rusk_crois1


553: 名無しの心子知らず 2011/08/04(木) 21:05:09.93 ID:cn9hJDKc
すみません、ちょっとジャッジしてもらいに来ました。 

子供が好きなので近所のスーパーで1袋100円の自家製ラスクを買ってきました。 
おやつに食べさせたら「変な味がする」と。食べてみたらガーリックラスクでした。 
 

袋にはちゃんと「ラスク」と書いてありましたが、そういや売り場の棚にガーリックラスクも並んでいたなぁ、
多分担当者がバーコードシール貼り間違えたんだなと思い、一応店に「以後気をつけてね」と電話したところ
15分ほど電話をたらい回しにされた挙句、やっと出たベーカリーの女性(多分たまたま電話に出ただけ)
は侘びの一言もなく

「はあ、そうですか。でもラスクは毎日作ってないので今日来られても困ります」とか
「ラスクの製造はあらかじめ決まってるわけじゃないのでいつ作るか未定」とか
「レシートがないと返金処理ができない云々」とか超他人事。
今後は再発防止に努めますの一言もないってお前は鉄道省かよ

別に交換とか返金とか要求するつもりはさらさらなかったんだけど無性にむかついて
「ふざけんじゃねえ!何で店のミスなのに店の都合に合わせて取りに行かなきゃいけねぇんだよ!
つうかこの電話の内容が信じられないんだったら現物見に来い! つーかラスク作ったら持って来い!」
ということをオブラートに包んで言ってしまいました。

後日、売り場担当者がうちまで届けてくれることになってしまいました。
約束した時間に家にいるのも面倒くさいし、冷静になると正直恥ずかしいです。
このスレッド的にはこのままラスクもらっちゃったらケチママ認定でしょうか?

556: 名無しの心子知らず 2011/08/04(木) 21:07:53.98 ID:cn9hJDKc
距離で言えば車で5分程度の距離なのですが、
先方の指定した時間に交換しに行くのがしゃくに障ったのと、何より電話の女性の態度に
むかついてしまいキレてしまいました。

売り場担当者は今もってるガーリックラスクは処分して頂いて結構ですと言ってくれたのですが
常識的に考えたら店に電話して、「すみませんもういいです」と言うべきでしょうか・・・。

557: 名無しの心子知らず 2011/08/04(木) 21:09:51.58 ID:fUYmQPs2
>>553
店側にとっては、ケチママというか、ただのクレーマーだと思われてる。
飲食業界では日常茶飯事レベルのクレーマー。
面倒で恥ずかしいなら、もう一回電話入れて、「もう、けっこうです」て言えば?
店側としては、それでも届けるのが最近の常識みたいだけど、
最初の対応を考えると引き下がってくれてラッキー、くらいかもね。

561: 名無しの心子知らず 2011/08/04(木) 21:11:57.65 ID:5MLlQCQ5
>>556
> 何より電話の女性の態度にむかついてしまいキレてしまいました。

何故むかついたのか担当者に言って断れば良いんじゃない。

562: 名無しの心子知らず 2011/08/04(木) 21:14:30.17 ID:xa2HC2E8
>>556
担当者というか本部に直接連絡すればいいんじゃないかな?

563: 名無しの心子知らず 2011/08/04(木) 21:17:46.99 ID:6Px6l740
>>553
ガーリックなのにプレーンのラベルが貼られてたんだよね?
返金or交換ならおk、むしろ常識的な店の対応

ラスクはできれば手をつけずに保管しておいてね
粗品や他の製品、割引券つけて懐柔しようとしたら突っぱねなはれ
店の対応に不満を持ってることを毅然と伝えるんだよー

564: 名無しの心子知らず 2011/08/04(木) 21:18:18.23 ID:ZB3J2PhG
>>556
557さんが言うように、ただのクレーマーだと思われている上に、相手は何が悪いのか理解してないと思う。

売り場担当者じゃなくて店長まで電話をつないでもらって詳細説明。
元々は返金交換のつもりはなかったのに、謝罪が一切ない上対応の悪さに、ついカッとなった事を謝罪。
商品を家に持って来てもらうのも断る。

持ってきて貰ったら今後余計にモヤモヤすると思う。

565: 名無しの心子知らず 2011/08/04(木) 21:25:14.48 ID:RSsDYJm7
>>564
店長・副店長が対応しなきゃならない事を、現場担当に任せちゃったのが間違いだね

566: 名無しの心子知らず 2011/08/04(木) 21:26:41.12 ID:/V0AlgQl
>>553
そのラスクってスーパーの中で作ってるのかな?
怖いよね、表示が信じられないスーパーなんて。
しかもその後の対応も…

567: 名無しの心子知らず 2011/08/04(木) 21:27:31.06 ID:ZB3J2PhG
普通は店長か副店長にまわすと思うんだけど、たらいまわしの時点で
店側の対応がおかしいね。

569: 553 2011/08/04(木) 21:38:32.80 ID:cn9hJDKc
皆さんありがとうございます。やっぱりただのクレーマー扱いか・・・

この店、ロープライスを掲げてるせいか、レジを含めた多くの店員が超やっつけ仕事で
愛想もない上に売り場で普通に社員がパートのオバサンを恫喝してて殺伐してるんです

シール貼り間違えたオバサンは多分バチンバチンに怒られてるんだろうなーとか
変な想像をしていまい、ぶち切れたことを後悔することしきりです。

やっぱ明日、もう一回冷静に電話して大人の対応をしようと思います。

570: 名無しの心子知らず 2011/08/04(木) 21:40:58.59 ID:R/FBRDFM
スーパーの本部に電話して、事情話した上で、交換品は持って来なくてよろし。
さらに、店の対応の苦情を言ってみるとか。

571: 名無しの心子知らず 2011/08/04(木) 21:43:14.09 ID:HEHtyxzQ
物によってはアレルギーに引っかかったりするかもしれないんだから
そういう間違いは困るよね。
安かろう悪かろうだし、アレルギーは食わず嫌いのことで
無理やり食べさせたら治るくらいの意識しかないんでしょう。
自分なら二度と買い物しないレベル。

572: 名無しの心子知らず 2011/08/04(木) 21:44:02.27 ID:wnurZ/+q
こう言う場合、
「ラスクを購入したが中身が違うみたいで・・・交換してもらえますか?」
って電話をすれば、たいていは丸く収まる。

575: 名無しの心子知らず 2011/08/04(木) 22:55:50.99 ID:DVxzneUy
>>553
クレーマーじゃないと思う
上記にもあったようにアレルギーの心配などある以上、記載された物を売るのが店の勤めなんだし
店の電話対応に問題がある事をやんわり指摘して
ラスクは証拠として取って置いて、店の人が来たら返すでいんじゃない?
返金だけで粗品等は受け取らない

582: 名無しの心子知らず 2011/08/05(金) 01:58:09.65 ID:9uLJObj+
スーパーの惣菜売り場で働いてるんだけど、それ…表示と中身が違うっていうのは「表示義務違反」と言って、クレームはつけられて当然。
売り場の責任者や店長が始末書書かなきゃいけないレベルの不手際です。
アレルギーや病気を持っている人によっては、本当に命にかかわるからね。
ちょっと前に頻発していた、食品の製造年月日や消費期限を張り替えていた事件があったでしょ。
あれと全く同じだと思ってくれて間違いない。
そういう「交換や返金はいいから、他の商品も間違ってるかも…」などと指摘だけして下さるお客様は
クレーマーどころか神様ですよ。その店と店員の対応、ありえないです。



【らいらい※】そういうつもりで電話したんじゃない。今後改めて欲しい。というのをもっと権限のある相手に伝えたほうが良さそうですね。指摘があるまで気づかなかったけど、確かにアレルギーの子が間違えて食べたりしたら大変なことになりますもんね。


引用元: ★発見!せこいケチケチママ その289★