでいる。
仕入先メーカーのグループ会社が開発した新製品を扱う部隊を新設。
ただ、商品自体は決して悪くないが、個性がない。
（現実はこうした商品も普通に世に出てくる。）
テストマーケティングの結果の割には成果が思うように上がらない
上の言葉にあるように、幹部含め担当者は商品自体への関心が薄い。
結局、こうしたスタッフの士気もあって売るための動きが取れず仕舞いで
スタートから窮地にたった。
お客の要望を受けての商品再開発に動く気配もない。
商売をする以上、誰もが商品やサービスを抱えていますね。
『あなたは自分の扱う商品やサービスが好きですか？』
自己愛が熱すぎても怖いですけどね（笑）。
扱い商品やサービスが消費財なら
『あなたは自分でも買いますか？』
扱い商品やサービスが生産財なら
『あなたは何よりも勧められますか？』
最近は、例えば、外資の保険レディやパーソンは自社商品以外でも
相手さんに応じて積極的に提案する動きもありますよね。
なぜ買うの？
なぜ勧めるの？
なぜ買わないの？
なぜ勧めたくないの？
一見して、感性だけで好きになることもあります。
そこには理由はありません。
そうした感性に訴えるブランディング策も含めて、マーケットインと
プロダクトアウトの絡み合いを起こすためにも売り手としては
売り物のポイントを抑えていなければなりません。
その商品・サービスのことを本当に知っていますか？
１．商品の基本機能（携帯電話でどこでも通話できる）
２．商品の付加機能、または機能省略（カメラは当たり前、テレビ受信可能）
色んな違いを見出す要素ありますね。
１）機能性 ２）品質 ３）デザイン・ブランド ４）商品バリエーション
５）利便性 ６）安全性 ７）メンテナンス ８）保証 ９）納期 10）価格、、、
会社＆ヒト＆モノ全方位でお客さんと接点を持っていくわけですが、
商品自体、商品をお届け（提供）するまでの間、その後で支持を受ける
対象は数多くありますよね。
でも営業としては、自分も欲しいか欲しくないかはともかく、
商品・サービスのアピールすべきポイントが明確に分かっていないと
メッセージは届かない。
・他社商品・サービスと比べて、どのような特徴をもっているのか？
・お客さんの何の役に立つのか？
・お客さんの利益にどう結びつくのか？
そして、その根拠や証拠は？
個性とメリットですね。
〜な個性を持っているからお客さんには＋＋なメリットがある。
具体的に生々しいシーンが想定されるはずですよね。
イメージドンドン膨らませていきたいものですね。
自分たちの商品・サービスの訴求点。
あなたは理解していますか？
あなたは全方位の媒体で一貫したメッセージで伝えていますか？
今日はこの辺で。
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●10月10日(金) 13：00〜20：00 の間で(10月度滋賀・草津市開催！)
●10月19日(日) 13：00〜20：00 の間で(10月度三重・津市開催！)
●10月20日(月) 13：00〜20：30 の間で(10月度大阪・堺市開催！) スタート！
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2008年08月09日
★【倶楽部活動によるコミュニティづくり、奥が深いですね。】
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北京オリンピックの開会式終わりましたね。
光と火、つり技、そして2008の数字に満ちた演出が光りました。
長丁場には現場の人の疲労も見えていましたが、、、
明日からの全力に期待！
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『やっぱり毎度楽しみにしていますよ。』
地方で旅館を営むＳさん。
代々続く海辺に立地する由緒ある旅館。
部屋から見たオーシャンビューは格別。
釣り船に乗ってのフィッシングなどイベント付宿泊プランも
まずまずの入りだ。
ただ、ここの主人が楽しみにしているのは、趣味の囲碁。
それが高じて素人だけの大会を主催している。
年に1回からいつの間にか、年に4回実施。
少人数限定ながら開催期間中は満室。
参加者も家族サービスと趣味をドッキングさせて年間行事に
なっている様子。
『これはこれ、別に商売に繋ごうなんて思っていないですけどね。』
本業は精肉店、2階は料理教室。兼、テニス倶楽部事務所？
この町しか知らない息子夫婦の代になり、一層この町との密接度が
増した。
コロッケ、お肉料理、テニス。
この３つでお客さんとの関係を築いている（笑）。
店舗運営管理はともかく、奥さんの趣味が高じてコロッケ教室から
洋食屋さん料理教室を、今は大黒柱の息子さんの趣味はテニス、
精肉店の冠を打つテニス倶楽部を立ち上げた。
テニス、お友達とは毎週河川で打ち合っている。
また、定期的にバスを貸しきって大きなテニススクールに大挙して参加。
今ではバス2台もごく普通の光景になった。
同年代の夫婦を中心に本業での商売も潤っている。
一般ユーザーさん向けの商売では特に、賑わい作り、
ポイントの1つですね。
インフォーマルでもフォーマルでもコミュニティを創る対象は、
大きく3つ、
・お客さんなど地域
・従業員
・仕入先など協力者
結局は、ステークホルダーとも呼ばれる商売を行う上での
接点にある人々。
プライベートな接点であっても、
ある地域で、地域の方々に対して商売をしている限り、
そうしたつながりがあると商売に自然に結びつく。
【利害と絆】
【同志と絆】
【友情と絆】
関係の度合いはそれぞれ。
事業の全体像が見えている経営トップは、
中心にいる自社を基点に、そうした事業分野の節目で出会う面々に
対して戦略的に関係作りを仕組んでいます。
大きな会社さんでは、仕入先などとの関係でも「〜会」と銘打って親密な
関係作りをしているところ多いですね。
利害が伴うこうした関係も大切ですが、一般ユーザーさんとでは、
趣味などのプライベートな関係は実際面、大きな武器になっている
ケース散見されます。
・ハーレー倶楽部を主宰して海外含めたツーリングツアーを定期開催
しているバイク販売店。
・パン教室を開いている保険代理店。
・囲碁倶楽部を開催している蕎麦屋。
・写真倶楽部で全国行脚しているパソコン教室。
・ソフトボールチームを組んだ酒屋。
・河川掃除倶楽部を率いる建築会社。
などなど。
それもちょっとした集まりではなく、何十名を数える規模を率いている。
『やりたいことを極めたらこんな感じになっちゃいました。』
『結果的に潤っています。ありがたいことです。』
純粋な人同士のつながり。
この関係は、単に仕組んで出来た関係とは比べ物にならないほど強固な
ものですね。
地域で住んでいく限り、この地域で楽しむのは当たり前。
商売人としての当たり前のメッセージを発信しつつ、
当たり前に良い商品・サービスを提供しつつ
当たり前に一ユーザーとして楽しむリーダーシップをとる。
あなたを囲む賑わい。
何かあなたも出来そうですか？
今日はこの辺で。
改めまして、
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1.【起業＆経営 特別相談会】のご案内
＜8月度＞
●8月15日(金) 13：00〜19：00 の間で(8月度奈良市開催！)
●8月16日(土) 10：00〜18：00 の間で(8月度滋賀・草津市開催！)
●8月19日(火) 13：00〜19：00 の間で(8月度東京・四谷開催！）
●8月20日(水) 10：00〜19：30 の間で(8月度大阪第2回開催！)
●8月25日(月) 13：00〜19：00 の間で(8月度和歌山市開催！)
＜9月度＞
●9月3日(水) 13：00〜20：00 の間で(9月度徳島市開催！)
●9月7日(日) 13：00〜20：00 の間で(9月度奈良市開催！)
●9月8日(月) 13：00〜20：00 の間で(9月度神戸市開催！)
●9月10日(水) 10：00〜21：00 の間で(9月度大阪第1回開催！)
●9月12日(金) 13：00〜20：00 の間で(9月度滋賀・草津市開催！)
●9月15日(月) 13：00〜20：00 の間で(9月度三重・鈴鹿市開催！)
●9月24日(水) 10：00〜21：00 の間で(9月度大阪第2回開催！)
（1社あたり1時間〜1時間半程度にて：1社複数参加でも結構です！）
2.【セミナー（勉強会）大阪開催！】のご案内
＜起業家応援★プレ経営塾 商売繁盛 お客創り編！8月第2回＞
●8月10日(日) 10：30〜12：30 （満員御礼・受付終了）
＜起業家応援★プレ経営塾 商売繁盛 お客創り編！8月第3回＞
●8月17日(日) 10：30〜12：30 （満員御礼・受付終了）
＜起業家応援★プレ経営塾 ビジネスアイデア編！8月度第2回＞
●8月9日（土） 10:30〜12:30 （満員御礼・受付終了）
＜起業家応援★プレ経営塾 ビジネスアイデア編！8月度第3回＞
●8月16日（土） 10:30〜12:30 （満員御礼・受付終了）
3.【起業・経営塾（3日シリーズ）】のご案内
＜起業家応援★経営塾・習い事・資格事業編＞
●8月11･12･13日 10：30〜12：30 （8月度大阪第1回開催！満員御礼・受付終了）
●8月26・9月2・9日 10：30〜12：30 （8月度大阪第2回開催！）
●8月28・9月4・11日 10：00〜12：00 （8月度・滋賀開催！）
＜起業家応援★経営塾・事業を拡大・成長させよう！ワークショップ入門編＞
●8月11･12･13日 14：00〜16：30 （8月度大阪第1回開催！満員御礼・受付終了）
●8月26・9月2・9日 14：00〜16：30 （8月度大阪第2回開催！）
●8月28・9月4・11日 14：00〜16：00(8月度・滋賀・草津開催！)
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《超・元気企業づくりコンサルタント》の日下です。
北京オリンピックの開会式終わりましたね。
光と火、つり技、そして2008の数字に満ちた演出が光りました。
長丁場には現場の人の疲労も見えていましたが、、、
明日からの全力に期待！
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さて、今回も、毎日経営コンサルタントとして、出くわす、世間や経営実務最前線で起こる「事象」、「経営者などの言葉」に注目して、判断・決断、そしてその実行のあり方などを検証していきます。
とある、旅館さんなどのお話
┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
１．地域住民としての純粋な「人との関係作り」疎かにしていませんか？
２． リーダーシップが取れる趣味があれば、賑わい作りに活かしませんか？
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
『やっぱり毎度楽しみにしていますよ。』
地方で旅館を営むＳさん。
代々続く海辺に立地する由緒ある旅館。
部屋から見たオーシャンビューは格別。
釣り船に乗ってのフィッシングなどイベント付宿泊プランも
まずまずの入りだ。
ただ、ここの主人が楽しみにしているのは、趣味の囲碁。
それが高じて素人だけの大会を主催している。
年に1回からいつの間にか、年に4回実施。
少人数限定ながら開催期間中は満室。
参加者も家族サービスと趣味をドッキングさせて年間行事に
なっている様子。
『これはこれ、別に商売に繋ごうなんて思っていないですけどね。』
本業は精肉店、2階は料理教室。兼、テニス倶楽部事務所？
この町しか知らない息子夫婦の代になり、一層この町との密接度が
増した。
コロッケ、お肉料理、テニス。
この３つでお客さんとの関係を築いている（笑）。
店舗運営管理はともかく、奥さんの趣味が高じてコロッケ教室から
洋食屋さん料理教室を、今は大黒柱の息子さんの趣味はテニス、
精肉店の冠を打つテニス倶楽部を立ち上げた。
テニス、お友達とは毎週河川で打ち合っている。
また、定期的にバスを貸しきって大きなテニススクールに大挙して参加。
今ではバス2台もごく普通の光景になった。
同年代の夫婦を中心に本業での商売も潤っている。
一般ユーザーさん向けの商売では特に、賑わい作り、
ポイントの1つですね。
インフォーマルでもフォーマルでもコミュニティを創る対象は、
大きく3つ、
・お客さんなど地域
・従業員
・仕入先など協力者
結局は、ステークホルダーとも呼ばれる商売を行う上での
接点にある人々。
プライベートな接点であっても、
ある地域で、地域の方々に対して商売をしている限り、
そうしたつながりがあると商売に自然に結びつく。
【利害と絆】
【同志と絆】
【友情と絆】
関係の度合いはそれぞれ。
事業の全体像が見えている経営トップは、
中心にいる自社を基点に、そうした事業分野の節目で出会う面々に
対して戦略的に関係作りを仕組んでいます。
大きな会社さんでは、仕入先などとの関係でも「〜会」と銘打って親密な
関係作りをしているところ多いですね。
利害が伴うこうした関係も大切ですが、一般ユーザーさんとでは、
趣味などのプライベートな関係は実際面、大きな武器になっている
ケース散見されます。
・ハーレー倶楽部を主宰して海外含めたツーリングツアーを定期開催
しているバイク販売店。
・パン教室を開いている保険代理店。
・囲碁倶楽部を開催している蕎麦屋。
・写真倶楽部で全国行脚しているパソコン教室。
・ソフトボールチームを組んだ酒屋。
・河川掃除倶楽部を率いる建築会社。
などなど。
それもちょっとした集まりではなく、何十名を数える規模を率いている。
『やりたいことを極めたらこんな感じになっちゃいました。』
『結果的に潤っています。ありがたいことです。』
純粋な人同士のつながり。
この関係は、単に仕組んで出来た関係とは比べ物にならないほど強固な
ものですね。
地域で住んでいく限り、この地域で楽しむのは当たり前。
商売人としての当たり前のメッセージを発信しつつ、
当たり前に良い商品・サービスを提供しつつ
当たり前に一ユーザーとして楽しむリーダーシップをとる。
あなたを囲む賑わい。
何かあなたも出来そうですか？
今日はこの辺で。
改めまして、
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1.【起業＆経営 特別相談会】のご案内
＜8月度＞
●8月15日(金) 13：00〜19：00 の間で(8月度奈良市開催！)
●8月16日(土) 10：00〜18：00 の間で(8月度滋賀・草津市開催！)
●8月19日(火) 13：00〜19：00 の間で(8月度東京・四谷開催！）
●8月20日(水) 10：00〜19：30 の間で(8月度大阪第2回開催！)
●8月25日(月) 13：00〜19：00 の間で(8月度和歌山市開催！)
＜9月度＞
●9月3日(水) 13：00〜20：00 の間で(9月度徳島市開催！)
●9月7日(日) 13：00〜20：00 の間で(9月度奈良市開催！)
●9月8日(月) 13：00〜20：00 の間で(9月度神戸市開催！)
●9月10日(水) 10：00〜21：00 の間で(9月度大阪第1回開催！)
●9月12日(金) 13：00〜20：00 の間で(9月度滋賀・草津市開催！)
●9月15日(月) 13：00〜20：00 の間で(9月度三重・鈴鹿市開催！)
●9月24日(水) 10：00〜21：00 の間で(9月度大阪第2回開催！)
（1社あたり1時間〜1時間半程度にて：1社複数参加でも結構です！）
2.【セミナー（勉強会）大阪開催！】のご案内
＜起業家応援★プレ経営塾 商売繁盛 お客創り編！8月第2回＞
●8月10日(日) 10：30〜12：30 （満員御礼・受付終了）
＜起業家応援★プレ経営塾 商売繁盛 お客創り編！8月第3回＞
●8月17日(日) 10：30〜12：30 （満員御礼・受付終了）
＜起業家応援★プレ経営塾 ビジネスアイデア編！8月度第2回＞
●8月9日（土） 10:30〜12:30 （満員御礼・受付終了）
＜起業家応援★プレ経営塾 ビジネスアイデア編！8月度第3回＞
●8月16日（土） 10:30〜12:30 （満員御礼・受付終了）
3.【起業・経営塾（3日シリーズ）】のご案内
＜起業家応援★経営塾・習い事・資格事業編＞
●8月11･12･13日 10：30〜12：30 （8月度大阪第1回開催！満員御礼・受付終了）
●8月26・9月2・9日 10：30〜12：30 （8月度大阪第2回開催！）
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＜起業家応援★経営塾・事業を拡大・成長させよう！ワークショップ入門編＞
●8月11･12･13日 14：00〜16：30 （8月度大阪第1回開催！満員御礼・受付終了）
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