こんにちは〜。
ええと、現在復旧できるかどうかの連絡待ちで結構時間がかかりそうだな〜ということもあり、本件は現在やや放置気味です。
中の人は元気で、ここのところ自宅でPCを起動することもなく遊んだり出かけたりしてます。
所詮GAMEですからね、あまり深刻に考えないでいられる自分を確認できてホッとしてます、あはは。
さて、今回は被害に会ってから現在までで気づいたことや、やっておいた方がいいことなどのまとめを時系列で記載しようと思います。
今後もしもアカウントハックの被害に会ってしまった時の参考にしてもらえればと思います。
かなり長文なので時間があるときにでも以下どうぞ（＾＾；
2005年12月13日
その後の進捗ご報告3
■12/1 ハックされる。
1日のAMに犯人がログオンし、当日昼にはアイテムを盗まれ販売されてしまう。
（携帯やメール、blogのコメントで教えていただいた内容から判断。）
帰宅後、ログオンしハックを確認する。
ハック被害を確認したらまずやることは、キャラクターのステータスやアイテムのチェックです。
ハックに気づいた日時、最後に自分がログアウトした日時と場所、盗まれたアイテムなど出来る限り詳細を紙などにメモしましょう。
次に、一度ログアウトしすぐに公式から自分のアカウントの登録内容を確認します。
本名、メールアドレス、住所などの個人情報を変えられていないかどうかチェックをし、その後パスワードを変更します。
（既にパスワードが変更されてしまっていた場合はチェックができないので、まずアカウントを取り戻すことから始めないといけませんが；；）
個人確認とパスワードの変更が終了したら、次に公式から「アカウント盗用についての申請」を行います。
このとき必要となる情報は以下。
・本名、キャラ名などの個人情報
・問題があったと思われる日時
・その状況に気づいた日時
・状況の詳細（1500文字まで）
・紛失した正式なアイテム名
・アイテムの保管場所(キャラクター名・個人倉庫)
・保管倉庫が倉庫の場合、倉庫へ入れた時期と入れたキャラクター名
・アイテムの最終確認日と時間
・紛失に気づかれた日と時間
上記を書ける限り詳しく書いて送信。（全てを満たす必要は無いです。）
GAME内でのGMコールでは一切対応してもらえないので、まず初動としてNCJに対してできるアクションはこれくらい。
ハックされた原因を特定出来ない人、調査できる余裕が無い人はすぐに自分のPCをセキュアな状態にした方がいいです。
つまり、さくっとOSの再インストができる方はここで。
（一応、最初の申請に対するNCJからのメール返信は遅くても2日後くらいにはきますので、メールを受信できる環境を別途用意出来ればそれがベター。）
ちなみに私はOSの再インストはここではせずに、セキュリティソフトを入れてスキャンした後、しばらく放置してました（笑）
■12/3 NCJよりメールが来る
NCJよりアイテム復旧申請書フォーマット（PFDファイル）が添付されたメールが届く。
メールでの返信はNGで、プリントアウトしたものに記載し、郵送しないとダメのようです。面倒くさ〜；；
この申請書には大したことを書く必要が無く、個人情報、プロバイダ名、復旧希望アイテム名（書ける分で構わない）くらいです。
こちら側での作業時間を出来るだけ短縮することが早期アイテム復旧につながりますので、ここで時間をかけずにサクっと記入して郵送しちゃいましょう。
注意点としては以下。（大事なことばかりですよ！）
・復旧の結果がどうなろうとも文句を言いません、という誓いをしなくてはならない（笑）
・アイテム復旧の対象期間は申請を行った日より2週間以内とする。
→※つまり長期休止明けにハックに気づいても、復旧は不可能ということです。
・復旧条件はアカウントではなく、お客様につき1回とする。
→※別々に課金しているアカウントを持っていようが何をしようが本人につき1回までとのこと。（本人登録情報を垢毎に変えればいいだけの話な気もするけど；；）
・申請書の有効期間はNCJがメールを送った日から7日以内の消印のみ有効とする。
→※メールを受け取ってから1週間放置すると無効ということに。すぐに送りましょうね〜。
というわけで、申請書メールをもらったらすぐに印刷して郵送しましょう。
余談ですが、メールはこの日の朝の7:46に届いてました。
夜勤チームが対応してくれたのかな（笑）
とりあえずこの日は朝から遊びに出かける予定だったので、私は申請書の提出は翌日にすることに（笑）
■12/4 申請書を送る
（一応）速達で郵送する。
心配しすぎかもしれませんが、何らかの理由でNCJに届かなかった場合、再送する必要があるので出来るだけ早めがいいと思います。
ちなみに速達を出した後、OSの再インストはここでやりました・・・せっかくの日曜の夜だったのにOrz
■12/5 NCJよりメールが来る
申請書を受け取ったので調査を開始する旨のメールが届く。
進捗状況についてはログに個人差もあるので聞いちゃダメとのこと（笑）
ちなみに、申請書を受け取った旨の返信メールは早いです。
（向こうから7日以内の郵送を義務付けている以上当たり前ですけどね。）
このメールを確認できたら、あとは調査報告が来るまでかなり時間が開くことになりますので、OSの再インストール他、いろいろ作業に取り掛かるのはこのタイミングでもいいかもしれません。
ここまで終われば、やりとりとしてはほぼ終了。
後は復旧してくれることを祈るのみ。（今の私の状態ですねん。）
<<備考>>
ええと、上記で通常の対応としてはOKだと思うのですが、何点か気になったことがあったので別途NCJに問い合わせをしました。
問い合わせ先はサービスチームの担当部署。（アドレスは申請書などを送ってくれたアドレス。）
以下、内容と回答。
ちなみに、NCJの返信スピードや対応はかなり良かったです。
対応が悪い、遅いと言われているNCJですが、思うにこちら側も気をつけるべき点を気をつけて内容を絞ってメールすればそれなりの対応をしてくれる、という印象を受けましたね。
つまり普段ビジネスでやりとりするようなメールの書き方をすれば、ということです。
�”�旧申請中のゲームプレイについて
ログは最終的には人間が見て判断することになると思うので、無駄なログを増やすことはそれだけ復旧の妨げになるだろうと、ハック確認後は一切のログオンを控えていたのですが、この点について聞いてみました。
回答としては、関係無いとのこと。
ハック後に増えているアイテムなどがあった場合は触らずにおいておく程度の注意であとは普段通りログオンして遊んでいてもいいそうです。
（といってもアイテムが無いので狩りにはいけませんが；；）
�▲▲�ウント名の変更について
アイテム復旧は1回までとのことなので、仮に今回復旧されたとしても、今後もハックされたID名を使用し続けることは非常に不安です。
復旧の権利は無くても構わないので、”悪意の第三者にIDが知られたままの状態”を回避するために変更させてもらえないかと聞いてみました。
回答は気持ちはわかるけど基本的にダメです、とのこと。一応担当部署に要望として挙げてくれるとのことでした。
考慮する余地はあるけど、即対応は出来ないといった感じ。返信内容には一応の誠意を感じましたね（笑）
�Ｍ�効な防衛策について
個人での完全な防衛策は無理なので、一般的な対策以外に何か有効な対策についての情報がNCJに無いかを聞いてみました。
まぁこれは聞ければラッキー程度で聞いてみたのですが、これといって画期的なことはありませんとのこと。
これについても非常に丁寧な文章だったので、誠意を感じました（笑）
最後に、友人同士で高価なアイテムの貸し借りをしている方もいっぱいいると思いますが、ログアウト前に返すor返してもらうことを原則にすることをお勧めします。
私は今回ハック被害に会いましたが、不幸中の幸いだったことは借りてるアイテムが無かったことです。
もし友人の装備を借りたままハックされたとしたらと思うとゾっとします。
復旧が出来なかったとしても自分だけの被害で済んでいるので、この点だけは心底安心してます。
お互いのためにもできるだけ貸しっぱなし、借りっぱなしという状態は避けて下さいね〜；；
次回のアップは復旧申請に対する結果が出たらにしようと思います。
ちなみに自分としては、あまり楽観視はしてないんですよね〜。
NCJから「ん〜、今回はダメっす！あきらめて下さい＞＜」みたいな結果が来ても、「しょうがないかぁ〜。」と思う準備をしてます（笑）
ただ・・・盗んだ奴はリアルで一発、おもいっっっっきりぶん殴ってやりたいですが（笑）
ではまた〜（＾＾
1日のAMに犯人がログオンし、当日昼にはアイテムを盗まれ販売されてしまう。
（携帯やメール、blogのコメントで教えていただいた内容から判断。）
帰宅後、ログオンしハックを確認する。
ハック被害を確認したらまずやることは、キャラクターのステータスやアイテムのチェックです。
ハックに気づいた日時、最後に自分がログアウトした日時と場所、盗まれたアイテムなど出来る限り詳細を紙などにメモしましょう。
次に、一度ログアウトしすぐに公式から自分のアカウントの登録内容を確認します。
本名、メールアドレス、住所などの個人情報を変えられていないかどうかチェックをし、その後パスワードを変更します。
（既にパスワードが変更されてしまっていた場合はチェックができないので、まずアカウントを取り戻すことから始めないといけませんが；；）
個人確認とパスワードの変更が終了したら、次に公式から「アカウント盗用についての申請」を行います。
このとき必要となる情報は以下。
・本名、キャラ名などの個人情報
・問題があったと思われる日時
・その状況に気づいた日時
・状況の詳細（1500文字まで）
・紛失した正式なアイテム名
・アイテムの保管場所(キャラクター名・個人倉庫)
・保管倉庫が倉庫の場合、倉庫へ入れた時期と入れたキャラクター名
・アイテムの最終確認日と時間
・紛失に気づかれた日と時間
上記を書ける限り詳しく書いて送信。（全てを満たす必要は無いです。）
GAME内でのGMコールでは一切対応してもらえないので、まず初動としてNCJに対してできるアクションはこれくらい。
ハックされた原因を特定出来ない人、調査できる余裕が無い人はすぐに自分のPCをセキュアな状態にした方がいいです。
つまり、さくっとOSの再インストができる方はここで。
（一応、最初の申請に対するNCJからのメール返信は遅くても2日後くらいにはきますので、メールを受信できる環境を別途用意出来ればそれがベター。）
ちなみに私はOSの再インストはここではせずに、セキュリティソフトを入れてスキャンした後、しばらく放置してました（笑）
■12/3 NCJよりメールが来る
NCJよりアイテム復旧申請書フォーマット（PFDファイル）が添付されたメールが届く。
メールでの返信はNGで、プリントアウトしたものに記載し、郵送しないとダメのようです。面倒くさ〜；；
この申請書には大したことを書く必要が無く、個人情報、プロバイダ名、復旧希望アイテム名（書ける分で構わない）くらいです。
こちら側での作業時間を出来るだけ短縮することが早期アイテム復旧につながりますので、ここで時間をかけずにサクっと記入して郵送しちゃいましょう。
注意点としては以下。（大事なことばかりですよ！）
・復旧の結果がどうなろうとも文句を言いません、という誓いをしなくてはならない（笑）
・アイテム復旧の対象期間は申請を行った日より2週間以内とする。
→※つまり長期休止明けにハックに気づいても、復旧は不可能ということです。
・復旧条件はアカウントではなく、お客様につき1回とする。
→※別々に課金しているアカウントを持っていようが何をしようが本人につき1回までとのこと。（本人登録情報を垢毎に変えればいいだけの話な気もするけど；；）
・申請書の有効期間はNCJがメールを送った日から7日以内の消印のみ有効とする。
→※メールを受け取ってから1週間放置すると無効ということに。すぐに送りましょうね〜。
というわけで、申請書メールをもらったらすぐに印刷して郵送しましょう。
余談ですが、メールはこの日の朝の7:46に届いてました。
夜勤チームが対応してくれたのかな（笑）
とりあえずこの日は朝から遊びに出かける予定だったので、私は申請書の提出は翌日にすることに（笑）
■12/4 申請書を送る
（一応）速達で郵送する。
心配しすぎかもしれませんが、何らかの理由でNCJに届かなかった場合、再送する必要があるので出来るだけ早めがいいと思います。
ちなみに速達を出した後、OSの再インストはここでやりました・・・せっかくの日曜の夜だったのにOrz
■12/5 NCJよりメールが来る
申請書を受け取ったので調査を開始する旨のメールが届く。
進捗状況についてはログに個人差もあるので聞いちゃダメとのこと（笑）
ちなみに、申請書を受け取った旨の返信メールは早いです。
（向こうから7日以内の郵送を義務付けている以上当たり前ですけどね。）
このメールを確認できたら、あとは調査報告が来るまでかなり時間が開くことになりますので、OSの再インストール他、いろいろ作業に取り掛かるのはこのタイミングでもいいかもしれません。
ここまで終われば、やりとりとしてはほぼ終了。
後は復旧してくれることを祈るのみ。（今の私の状態ですねん。）
<<備考>>
ええと、上記で通常の対応としてはOKだと思うのですが、何点か気になったことがあったので別途NCJに問い合わせをしました。
問い合わせ先はサービスチームの担当部署。（アドレスは申請書などを送ってくれたアドレス。）
以下、内容と回答。
ちなみに、NCJの返信スピードや対応はかなり良かったです。
対応が悪い、遅いと言われているNCJですが、思うにこちら側も気をつけるべき点を気をつけて内容を絞ってメールすればそれなりの対応をしてくれる、という印象を受けましたね。
つまり普段ビジネスでやりとりするようなメールの書き方をすれば、ということです。
�”�旧申請中のゲームプレイについて
ログは最終的には人間が見て判断することになると思うので、無駄なログを増やすことはそれだけ復旧の妨げになるだろうと、ハック確認後は一切のログオンを控えていたのですが、この点について聞いてみました。
回答としては、関係無いとのこと。
ハック後に増えているアイテムなどがあった場合は触らずにおいておく程度の注意であとは普段通りログオンして遊んでいてもいいそうです。
（といってもアイテムが無いので狩りにはいけませんが；；）
�▲▲�ウント名の変更について
アイテム復旧は1回までとのことなので、仮に今回復旧されたとしても、今後もハックされたID名を使用し続けることは非常に不安です。
復旧の権利は無くても構わないので、”悪意の第三者にIDが知られたままの状態”を回避するために変更させてもらえないかと聞いてみました。
回答は気持ちはわかるけど基本的にダメです、とのこと。一応担当部署に要望として挙げてくれるとのことでした。
考慮する余地はあるけど、即対応は出来ないといった感じ。返信内容には一応の誠意を感じましたね（笑）
�Ｍ�効な防衛策について
個人での完全な防衛策は無理なので、一般的な対策以外に何か有効な対策についての情報がNCJに無いかを聞いてみました。
まぁこれは聞ければラッキー程度で聞いてみたのですが、これといって画期的なことはありませんとのこと。
これについても非常に丁寧な文章だったので、誠意を感じました（笑）
最後に、友人同士で高価なアイテムの貸し借りをしている方もいっぱいいると思いますが、ログアウト前に返すor返してもらうことを原則にすることをお勧めします。
私は今回ハック被害に会いましたが、不幸中の幸いだったことは借りてるアイテムが無かったことです。
もし友人の装備を借りたままハックされたとしたらと思うとゾっとします。
復旧が出来なかったとしても自分だけの被害で済んでいるので、この点だけは心底安心してます。
お互いのためにもできるだけ貸しっぱなし、借りっぱなしという状態は避けて下さいね〜；；
次回のアップは復旧申請に対する結果が出たらにしようと思います。
ちなみに自分としては、あまり楽観視はしてないんですよね〜。
NCJから「ん〜、今回はダメっす！あきらめて下さい＞＜」みたいな結果が来ても、「しょうがないかぁ〜。」と思う準備をしてます（笑）
ただ・・・盗んだ奴はリアルで一発、おもいっっっっきりぶん殴ってやりたいですが（笑）
ではまた〜（＾＾
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この記事へのコメント
何をどう言っていいのか解らない状況で言葉を選ぶのに苦慮していたのでコメントは避けていましたが、
>盗んだ奴はリアルで一発、おもいっっっっきりぶん殴ってやりたい
これが全てだと思います。
「ゲームだから」なんていう言葉で置換出来ない憤りが今回の「不正行為」の印象です。
頑張って戻ってきてください。
NCの仕様に負けるのは何も言いませんが、それ以外の「不正」にだけは負けないで下さい。
>盗んだ奴はリアルで一発、おもいっっっっきりぶん殴ってやりたい
これが全てだと思います。
「ゲームだから」なんていう言葉で置換出来ない憤りが今回の「不正行為」の印象です。
頑張って戻ってきてください。
NCの仕様に負けるのは何も言いませんが、それ以外の「不正」にだけは負けないで下さい。
Posted by tsuyoshi at 2005年12月14日 02:39
ども〜 覚えてますか？
裸でカンパナもって祭典に突撃したマトリクスです。
自分も11月中旬に垢ハックされましたが、未だに復旧しません；ｗ；
恐らくは復旧には一ヶ月以上はかかるのではないかと思います。
とりあえず、お互い垢ハックなどに負けず頑張りましょう・ｗ・ノ
復旧することを願っています
裸でカンパナもって祭典に突撃したマトリクスです。
自分も11月中旬に垢ハックされましたが、未だに復旧しません；ｗ；
恐らくは復旧には一ヶ月以上はかかるのではないかと思います。
とりあえず、お互い垢ハックなどに負けず頑張りましょう・ｗ・ノ
復旧することを願っています
Posted by マトリクス at 2005年12月15日 13:13
クラメンやら友人から垢ハックされたのは聞いていたのですが
許せませんね
クライフさんの
盗んだやつはりアルで一発、おもいきりぶん殴ってやりたいって気持ち
よくわかります
一発といわずマウントでぼこにしちゃってくださいと言ってあげたい
ＮＣＪが親切な対応したみたいですが
それは当然ことだし
国内最高値課金で続けてる一般の善良なユーザーのために
こういう問題は徹底的にやってもらいたいです（ＮＣＪには
許せませんね
クライフさんの
盗んだやつはりアルで一発、おもいきりぶん殴ってやりたいって気持ち
よくわかります
一発といわずマウントでぼこにしちゃってくださいと言ってあげたい
ＮＣＪが親切な対応したみたいですが
それは当然ことだし
国内最高値課金で続けてる一般の善良なユーザーのために
こういう問題は徹底的にやってもらいたいです（ＮＣＪには
Posted by ばった at 2005年12月17日 16:50
今シーズン初滑りのスノーボード行ってて今帰ってきました〜(ﾟーﾟ:Ａ
>tsuyoshiさん
暖かいお言葉ありがとうございます。
垢ハックっていう行為は、「合鍵を勝手に作って空き巣に入る」のと同じことをしたってことですよね〜。
「鍵がかかってなかったから盗みました」なんて理屈が通らない様、犯人逮捕してもらいたいですね；
>マトリクスさん
ここのところ多発しているようで、対応チームも人が足りないかもですね〜。
警察への届出もNCJからはしているようで、警察側の対応が遅れているのかもしれませんね。
私たちとしては、連絡が来るのを待つのみ、ですね；；
>ばったさん
ありがとうございます〜。
そうですね〜、もし犯人が目の前にいたらPRIDE男祭りばりにしばくと思いますよ、きっと（ぇ
もし復帰できたらまた遊んでください（＾＾
>tsuyoshiさん
暖かいお言葉ありがとうございます。
垢ハックっていう行為は、「合鍵を勝手に作って空き巣に入る」のと同じことをしたってことですよね〜。
「鍵がかかってなかったから盗みました」なんて理屈が通らない様、犯人逮捕してもらいたいですね；
>マトリクスさん
ここのところ多発しているようで、対応チームも人が足りないかもですね〜。
警察への届出もNCJからはしているようで、警察側の対応が遅れているのかもしれませんね。
私たちとしては、連絡が来るのを待つのみ、ですね；；
>ばったさん
ありがとうございます〜。
そうですね〜、もし犯人が目の前にいたらPRIDE男祭りばりにしばくと思いますよ、きっと（ぇ
もし復帰できたらまた遊んでください（＾＾
Posted by クライフ＠管理人 at 2005年12月19日 01:23
