鋭い観察力！

鋭い観察力・・・
これは店員に求められる要素の一つだと思います。
なぜかというと、客の必要としていることを先に察知してあげることにより、感謝され、「またここに来てみよう！」というリピートを生むからです。

私の場合こんなことがありました。
タバコを買いにきた50〜60代の男性客がいました。
レジの前でタバコの銘柄を思い出せず、カウンターに並んでいるタバコを探していました。
後ろには客が２、３人並んでいました。

その時、私は客が欲しいタバコを手に取り「これですか？」とすかさず聞きました。
するとその男性客は私の顔をジロジロ見て「そう。」と一言言いました。
何で分かったんだろう・・・
その疑問が残ったことでしょう。。

もちろんその客は常連さんではありません。
たぶん初めて来店された方だと思います。
常連さんならレジに来たらすぐに、いつものタバコをすぐに取り出しますけどね。。

では、なぜ私がその方の欲しいタバコの銘柄を当てられたと思いますか？？
マジック・・・
人の心を読めるから・・・
たまたま当たった・・・
どれも違います！！
これこそまさに“鋭い観察力”のおかげなのです。。(^o^*)

何を見たかというと、着ていたポロシャツの胸ポケットから薄っすらと見えたタバコを発見したからです。
それで、一発で当たったわけです。。。
もちろん客にはそんな説明はしていません。いまだに不思議に思っていることでしょう。

この客がまた来店したかは分かりませんが、印象に残ったお店になったことは間違いありません！
そして、後ろに並んでいた他の客が早くレジに到達するのにも役立ったと思います。
客は１０秒待つとイライラしてきますからね(^^;)

私はその他にも、客の財布の中をチラッっと見ることもあります。(見えるのでつい・・・)
すると、ポイントカードの有無も分かります。
たいていはローソンパスですが、無い方でツタヤカードを持っている客もいます。
ですから、財布の中に見えたら一言声がけしているんですよ(^◇^)〜♪

こうしたちょっとした気配り、観察力を働かせるなら、客にとって気持ちの良いお店になるのではと思っています。。
皆さんもしてみてはいかがでしょうか？？