vol.122 経営者の心情を我がものとする

私どもは、長く中小企業の管理者の教育に携わってきておりますが、中小企業は大企業とは、様々な点で根本的に異なっていることを強く認識させられます。大企業とは異なり、中小企業の多くが、管理者ともなれば、経営者から直接指示命令を受け、仕事を進めていくことになりま

vol.121 後継者の育成 ～経営者の器とは～

企業の本質はゴーイングコンサーン、すなわち存続し続けることです。企業が存続し続けるために、経営者に求められる機能は、激変する経営環境を見極め、自社への影響を察知し、その変化に適合するための革新の方向性を決断し、組織を動機付けて動かしていく・・・。このよう

vol.120 顧客との長期的な関係を築くための仕組みづくり

カスタマー・リレーションシップ・マネジメント（以下ＣＲＭ）という言葉をお聞きになられたことがあるでしょうか。1990年代前半に米国で誕生したマネジメント手法の一つで、日本には1990年代後半に紹介され、金融機関を中心に一時期ブームになりました。具体的には、企業が