1:2016/02/05(金) 16:50:33.69 ID:

楽天 三木谷社長が講演、「品質向上にこだわる」

 
 取り組みの一環として、レビューで低い評価をしたユーザーに対し、投稿から2分以内に同社のカスタマーサービスが電話をかけて
不満点や苦情などを聞き取るサービスを始める。
同社のECコンサルタントも即座に苦情への対応を行う。ユーザーに対してはお詫びとして、「楽天スーパーポイント」を500から2000ポイントプレゼントする。
 
 三木谷社長は「顧客満足度の向上は、どんなプロモーションよりも売り上げ増が図れるのではないか。
100分の1、100分の2のデトラクター(批判者)を放置すると、少数派でもマイナスの声の方が大きくなってしまう。
4万店舗の集合体である楽天市場のクオリティーを上げるには、1店舗ごとの意識が必要だ」とした。あまりにも悪い評価が付いた店舗についてはいったん閉店させたり、
悪質な場合は退店させたりすることで、モールのクオリティーをキープするという。



http://www.tsuhanshinbun.com/archive/2016/02/post-2416.html








2:2016/02/05(金) 16:51:24.85 ID:
ストーカーかな?
3:2016/02/05(金) 16:52:07.60 ID:
全部amazonで買うわ。
18:2016/02/05(金) 16:55:03.22 ID:
>>3
ヨドバシカメラは?(・ω・`)
35:2016/02/05(金) 17:06:02.99 ID:
>>3
キャットフードもっと取り扱いしてくれんかなぁ
4:2016/02/05(金) 16:52:18.16 ID:
おもろいやんけ
6:2016/02/05(金) 16:52:52.94 ID:
どういう脳みそ
なんだ
7:2016/02/05(金) 16:53:24.64 ID:
ウザすぎる
絶対利用しねえわ
8:2016/02/05(金) 16:53:27.34 ID:
間違いじゃないだろ
9:2016/02/05(金) 16:53:28.87 ID:
せめてメールだろ
11:2016/02/05(金) 16:54:06.85 ID:
電話がかかってきたので☆1です
12:2016/02/05(金) 16:54:15.80 ID:
楽天で買い物したことねえわ
13:2016/02/05(金) 16:54:22.81 ID:
電話して欲しくなかったら評価を上げろ、ということかよ。
14:2016/02/05(金) 16:54:35.50 ID:
楽天に悪質じゃない店ってあんの
15:2016/02/05(金) 16:54:43.21 ID:
つか低評価は消すんだろ?良いじゃねーか
16:2016/02/05(金) 16:54:49.02 ID:
もちろん公用語の英語です
17:2016/02/05(金) 16:54:50.19 ID:
お詫びポイントを頂いたので星5つです
リピ決定
19:2016/02/05(金) 16:55:16.14 ID:
これええやん
こちらの不満なんかスルーと思ってた
20:2016/02/05(金) 16:55:20.44 ID:
怖すぎ
21:2016/02/05(金) 16:55:47.51 ID:
ここまでするなら高評価の時だけ評価するにして低評価の項目消しちゃえばいいのに
そんで楽天も消えちゃえばいいのに
22:2016/02/05(金) 16:56:21.15 ID:
悪いレビューを書かせない為の嫌がらせかよ
楽天はもう駄目だわ
23:2016/02/05(金) 16:56:37.90 ID:
楽天嫌がらせキャンペーン
24:2016/02/05(金) 16:56:45.92 ID:
楽天って客の嫌がることしかしちゃダメな決まりでもあんの?
25:2016/02/05(金) 16:56:46.84 ID:
その前に「まだ届いてませんが期待を込めて星5つ」のバカをなんとかせいや
26:2016/02/05(金) 16:57:35.74 ID:
これから☆1にするわ
29:2016/02/05(金) 16:59:46.12 ID:
みんなで低評価キャンペーンやったら電話係り脂肪燃焼?
30:2016/02/05(金) 17:00:44.63 ID:
サイトの作りを統一させた方がいいように思う
31:2016/02/05(金) 17:03:05.97 ID:
メール爆弾に続く新たな嫌がらせだな
32:2016/02/05(金) 17:03:23.89 ID:
深夜でも電話してくるのか
非常識だな
33:2016/02/05(金) 17:04:35.89 ID:
楽天で買った事無いなぁ。
amazonばっか。
何つーか、楽天の縦に長いゴチャゴチャしたトップページ開いた瞬間、買う気失せるんだよな。
34:2016/02/05(金) 17:05:02.34 ID:
あれ?わりといいと思うけど
本当に頭にくるような物なら、コッチから電話して文句言いたいくらいだし
元スレ:http://hayabusa3.2ch.sc/test/read.cgi/news/1454658633/


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