（Ｎｏ．５９９） 殿様商売の薬局を切った

結局、なくなった書類は出てこないまま時間だけが過ぎている。

薬局の変更は、もっと面倒が起こるかと思っていたが案外スムースにいった。

変更前の薬局は、当然だが何も言わずに終わらせた。

薬局へはクリニックから処方箋をＦＡＸしてもらい準備を促す。

薬の一種が入手できない（材料が輸入できないので製造困難と聞いていた薬）旨を説明したあと、私の主治医へ電話して代替品の説明を行い了承を得たとのこと。

また、別の薬は０．５錠／回の処方になっているが説明もしていないのに割って個別の袋に入れた状態までできていた。

今後とも上手くいくかはわからないけれど、とりあえず今回の薬局変更は１２０％の満足度。

最近の「カスハラ」。そして「お客様は神様です（三波春夫氏）」「お客様は王様です（松下幸之助氏）」云々は企業側の言葉ではないかと私は感じる。

それなら、顧客側からの言葉があっても良いよね？そうでないと、対等な関係が構築できないもの。勉強不足なのだろうか顧客側からの言葉を私は知らない。

逆カスハラとか殿様商売くらいか。

何も、理不尽な要求や傲慢な振る舞いを考えているわけではない。最も私の忌み嫌うものだ。

それにしてもなんだか難しいねぇ。下手に店や本部へ何か言っても大きなお世話だもの。これっきりで終わりということにしよう。

（Ｎｏ．５９８） 個人情報の漏洩事案その後

企業のＨＰ（ホームページ）に載っていることが多い『お問い合わせ』画面から、まあ、本当にお問い合せを実施。

その画面にある「ご用件」から問い合わせを行った。

（文字数制限の記述がない困ったサイト。というのも、長々と文言を入力したら文字数が多いとエラーを出すサイトは結構あるよね。５００文字以内でお願いします。とか先に表示しろよ。）

meister（マイスター）というＷeb版マインドマップツールのフリー版を試用してみた。

書きたいことが、漏れなく・ダブリなく表現できるようにしたいからマインドマップを使って「ご用件」を書いた。

漏れなくダブりなくは、MECE（ミーシー、またはミッシー）。

どちらかというと、こんな一発勝負的文章は最初が非常に大事。

二回目・三回目・・・みたいな繰り返しは期待できない。

現に、こちらから一回目を送りその返信を返したのだが二回目以降のやり取りは止まっている。

自分では何も現場確認もせず一回目の返信は、「〜だそうです。」のオンパレード。現場に問い合わせを行いその返事をそのまま文章にしているだけ。

一回目の返信内容は、目新しいものが無いからっぽだった。

殆ど何も役に立たない腰が重い・お尻が重い本部員。

気は重いのだが、丁度、こんな時期に今回の通院と投薬日が来た。店の窓口で珍しく薬局長が対応している。

薬の確認などを行いながら、今回の件の話しが始まった。

該当書類を誰も確認していない。そもそもその書類があったのか？等と失礼極まりない発言。

窓口で係りの事務員に一個一個手渡し確認をしていますか？だと。これも、失礼極まりない。

私は自分の書式を用意しようと思っているが店がこのようなトラブルを避けるため制度にするのが一番だと思うができないだろうね。

客が自分で自分の身を守れだとさ、ひどい企業だねぇ。

薬局など開店過剰でコンビニより数が多いとか。薬剤師も過剰だそうな。

こんなトラブルがイヤなので、今回の件で調剤薬局を変更しようかと思っている。準備は概ね終わった。

本部も店も何だかねぇ、患者（客）を軽々しく扱っている。

それなら、スパッと切るのが一番だ。

（Ｎｏ．５９７） 個人情報の漏洩事件・事故

しばらく何もせず・・・と思っていたのに、とんだ貰い事故にあってしまった。

いや、交通事故ではないので身体に影響はない。

事故は、”かかりつけ医”ならぬ”かかりつけ薬局”の一つの某調剤薬局で個人情報の漏洩事件・事故にあってしまった。

ある病気の医療費を公的に軽減してくれる制度の年度更新に使った書式の写しを正式書類ができあがるまでの代替物として使っている。

Ａ４サイズの書式に、氏名・生年月日・性別・住所・電話番号・マイナンバーなどを記入し更新手続きをした部署の押印がある。

ある意味、お互い慣れっこになっているので、薬局の受付窓口で健康保険証・おくすり手帳・処方箋などと一緒に渡すだけ。

調剤の流れの中で、薬の種類・個数はお互い確認をするが、関連する書類などの確認はおざなりになってしまう。

つまり、受付で渡した書類は薬群と同じビニール袋にどさっと入れられてお互いの確認などしないまま。

帰宅後、あれっ、書類が戻っていないと気付き電話をするが、「無い」との返事。

その後、謝罪はおろか途中経過の報告すらないままになっている。

さてさて、面倒だが会社の連絡先へ連絡を入れなきゃな。本社までこの話しが上がっていない可能性もあるから電話ではダメ。

紛失か窃盗か。紛失されたのもイヤだが窃盗されたのか？と思う動機もある。

まあ、これは証拠がない中で騒ぎすぎると面倒なことになるので方法を考えないとあかんね。

氏名・生年月日・性別・住所・電話番号・マイナンバーのうちで二種があれば悪いことができるらしいから、何だかイヤ。