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16: 名無しの心子知らず 2008/05/26(月) 01:53:48 ID:CMC79JU8
眠れないので吐き捨て投下。 
カフェというか喫茶店を経営しています。最近、来店されるお客様にタカられて 
切実に困っています。 
 

ご贔屓ってほどでもないのに、同じ年代の女性(客)女性(店主)同士ってだけで勝手に
何回か通って世間話した→知り合い認定→仲良し認定→仲良しでいきつけの店なんだから、
コーヒーお代わりくらいタダで頂戴☆→飲み物代は払うからケーキ代くらい奢ってよ~
→次回はちゃんと払うから今回ぜんぶ奢って!!
となってしまう腐った頭の中身をアスファルトに叩きつけてぶちまけてやりたい。
だが断る。この乞食。とハッキリやれれば楽なのですが、相手のママさんは大抵、複数人で
来店されて、連れの方が「やめなさいよ~」と苦笑してくれればまだマシなものを
一緒になって「当然よね。代金払わなくて良いんでしょ?」みたいな顔をして
こちらを取り囲んでくる時もあるので、本当に毎回、対応に苦慮しています。
ちなみにタカられそうになったのは数えて四回で、今のところ食い逃げされた事実はありません。
先日などは、見かねたらしい、別の来店されていた年配のお客様に
「あなたたちみっともないよ。止しなさい。迷惑だよ!」
と店内に響きわたる大声で注意され、ママさんたち物凄い態度で支払いをしたあと、
物凄い態度で逃げていきました。
その方の席にお詫びしにいったら
「客商売だとああいうヘンな人たちもいるよねえ。あなたも大変だねえ」
と逆に同情されて、あはは…と笑いつつ、カウンター後ろで脱力して座りこんでしまった…orz
一生懸命やってきたお店なので、あんなキチガイに掻き回されるのは本当に悔しいのですが、
下手に強い態度で出ると、それこそ根も葉もない悪い噂を流されたり
嫌がらせや営業妨害をされたりしそうで、匙加減が難しいです。
現在、自分で考えている対策案は、店そのものをベビーカー・お子様お断りをしてしまう事。
しかし、ベビーカーママさんでも良いお客様はたくさんいらっしゃいますし、立地条件的に
ママさん関連のお客様が多いので、他の方からみて心証も良くないと思い、躊躇っています。
明日も仕事なのに胃がムカムカして寝られない…またアイツらが来たらと思うと
いらっしゃいませと同時にお冷ぶっかけてしまいたい。想像するだけでやりませんが。

17: 名無しの心子知らず 2008/05/26(月) 02:00:44 ID:6Jfs7Dgq
その客達だけ出入り禁止にすることは無理?
食い逃げ未遂を防犯ビデオで撮影しておいて、
「今回だけ警察沙汰にはしませんが、そのかわり二度とこちらにはいらっしゃらないで下さい。
 もし悪評を流すようなら、防犯ビデオのテープを警察に提出させて頂きます」とか?

18: 名無しの心子知らず 2008/05/26(月) 02:05:34 ID:Z5hkMF93
>>16
それ営業妨害ですよね
顔見知りを作る意味程度に近所の警察に相談に行ってみたら?
相談実績ってのがあると、万が一何かあったときに対応してもらいやすいらしいよ。

19: 名無しの心子知らず 2008/05/26(月) 02:06:10 ID:zzy8ULwS
店内でのタカリ行為はおやめください。
場合によっては警察の介入もあります。
と張り紙をして置いたらどうだろうか。

20: 名無しの心子知らず 2008/05/26(月) 02:06:49 ID:2JtT2q2W
はったりで、
「旦那が警察で働いているんだけど」とさりげなく会話に入れてみるとか。

22: 名無しの心子知らず 2008/05/26(月) 02:08:48 ID:Z/9K7bWu
>>16
その年配のお客さんが一喝してくれてから、そのタカリグループは
来たの?
そういうことがあったら、むしろもう来ないんじゃないかなと
思うんだけど。

喫茶店じゃないけど、一応客商売やってますが、無理を言う客には
口調は柔らかく、でもはっきりと「それはできかねます」と言ってますよ。
評判は怖いけれど、一線は守らないとgdgdになってしまうと
思ってます。

そういうタカリグループは同じ性質の人間とたむろするので(実際
今回もそうでしょ?)、何か吹聴したとしても「あいつらが言うことだから」と
まともな人は話半分に聞き、同じ性質の仲間はむしろ来なくてありがたい。
言い方は悪いけれど、質の悪い客は来ても営業上の損になるし、
いいお客さんを逃がすことにもなると思います。

24: 名無しの心子知らず 2008/05/26(月) 02:10:42 ID:D77+xtpU
>>16
大変だねぇ。
評判を気にしているからそうなんだろうが、逆に知り合いへ
サービス過剰な噂を流されても大打撃でしょ?
こういうのはどうかな?

「家族・親戚・知り合いへの 特別サービス(赤) は一切行っておりません。」
って張り紙を大きく見える所に出しておく。
その張り紙を指差して支払いを滞りなくさせよう。

客商売だからと毅然な態度が取れないと儲かるものも儲からない。
脅しに怯えて売上をドブに捨てるようだと商売に向いてないよ。
ベビーカー・お子様お断りをしてしまうのはどうかと思うけど
子供を絡めてトラブルが多いようならそれも一つの手だね。

26: 名無しの心子知らず 2008/05/26(月) 02:25:32 ID:CMC79JU8
うわわ>>16です。寝る前にと思って覗いてみたら
こんな時間に沢山のレスありがとうございます!
>>22おっしゃるとおり、他力本願でお恥ずかしいのですが、アレで懲りてくれて
二度と来なければ良いとは心底思っています。
しかし実はその件があったのは、昨日の日曜の話でして…
今後どうなるかは不明です。でもどうなるにしろ、対策はちゃんと考えておかないと
ダメですよね。

私もなるべく笑顔で、ですが口に出来る範囲では、かなりキッパリお断りしている
つもりでした。
それで埒が明かないのであれば、やはりあとは実力行使しかありませんよね。
警察に相談する等、やり過ぎな気がして二の足踏んでましたけど
ここでご意見頂くと、多少強く出ないと解決しないのかな…という気になってきます。
とりあえず眠気が襲ってきたので今晩は寝ます。レスくれた方には御礼申し上げます。
また明日以降、何かあったら書き込みさせてください。

27: 名無しの心子知らず 2008/05/26(月) 02:32:27 ID:OLHM26AL
>>16
うわあ・・・、聞くに堪えない話だ。
ご苦労様でした。

>ママさんたち物凄い態度
一体どんなのだったか物凄く気になるのでkwskしてもいいですか?
場合によっては、恐喝ともとれるかもしれないけど、今のところ実害が無いとはいえ、
一応、相談という形で一番近い交番に届け出しておくのがベターかも。
案外、そのママ連は、近所でも同様の事をしていてマークされている可能性が高そうだし。
お巡りさんにパトロールという形で一日一回顔を出してもらうという手で
こちらの警戒意識を相手に表現するという方法もあるよ。

とにかく隙を見せないよう、気をつけてくださいね。

30: 名無しの心子知らず 2008/05/26(月) 02:38:53 ID:iTotzB5w
張り紙の類は一般の客から見たら、店の方がイタくね?と思われる危険が。
こんなものを張り出すからは、よほど迷惑なヤツがいるんだろうなあとは思うけど、
選択肢があるなら、その店にはあまり寄り付きたくなくなるかも。
ちょっと勇気がいるかもしれないけど、やはり>>22が正論じゃないかな。

31: 名無しの心子知らず 2008/05/26(月) 02:42:23 ID:Z/9K7bWu
本当に食い逃げしたら警察に相談でいいだろうけど…
そのお客も>>16さんが「じゃあ、これはサービスで」と言い出すのを
待ってるわけでしょ?あくまで>>16さんがサービスしたことにしたいから。

根気比べになるけど、すまなそうな顔を作りつつ「それはできないんですよ、
すみません」の繰り返し。
あまり長々と話して相手をし続けないで、さっと返事して、バックヤードにいくなり
作業するなり、その場を自分からぶったぎれるといいんだけどね。

あと、そういう輩って相手を見てやるところがあるんですよ。
一度甘く見られてしまうとかなり大変ですが、粘り腰で慇懃にやってみては?

37: 名無しの心子知らず 2008/05/26(月) 03:08:46 ID:uwgo9RuI
「常連さんならウチの売上に貢献してもらわなくっちゃ~!いつもありがとうございますぅ~ミャハ」
と、笑顔でお代わり分もケーキ分もレジ打てばいい。
サービスだのタダでよこせだの言われても、「まぁ!売上貢献ありがとうございます!」で天然スルー。

43: 名無しの心子知らず 2008/05/26(月) 08:39:48 ID:pd9xPevm
客商売だと、自分にどんなに正当性があったとしても
「客とトラブルを起こした」というだけで評判落ちるし
トラブルに関係の無い客からしたら厄介ごとに関わりたくないといって
敬遠したりするから難しいね。特に張り紙なんてもってのほかだよ。
出来るだけ愛想なく、相すみません、出来かねますで通すしかないだろうね。

53: 名無しの心子知らず 2008/05/26(月) 10:12:51 ID:hR7PdViC
「すみません」と「出来ません」を繰り返すだけにした方がいい
張り紙とかはったりとか天然を装うとか余計な小細工は逆効果
何か言えば言うほど相手にいちゃもんつける理由を与えるだけだから
必要最低限の断り文句しか言わない方がいい

55: 名無しの心子知らず 2008/05/26(月) 10:26:37 ID:/iYkS8xV
「すみません」「できかねます」に対しては
「遠慮しなくて良いのよ」と返すのがセコ

241: 名無しの心子知らず 2008/05/26(月) 23:38:43 ID:CMC79JU8
突然すみません。>>16です。沢山のレスやアドバイスをありがとうございました。
昨日の今日のことなので、まさか立て続けには来ないだろうと安易に考えていたのが
甘かったです。
本日もお昼すぎにやって来やがりました。例のママ。
「話し合いにきた」とか言って、またしても他のお客様の前で大声だして
一方的に無理難題言いたい放題して、
最後に私が「お引き取りください。(この店には)今後いらして頂かなくて結構です」
みたいな事をかなり強い口調で言ったら、散々ふじこった挙句
「こんな店どうせすぐ潰れるわよ!」
と捨て台詞を残してドアを叩きつけて出て行きました。ドア壊れるかと思った。
他にも「この付近には私の知り合い(ママ友関連?)が多い」だの、「誠意を見せろ」だの、
ヤクザまがいの脅迫セリフを連発されたので、
明日はお店の定休日なので、Kに軽く相談してこようと決心しました。

昨夜は、吐きそうになるくらいダメージを受けていましたが、ここで相談させて頂いたのと
今日の事で逆に吹っ切れたのか、今現在はメラメラと何かが燃えさかっています。
また進展がありましたら報告or相談させてください。身バレ上等ですよ。負けるもんか。



243: 名無しの心子知らず 2008/05/26(月) 23:41:44 ID:ZAmmTmyd
>>241
お疲れ様。
それはもうお客じゃないよ。
ただのヤクザ。
良い方向に進展するといいね。

244: 名無しの心子知らず 2008/05/26(月) 23:47:57 ID:I63eHM9l
話し合いって何を話しにきたんだ…乙…

248: 名無しの心子知らず 2008/05/26(月) 23:56:14 ID:reIVxoHe
>>241
頑張ったねえ。自分を褒めてあげないとね。
そんなヤツ、客じゃなくてタカリのキチガイ乞食だよ。
K札には、ちゃんといいましょう。
『知り合いでもない』客が、馴れ馴れしげにやってきて、食い逃げしようとする。とね。
クニからの教育的指導が必要です。

マジ死ねばいいのに
遠い空から呪っておくよ

249: 名無しの心子知らず 2008/05/26(月) 23:56:59 ID:giMZJDqJ
>>241
乙。本当にひどいね。
喫茶店は安らぎを求めて来るところなのに241さんの気遣いを台無しにするような
奴は客じゃないよね。
暴言を吐いたので他の客が店に入ろうとしたら帰ってしまったとかその客が来るせい
で他の常連さんが来なくなってしまったとかちょっと大袈裟にKには言った方がいいか
も知れないね。
威力業務妨害も考えてくれるかも知れないし。

250: 名無しの心子知らず 2008/05/26(月) 23:58:00 ID:hswzEIZP
>>241さん心から乙。
恫喝されて精神的に追い詰められたのも診断書取れば武器になります。
病院に行ってから信頼できる男性とご一緒に警察に「相談」に行ってください。

252: 名無しの心子知らず 2008/05/27(火) 00:10:12 ID:IgPAs0Ri
>>241
私もkにいくなら知り合いの方といったほうがいいとおもいます。
そんな世間知らずの人たちに負けないでくださいね。

253: 名無しの心子知らず 2008/05/27(火) 00:13:23 ID:5UL//oQy
セコは世界が狭いよ。
>>241
戦う気力が沸いてよかった。
でもあおられたり、直ぐ警察とかは思わずにご自分の判断で戦ってください。
周りのお客さんに愛されてくつろげるお店を目指して。

260: 名無しの心子知らず 2008/05/27(火) 01:24:37 ID:INL2/Xrw
>>16>>241です。本当に色々ありがとうございます。
 
例のママさん、昨日は連れもべビカも無しのお一人様でした。まさに乗り込んでくる、という
様子でした。
「話し合い」とは、
「なんか歓迎されてないって感じ?」「せっかく知り合いが経営してる良いカフェだと思って、
友達とか連れてきてお客増やしてあげてるのに」「ちょっと昨日の態度とかヒドくない?」
「店として反省してる?」「私、この辺りには知り合いが多いからね」「ちゃんと誠意と感謝のある
サービスをしてよ」←この辺りはかなり恐喝っぽかったです。
といった内容を、上から目線のタメ後でひたすら捲くし立てるものでした。
それに対して、心の準備が出来ていなかった私がマヌケにも
「…お名前ご住所とご連絡先をお伺いしても宜しいですか?」
と意味もなく口走ったことから、
何でそんな事、教えなきゃならないの(ママさんやや動揺)→名前も知らない他人の方に、いきなり
アレコレ言われてサービスしろと言われるのは大変迷惑ですし出来ません→そんな口きいたら二度と
この店には来てやらない。他の客だって来なくなるわよ。それでいいワケ!?→どうぞお引き取り
ください。今後いらして頂かなくて(ry→ こんな店どうせすぐ潰れるわよ!
大体こんな流れでした。他にもアレコレありましたがよく覚えておらず…
Kに相談に行こうと決めたのは、ママさんが出て行った後、店内にいらっしゃった一人のお客様から
「大変ですね。警察呼びましょうか?」と携帯出しつつ言って頂いたからです。
その方は半分冗談まじりでしたが、ああ傍から見ていても警察レベルに見えなくないんだな、と
思ったので。
旦那は普通のリーマンで休みではないので、明日というか今日はひとりで駅前の派出所に
「こんな事があったのですが今後どうすれば良いでしょう?」程度に軽く相談してこようと考えてます。

やっと方向性が見えてきて少し安心しました。ありがとうございました。
今晩は眠れそうです。おやすみなさい。


263: 名無しの心子知らず 2008/05/27(火) 01:44:56 ID:6NDAImn+
>>260
おやすみなさい。
詳細ありがとうです。

向こうも完全ぶっつけの凸ですね。
企んで云々ではなく感情のまま動いてるっぽいですね。
他のお客さんはいいお客さんが多いねえw

出来ることをされる心積もりのようなので安心しました。
頑張ってください。



【らいらい※】ひぇええ何回か来店しただけで知り合い認定してタカってくるとか恐怖ですね


引用元: ★発見!せこいケチケチママ その152★