1 名前:リサとギャスパール ★:2016/02/28(日) 19:03:25.80 ID:CAP_USER*.net

 宅配業者を選ぶ際にインターネット上の口コミを調べると、圧倒的な支持を集めているのがヤマト運輸の「宅急便(クロネコヤマト)」だ。
佐川急便の「飛脚宅配便」と比較しても「品物の扱いが丁寧」などとヤマトドライバーに対し好感を抱くユーザーが多く見られる。

 しかし、ヤマト元社員によれば、倉庫での荷物の扱いは決して丁寧とはいえないという。
ヤマトは、2015年のオリコン日本顧客満足度ランキング「宅配便」部門で、宅配便8社を対象として実際の利用者3,345人に調査が行われた結果、
「受取のしやすさ」「再配達」「配達担当者の対応」「会社の信頼性」などすべての項目を制覇し「評価項目総合」1位に輝いている。
もちろん「荷物の取扱い」もトップだったが、元社員はこう証言する。
「ヤマトの倉庫では発送地域ごとに荷物を仕分けるのですが、荷物を乱暴に投げるなど扱いが雑すぎて、膨大な荷物の中にはワインが割れて箱から染み出したり、
冷凍の氷が溶けて魚臭い水が漏れ出したりして他の荷物に垂れているものもありました」
 
 また、別の元社員もヤマトの倉庫の実態をこう明かす。
「ゴルフバッグは重いので床を引きずられながら運ばれ、それが倒れてくることもしばしば。さらに、日本語が読めない外国人アルバイトもいるので、
荷物が逆さまに積まれていることもありました」
 こうしたトラブルは倉庫にいる社員やベテランスタッフがフォローしていたというが、自分の大事な荷物がそんな扱いをされていると思うと気が気ではない。

■客の評価は上々
 しかし、ネット上で改めて利用者の声を見てみると、
「ヤマトの配達の人はめちゃくちゃ人がいい」
「荷物送るときは、絶対にヤマトに頼む」
「うちの地元の佐川は対応悪いから、ヤマトがいい」
などの意見が散見され、やはりヤマトへの信頼度は高く、引き合いに出されることが多い佐川急便には嫌な思いをしたことがあるユーザーが少なくないようだ。

実際に両社を利用している企業に勤める女性は語る。
「佐川さんは受付に荷物を投げ入れるように運んでくることがあってビックリしますけど、ヤマトさんはいつも丁寧に扱っています。
お客様宛の荷物は、必ずヤマトさんにお願いするようにしています」
このようにヤマトはドライバーによる「荷物の取扱い」の評判が高いだけに、客から見えない倉庫での実態はかなりショッキングだ。

 一方の佐川急便に関しては「うちに来る佐川の配達員はいい人が多い」という声も聞かれ、ドライバーによって印象がかなり左右されている様子。
前述の顧客満足度ランキングでも、1位のヤマト運輸に続く2位と3位は、佐川急便と日本郵便の「ゆうパック」が接戦をしている。
元社員が語ったようなヤマトの実態が改善されていなければ、いつか顧客満足度トップの座にも影響が出てくるのではないだろうか。
逆に、客から見えない部分ももっと徹底してくれたら、顧客はこれ以上ないほど満足するに違いない。
(文=編集部)

http://biz-journal.jp/2016/02/post_14026.html
2016.02.28


引用元:http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1456653805

7 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 19:06:09.48 ID:whHiVD580.net

佐川のある意味良いところが失われてクロネコと変わらなくなった。

13 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 19:07:57.25 ID:eIre3/y00.net

他がそれ以下なんだよ
西濃はネットで時間変更すらできないし

16 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 19:08:33.05 ID:whHiVD580.net

西濃は佐川やクロネコの運べない物を運ばせるところ。

20 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 19:09:02.89 ID:dCHWF+pk0.net

運送屋の倉庫の仕分けはガチの社会不適合者しか働いてないからw


23 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 19:10:20.83 ID:Q1smBK7Q0.net

>>20
これマジだよ


57 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 19:14:26.31 ID:FvSpqg+S0.net

>>20
工場も


762 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 20:18:14.75 ID:B60Irqju0.net

>>20
呼んだ?



22 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 19:10:19.77 ID:AcaE4V3P0.net

クロネコも今や下請けばかりだろ
ガラの悪い奴も多い

24 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 19:10:27.09 ID:wQfgYyCn0.net

日本郵便の「ゆうパック」ってのは配達員の差が最も激しいね。ピンキリ!

27 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 19:11:05.69 ID:UHHddqwO0.net

冷凍ものとか冷蔵ものが一旦溶けて→また凍結したような状態で配達されたことが何度もあったけど
多分どっかの中継点で溶かしちゃったんだろうね

31 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 19:11:50.38 ID:Edc4Nmj20.net

佐川関係者が佐川を褒め、ヤマト関係者がヤマトを褒めてるんだろ

32 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 19:11:57.72 ID:F6RJ5pHp0.net

ヤマトでトラブルは今までない、佐川は結構ある。

41 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 19:12:46.19 ID:HWwLyrOG0.net

冷凍食品を常温で仕分けして
ひどい商品が届いた。って送り主の責任になったことがあったような・・・

42 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 19:12:52.52 ID:raC98KIw0.net

ヤマトも酷いけどそれ以上に他の会社が酷いってだけでしょ?

43 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 19:13:06.00 ID:+rzoaGtV0.net

年末仕分けバイトでムキムキになった思い出
あのときも魚が飛んできたりそこここで酒が割れたりしてたな
あれ以来認識が改まったわ、段ボールってすごい

44 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 19:13:06.70 ID:+P7pkcWnO.net

逆にまともな奴は酷すぎて耐えられないからな


587 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 20:02:25.29 ID:GkSpSwea0.net

>>44
それが適応してぶん投げるようになるんだよ
おれも最初は信じられなかったがそのうち投げまくってたわw



45 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 19:13:07.07 ID:4pgPzCVy0.net

こんなのどの運送会社も同じだから。
マスコミは金持ちボンボンが多いから
荷物壊したり床引きずるなんて許せないとか言っちゃうんだろうけど、膨大な荷物扱ってりゃ多少壊れるのは当たり前。そんな丁寧に運んでられるかよ。

46 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 19:13:16.64 ID:6nwwioVy0.net

またソースビジネスジャーナルか
へんな団体絡んでるだろ

53 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 19:14:13.13 ID:zu941/d40.net

ヤマトも最近バイトが増えてきて、対応がかなりテキトーな奴もいるけどな

59 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 19:14:43.37 ID:NWCrTVvN0.net

佐川の配達時間指定は、この時間だと嬉しいなあレベル、守られない。

ヤマトは指定時間より早く持って来すぎる


660 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 20:09:48.08 ID:XG8CZePA0.net

>>59
佐川はドライバーの回る範囲がひろいんです。
営業所は大きいけど少ないのが佐川

小さいけど沢山あるのがヤマト。



61 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 19:14:48.67 ID:3D3xVJxI0.net

自分の住んでる地域の倉庫管理のスタッフとドライバーがどんな人かで決まる
丁寧にやってくれる人が自分の地域の担当なら、会社がどんな悪評立っていても安心して荷物を受け取れる
逆に乱暴な人なら顧客満足度が一位でも、不愉快な経験しかできない

62 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 19:14:57.30 ID:pHx0tSK90.net

昔バイトしてたけど、荷物投げるのは、社員とか何年もやってる熟練バイトだけだよ。
普通のバイトはていねいに荷物を扱う。熟練してくるとだんだん麻痺してくるのか投げだす

63 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 19:15:03.49 ID:Xf6L2uLM0.net

通販よく使うけど受け取りの確実性に違いが大きい気が
担当ドライバーに依るからだろうけど
 
ダメポ ゆうパック 不在票しか来ない
なんとか ヤマト 指定時間範囲には来る
使える 佐川 指定時間の始めにしか来ない

64 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 19:15:12.22 ID:fcDlrNmH0.net

丁寧に届けて貰いたいなら時間指定無くすしかないぞ

65 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 19:15:19.70 ID:4pgPzCVy0.net

荷物ぽんぽん投げて下の方のやつがバコベキ潰れるなんてよくあること。

66 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 19:15:26.74 ID:hGYMHKxf0.net

よくわからない記事だがどこから金もらったかは分かりやすい

67 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 19:15:40.03 ID:YfmgyyJS0.net

25年前に佐川の集配所でバイトしてたときは、
本当に荷物を投げ飛ばしてた。

店のお偉方も、40,50になっても暴走族かヤンキーみたいなノリで仕事してて、
使えない鈍いドライバーを往復10連続ビンタで張り倒したりしてて、なんか凄かった。

まだ佐川のドライバーが月60万とか貰えた時代。

69 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 19:16:08.28 ID:YOzG6z3i0.net

×ヤマトは丁寧
○ヤマトは佐川よりマシ

70 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 19:16:17.05 ID:609olSRD0.net

うちに配達にくる丸々コロコロしたヤマトのオバチャンは何か可愛い

72 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 19:16:36.59 ID:wEgXL9+G0.net

ヤマトはここ10年位で急速にブラック化したろ
配達員も非正規ばかりだし
まあ郵便よりマシだろうけど

73 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 19:16:49.18 ID:O7dL+9S10.net

他人の荷物を、その人から直接報酬を貰っている訳でもないのに後生大事に扱う日本人の方が異常だわ。
国際便の荷物だって、3割くらいの確立で破損、行方不明になるだろうが。


99 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 19:20:00.94 ID:TvpXN8QM0.net

>>73
だから中国人は爆買いで買ったものを手荷物で持って帰ろうとするのか・・・・。


728 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 20:15:33.11 ID:TamANCwF0.net

>>73
馬鹿なのか?



74 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 19:16:49.33 ID:5ZM6jbhV0.net

確かに、アマゾンで買った商品を入れてる例のアマゾンのダンボールの角が

つぶれて配送されたことがあったが、玄関でヤマトの配達人に

「開梱して中身確認して欲しい」といわれて、玄関で開けた。

アマゾンは、外箱(アマゾン)と内箱(商品の箱)と2重になってるから何ともなかった。

確かに、ヤマトの配達人の言動などは好感度高いと思う。

76 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 19:17:12.77 ID:mvhfCKYM0.net

荷物の仕分けなんてどこも酷いだろうさ。

77 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 19:17:40.92 ID:pHx0tSK90.net

大きな荷物が多い佐川は脳筋揃いだから
外で乱雑な扱いを隠す脳みそがないだけだろう

78 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 19:17:48.18 ID:wfqO6URgO.net

元運送屋のトラドラ。小口は各社に廻してたんだけど"割れ物・精密機械等"は絶対に佐川に出さなかった。

83 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 19:18:19.91 ID:hd720otG0.net

20時過ぎに佐川の営業所に荷物持って行くと雄たちの匂いがプンプンだぜ!

86 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 19:18:51.31 ID:rT5PMmcg0.net

ある程度は仕方ないなーと思いつつ、
わりと高い液晶が何回も無事届いている幸運に感謝したい
配達のひとらいつもありがとう

88 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 19:19:01.88 ID:UmG/s9Lc0.net

元配送屋だけどこんなん当たり前やろ
今さらなにいうてんねん

90 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 19:19:08.72 ID:eIre3/y00.net

尼の荷物ビニールで固定してあるのに内箱の中身粉々だったことがあるが、
外箱が無傷ってことは尼の倉庫でやらかしたんだろうな
持ち上げただけでカチャカチャ割れてるのまるわかりなのに送るってどういう神経かと思った

92 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 19:19:26.34 ID:yi5PAE8H0.net

千葉のヤマトは信用出来ない
最近はカトーレックよりも信用してない

平気で配達忘れましたと次の日持ってきたり、いつも配達時間のギリギリできたり
まじで使うのやめて欲しい


107 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 19:20:43.69 ID:mrUVfpGd0.net

>>92
場所によって凄く悪いとこがあるみたいだよね



94 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 19:19:28.57 ID:mrUVfpGd0.net

佐川の方が絶対にブラック。
再配達をいれたのにドライバーから電話が来てその時間はムリですとか、配達にきてないのにネットで見たら留守持ち帰りになっていたり。なんだか現場の人が気の毒になってしまった。

95 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 19:19:34.49 ID:J2MNa4RY0.net

ヤマトで二回事故があった
実家に送った荷物の中から貴重品が抜き取られていた
酒屋で購入した一升瓶6本が到着してみると一本抜き取られていた

97 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 19:19:40.46 ID:cF6hwHWbO.net

ネットで玩具買って
弟の子供に送ったら
中古か?と言われました
箱がズタポロだったらしい

98 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 19:19:42.42 ID:FARfSlCk0.net

郵便もヤマトもバイトしたけど
ゆう便が長期が多くて物流に無理がない分
心持ち丁寧って程度でさして変わらない。
日雇い派遣で佐川やその他零細もちょっと触った事あるけど
基本そんなに何処も丁寧じゃない。

103 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 19:20:31.89 ID:RTbmom8L0.net

ネコポスの梱包が破れていて中身が見えていたことがあった。
品物は無傷だったが、猫が口にくわえて千葉の市川から日本海側の某市まで、しかも2日という速さで
運んでいると思って諦めたというか納得した。

105 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 19:20:32.50 ID:9Mksyb2e0.net

佐川から金もらったのか、ヤマトから出稿断られたかしらんがこの記事書いたやつ頭悪すぎるだろ

106 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 19:20:40.87 ID:Q/So1QGU0.net

ヤマトの問題案件だけクローズアップしすぎじゃないか?
ここが特別ひどいとは思わんが

111 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 19:20:53.70 ID:5eJUJ8mJ0.net

昔、佐川で倉庫仕分けしてたときトラックからコンベアに荷物を流すけど
コーナーで荷物がつっかえて段ボールがぐしゃったけどそのままラインに流してた。

佐川は使いたくないと思った出来事でした。

118 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 19:21:46.86 ID:B+XMttAS0.net

次のオレオレ詐欺の現金受け渡し手口はカルトヤマトの宅配ロッカー

121 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 19:22:18.35 ID:vXfDHtde0.net

ビジネスジャーナルか。
サイゾーの総会屋部門だな。

124 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 19:22:28.33 ID:pxOMaDCRO.net

ヤマト・佐川を除くと運送大手10社ってどんな企業が入るんだろうか?

日通とかもかね?


204 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 19:31:02.30 ID:AEydTC7DO.net

>>124
ヤマト、佐川、郵政、日通、腹痛、西濃、トナミ、第一貨物、愛陸

残り一社が分からん



125 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 19:22:31.61 ID:SO8PjmlP0.net

エリアによるんだろ
段ボールのへこみとか見たことないわ


161 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 19:26:48.74 ID:I8F4p3Ku0.net

>>125
同じく見たことない
そういう扱いされてるってことはそういう地域に住んでるか
クレーマー扱いされてるんでしょ?としか思えない



128 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 19:23:17.10 ID:ODdAe6KS0.net

大阪はこういうの少ないとは聞くな
でないと文句が半端ないからw

130 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 19:23:43.78 ID:lKfqIkvA0.net

手積み、混載だと人手になるからなあ。
パレットに乗せてフォークでの積み降ろしなら
丁寧にできると思うけど。

134 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 19:23:59.62 ID:Dc5h9Mg30.net

物流センターの夜勤だけは二度とやりたくないw

135 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 19:24:02.91 ID:1fIjzbgc0.net

佐川に2回段ボールが凹んだ家電届けられて
「サインしてください」って言われてキレた
精密機器なのに段ボール破壊されてサインくれとか無理だろ

137 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 19:24:19.78 ID:wTVbLtZb0.net

ゆうパックが融通きかな過ぎてイライラ
ヤマト頑張れ

138 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 19:24:25.23 ID:4fd/+2Jf0.net

客は集配ドライバーとしか接点ないだろ。結局ドライバー次第の印象しかないからな

139 名前:名無しさん@1周年:2016/02/28(日) 19:24:28.06 ID:BOuoWw8l0.net

なに、福山通運に比べれば佐川だろうと丁寧に感じるよw