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1: みつを ★ 2018/01/20(土) 03:21:34.61 ID:CAP_USER
http://toyokeizai.net/articles/-/205068

2018年01月19日
林部 健二 : 鶴 代表取締役

今やEC業界の王者の座に君臨するアマゾン。日用品もワンクリックで購入できるようになり、消費者の生活が便利になっていく一方、アマゾンは日本の小売業界を脅かす存在にもなっています。アマゾンと取引のある企業からは、「アマゾンに顧客を取られる」「アマゾンは冷酷な会社だ」といった声を聞くこともあります。

アマゾンは、なぜここまで強大な企業になり、「冷酷」とまで言われるようになったのでしょうか。そして、日本企業はアマゾンにどう対抗していくべきなのでしょうか。これらの答えを導き出すには、まずアマゾンの経営戦略を知る必要があります。

私はアマゾンジャパンで、2002年から2006年までSCM(サプライチェーン・マネジメント)のマネジャーとして、物流や倉庫オペレーションまでの管理をしており、多くの採用面接もしてきました。今回はアマゾンでの経験を踏まえて、アマゾンがEC王者であり続ける理由の1つを考えてみたいと思います。

何から何までKPIで管理

アマゾンの経営の特徴は、何と言ってもその「ロジカルさ」にあります。アマゾンでは、データや数値で物事を判断して、に最良の策を遂行していくことを徹底しています。なかでも、アマゾンのKPI(Key Performance Indicator=重要業績評価指標)には、そのロジカルさが如実に表れています。

KPIは、業績を見るための重要な指標のことです。多くの企業がKPIを設定していると思いますが、実際にはそのほとんどがKPIを見るだけで終わってしまっているのではないでしょうか。一方アマゾンのKPIは非常に実効性があり、日々のオペレーションや経営判断に本当に活かされています。

アマゾンのKPIには、システムの稼働状況や、どのくらい正しく表示できていたか、ショッピングのセッション数がどのくらいあったか、注文数、CVR(Conversion Rate=サイトを訪れた人のうち購入に至った割合)、新規顧客の比率、価格、サードパーティー比率、コスト、不良資産率、在庫欠品率、配送ミスや不良品率、また、倉庫で1出荷にかかった時間や、どれだけ納期どおりに出荷できたのか、などが設定されています。

次ページ ある日会議で…
(リンク先に続きあり)

3: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 03:33:59.80 ID:t7m+0aQt
KPIだけでは継続して業績を伸ばすことはできないよね
結局人を育てなきゃ先はない

66: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 14:13:09.89 ID:gS/G9sCY
>>3
KPIの数値を上げて、結果として業務改善に繋げる、というのは悪くないとおもうんだけど。

もちろん、改善策を出せたり、適切なKPIの値を設定できる人材を育てるのも重要だよ。

4: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 03:41:26.63 ID:Zpkxy578
合理性があると思い込んでるだけ

6: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 03:48:27.01 ID:OCbaRbTH
尼ももう終わりだろう次が来る

10: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 04:49:15.19 ID:t3SAjoIn
>>6

Aliexpressだよねw

59: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 11:30:59.07 ID:TzDRFsNs
>>10
時間かかってもいいのはね。
食品や本など除くローカル以外のものとか。

8: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 04:19:54.71 ID:vKc0TpK6
Amazonって安くないよね
昔は安かったけど
来月退会

31: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 08:21:49.39 ID:kNl1ikY8
>>8
安いのもあるけどヤフーとかの方が安いことも多くなった
自分もプライム目当てでゴールドカード持ってるけど
そろそろ止め時かと思ってる

9: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 04:41:32.67 ID:noSTOdZW
セブンイレブンみたいに店長が首釣ったりしないぶんマシだろ
ワタミみたいに従業員をブラック労働させるわけでもないし

12: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 05:13:45.40 ID:e6tscMry
以前取引してる会社にいたけど、これほんとただの現場いじめだよ
働いてるのは人間で機械じゃないのにあれもこれも正確に確実にやれっていう頭おかしい方法
もう二度と関わりたくないわ

14: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 05:36:14.67 ID:W8TwqqCW
>>12
>もう二度と関わりたくないわ
 数字(利益)でなく、感情で取引を考える点で勝ち目はない
 談合や接待営業のなれ合い関係で築かれた日本的営業が
 顧客至上主義の合理性とは相性が悪い

19: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 06:24:05.62 ID:e6tscMry
>>14
会社の利益だけで比較すればそうだね
けど、社員そして関係者の幸福度ならアマゾンは底辺だよ
現場を知る身としてはアマゾンは会社の利益のために人を犠牲にしてるから歪に見えるわ。ああいう会社は潰れてほしい
まぁ、よその先進国だと賃金の低い国で奴隷を使って作った商品を輸入して販売してる会社が叩かれたりしてるけど、日本はそういうのに対する意識が低すぎるから潰れる事はないだろうから残念だ。俺はつかわんけど

20: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 06:36:31.96 ID:2XjxPute
>>19
逆に、社員を徹底的にこき使う企業だから、そうではない企業より強いのでは?
奴隷反対だの人権だのライフワークバランスだの甘い事言っている奴や店や企業がアマゾン資本主義に現在進行形で潰されてる、
どんなに待遇や環境が良かろうが負けたら意味無し

21: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 06:43:06.70 ID:MhwiD8d6
>>20
Amazonは販売側だから製造側潰したら困るんじゃない?日本ではまだ製造側の力が強いよ

13: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 05:30:06.89 ID:Vjd0l+5Q
amazonは資本にものを言わせ赤字で売って
ピンポイントで競合する会社を潰してるから
えげつないよ
日本の雇用が奪われる

15: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 05:46:44.92 ID:7kF2dvFb
使いたいやつは使えばいいし使いたくないやつは使わなければいい
Amazonという会社がどうとか消費者には関係ない

18: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 06:12:09.94 ID:jqXnFyiS
プライム見ても分かるがアマゾンの都合でサービスに差をつけるのは却って評判落とすだけなんだけどな
プライムじゃないとまともに納期も守れないんじゃ使う気がしないよ

22: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 06:45:01.65 ID:t2OFiYN+
確かに、この頃見検索してもつからないパーツがたくさんある
出店者も賢くなって、自分の店舗に誘導する為に希少な品や直販クーポンなんか使って、尼は自サイトへ引っ張るためのツールとして使っているな

23: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 06:49:03.21 ID:PKqRmYc/
トヨタのカンバン方式は賛美を受けるが
アマゾンがやれば「冷酷」

マスゴミは飼い犬ばかりだな

33: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 08:25:16.33 ID:Bu0Glzed
>>23
あっちの方がよっぽど冷酷だよな

25: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 07:02:40.82 ID:wl+j0GCS
大変難しい問題だな
一部の経営陣が巨額の報酬をとり
後はすべてパートで賄うのがグローバル企業だから、これを推し進めると国が共産化して北朝鮮やロシアのような形になり衰退する 永遠に消費出来るよう国のシステムを変えるか消費が無くなり次の国に移動するか2択のビジネスモデル

30: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 08:08:01.02 ID:c2jxEDlM
この前本頼んだら1週間で届くほどの糞さだったけどヨドバシ頑張れ
モノタロウもがんばれ

34: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 08:35:16.65 ID:VEZ812fd
奴隷で収益確保、税金はタックスヘイブンで払わない
安けりゃみんな使うし他は潰れるか尼に飲まれる、規制が必要な時期に来てるよ。

56: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 11:01:25.30 ID:ji85cZ+k
>>34
中小企業だって経費操作と家族への形式だけの給料支払いでのほとんど払ってないし。

64: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 13:14:59.13 ID:MImVvy1i
>>56
そんなこと言ったら大企業のパナマは何だつーのwww

36: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 08:42:30.38 ID:GZ/r2rZK
通販業界だけどアマゾンはめっちゃ嫌われてるな
取引先も従業員も下請けも、客以外はとにかく最後のお汁の一滴まで絞りつくされる

「アマゾンにうちの商品出したら取引停止」って問屋やメーカーいくつもある
相場が下がるから

89: 名刺は切らしておりまして 2018/01/21(日) 01:19:33.57 ID:oXxLBnsT
>>36
アマゾンで販売している知り合いの話だと、
卸してもらうのに自家サイト持ってますとウソついてごまかして交渉するらしい
万が一ばれたら怒られるから平謝りだそう

39: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 09:11:18.61 ID:BroyJC1z
従業員にもブラックだからそのうち崩壊するかも
Amazonに仕事で関わった人はAmazonでは買わない

41: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 09:42:33.89 ID:2yVJEZv8
それでもAmazonの給料は900万円から1400万円だったよ求人みたけど
AWSの方だけど

86: 名刺は切らしておりまして 2018/01/21(日) 00:44:45.61 ID:SeardMhG
>>41
クラウドサービスの一部のエリートだろ

42: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 09:42:38.77 ID:L9e07fKk
アマゾンは日本を滅ぼす悪の組織
アマゾン使う奴は売国奴首吊って死ね

43: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 09:51:33.52 ID:P/TLr4TK
Amazonにとって通販事業は副業だからな・・・

46: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 10:02:37.39 ID:8GAszKh5
アマゾンの配送かなりブラックらしいね配送ミスした従業員をクビにして更に損害賠償までするって聞いた

48: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 10:16:19.24 ID:aHoWShmg
Amazinの購入履歴見たら今考えると買わなくて
よかったものが沢山あって無駄使いを反省した
結果最近は必需品以外ほとんど物を買わなくなった

49: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 10:18:34.23 ID:wJy+5neM
感情や糞みたいなコミュ力に頼ってるようだと、日本企業は一掃されるだろうな

51: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 10:35:58.07 ID:Qy7LV5vV
>>49
まぁ、尼に限らず外資系はどこも似たりよったりだよな

しかし、尼が日本に納税してるかどうかでまったく変わってくる
納税していれば、必ず小言を日本に対して言いたくなるはずだし
これだけ納めてる、という自負も生まれ地域社会とかかわりが
強くなるはず
地域に還元しつつ顧客を保つのが本来の商売人なのだが
外資のやり方は、単にいなごのように儲けてその場を荒廃させて
後は去るのみ。短期決戦型が多いw

この手法を良く知る欧州などは、早くから尼に対して
規制をかけてた国もあるくらい
日本だのアジアだのは、植民地経営「される」側、
奴隷側なので、こんな規制は思いつきもしなかったろう
最初に頭を叩いておけば良かったのにw
そんな知恵者は日本にはいないww

55: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 11:00:25.62 ID:8vkgXfsD
>>49
戦争もそれで負けた。

54: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 10:54:46.63 ID:O06mo+h1
クゾバカどもは少なくとも最後まで読めよWWW


「冷酷な条件」とは、

>トーハン、日販、大阪屋といった取次が存在します。書籍のネット通販を行うアマゾンから見た仕入先は、この取次会社になる
>大阪屋が80円、日販が85円、トーハンが90円という数字を提示してきたら、大阪屋が順位のトップになります。しかし、もし翌月に日販が79円という数字を出してきた場合、アマゾンは容赦なくトップを入れ替えます。
>これが、多くの日本企業とは異なるアマゾンならではの合理主義的なやり方です。日本の一般的な書店では、通常「△△店は大阪屋から仕入れる」と決まっているもので、「今月は日販のほうが安いから、日販に切り替えよう」とはしません。
 システム上、帳合の変更は可能なのですが、取引先に気を遣って実際には行っていません。

そしておまえらは高いままの物品、サービスに回す金のない小売から買い続ける 


>(日本の既得権益ぬるま湯)企業からすれば、合理的すぎるアマゾンのビジネスのやり方が冷酷に見えるのも仕方ありません。しかし、アマゾンがこうした合理主義を徹底するのは、アマゾンが「顧客至上主義」を大切にしているからなのです。
>アマゾンのビジネスの判断基準は「それが最終的に顧客のためになるか」です。そのため、一見冷酷なやり方であっても、データと数値をもって完璧にマージンコントロールを行うことで、
 その利益をどこよりも「速く、安く、高品質の」サービスという形で顧客に還元しているのです。


「アマゾンしね! 楽天がんばれ! バカ高いクソサービスの権益ぬるま湯応援するぞ! 永遠にこのままで!」

58: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 11:28:04.12 ID:wBwen63F
人を育てるって言っても育てるのはトップの経営者やとりまとめのエンジニアだからな
それ以外のざったな人材はパーツにしかならん
正直、Amazonのようにタブレット持たせてAIが最適な指示を出す方が効率的

62: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 12:04:13.29 ID:VFr4udxS
Amazonを広めたネットのアフィもどんどん報酬下げて切っていったからな
Googleの広告とかも最初だけばら撒いて絞っていく
当然っちゃ当然なんだけどそれがエゲツないレベルなんだよなぁ海外企業は

65: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 13:46:27.11 ID:qBhs3EfH
Amazon信者だけど、紙の本はヨドか、楽天のキャンペーンの方が
ポイントを加味すると安いんで、こっちを利用。
楽天のKoboもキャンペーンによっては、Kindleよりめちゃ安い。

67: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 16:18:08.83 ID:W3cdrjRk
Amazonの倉庫はきついらしい

74: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 19:30:44.63 ID:evoumPix
数年前に3つ注文した電池が1つしか入ってなくて、
アマゾン様にメールして後日残りの2つが送られてきたけど、
もしかしてワイがバイトの人をクビにしてしもたん?

85: 名刺は切らしておりまして 2018/01/21(日) 00:39:34.11 ID:f5WHm/13
>>74
その程度のミスで首になるわけないだろ
次から気をつけてね
つって終わりだと思うが

81: 名刺は切らしておりまして 2018/01/20(土) 20:49:56.99 ID:LF151bd/
アマゾンがブラックとか言う奴いるけど、日本の企業の方がはるかにブラックだろ。

84: 名刺は切らしておりまして 2018/01/21(日) 00:09:10.51 ID:GK6Nl3aH
日本の企業の大半がおかしいんだよ
アマゾンにしろセブンにしろ徹底的なユーザーファーストがあるから支持されるんだよ

日本はNHKみたいな旧時代の企業が多すぎる

93: 名刺は切らしておりまして 2018/01/21(日) 10:18:05.49 ID:oXxLBnsT
出品者が悪い、というよりamazonの仕様が悪い

倉庫に預けないと売れない
倉庫は一定期間で(高額の)ペナルティ料金がある
早く売らないとペナルティ
売るためには価格しかアドバンテージがない
誰かが値下げする
ついていくしかない

レアな商品でもなければこの流れが繰り返され高値では売れない

95: 名刺は切らしておりまして 2018/01/21(日) 19:06:58.80 ID:ap7O/ZxK
3年前に尼の株買って今3倍、これからもずっと持ち続ける
自分がよければこんなニュースどうでもええわ

引用元: http://egg.5ch.net/test/read.cgi/bizplus/1516386094/