先般 記事にしたアマゾンでのトラブルの続報です。

<前回記事>
   ↓
アマゾンでのトラブル

前回記事のあらましです。
7月24日ちびカブちゃん用に、622円のやっすいUSB電源をアマゾンで注文。
販売元は、 「いいえ孟7789」 って、怪しすぎやろ~~
USB電源1
USB電源3

8月2日に中国から届いたのが・・
sp-DSC07345
sp-DSC07349
箱はひしゃげてるし、説明とは違う商品。
説明にあったヒューズボックスはなく、そこにはDCアダプタの接続部。
また説明商品にはなかった大きな箱(DC12V→DC5Vの変圧器と思われる)がついた商品。
スイッチ部も違う別商品が届いたわけ

で、当然 1.正しい商品を送って欲しい 2.間違って届いた商品はどうしたら良いか? ってメールをアマゾンに送りました。

すると、この販売元「いいえ孟7789」からの返信は、
「海外から発送しますから、返品なら時間も運賃もかかりますから、返金の方をお勧めいたします。
商品を返却しなくて20%返金させていただければ宜しいでしょうか? 」
だって・・・

「こちらが注文していない必要のない商品に8割支払うことは常識でありえないでしょう。
間違って送ってきた商品の返品送料も当方は払いません!」とメールしたら、案の定 この業者からは その後なしのつぶて

頭にきて、アマゾンカスタマセンターにこの旨 連絡したら、販売元のありえない対応に恐縮しきりで、アマゾンから販売元に全額返金するよう連絡をとってくれることになりました。

ここまでが前回記事のお話。

ここからが、その続きだす。

上記のとおり、アマゾンカスタマセンターと電話したその日(8月8日)の夜、販売元からメールがきました。
「ご迷惑をおかけいたしました、誠に申し訳ございません。
以下は返品の住所です。
名前:@@@@@@@@(日本人の名前)
住所:东京都@@@区@@町@-@-@-@@@(東京の東の字が何故か中国の字だけど、東京のマンションの一室の住所)
郵便番号:@@@-@@@@(東京の郵便番号)
Tel:@@@-@@@@-@@@@(携帯電話番号)
代理商なので、着払いで返品なら、受け取り拒否いたしますので、ご了承下さいますようお願い申し上げます。
返品した後、追跡番号を教えていただきませんか?確認した是非全額返金いたします。本当に申し訳ございません。
よろしくご了承下さいますようお願い申し上げます。」

おかしい! この業者。 アマゾン登録では上海の業者登録。 とにかく うさんくさい

 間違った商品を送ってきておいて、まだこっちに返品送料を負担しろだと!!
商品代もたったの622円。 どうなってもいいし、こうなったら徹底抗戦します。


翌日8月9日。アマゾンカスタマセンターに再度電話連絡。
アマゾンカスタマーセンターもこの販売元の対応に、恐縮しきり。
通常の場合、間違って商品を届けた場合、販売元が同額のアマゾンギフトポイントを発行して再度商品を購入できるようにするか、全額返金するのが普通。
間違って届いた商品の返品は、アマゾンが販売元の場合は返品センターに送料は出品者持ちで返品。アマゾンが販売しておらず業者が中国から送ったのものについては、送料がかかるので、お客様の方で廃棄してもらうのが当たり前、との事でした。
再度アマゾンカスタマセンターから販売元に連絡してくれることになりました。

期待しないで待ってると、案の定 このクソ業者から、その日の夕方メールがきましたよ。
「ご返信いただきありがとうございます。
代理商なので、送料を負担しませんが、着払いで返品なら、受け取り拒否いたします。」

 この業者、常識が通用せんみたい
代理商だかどうだか、客側には関係ない話
こっちのミスで誤発注したんやったらまだしも、勝手に間違った商品送っておきながら

翌8月10日。 またまたアマゾンカスタマセンターに電話連絡。
アマゾンカスタマーセンターも平謝り。アマゾンマーケットプレイス保証の審査をかけて、全額返金の対応をしてくれることになりました。
審査に普通 数日~1週間程度かかるかもしれないということでしたが、数時間後に「保証申請が認められ、返金手続きを行いました。」と連絡が入りました。
また、商品の返品に関しても、私の方で廃棄していいと確認もとれました。
勝利

クレジット会社への入金が確認できてから、アマゾンでのこの販売元のレビューで事の詳細をクソボロに書いてやろうと思っていたところ・・

今朝がた(8月12日)、販売元からこんなメールが・・、
「ご迷惑をおかけして本当に申し訳ございませんが、お客様に全額返金して、店のレビューを削除してもらえないでしょうか?
レビューは店の評価にとって非常に重要なことですから…
今後はこのようなことでご迷惑をかけぬよう、十分に注意をいたします。
本当に申し訳ございませんでした。
お返信待ちしております。」

やて
実は、最初の対応(商品を返却しなくて20%返金の申し出)時点で、アマゾンの出展者評価で☆ひとつをつけて、「間違った商品を送っておきながら、それを8割で買い取れっておかしい対応」とレビューしてたんですよね。
今までひどい対応しておきながら、厚顔無恥なこのメール 
レビューが大事やと思うんやったら、最初からそういう対応しとかんかい
しかも今回の返金は販売元がアクション起こしたんと違って、アマゾンマーケットプレイス保証による返金。

今回の経緯をぜ~~んぶ Amazonのレビューに追記しようと思ったら、出品者の評価(レビュー)は、1回しか書き込めないみたい
くそ~~~

このクソ業者、きっと明日もレビュー取り下げてくれ~って泣きついてくるんやろうな


にほんブログ村に参加しています。
ここ、ポチっとクリックしてね

にほんブログ村 バイクブログ ツーリング(バイク)へ
にほんブログ村