1: 2021/06/09(水) 10:42:48.76 ID:z5ZxkUeT9
ワクチン接種の予約を受け付けるコールセンターでは、対応するオペレーターの疲弊が深まっています。
■「死んだら、責任取るのか」と理不尽な怒り
都内の自治体の予約受付を担当する男性は、仕事にやりがいを感じながらも、日々、理不尽な怒りをぶつけられ、疲れ切っていました。
都内の予約担当オペレーターは「『接種した後に、気分が悪くなったらどうしてくれるんだ?もし、これで死んだら、お前が責任取るのか。どうなんだ?』と、20、30分くらい言われて。こっちのこと(担当)ではなかったのですが、『それは分かりかねます』と答えたら、『馬鹿と話す気はないから、上のものと代われ』って。何で、これを自分が言われないといけないんだって思った」と話します。
■暴言は日常茶飯事「人間扱いあまりされない」
関東の別のコールセンターでリーダーを務める女性は、「オペレーターとして一番困っているのは『俺が死んでもいいのか』という言葉が一番こたえる。電話の向こう側にいる私どもも、一人の人間なので。正直、人間扱いはあまりされない。そのためにオペレーターが苦しんでいる部分はあるかなと」と、難しい対応を自ら引き受けることもあり、暴言を吐かれるのは、日常茶飯事だと話します。
時には、オペレーター個人を攻撃するような電話もあり、精神的にまいってしまう人もいるといいます。
■大規模クラスターも発生…“ならでは”の問題
さらに、感染リスクの不安もあります。北海道札幌市では、今月、コールセンターでの大規模クラスターが確認されました。
これには、コールセンターという施設ならではの問題があるといいます。
関東のコールセンターに勤務する人に、「窓を開けたりはできない?」と聞くと、「基本的には厳禁です。個人情報をかなり伺うので。どうしても密閉空間にはなりがちですね」と答えました。
テレ朝news
https://news.livedoor.com/article/detail/20324932/
2021/06/08(火) 13:15:47.11
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1623179650/
■「死んだら、責任取るのか」と理不尽な怒り
都内の自治体の予約受付を担当する男性は、仕事にやりがいを感じながらも、日々、理不尽な怒りをぶつけられ、疲れ切っていました。
都内の予約担当オペレーターは「『接種した後に、気分が悪くなったらどうしてくれるんだ?もし、これで死んだら、お前が責任取るのか。どうなんだ?』と、20、30分くらい言われて。こっちのこと(担当)ではなかったのですが、『それは分かりかねます』と答えたら、『馬鹿と話す気はないから、上のものと代われ』って。何で、これを自分が言われないといけないんだって思った」と話します。
■暴言は日常茶飯事「人間扱いあまりされない」
関東の別のコールセンターでリーダーを務める女性は、「オペレーターとして一番困っているのは『俺が死んでもいいのか』という言葉が一番こたえる。電話の向こう側にいる私どもも、一人の人間なので。正直、人間扱いはあまりされない。そのためにオペレーターが苦しんでいる部分はあるかなと」と、難しい対応を自ら引き受けることもあり、暴言を吐かれるのは、日常茶飯事だと話します。
時には、オペレーター個人を攻撃するような電話もあり、精神的にまいってしまう人もいるといいます。
■大規模クラスターも発生…“ならでは”の問題
さらに、感染リスクの不安もあります。北海道札幌市では、今月、コールセンターでの大規模クラスターが確認されました。
これには、コールセンターという施設ならではの問題があるといいます。
関東のコールセンターに勤務する人に、「窓を開けたりはできない?」と聞くと、「基本的には厳禁です。個人情報をかなり伺うので。どうしても密閉空間にはなりがちですね」と答えました。
テレ朝news
https://news.livedoor.com/article/detail/20324932/
2021/06/08(火) 13:15:47.11
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1623179650/
3: 2021/06/09(水) 10:43:29.21 ID:VvTro/ur0
死んでいいぞ
5: 2021/06/09(水) 10:43:47.97 ID:j1e42b3B0
いや、死んでも関係ないし
6: 2021/06/09(水) 10:43:58.18 ID:CfE1RmWc0
正直な話こいつが死んでもオペレーターはまじでなんとも思わないと思うぞ
7: 2021/06/09(水) 10:44:13.63 ID:jI7DV8mv0
仮にこういう奴が死んでもダメージは小さいと思う。
9: 2021/06/09(水) 10:44:55.92 ID:E+4HXZWL0
なんで逮捕しないの?
11: 2021/06/09(水) 10:44:59.28 ID:vv5MEOv/0
打たなくてもいいんですよで済むじゃん
168: 2021/06/09(水) 11:24:16.65 ID:GjGUfiNq0
>>11
下手に言うと何かトラブル起こす度に
コールセンターに打たなくていいと言われたと触れ回るから
余計なことは言わずに漫画でも読みながら聞き流す
下手に言うと何かトラブル起こす度に
コールセンターに打たなくていいと言われたと触れ回るから
余計なことは言わずに漫画でも読みながら聞き流す
13: 2021/06/09(水) 10:45:04.98 ID:5y4eC+vG0
コールセンターの派遣が病んでしまう事まで考えないのな
雇い主も
雇い主も
15: 2021/06/09(水) 10:45:20.31 ID:PY67AnsG0
相手して欲しいだけだろ
20: 2021/06/09(水) 10:46:16.73 ID:SH3qmtvx0
>>1
「接種は強制ではありませんから、ご自身でご選択下さい」と言ってもいう事聞かんのか?
「他の予約がありますので切らせていただきます」と言って、とっとと遮断しろ
「接種は強制ではありませんから、ご自身でご選択下さい」と言ってもいう事聞かんのか?
「他の予約がありますので切らせていただきます」と言って、とっとと遮断しろ
22: 2021/06/09(水) 10:46:35.64 ID:bd4nbJsG0
>>1
報復が必要だ
コールセンターの仕事は疲弊させる
その人達に悪意を向けるなら厳罰あるのみ
むしろ何もしない、無罪放免のほうがおかしい
報復が必要だ
コールセンターの仕事は疲弊させる
その人達に悪意を向けるなら厳罰あるのみ
むしろ何もしない、無罪放免のほうがおかしい
24: 2021/06/09(水) 10:46:39.11 ID:8rhuTUhI0
威圧妨害だろ
脅迫だろ
こんなの接種会場でも迷惑かけそうだから対象外で良いよ。
脅迫だろ
こんなの接種会場でも迷惑かけそうだから対象外で良いよ。
26: 2021/06/09(水) 10:46:53.43 ID:wCVsS3VV0
別に構わないです。なんで私が責任取らなきゃいけないんですか?
って言えないのがつらいわな
上出せっていうバカは本当にバカなんだから死んでどうぞ
って言えないのがつらいわな
上出せっていうバカは本当にバカなんだから死んでどうぞ
27: 2021/06/09(水) 10:46:53.70 ID:Gebv7jR20
コールセンターのバイトに文句
どういう育ち方するとここまでバカになれるのか?
どういう育ち方するとここまでバカになれるのか?
331: 2021/06/09(水) 14:09:51.85 ID:WMzJAQEn0
>>27
一方的に殴れるって最高じゃん
一方的に殴れるって最高じゃん
31: 2021/06/09(水) 10:47:19.24 ID:pK/koVtZ0
しねよじゃあ
お前ら老害は本当に自己中だな
お前ら老害は本当に自己中だな
35: 2021/06/09(水) 10:48:09.01 ID:8jN3fG4U0
老害「死んでもいいのか!?」
受付「いますぐしねよ^^」
受付「いますぐしねよ^^」
45: 2021/06/09(水) 10:49:59.50 ID:N+5htGsy0
こう言うのこそAIにやらせるべきだろ
84: 2021/06/09(水) 10:56:34.90 ID:PwLn5oIJ0
>>45
ですよね
ですよね
46: 2021/06/09(水) 10:50:08.81 ID:CfE1RmWc0
メールでお願いしますで良いだろ
もうコールセンターなんか時代おくれだ
もうコールセンターなんか時代おくれだ
51: 2021/06/09(水) 10:50:44.05 ID:kxNQR7Hc0
老害は勘違いしてるようだがワクチン接種は商売じゃないのでお客ではない
つまりオペレーターも下に出る必要なないんだよ
勝手にしね^^
つまりオペレーターも下に出る必要なないんだよ
勝手にしね^^
54: 2021/06/09(水) 10:51:30.74 ID:ML7vNwPu0
予約が取れないのなら、今まで通りに感染対策を重視した生活をすれば良いだけ
炎天下の中、接種作業を行う人達の事も考えろよ老害
おまえみたいなのは接種後に浮かれて、飲み屋や昼カラに行くだけ
炎天下の中、接種作業を行う人達の事も考えろよ老害
おまえみたいなのは接種後に浮かれて、飲み屋や昼カラに行くだけ
56: 2021/06/09(水) 10:51:49.57 ID:SNktT4P40
威力業務妨害で訴えたらいいのに
60: 2021/06/09(水) 10:52:35.94 ID:HdBJg9690
予約サイトもまともに作れない国のせいでこういうところが苦労してる
64: 2021/06/09(水) 10:53:35.57 ID:rmKvwR9L0
コールセンターは予約を取るだけの部門ですから、
ご質問、ご不満、ご意見は医師に直接お願いします
ガチャ
これで終了だろ
ご質問、ご不満、ご意見は医師に直接お願いします
ガチャ
これで終了だろ
68: 2021/06/09(水) 10:54:09.15 ID:GxPSw8F30
まぁ不安から聞いてるんだろうに「分かりかねます」って答えられたらイラッとはするかもなぁ
ワクチン接種による死亡と認められればいくらって書いてある公式のサイトあるだろ?そこ案内してやればいいのに
ワクチン接種による死亡と認められればいくらって書いてある公式のサイトあるだろ?そこ案内してやればいいのに
71: 2021/06/09(水) 10:54:49.11 ID:3H6Su34r0
こんな「困ったちゃん」達の相手をするのは、、、、、
「病院」やら「サービス業」では「日常の風景」よな。
「病院」やら「サービス業」では「日常の風景」よな。
73: 2021/06/09(水) 10:54:55.66 ID:r3lX6m4q0
イライラや不安を聞いてくれるカウンセリング電話にかけろよ
78: 2021/06/09(水) 10:56:00.32 ID:H7HuMLDQ0
「俺が死んでもいいのか」→「はい」
「お前が責任取るのか」→「いいえ」
って応対マニュアルに書いておけば解決。
「お前が責任取るのか」→「いいえ」
って応対マニュアルに書いておけば解決。
321: 2021/06/09(水) 13:55:17.94 ID:r40+KFm20
>>78
これでいいのになぁ
これでいいのになぁ
80: 2021/06/09(水) 10:56:10.89 ID:mih6ngag0
発信番号がわからない奴は着信拒否。
全てのやり取りを録音して、暴言等があったら全て訴訟。
同じ原稿読んでる場合は、組織票としてまとめてカウントして
どこの勢力が実施したのが確定させて公表。
これで良いかと。
全てのやり取りを録音して、暴言等があったら全て訴訟。
同じ原稿読んでる場合は、組織票としてまとめてカウントして
どこの勢力が実施したのが確定させて公表。
これで良いかと。
86: 2021/06/09(水) 10:56:52.53 ID:pStM47Pp0
そういう人の話を聞こうとするのが間違いだろ
何も考えずに抵当にはいはい言ってりゃ相手はアホだからそのうち飽きて自分から電話切るだろ
機械にでもなった気分で仕事すりゃいい
何も考えずに抵当にはいはい言ってりゃ相手はアホだからそのうち飽きて自分から電話切るだろ
機械にでもなった気分で仕事すりゃいい
95: 2021/06/09(水) 10:59:33.54 ID:qvldmukp0
コールセンターも繋げる前に自動音声で発信番号記録&録音します旨を伝えると
大分クレームは無くなると思うんだけどなぁ
大分クレームは無くなると思うんだけどなぁ
100: 2021/06/09(水) 11:00:10.27 ID:0yzZ+5U30
普段、話す相手がいない人ほど自負の話しがやたら長く、相手の話を聞き入れない傾向がある
だから孤立しているんだろうな
だから孤立しているんだろうな
105: 2021/06/09(水) 11:01:37.96 ID:AAOUEHSG0
とりあえず、フリーダイヤルやめれ。
それで大半はかたがつく。
それで大半はかたがつく。
119: 2021/06/09(水) 11:05:49.80 ID:JUzC/LOd0
自分の存在がものすごく特別だと思ってる人っているんだよな
地球は自分のために回ってるって本気で思ってそうで怖い
地球は自分のために回ってるって本気で思ってそうで怖い
120: 2021/06/09(水) 11:06:04.86 ID:k3cSCDPN0
「俺が死んでもいいのか!」って言われたら「いいですよ」って超言いたいw
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1623202968/
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