2006年12月10日

実際にはこのように対応させて頂いているのです(お客様とのメールでの往復書簡1)

私共の<TOP CHAIN 柳瀬製作所>サイトでは、お客様とのやり取りはまず、電話・FAX・メールを頂くことを条件としております。
その為、他のサイトのようにカートを置いて簡単に購入出来るようには致して居りません。
(時々、『買えるのか分からない!』と言われる方もいらっしゃいます・・・)

でも、それには理由があるのです。
“どこでも買える物であれば、極端な話、よそで買ってもらっても構わない。
でも、欲しいサイズのものが無くて困っている方の為にこそメーカーとしてお手伝いがしたい。”
その思いがあるからなのです。

私共ではOEMでペット用チェーン類を会社に納めています。
そのような市販商品であれば、個人向けに送料を含めて考えた場合、ホームセンターで購入された方がお得になるものが多いのが現状です。
ですから、お問い合わせの際にはその旨を伝え、周りにそのようなお店が無い方以外にはお薦めしてはいません。
(先日は地元では手に入らないという隠岐の島の方からの依頼でしたので市販タイプを販売しましたが・・・)

実際どのような形でお客様とメールやFAXのやり取りを行い、希望に近い形での商品をご提供させて頂いているかという事をお伝えしたいと思っているのですが、如何せん、“お客様の声”ページの文章だけではどうやら伝わりにくいようなのです。
材質の違い、強度の事、使用上での注意点等に関する事など、“お客様の声”ページでは書き切れない部分がたくさんあります。
また、それらに関する専用ページを作っても全体的な理解をするとなると、あちこちのページを見ていく事になり、やはり難しいようなのです

そこで、実際のやり取りの内容を最初から最後まで公開して、どの様な内容での相談を受け、それに回答し、そしてご希望に近い商品をご提案、もしくは作っていくのかという流れを(文字としてではありますが)実際に見てもらえればと考えました。

今回はご本人の了承を頂いた上で、実際のやり取り内容をそのまま掲載致しました。
相手の方のお名前や弊社の口座番号など、一部については伏字とさせて頂きましたが、それ以外は実際のメールでの文面そのままです。
かなり長い往復のE−メール書簡ですが、“ライブ感(生のやり取り)”を感じて頂けるかと思います。
よければ引き続き <続きを読む> からお読みになってみて下さい。



柳瀬製作所 御中


はじめまして、栃木県の I と申します。
「腕白○○○の生活」(弊社で依頼されたことのある方のブログ名です)を拝見し、御社のページにたどりつきました。

我が家のラブラドール・レトリーバー(イエロー、オス、体重22kg)のチョークチェーン(マンテル型)の製作をお願いしたく、メールを送らせていただきました。

市販の内径サイズ45cmではきつくて、50cmでは抜けてしまいそうだという状況です。

現在、アクセサリータイプのチェーンカラーをつけておりますが、
それは、輪なった状態で内径46cmで、頭を通すときにはスッと入り、
取るときには片耳ずつ順番に抜いて外さないと取れないサイズです。

これですと、肩にかからず、おさまりがよくみえますが、
チョークチェーンとして使用する場合、ほとんど遊びがないため、
ショックを入れるために引くことができません。

内径が48cmプラスマイナス0.5cmくらいがよいかと思うのですが、
いかがなものでしょうか?

適正サイズのアドバイスと、製作していただく際の
お見積もり、製品の納期をお知らせくださいますよう
よろしくお願いいたします。


柳瀬製作所 御中

先程メールを送らせていただいた、栃木県のI です。

お願いしたいのは
「ステンレスチェーンカラー、マンテルタイプ」です。

さきほど、チョークチェーンと記載してしまいました。誤りです。
御社、ペット用鎖商品紹介のページの上から3段目の左側、マンテルタイプです。

お手数おかけします。
よろしくお願いいたします。

 

I 様

おはようございます。

この度は弊社サイトをご覧の上お問い合わせ頂き有り難うございます。

<「腕白○○○の生活」を拝見し、御社のページにたどりつきました。>
とのこと、○○○ママ様にも感謝です。

さて、お問い合わせ頂きましたチョークチェインについて回答させて頂きます。

『現在、アクセサリータイプのチェーンカラーをつけておりますが、
それは、輪なった状態で内径46cmで、頭を通すときにはスッと入り、
 取るときには片耳ずつ順番に抜いて外さないと取れないサイズです。』

サイズ的にはピッタリフィットしているように見受けられますが、
確かに若干の遊びがあるほうがショックは伝えやすいかと思います。

ちなみに、“輪なった状態で内径46cm”というのは、
チェーンカラーの輪の内側を測った時の円周と言う理解で宜しいでしょうか?

『市販の内径サイズ45cmではきつくて、50cmでは抜けてしまいそうだという状況です。』
おっしゃるとおり、ステンレス製のチェーンカラーは通常は約5cm毎の長さで流通しております。
鎖という製品の特性上、“○○cmピッタリ”という作り方が出来ない為、
通常はちょっと長めに作られているかと思います。

弊社で製造する場合でもご依頼の長さに一番近い形、それも長めの方を採用して製作致しております。
例えば、ちょうどご希望の長さ46cmのところで鎖の1コマがまたがってしまっている場合、
「そのコマでカットすると、45.7cmになるし、その次のコマでカットすると、46.6cmになる」
と言う時には通常46.6cmになるように作っております。
1コマの大きさが小さい鎖であればこの誤差は小さい幅なのですが、1コマが1cmを超えるような形状の鎖だと
1コマ余分にするかどうかで全長がだいぶ変わってきてしまうのです。

さて、今回は48cm前後でとのことですが、これはどの部分までで良いのでしょうか?

弊社サイトのチェインカラーとチョークチェインのページをご覧下さい。
チェインカラー    http://www.yanase-ss.com/chaincalordeta.html
チョークチェイン   http://www.yanase-ss.com/chokuchaindeta.html

ご覧のように 製品により基本となる長さを計る位置が異なっています。
また、実際にどちらのチェインの場合もワンコの首に通す為に“輪”すると、
若干(1−2コマ分程度)短めになってしまいます。この点も考慮され、必要な長さをご検討頂ければと思います。

チェインカラーとチョークチェインではお値段的にも変わってきますのでチェインカラーの形状が良いのか、
値段的に下がるチョークチェインの形状でも構わないのかもご検討されては如何でしょうか?
使用する鎖についても、チェインカラーの場合には鎖表面を平らに加工してあります
(鎖一コマの大きさもちょっと短め)が、チョークチェインでは基本的にはそのままです。
(平らに加工した鎖のほうでチョークチェインを作ることは可能です。)

使用方法は両者ともほぼ変わりありません。
http://www.yanase-ss.com/toriatukai.htm

ちなみに○○○君がつけているのは
鎖 STCM-2.5 鎖の外端から外端までで約46.5cm(鎖表面はそのままのタイプ)

丸カン STPM-3016 2個
で作った“チョークチェイン”です。
(当時、このサイズで¥1200でお作りしておりました。現時は材料のステンレス価格が大幅(3割強)アップしてしまった為、もう少しだけ高くなってしまいます)

ご使用になられるのが、ラブラドールレトリバーとのことですので、鎖(を作っているステンレス線)の太さは2.5mmか3.0mmで十分大丈夫だと思います。

ご依頼品の製作自体は可能ですので、ご希望の大きさ、形状(チェーンカラーかチョークチェインか)等が決まられましたらいつでもご連絡のメールを送り下さい。
すぐにお値段を見積もらせて頂きます。

製造メーカーですので、小売用の綺麗な包装などはございません。
一定数をビニール袋に入れる形となります点をご了承下さい。

納期につきましては受注後の製造開始となりますので3-5日程度での発送を見て下さい。
(量の多少に関わらず薬品処理と研磨作業で1日半程度掛かります為)

送料につきましては、宅配便だけでなく、定形外郵便や、クロネコメール便を利用するなど、その重量に応じて一番安くなる方法で発送致しております。

お支払い方法は原則、口座への振込みをお願い致しております。
金融機関に関しましては、都市銀行、信用金庫、郵便局の中からお選び頂けます。

ご不明な点、ご質問等がございましたら、どうぞ遠慮なくお問い合わせ下さい。

それではご連絡をお待ち致しております。

有難うございました。


TOP CHAIN 柳瀬製作所 サイト担当 柳川 英毅(やながわ ひでき)

 

TOP CHAIN 柳瀬製作所   御中
 サイトご担当 柳川 英毅  様

お世話になります。I です。
早速のご連絡ありがとうございます。
いただきました本文に、記入させていただく形をとらせていただきました。

> <「腕白○○○の生活」を拝見し、御社のページにたどりつきました。>
> とのこと、○○○ママ様にも感謝です。

○○○くんと同じ先生のご指導を受け始めたところです。

> ちなみに、“輪なった状態で内径46cm”というのは、チェーンカラーの輪の内側を測った時の
円周と言う理解で宜しいでしょうか?

はい、添付写真のもので、常に輪になった形状のもので、内径をもう一度測りましたところ、
45.2mm、鎖の端から端は46.5mmありました。
SUS304、線径2.5mmで注文作成してもらったものです。
1コマの外形は1.8cmあります(大きいです)。

> さて、今回は48cm前後でとのことですが、これはどの部分までで良いのでしょうか?

形状は、チェーンカラー、マンテルタイプ(鎖の両端にリング2個、間に1個のリングが通っている)で、表面を削ったものでお願いしたいと思います。
両端のリングを除いて、鎖の端から端までの長さ49〜49.5cmです。

そこで、教えていただきたいのですが、
写真のカラーは、表面がそのままで、1コマが大きいので、引いてみたところ、
カクカクカクと引っ掛かる感じがあります。
表面を平らに加工がされていると、より、スムーズに「ジャッ」という感覚になるのでしょうか?
また、1コマが小さくなるともっとスムーズな感じでしょうか。

基本的な質問なのですが、
また、チェーンカラーマンテルにある、自由に動くリングは、
訓練時、引くときに気になったり(邪魔になる感じ)などはないのでしょうか?

わからないことばかりで、お手数おかけしますが、
ご回答下さいますようお願いいたします。

製作はお願いするつもりでおります。
お支払いは、都市銀行振り込みにさせていただきたいと思います。

よろしくお願いいたします。
尚、本日は自宅におりますので、下記、自宅あるいは携帯電話に
ご連絡いただきましても結構です。

 

I 様

こんばんは

お返事が遅くなり申し訳ありませんでした。

鎖長さ、了解致しました。
両端のリングを除いて、鎖の端から端までの長さ49〜49.5cmになるように製作致します。

『そこで、教えていただきたいのですが、
写真のカラーは、表面がそのままで、1コマが大きいので、引いてみたところ、
カクカクカクと引っ掛かる感じがあります。
表面を平らに加工がされていると、より、スムーズに「ジャッ」という感覚になるのでしょうか?
また、1コマが小さくなるともっとスムーズな感じでしょうか。』

弊社の場合でも、STCM-2.5のマンテルチェーンだと鎖一コマの長さは端端で1.5-1.6cm程度になります。
(○○○君の使っているのはこのマンテル鎖で作ったものです)

チェーンカラー用の2.5m/mマンテル鎖では1.2-1.3cmで全体的に少し小ぶりになります。

丸カン(リング)を通した時の動きですが、両者を比較してみると、チェーンカラー用マンテル鎖のほうが、“カクカク感”は小さいように感じました。(細かいカクカク感になりました)
ただ、この鎖に関して、表面が平らにカットされたものとそのままのものとの違いは大きく感じられませんでした。
『平らにカットしてある分、ちょっと滑らかな動きかな?』といった程度です。

『基本的な質問なのですが、
 また、チェーンカラーマンテルにある、自由に動くリングは、
 訓練時、引くときに気になったり(邪魔になる感じ)などはないのでしょうか?』

自由に動くリング、本来は別の用途があったのですが、現在では皆さん、ネームプレートや飾りなどを取り付けるために使用しておられるようです。

訓練時、このリングが犬に及ぼす影響については、先生(訓練士さん?)に聞いて見られるのが確かかと思います。
ですが、このリングをなくして製作すると、チェインカラーの形状はチョークチェインと同じになります。

一番確かなコメントは、チョークチェインやチェインカラーの使用経験が多い、
先生から頂くのが良いのではないでしょうか?

STCM-2.5のマンテルチェーンを使った場合のカクカク感については先生や○○○ママさんからの
生の声が一番確かだと思います。

ご質問に対してきちんとしたお答えが出来ず、すみませんでした。

ご検討の程、宜しくお願い致します。


TOP CHAIN 柳瀬製作所 サイト担当  柳川 英毅

 

TOP CHAIN 柳瀬製作所   御中
 サイトご担当  柳川 英毅 様

お世話になります、I です。
指導いただいている先生に尋ねたところ、
強度と、長さを重要視するよういわれました。
また、チェーンカラーマンテル型の場合、
自由に動くリングに間違えてリードをかけてしまう方が
いらっしゃるなどのお話をきき、このリングは不要だと思いました。

それで、製作をお願いしたい形状ですが、
チョークチェーン
鎖長さ、両端のリングを除いて、鎖の端から端までの長さ49〜49.5cm
STCM-2.5のマンテルチェーンで、鎖一コマの長さは端端で1.5-1.6cm程度の、
○○○君の使っているのと同様で、表面を平らにする加工は無し
でお願いいたします。

我が家のマルコは体重が22〜23kgですが、上記で、強度は大丈夫でしょうか?

それであれば、お見積もりをお願いいたします。

 

I 様

こんにちは

チョークチェーンの件、了解致しました。
○○○君のときと同じマンテルチェーンと丸カンを使用して作成致します。
(STCM-2.5マンテルチェーン に STPM3016丸カンを取り付けます)

STCM-2.5のマンテルチェーンを測って見ました所、
鎖の端から端で、49cmちょうどでした。
もう一コマ増やした場合は、50cmちょうどになりました。

どちらの長さでお作り致しましょうか?

お値段ですが、¥1500/本(税込み)となりました。
50cmを選ばれた場合でも同じ¥1500でお作りさせて頂きます。

送料ですが、今回の場合、クロネコメール便が一番安い発送方法ですので
この方法でお送りさせて頂きます。 ¥160です。

それでは、ご検討並びにお返事の程、宜しくお願い致します。


TOP CHAIN 柳瀬製作所 サイト担当  柳川 英毅

 

TOP CHAIN 柳瀬製作所   御中
サイトご担当  柳川 英毅 様

こんにちは
ご連絡ありがとうございます。

鎖の端から端、49cmでお願いいたします。

お支払いは、銀行振り込みいたしたいので、
振込先を教えて下さい。

できあがりを楽しみにしております。
よろしくお願いいたします。

 

I 様

こんばんは

チョークチェーンのご注文有り難うございます。
“鎖の端から端、49cmで”製作に入りました。
うまく行けば明日の夕方には出荷出来るかもしれません。

銀行振り込みをご希望とのことですので、以下に口座を記載致します。

合計 ¥1660 です。

都市銀行の場合
三菱東京UFJ銀行 ○○支店 
当座○○ 柳瀬製作所(やなせせいさくしょ) 柳川成子(やながわしげこ)

ちなみに、信用金庫、郵便局でもOKです。

信用金庫の場合
大阪東(おおさかひがし)信用金庫 ○○支店 当座○○ 
柳瀬製作所(やなせせいさくしょ) 柳川成子(やながわしげこ)

郵便局の場合
記号○○ 番号○○ 氏名 柳川成子(やながわしげこ) です。

それでは宜しくお願い致します。

有り難うございました。

TOP CHAIN 柳瀬製作所 サイト担当 柳川 英毅

 

TOP CHAIN 柳瀬製作所   御中
サイトご担当 柳川 英毅  様

こんばんは、
お世話になっております。

下記、チョークチェーンの代金1,660円を明日11月22日付けで
三菱UFJ銀行のお口座に振込みさせていただきましたので
ご確認お願いいたします。

 

I 様

こんばんは

ご注文頂きましたチョークチェインが出来上がりましたので、弊社の茶色い封筒に入れ 本日夕方、クロネコメール便にて発送致しました。
11/24にはご自宅の郵便受けに投函されているかと思います。

到着まで今しばらくお待ち下さい。

チョークチェインをご使用になられての感想を頂けるとうれしいです。
また、是非ワンちゃんの写真や情報などをメールにて送り下さい。
サイト内のお客様のワンコページなどで紹介させて頂きます。
(これらのページを通じてお客様方の交流に繋がれば幸いだとと考えておりますので)

今後とも末永いお付き合いの程、宜しくお願い致します。

有り難うございました。

 

TOPCHAIN 柳瀬製作所   御中
サイトご担当 柳川 英毅  様

こんばんは、
発送のご連絡ありがとうございます。
到着を楽しみにしております♪。
届きましたら、ご連絡させていただきます。

TOPCHAIN 柳瀬製作所   御中
サイトご担当 柳川 英毅  様


こんばんは、I です。
本日午後、チョークチェーン届きました。

早速マルコにつけてみたところ、サイズぴったりでした。
鎖1コマの大きさが、持っているアクセサリータイプのものより小さいため
引いた感じも、思ったとおりのジャッという感じが得られます。
1コマ1コマ大変きれいな丁寧な仕上がりになっていて
安心して使わせていただける品物ですね。
ありがとうございます。

我が家のマルコは1歳8ヶ月ですが、
今回、気持ちを新たに、しつけを始めたところです。
本当は、早速写真を送らせていただきたいところなのですが、
なにぶん、今は「いい顔」とはいえない犬です。
しつけの先生のご指導をいただき、
はずかしくない犬になりましたときには是非写真を送らせていただきたいと
思っております。

とは申しながら、一応ブログのページをもっておりますので、
お暇な時間がありましたらのぞいてください。

ブログは http://blog.goo.ne.jp/piccolo_marco です。

これからも、お世話になるかと思います。
今後ともよろしくお願いいたします。
ありがとうございました。

 

I 様
こんばんは

チョークチェイン到着のご連絡有り難うございました。

サイズがピッタリとのこと、使い心地も気に入ってもらえ、嬉しい限りです。

お伝え頂きましたマルコちゃんのブログ、サーっとではありますが拝見させて頂きました。
ブログ記事では身体の引き締めもされ、ステキなワンコになっていたではありませんか。

お写真が届き次第、弊社のサイトにブログURLと共に掲載させて頂きます。
是非お送り下さいね。

それまでは私のブログ <ジュディ犬気分屋ブログ>の右カラムに作ってある“ワンコのサイト集”にI様のブログのURLを掲載させて頂きます。
割合よく検索エンジンのロボットが来ておりますので、I様のブログにジュディ犬ブログか、弊社のサイトのURLをブックマークして頂ければ、“相互リンク”した事になりますので、少々は検索エンジンに引っ掛かりやすくなる効果があるかと思います。
よければお試し下さい。

それではこれからも末永いお付き合いの程、宜しくお願い致します。
寒くなってまいりますので、お体にはくれぐれもお気をつけ下さい。

有り難うございました。


TOP CHAIN 柳瀬製作所 サイト担当 柳川 英毅

 

TOP CHAIN 柳瀬製作所   御中
サイトご担当 柳川 英毅  様

こんばんは、
マルコのブログをご覧いただきありがとうございます。

以前もしつけ教室には通ったのですが
私が望む指導法ではなかったため困惑していました。

今回すばらしい先生にご指導をいただき
気持ちを新たに日常生活でのしつけに取り組みはじめたところです。

マルコのページを加えていただき光栄です!
私も、ジュディくんのブログを早速ブックマークさせていただきました!
レディちゃんのページも拝見させていただいていますよ^^

今朝は栃木も冷えました!
柳川さまも、ご自愛下さい。

 

I 様

おはようございます。

ブログのブックマーク有り難うございました。
10月以降、チビ助(今月で4ヶ月になりました)の世話に追われ、ブログがなかなか書けずでお恥ずかしい状態なのですが。来月からはもう少し頑張りますので・・・宜しくお願い致します。

今日は那須塩原のお客様から久しぶりにご注文がありました。
栃木県の皆様には感謝です。

これからも宜しくお願い致します。

有り難うございました。


TOP CHAIN 柳瀬製作所 サイト担当  柳川 英毅

 

TOP CHAIN 柳瀬製作所   御中
サイトご担当 柳川 英毅  様

こんばんは、
先日チョークチェーンを製作していただきました、I です。
 
先日作っていただいたチョークチェーンで、
トレーナーの先生のご指導のもと、日々頑張っています!
 
実は、またチョークチェーンを製作していただきたくメールを送らせていただきました。
というのは、サイズを確認し、それもマルコが下あごですくい上げたりできない寸法でつくっていただいたのですが、
先程、下あごでチェーンをすくい上げて、口でくわえた格好になってしまいました。
今は、訓練上、常時カラーをつけている必要があるため、
安全を考え、もう少し短いものが必要になりました。
現在のものは、このまま、今後も使用させていただきますので
新たに製作をお願いいたします。
 
 
それで、前回より、鎖2コマ分短い長さでもう1つ注文させていただきたいと思います。
前回は鎖の端から端、49cmでしたが、
今回はそれより鎖2コマ分短くしてください、47cmくらいになりますか?。
チェーンの種類は同じものでお願いします。
 
お手数おかけしますが、お見積もりをお願いいたします。

 
 

I 様

チョークチェインの長さ変更分製作の件、了解致しました。
早速確認し、鎖の端から端までで47cmに近くなるサイズで製作に掛かります。
金曜日には弊社から発送出来るようにしますね。
お値段は ¥1400 プラス送料¥160の ¥1560 です。

それでは完成まで今しばらくお待ち下さい。

TOP CHAIN 柳瀬製作所 サイト担当  柳川 英毅

 

TOP CHAIN 柳瀬製作所  御中
サイトご担当 柳川 英毅  様


おはようございます、I です。お世話になります。
早速のお手配ありがとうございます。
代金¥1560を本日12/6付けでお振込みさせていただきましたので
ご確認お願いいたします。

 

TOP CHAIN 柳瀬製作所  御中
サイトご担当 柳川 英毅  様


こんばんは
本日午後、チョークチェーン届きました。
お忙しいところ、とても早く対応していただき
本当にありがとうございました。
また、前回とほとんど同じものですのに、
価格をお安くしていただいて恐縮しております。
 
この長さでしたら、いたずらなマルコも顎に引っ掛けることはないと思います。
なにしろ、予想もつかないことをしでかすので、びっくりです。(恥ずかしい!!)
 
前回作っていただいたものも、もちろん今後も愛用させていただきます。
 
お世話になりました。
これからもどうぞよろしくお願いいたします。
 


I 様

おはようございます。

チョークチェーン到着のご連絡有り難うございました。
長さもちょうど良さそうとのこと、安心致しました。
“予想もつかない事をする”のは、それだけマルコちゃんがお利口だということの証明だと思います。

お値段につきましては気持ち程度のおまけしか出来ませんでしたが、喜んで頂け有り難い限りです。

時々マルコちゃんの情報などメールして下さいね。
楽しみにしております。

それでは今後ともご贔屓に

有り難うございました。

TOP CHAIN 柳瀬製作所 サイト担当  柳川 英毅

その後お送り頂いたマルコちゃんの写真です。
マルコちゃん写真1マルコちゃん写真その2

 

 

 

 

 





チョークチェーンを使った躾も順調のようで私共も嬉しい限りです。

お問い合わせは TOP CHAIN 柳瀬製作所までどうぞ。


お問い合わせは メール (お使いのメールソフトが立ち上がります)お問い合わせフォーム からどうぞ



このエントリーをはてなブックマークに追加 mixiチェック Share on Tumblr Clip to Evernote

トラックバックURL

コメントする

名前
URL
 
  絵文字