経営の未来

最近、こんな本を読みました。

『すべてのサービスは患者のために』
（原題『Management Lessons from Mayo Clinic』）



読んですぐに、メイヨークリニックのウェブサイトにアクセスしてみて、こんなページを見つけました。

http://sharing.mayoclinic.org/

簡単に言えば、メイヨーでの経験をネット上で共有するページなのですが、これはスゴイ！！

何がスゴイって、トップページに書いてある、
『A blog with stories from patients, families, friends and Mayo Clinic staff』
この最後の"Staff"というのに驚きました。

患者やその家族間のコミュニケーションを促進するためのツールを、病院自らが用意するということだけでも、とても素晴らしい取り組みだと思いますが、そこにスタッフを巻き込んでしまったことは、このサイトの価値を何倍にも高めた大英断だったと思います。

もちろん、不特定多数の人が書き込めるネットですから、「荒れる」要素も多分に含んでいますが、スタッフの書き込みに関しては、きちんとガイドラインが用意されています。

こうしたサイトを維持・管理していくためには、それなりの費用がかかると思いますが、こうした顧客＆従業員参加型の仕組みは、今後の経営のあり方の１つだと思うので、いつかはチャレンジしていきたいことの１つです。

こうしたコンセプトについて、わかりやすく書かれた本はこちら。とても良い本なので、未読の方は是非どうぞ！★★★★★です！