1:2016/02/05(金)11:44:49 ID:
楽天は1月26日、東京都港区のグランドプリンスホテル新高輪で「楽天新春カンファレンス2016」を開催した。

当日は、参加した「楽天市場」出店店舗同士の交流の場や課題解決のための講座などを設けた。
また、放送作家で脚本家の小山薫堂氏が基調講演を行ったほか、三木谷浩史社長(=写真)が講演を行った。
 
 三木谷社長は、2016年の楽天市場のテーマについて「クオリティー」とした。
「クオリティーを上げることに対して、病的なまでのこだわりが必要。
『一人くらいいいじゃないか』ということではなく、一人でも不満を持つ客がいれば対応するべきだ」と説明した。
 
 取り組みの一環として、レビューで低い評価をしたユーザーに対し、投稿から2分以内に同社のカスタマーサービスが電話をかけて、不満点や苦情などを聞き取るサービスを始める。
同社のECコンサルタントも即座に苦情への対応を行う。ユーザーに対してはお詫びとして、「楽天スーパーポイント」を500から2000ポイントプレゼントする。
 
 三木谷社長は「顧客満足度の向上は、どんなプロモーションよりも売り上げ増が図れるのではないか。100分の1、100分の2のデトラクター(批判者)を放置すると、少数派でもマイナスの声の方が大きくなってしまう。
4万店舗の集合体である楽天市場のクオリティーを上げるには、1店舗ごとの意識が必要だ」とした。あまりにも悪い評価が付いた店舗についてはいったん閉店させたり、
悪質な場合は退店させたりすることで、モールのクオリティーをキープするという。

a


続きはソース元で
http://www.tsuhanshinbun.com/archive/2016/02/post-2416.html








2:2016/02/05(金)11:45:56 ID:
「何低評価付けとるんやゴルァ!」
3:2016/02/05(金)11:46:09 ID:
メールにしてクレメンス
4:2016/02/05(金)11:46:20 ID:
電話くんの面倒くさいから低評価付けんとこ
って思わせる作戦?
5:2016/02/05(金)11:46:24 ID:
迷惑すぎて草
6:2016/02/05(金)11:47:13 ID:
嫌いなやつの電話番号にして楽天に嫌がらせさせよ
7:2016/02/05(金)11:47:17 ID:
相変わらずの三木谷の迷采配
8:2016/02/05(金)11:47:43 ID:
異常だ。
9:2016/02/05(金)11:48:13 ID:
ワイAmazon利用民、高みの見物
10:2016/02/05(金)11:48:22 ID:
「ハイ、和義です」
「(ガチャ)・・・」
12:2016/02/05(金)11:49:00 ID:
軽く強迫神経症かなんかじゃないの、これ
13:2016/02/05(金)11:49:03 ID:
ヤクザの手口かな?
18:2016/02/05(金)11:52:08 ID:
やっぱりヨドバシがナンバーワン
19:2016/02/05(金)11:52:11 ID:
ここってやってることズレてるよね
21:2016/02/05(金)11:53:05 ID:
くっさいニコニコのガキが湧いててキモいんやけど
24:2016/02/05(金)11:55:53 ID:
言論弾圧やんな
25:2016/02/05(金)11:56:15 ID:
楽天なんか利用してるガイジにはこれくらいでちょうどええやろ
26:2016/02/05(金)11:57:22 ID:
>>25
おんjなんてやってる奴が偉そうに言えるのかよ身の程知らず
27:2016/02/05(金)11:58:17 ID:
>>26
めっちゃ正論で草
28:2016/02/05(金)11:58:44 ID:
>>26
30:2016/02/05(金)11:59:36 ID:
>>26
立浪「すまんな」
29:2016/02/05(金)11:59:27 ID:
実際クレーマーが多いんやから話聞いたるええ機会やろ
32:2016/02/05(金)12:02:51 ID:
えぇ・・・なんやこれ
まあ面倒くさいからレビューなんてしないしどうでもええkど
元スレ:http://hayabusa.open2ch.net/test/read.cgi/livejupiter/1454640289/


オススメ記事
沖縄に1年住んでる俺が沖縄人の本音を教えてやるよ

【速報】ファン参加の水泳大会キタ━(゚∀゚)━!

【画像】テレ東・鷲見玲奈アナの「ウィンク笑顔」が破壊力ありすぎると話題

安倍首相「悪魔の証明はやめろ!」民主岡田にブチ切れ!!! 岡田が安倍首相に言い放った言葉に国会大爆笑www

【速報】文春 マジでヤバイwww あかんwww

元KARAのジヨンが可愛すぎてワロタwwwwww

【画像】藤田ニコルのセクシーなバニー姿にファン興奮

【画像あり】パズドラの最大ダメージが意味不明すぎてワロタwww

【悲報】加藤夏希の親の教育方針の闇が深すぎてヤバイwww

長渕剛「やばかった」

【速報】ToLOVEるの矢吹先生が描いた18号wwwwwwwww

【悲報】チャゲ死亡、老衰と肺炎が重なり アスカ残され

エマワトソンさん更に美しくなられるwwwww(画像あり)

【画像】福原愛の現在が可愛すぎワロタwwwwwww

【韓国の反応】「中国人観光客の裏切り?『韓国、安くても良くない』…タイ及び日本に」韓国メディア

【中国発狂】インドネシアが中国を完全にやり込めるwww 高速鉄道頓挫ガチでクル!!!

【画像あり】ガンダムファンにどのシリーズが好きか聞いた結果www