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2013年10月

2013年10月31日

中小企業の人事異動に思うこと。(3381投稿)

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「ニトリ」〜似鳥昭雄社長語録
◆人材を育てるコツがあります。それは「高速配転教育」です。1年半ごとに部署をどんどん変えていくのです。入社以来、数年間同じ上司のもとについているなどということは、我が社ではありえません。次々に部署異動して新しいことを勉強してもらうのです。本人にとっては恐ろしいと思いますよ。やっと慣れたと思ったら、すぐに別の業務に就かされる。それが延々と続くわけですから。

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企業のイベントと言えば、「人事異動」がつきものです。
しばしば、それは興味本位であったり、自身の切実な将来を見出すための大きなイベントと受け止められたりします。もちろんそれらは間違いではないですが、その見方では、半分は別の意味が抜け落ちてしまっています。

それは『ジョブローテーション』と言う考え方。分かりやすく言えば配置転換と言い換えても良い。
前記の異動は、定められたポスト(役職)を埋めるためのパズルのような発想での人事異動の意味合いが強い。
後者の異動は人材育成の一環としての役割を担う。

企業内には様々な業務やポジションがあるが、それらを一通り基礎作業としてこなせた後に、ようやくその人材の社内での適正が決まり、また基礎的な知識を備えた基盤人材となり得る。それなのに、この後者の異動を計画的に行う企業は意外に少ない。中小企業では理解して取り組んでいる企業はほとんどないでしょう。

企業には大きく”仕事の種類(=中身)”で分けると5つに分かれます。
「オペレーションライン」(=営業部、店舗)
「クリエイティブライン」(=商品部、仕入れ係、商品関連部署)
「ラインスタッフ」(=上記ラインに対する”スタッフ”としての役割、スーパーバイザー、インスペクター、在庫コントローラーなど)
「サービス」(=人事、経理、総務などの後方支援のお手伝い部署)
「スタッフ」(=経営トップに対する戦略提言やその実施方法の起案)

これらの5つの種類を”職能”と呼びその中でも、オペレーション、クリエイティブ、サービスの3つを”3大職能”と言い会社基本組織としてまず最初はこの3大職能それぞれに専従者を作る必要がある。そして各職能を相互に牽制させるため、職能のそれぞれのトップ(意思決定者・責任者)を同一人物が重なるように兼任してはならないと言う経験則上のルールがある。

そしてジョブローテーションとは、これらの5つの職能を各職能で1職務を3か月くらいかけて学びそれを5〜6職務程度を学び取る18か月(=1年半)経つと一通りの各職能の基礎的な作業を合計25〜30経験することになる。22歳で大卒で就職をすると、先ずは最低限の会社の基礎業務知識(初歩作業とは異なる)を身につけるのに”1年半X5職能=7〜8年”ほどかかる計算になる。
新卒を営業担当で採用して、営業主任、営業係長、営業課長、営業部次長、営業部長、営業本部長・・・と言う直線的な出世は”営業バカ”と言って弊害はあれどメリットはその弊害ほど多くはない。バーティカルな人材の促成栽培は絶対だめだ!あまりに視点が偏りすぎてしまい、一人のワーカーとして作業者としての熟練のみを求めるならばならば良いかもしれないが、その人物がそのまま権限を持つ立場になるとその責任者としての当人の決断は会社の方向性を危ぶませることになりかねない。
だから企業は新卒を採用して戦力化するには7〜8年かかるということを理解しなければならない。会社の望む人材としては少なくとも8年ほどは最低でも使得ないと認識すれば腰を据えて育成できるのではないだろうか?そしてジョブローテーションの中で自らの経験と周囲の評価で得た適性の見極めによりその人材の将来像が固まっていくという仕組み。30歳までは通例でワーカーとしてそのようにあるべきだし、そう育成すべきなのだ。

こう考えると、営業で採用して1週間で知識を詰め込み、いきなり現場に投入するなんてことはとんでもない!
更に、その人材が成果を上げないからと言って叱りつけ、やる気を削がれた人材は辞めていく。故に再度、採用コストをかけて人材を採る。そしてまた使い捨てにする…。これでは企業は計画的に長期にわたる成長軌道を維持し歩むわけがない。

MP900402960[1]


規模もまだまだ満たない我社では原則通りのジョブローテーションはしっかりと機能していませんが、今後は社員の育成計画は数十年単位で計画しておかないといけません。そもそも人事異動を「ポジションの争奪戦」というとらえ方では、人材は育てられません。計画的にしかも速やかに1年半のサイクルで異なる職場に進ませるわけです。

そもそも新たな人材を職場に投入するときに僅か数日から1〜2週間の研修ではだめです。あまりにも人材育成を軽んじている!と言わざるを得ません。人材育成は数十年をかけて計画的に育て上げてくもの。だからこの教育訓練の一環としての育成型の”異動配転計画”がベースにないと企業は絶対に人材の育成は出来ないと考えなければなりません。

あなたの会社はどのように人事異動を受け止めているだろうか?
全社員の人事異動は計画的になされているだろうか?
今一度見直してみる価値はありそうです。




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2013年10月30日

アメリカ視察記6〜ロサンゼルスから日本への機内食のお話  (3380投稿)

本日、無事にアメリカ視察より帰国しました。
深夜にロサンゼルス国際空港を出て、ちょうど12時間ほどで羽田空港に到着、そこから乗り継いでセントレアに戻ってまいりました。途中、大禍なく9間の日程を無事に終了しました。

そんな帰路の様子ですが、現地のアメリカ西部標準時の深夜1時頃に出発をすると東京に現地時間の朝5時頃に到着します。
航空会社はANAでした。

往路の機内食の話は先日のこのブログでも触れましたので、今度は帰りのお話。

帰路の12時間ほどの間の機内食は登場後1時間ほどすると軽い軽食が出されます。上品なパッケージにおさまった料理は…
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中身はハンバーガーとフルーツ。ふわっとしたものではなく、冷たくてラップにくるまれたものでした…。そこだけは残念。ハンバーガーはチキンと野菜でしょうかね。あまり肉質感を感じることのないのは寝る前だからでしょうかね。
同じときにアルコール類も選択できますから、寝る前に軽〜く…と言う方も多いのでしょうね。ワタクシ自身はアルコールはお付き合い程度にしか身体が受け付けませんので残念ながらそういった楽しみとは無縁です・・・。
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そして到着の2時間ほど前に朝食をいただくことができます。食前にはオレンジジュースが出されます。
ブレックファストメニューでは、和風と洋風のチョイスが出来ますが、ワタクシは9日間のアメリカ視察で洋食に胃が辟易していたので、迷わず和食を選択!
”鮭の照焼”をメインに久しぶりのちゃんとした日本食が嬉しかったですね。やはり日本人です!お米に魚です!(笑)
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9日間の駆け足の視察の強行軍でしたので、さすがに同行のC専務もお疲れの様子でした。
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しかし到着後、家族に早く会いたいところ、少しでも休みたいところを、お疲れの中、直ちに本社に向かい仕事に取り組むところはさすがですね!
限りある時間を公私共に手を抜くことなくいかに全力で使えるかが真のビジネスパーソンの価値なのかもしれません。仕事ばかりで家庭を顧みないでは人生が楽しくありません。家庭ばかり見続けて仕事がおろそかになってしまっては豊かな暮らしを営むことができません。このバランス感覚と最大の成果を上げることが重要な課題ですね。この矛盾する課題の先に成功というものがあるような気がしてなりません。
ワタクシがその先陣を切って、それらを具現化するビジョンを描き、実行できるだけの様々な決断をしていかねばなりません。立場は違えど我は常に社員と共にあり、「常在戦場」を胸にビジネスの日々を生きていきたいと思います。



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2013年10月29日

アメリカ視察の意義について (3379投稿)

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「ニトリ」〜似鳥昭雄社長語録

◆僕の一生の目標は、アメリカ研修で決定しました。当時日本人の給与所得は、アメリカに並びつつあるのに、生活レベルはどうしてこうも違うのだろうと衝撃を受けました。理由は、日用品全般の価格の低さにありました。日米の給与は一緒でも、アメリカの物価は日本の三分の一でした。日本人の給料を3倍にすることは僕にはできません。しかし、価格を三分の一に引き下げることはできる。そうすれば結果的に日本人の生活はいまの3倍は豊かになるはずです。

◆現場中心でものごとを考える。その姿勢を徹底させるため、当社では毎年数百人の社員をアメリカ西海岸へ視察研修に活かせています。現地では実際に小売店や飲食店を訪れサービスを体験させます。加えて朝と晩には座学の講義を行い、翌日に向けて宿題も出します。

◆私は必ず「現場・現物・現実」をもとに市場調査を行うようにしています。住宅関連だけでなく、衣食住のすべてを見、買い物をします。社員に行かせるだけではいけません。経験と鋭い感性を持ったトップに準じる立場の人が、アメリカならアメリカの現地を見る。そして10年先を見通さなければいけないのです。

◆売れる商品を企画する社員には共通点があります。彼らは国内外の小売業や飲食業の店を常にウォッチしておき、そこで見つけてきた問題点やヒントを商品開発に生かしています。机上でマーケティング・データをもてあそぶのではなく、現場・現物・現実に接して発想するのです。そのうえで、観察力・分析力・判断力に優れた人が売れる商品をつくっています。

◆いまさら海外研修に出して何が学べるのか、という声も決まれますが、とんでもない。いくらでも学ぶべきところは見つかります。大事なのは「学び続ける」ということです。だからこそ当社は、上場企業平均の4.5倍もの教育投資を行っているのです。

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人の暮らしの豊かさとは、メンタルな部分を除けばこのように規定されるのではないだろうか?

「豊かさとは所有するモノの種類と数が増えること」

それは、豊かな暮らしにはさまざまなシチュエーションが増えてくる(ライフスタイルの中でイベントやシーンが増えるということ)ことになる。だから、その増えた様々な場面(T・P・O・S)に合わせて使うモノが変わるはず。
いくら”断捨離”とはいっても、TPOSを減らしては豊かさとは離れて行ってしまう。山に引きこもり俗世間と縁を断ち、霞を食べて生きるような生活ならば別ですが…(笑)

MP900185210[1]


そんな豊かさはやはり資本主義の本場であるアメリカにある。同じ人間である以上は日本人もアメリカ人も向かう先や欲求の種類は基本的に同じベクトルを持っているはず。
だから日本よりも進んだアメリカの生活圏を見ることで、日本の将来像を見通すことができる!そう考えれば太平洋横断のアメリカ西海岸までのジェット機はさながらタイムマシーンかもしれません。日本の10〜20年後の姿を見ることができます。

自動車業界だけではなく、スーパーなどの流通業の在り方、飲食業の在り方、住宅の在り方、都市計画からその発展の仕方、生活者の暮らし、道路事情から労働環境・・・あらゆる分野で参考になります。


伸びている企業や諸先輩方はアメリカを見ています。そして世界と言う視点でビジネス環境をとらえています。

ワタクシ自身もここ数年は毎年1度は必ずアメリカ視察に行ってます。そして少しずつ幹部にも同行してもらうようにしています。早く、もっと多くの社員を同行できるように企業としての力も成長させなくてはなりません。
インターネットでも情報は得られるようになりましたが、やはり観察は「現場で、直接、当事者に」が基本。得られる情報量は全く違います。まだまだインターネットではこの経験の追体験をすることはできませんから。
引きこもらずに、「この国を出よ!」ですね。




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2013年10月28日

アメリカ視察記5〜ニトリのアメリカ出店は成功するのか? (3378投稿)

昨日、今回のアメリカ視察の中でニトリのアメリカ進出の拠点であるタスティンにあるショッピングセンターにオープンしたばかりのニトリの新店を視察することができました。

少しそのことに触れてみます。

ニトリホールディングスの子会社「ニトリUSA」が運営をする模様です。
店舗ブランドは「Aki Home」で統一のようです。

おそらく似鳥昭雄社長の”アキオ”から命名されたものと推察されます。
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店頭のショッピングカートは日本国内の企画と変わらない様に思います。ロゴは”ニトリ”ではなく”Aki Home”になっていますね。コストコや他のアメリカのショッピングカートと比べると一回り小さいように感じます。
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入り口にはスタッフが割引クーポンを配布していました。
そしてオープン後間もないのか、店内でもスタッフはよく声をかけてきます。アメリカのこうした店舗ではあまり見慣れない光景です。
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アメリカ出店のニトリ寄りの公式発表を転記します。
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株式会社 ニトリホールディングス
アメリカへの初出店に関するお知らせ
株式会社ニトリホールディングス(札幌市北区、代表取締役社長 似鳥昭雄)は昨年、子会社Nitori USA,
Inc.を設立し、アメリカ出店の調査と準備を進めてまいりましたが、この度、ロサンゼルス郊外のフラ
ートンとタスティンに2店舗を同時オープンさせていただく事になりましたので、下記のとおりお知ら
せいたします。
なお、アメリカの店舗は『Aki-Home』というブランド名で展開いたします。
今回、出店致しますアメリカ南カルフォルニア地区は、アメリカ西海岸の中で最も人口が多く、経
済・文化の中心となっております。人口増加率も高く、家具・ホームファッションの一大消費地であ
ります。
日本のそして世界の人々の暮らしを豊かにするという弊社のロマンを実現するため、世界に通用す
るブランドを目指し、今後も積極的に海外展開を推進してまいります。


【店舗概要】
■Aki-Home Fullerton
・所在地: 1979 West Malvern Avenue, Fullerton, CA 92833
・店舗面積: 563 坪
・開店日: 2013 年10 月19 日(土)
■Aki-Home Tustin
・所在地: 2857 Park Avenue, Tustin, CA 92782
・店舗面積: 843 坪
・開店日: 2013 年10 月19 日(土)

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視察した「ディストリクト アット タスティン レガシー」というショッピングセンターに出店した店舗は公式発表にあるように850坪ほどの店です。
店舗の平面は長方形をしており、正面中央から入り、右回りにぐるっと一周して最終の集中レジとなります。
入ってすぐにベッド及びベッドシーツや布団、枕などのメイキング関連商品が並びます。
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売り場のそこかしこに売価のセルフチェック用のバーコードリーダーが設置してあるのはアメリカの流通業の共通の特徴です。
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そして右奥角にはSOHO絡みのデスク&チェアの関連用品があり、周辺にデスク周りの収納、プラスチック収納、書棚などが陳列されています。
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そして中央の奥にライティング、そして左奥にソファとカーペットなどのフロアカバリング用品、そしてカーテンなどのウォールカバリング商品と続きます。リビングというイメージのようですのでテレビ代なども若干陳列しています。適宜ベッド売り場と同様にコーディネイトの提案を踏まえた陳列がなされています。
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さらに回り込んでそこからレジまでの間にダイニングテーブル&チェアのセットがあります。
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そしてそれらに囲まれた中央部にホームファッション用品やバス用品、調理器具関連などが定番ゴンドラで配置されています。
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アメリカ故でしょうか?ケーキやお菓子を焼く型枠などの品ぞろえは国内のニトリは異なります。
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このマットはアメリカ向けの売り場のようです。
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このあたりのバス洗面用品は前日に視察した「コンテイナーストア」の1〜2割くらい安価な価格設定でした。
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そして最終のレジとなります。
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大きく見ると上記のようなゾーニングによって店舗レイアウトが出来上がっています。
しかしやはり気になるのは売り場の適正規模が絶対的に不足している気がする。「一通りそろうけども、そこに欲しいものが選べない」・・・ワタクシでしたらそんな印象を持つかもしれません。商品の一つ一つを手に取ってみれば、その選びやすさ(価格幅)はセオリー通りにはなっていますので、このあたりはニトリの底力なのでしょうか。しかしそこに深さがない。
そして、もう一つ気になるのがカラーやデザインの雰囲気はモダンな印象が強く、そのクールな印象に振った様々なコーディネイトの提案をアメリカがどう受け入れるのかはわかりません。

どうしてもワタクシの比較対象としてはニトリがベンチマークしている「ベッドアンドバスビヨンド」(”トリプルB”)となってしまいます。ここと比較をすると、似て非なるものの感はぬぐえない。
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また、どうしてもニトリの家具類等の入荷もとはインドネシア等で60%超ですので、商品供給の地理的な問題はアメリカへの供給体制を考えると解消しきれていないように思えます。絶対的な安さを感じることができないのはこのせいかもしれません。

はたしてこのアキホームは本家のアメリカ本国で戦っていけるのか…若干疑問は残るが、注意深く観察を続けていこうと思います。
ユニクロの当初の海外展開と同じく、もしかすると今回は”敢えてのテスト出店”という割り切りなのかもしれない。


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2013年10月27日

アメリカ視察記4〜あのマクドナルドに完全勝利したハンバーガーショップ (3377投稿)

先日の続きの「ブルー ダイアモンド クロシング」にあった注目の飲食業態。

「IN-N-OUT」というハンバーガーのファストフード店。
すぐ近隣のマクドナルドと比較しても、客数で負けていない!・・・それどころが圧倒的に凌駕してしまう。
1店舗当たりの売上高は4倍と言われています。

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その秘密は手作りのおいしさとマクドナルドを超えるオペレーション力。
わかりやすく例えれば、モスバーガーをマクドナルドと同じ価格とスピードで提供されるとでもいいましょうか・・・。

その店のオペレーションに冷蔵庫と温める目的でのオーブンいうものはありません。
基本的に、その店ではすべての商品は注文をもらってからの手作りです。

ポテトはその場でカットしてその場で揚げる。
ハンバーガーも然り。
レタスなどのみずみずしさやハンバーガーの肉質感はおいしいの一言。
マクドナルドのハンバーガーとは似て非なるものです。

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驚くのはそのハンバーガーの提供速度。調理場は客席から丸見えにしてあるのですが、そのオペレーションの良さは驚くばかり。まさに一人ずつが完全に分業をこなしその一人ずつのスタッフが”職人”となっています。その熟練度は相当なもの。その手さばきの良さは、訓練のレベルの高さが見ているだけでわかります。


しかし良いところばかりではありません。
メニューはマクドナルドの標準17品目に対してわずか3品目のみです。品目数が増えたら、この手作りオペレーションには無理がありますので、このあたりが限界かもしれません。
このオペレーションを支えているのが優秀なスタッフ。その”熟練工”とでもいうべきスタッフの育成には時間もかかるでしょう。よって店舗数も拡大するには時間がかかりすぎます。企業規模の拡大に対してはデメリットともいえます。しばしばマクドナルドは低賃金の労働者で労働分配率を下げて利益を生み出す構図を導いていると言われますが、「IN-N-OUT」は高額な人件費を負担してでも、それを上回る熟練工(スタッフは俗にいう”白人”ばかりでした)による労働生産性を高めることでその部分をクリアしています。
この発想はマクドナルドとは真逆です。
ゆえにマクドナルドを局地戦では撃破できるものの、総合的な企業規模では圧倒的にマクドナルドの敵ではないということになる。どちらが良いかどうかは、単独で利益が出ているうちはその経営者の選択によるものですから是非はつけがたいですが〜…。

ここのハンバーガーメニューは基本3種類ですが、実は”裏メニュー”があります。それが”プロテインバーガー”というもの。それはハンバーガーのバンズをレタスに変えたもの。これ…かなりお勧めです。まだアメリカでも店数は少ないですが街で見かけたらぜひ食べてみてください。驚くと思います。
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このような特性ゆえに、FC展開による急激な拡大は困難でしょうし、ましてや日本進出も当面は難しいかもしれませんね。
ビジネスは”正しいか間違っているか?”ではなく、”有利か不利か?”なのだなと食べながらしばし考えてみました。
様々なことを考えさせてもらえるアメリカですね!




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2013年10月26日

アメリカ視察記3〜デパート業界の未来図が見えてくる (3376投稿)

視察2日目は「ブルー ダイアモンド クロシング」へ。

ここにはターゲット(ディスカウントストア)やコールズ(デパート)を中心に興味深い店舗が出店しています、
その中で小売業と飲食業を1店舗ずつ紹介しましょう。

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低迷の続くデパート業界は日本もアメリカも大きくは異なりません。
そもそもデパートという業態モデル自体が本質的な問題を内包している。
それは、デパートの商圏にそもそもの大きな問題の一つがある。
デパートは最低でも数10万人から100万人もの商圏人口が必要な大商圏型の立地特性がなければ成立しない。

店側を満足させる客数を確保するためには
・商圏人口は少ないがその顧客の来店頻度が高く総合的なのべ客数を稼ぐ
・商圏人口が圧倒的に多いところを狙い、同じ客が何度も足を運ばずとも必要人数を確保できる
この2つが手法だ。

従来よりのデパートは前者のように残念ながら来店頻度を高めるアイテムは少ない。
そこでデパートの勝負は後者の商圏を大型で確保することが必須です。

しかしここで問題に気が付く。日本全国で100万人商圏を確保できる立地は都市部の中でも限られた大都市圏だ。全国でも10〜20箇所くらいではないでしょうか?

そんな状況で、同じデパート業界同士での競争になる。
となると、同じエリア内での客の激しい争奪戦が始まることになる。100万人商圏でも競合店が1店舗出店すれば、理論上は商圏内の支持人口はエリアの総人口の半分の50万人となる。
それに負ければ直ちに倒産だ。倒産とはならずとも、昨日までの敵同士で合併して手を組むことがある。最近ではこの動きが非常に大きいんのは皆さんもご存知の通りです。日米ともに流れは変わりません。

ゆえにデパート業界は押し並べてその業績は低迷している。
アメリカではメイシーズやノ−ドストロームなどの大手デパート群がありますが、その物理的な問題が表面化している中でも唯一といってよいほど業績が向上してきているデパートがある。それがコールズ(KOHL`S)です。

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コールズはその商品政策の変更と、その出店立地政策の変更をやってのけた!
これはデパートについて言えば大転換だ。パラダイムシフトといってもよいかもしれない。

それは、商品のディスカウント販売を始めたこと。ものはもともと良いものなのに、その価格が30〜50%にディスカウントされれば顧客の支持を集めるに決まっている。
しかし価格を低売価政策に舵を切ってみると、直面するのが利益率の低下による収益性のダウン。これに対しては徹底的なITの導入を行い運営コストの削減を行っている。売り場の主要な部分にデジタルプライスカードを導入し、売価変更は本部や管理者のコンピュータによる管理で一瞬で全店、全売り場の価格が変更できる。これによって莫大な従来の手間が少なくて済む。

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そのほかでも同時に、オペレーション面ではレジは日本のように各売り場に設けるのではなく、食品スーパーのように出口に1か所の集中レジしかない。また、お客様から声をかけられるスタッフへの要件の多くが「これっていくら?」という質問。これに対してはお客自身が自分でその商品を機械のバーコードにかざして価格を把握する仕組みも率先して導入している。
こうした努力により運営固定費の多くを占める従業員費用の削減が可能となった。

〜[参考]写真はシアーズの売価確認チェッカー〜
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また、大商圏の立地特性として駅前や都心、それとSRSC(スーパーリージョナルショッピングセンター)のような高い賃料の出店場所では分が悪いということでその立地を中商圏の比較すれば狭い商圏地域のショッピングセンターに変更した。先に述べたように低い価格志向で来店頻度と来店対象客数を増加させることで商圏を狭めても成立する構図を作ったわけだ。出店場所は、大商圏型よりも安価で済み、これもまたローコストオペレーションに見合う構成要素となった。

まさに競争社会そのものというアメリカ流通業上の劇的な変化だろう。
ほかにも日本とアメリカのデパートを比較すると全く形状が異なることがわかる。基本的にアメリカには日本のような多層階の建物を使用するデパートはほとんどない。そしてその店内の部門には食品は無論、書店などの専門店は入っていない。主要な部門はファッション、ジュエル、コスメティック、ホームファッション、ホームファニシング程度だ。

きっと日本も、こうした変化が必ずやってくることになる。
どのようにデパート業界が変化に対応していくのかが見ものです。




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2013年10月25日

”one of them”には気を付けたいものです!  (3375投稿)

当社のように、一般のお客様を相手に小売業をさせていただいていると、ついつい陥りがちな落とし穴があります。
それが今日の題名にも書いた言葉「one of them」。

MP900422366[1]



お店にとっては”相当な数のお客様の中のうちの一人のお客様”と言う認識をしてしまいがち。

しかし、そのお客様側からしてみれば数少ない販売店のうちの一つ。もっと言えばある意味では「the one!」かもしれない。


この感覚のズレが油断と驕りを生みます。
その油断と驕りこそが小売業にとっての命取りになります。


「まぁ、これくらいいいか!」
「あの客だけを相手にしているわけじゃないから・・・」
「この時期はよく売れて忙しから・・・」
などなどお店は目の前のお客様の一人を見落としてしまいがちです。

この発想でお客様の相手をしていると必ず致命的なミスやお客様の不満足さをを生む。

お客様の立場になってみると上記の言葉は、
「そんな適当な、いい加減な作業をしているのか!」
「俺もちゃんと規定の料金払っているんだから・・・!」
「忙しいかどうかなんてそんなの俺には関係ないからちゃんとやってくれよ〜!」
と受け止める。

基本的にはお客様が正しい。
勿論コストとの兼ね合いもあるので、100%をお客様に合わせることは困難な現実もあるが、少なくとも、この初歩的なレベルでさえ”傲慢な発想”をついつい販売店側は持ってしまいがちだ。
この部分にはくれぐれも気を付けたいものです。


そんな当社のスタッフがお客様からお土産をいただいたりしますが、そんな報告を受けると心から嬉しくなると同時に、どんなに忙しくともそれぞれのスタッフが目の前のお客様一人一人に「one of them」ではない心のこもったお客様対応をしてくれているということに感謝するばかりです。

先日もお菓子をいただきました。ありがとうございます!
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ワタクシ自身は商売柄、自分が他のお店で客の立場になると相当優しく、お店思いの良いお客さんになってしまいます。。。。(笑)




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2013年10月24日

アメリカ視察記2〜初日の視察「アロヨショッピングセンター」にて  (3374投稿)

今回の視察はアメリカ西海岸エリアのラスベガスとロサンゼルスの近郊を視察の予定です。

初日の夕方にラスベガスのマッカラン国際空港に到着してよりそのまま最初の視察先に直行です。
「アロヨショッピングセンター」(The Arroyo)を視察です。

アメリカの流通業は相当に競争が激しく、弱肉強食による弱者排除による大手による淘汰が進んでいます。
そのため各商業集積施設には同種の大手チェーン店の商業者が多々見受けられます。

この施設でもやはり最大手の47兆円の売上高(全体)を誇る最大手のディスカウントストアー「ウォルマート」とその会員制ホールセールクラブ業態である「サムズクラブ」はさっそくチェックしないといけません。
内容そのものは別として、今回はこんな面白い光景に出合いました。

「ウォルマート」の駐車場側の柱が壊れていました。車かトラックがぶつかったのでしょうか?これから修理するようです。壁面は茶色の石が積み上げられているような凝った造りなのですが、その実態は奇しくもこの事故の様子から見えてしまいました。”柱”の壁面は”張りぼて”状態で、極めてローコストに作られていることがわかります。
こんなところからもコストに関する企業の志向がわかります。
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「ウォルマート」の店内のレジにはサッカー台(レジ袋に詰める場所)が回転するようになっていて、作業の効率化が図られています。昨年来た時よりも改良が進んでいます。
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店舗入り口には恒例のレンタルビデオ(DVD)の自動販売機型の装置が設置されています。これは1日借りると1ドルで借りられ、しかも他の自動販売機で返却してもOKという機械。アメリカ最大のレンタルビデオチェーン「ブロックバスター」の破産の引き金を引いた曰くつきの機械です。(依然このブログでも数回に分けて詳細は書かせていただきました)”レッドボックス”といいます。よく見ると1日2ドルでゲームソフトの貸し出しもしています。ゲームをその短時間でどうするのか?その部分はわかりませんでした。
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「ウォルマート」の「サムズクラブ」は日本では馴染みがありませんが、「コストコ」といえば理解していただけるでしょうか。「コストコ」が業界ナンバーワン(9兆9000億円)に対してその後を追っているのが「サムズクラブ」(5兆6000億円)という存在です。
どちらも倉庫型店舗により会員に対して大量販売による商品のローコスト低価格提供を目指している。「コストコ」は会員にならないと店内に入れないが、サムズクラブは会員にならなくても店内の見学は可能のようです。(購入には会員登録が必要)消費者目線からすると、「コストコ」のほうがアイテム数を絞り込んだ単品大量の低価格販売の雰囲気を感じた。実際にはどちらも4000品目程度の品揃えのようですから、売り場のレイアウトの技術の差なのでしょうか?平均的な店舗面積も「コストコ」が4000坪に対して「サムズクラブ」は3600坪と一回り小さいようです。陳列什器も天井まで届くような巨大なストックスペースも「サムズクラブ」のほうが少なく、ワタクシの知る限りそのローコストを志向するレイアウト的にも曲がり角が少ない「コストコ」に軍配が上がる気がします。
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「Marshalls」は”オフプライスドブランデッドストア”という業態モデルの雄。アパレルを中心としたメーカーやブランドの廃盤、処分品などを割安で販売する店。例えば、靴などの陳列は用途別(運動靴、通勤靴、パーティ用の靴…など)に陳列するのではなく、サイズ別で陳列しているところからもその志向するところが理解できます。
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その横には”トリプルB”と呼ばれる「Bed Bath and Beyond」があります。こちらは日本の「ニトリ」がベンチマークとして常にチェックを重ねている店。(「ニトリ」は年間600〜700名もの社員をアメリカ視察に参加させて常にベンチマークを続けている)粗利益率41.4%、経常利益率は実質20%超を誇る高収益企業。単なる”インテリアショップではなく、”ホームデコレーション、ホームファニシング、ホームファッションをトータルでプロデュースする。その陳列技術や売り場作りは何度見ても飽きない素晴らしいお店です。壁面いっぱいの迫力の商品陳列(これに関しては陳列商品の在庫コストの問題、その商品管理の問題などが想像されますが、ここ最近”パネル”、”ポスター”の展示や空き箱の利用が目立つようになってきました)、カラーコントロールされた商品、徹底的に比較勾配がしやすい商品陳列に関連商品の提案性・・・どれをとっても日本の流通業の一歩も二歩も前を進んでいます、
ちょうどロサンゼルスに「ニトリ」自身がベンチマークそしている相手の牙城でもあるアメリカに新店舗を出店したようですが、今回の視察で立ち寄りますので、ここの比較がとても楽しみですね。
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そして「ROSS」というお店。ここも先に紹介した「Marshalls」と同じ業態モデルだが、店舗数ではこちらのほうが1199店舗と多い。
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この店でも面白い商品を見つけた。同じデザインだが靴のサイズが左右で異なるもの???
このあたりが日本の小売業では割り切れない部分。しかし、こうして目の前で見せつけられ、またこうしたお店が1日平均すると洗い計算で200万円もの売上高を誇るという事実があることは理解しないといけない。”商品の価値はお客様が決める”ということから目を背けてはならない。絶対的価値と相対的価値の追求に関しては根本から思考を変えねばならないなと感じました。
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さらに面白いお店で日本にはここまでの本格的なものがない業態店が「Party City」というお店。パーティグッズをトータルで扱ており、今はハロウィンパーティなどが目立ちます。パーティ用の食器、ギフトカードなどのグッズも定番としてボリューム感を持って扱っています。圧巻はコスプレグッズの種類。ざっと800種類以上のコスチュームの写真展示が圧巻でした。その売り場はまさに親子連れの”客だらけ”でした!日本の労働環境がもう少し整備されホームマーケットが出来てくるとこうした業態店も必要とされるのでしょうね。
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ここのショッピングセンターにはほかにも「ULTA」、「Best Buy」、「Home Depot」、「Office Max」などもありました。
初日からやはりアメリカ流通業の変化の速さに驚くとともに、日本との違いを改めて実感させられました。

初日の視察はここまでで、また明日に続きます…。




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2013年10月23日

アメリカ視察記1〜成田・サンフランシスコ間の機内食は?  (3373投稿)

今、ラスベガスは深夜2時です。
先ほどまで日本にいるスタッフと話をしてました。またお取引先の社長からも電話があり、その対応を…。
便利な時代になったもので、時間さえ気にしなければ地球のどこにいてもリアルタイムで仕事が成立します。
書類やスケジュールの管理などもクラウド化してあれば、ネット環境下ならばほとんど問題ありません。


今日からアメリカに入っています。
成田空港からサンフランシスコに入り、そこから乗り継いでラスベガスに入りました

成田からサンフランシスコまで約8時間ほど。サンフランシスコからラスベガスまで1時間30分ほど。そこに時差が16〜17時間ほどあり、入国審査や乗り換え時間などもありますので、夕方5時頃に日本を出て、ラスベガス現地には現地時間の夕方4時ころに到着しました。



機内食は夕方に成田を出たので夕食と、到着前の朝食の2回出ます。

夕食は魚の洋食セットをチョイス。ハーゲンダッツのアイスクリームがついてきました。
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焼き鯖と五穀米の和食セット。
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内容は、まぁ〜そこそこという感じで可もなく不可も無くでしょうか。




アメリカが近づくころには太平洋上で日の出が見えました。
空が綺麗なグラデーションを雲海の向こう側に描きながら、それが赤く染まっていく様子は神々しかったです。

視察の内容はまた後程書いていきたいと思います。


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2013年10月22日

アメリカに行ってきます!  (3372投稿)

そんなわけで今日から月末まで日本を留守にします。
アメリカのラスベガスからロサンゼルスといった西海岸エリアを視察してきます。
昨年と比べてさらに進化しているでしょうから、とても楽しみです。

特にラスベガスは世界でも有数のサバブエリアであり、かつ激動の一大競争エリア。日本の競争の比ではありません。半径数キロに10か所以上の巨大なショッピングセンターがひしめいています。

現地で時間とネット環境があれば、その様子をこのブログでも随時ご紹介していきたいと思います。


こんな機会に、視察中の留守をしっかりと会社を守ってもらえるスタッフには心から感謝です。
今回は幹部2名と同行ですが、来年からは少しずつ他のスタッフにも参加してもらえるようにしたいと思います。アメリカの現実は、やはりその目で見ないと、その肌で感じないと、絶対に伝わりませんから。



昨晩は慌ててそんな視察旅行の準備をしていました。
もちろん、移動時間が長いので本も数冊持っていきます。
何を読もうかな・・・と考えたところ軽めのこんな本にしてみました。









そして自宅の屋根裏収納からスーツケースを下しました。
この収納スペースはとても重宝します。現在の自宅に引っ越してきてから2年ほどになりますが、とても使い勝手がいいですね。
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最近は屋根裏からロフトや1.5階相当の収納スペースなどを有効活用する住宅が増えてきましたが、これからどんどんモノが増えていく日本人の生活にとってはとても必要なものが収納スペース。
豊かになるということは、所有するモノの種類と数が増えることを意味します。そうなるとモノを収納する場所が今まで以上に不足するということ、街のコンテナハウスのような収納庫が”満員御礼”なのも頷けます。

これからの住宅のリフォーム事業は、絶対にトイレや台所の水回りや壁の塗り替え、増築などといった旧来からのものではなく、”部屋の収納スペース”という切り口が流行ると思います。そして国策としての中古住宅のリノベーションの分野でしょうかね。





では、いってきます!




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2013年10月21日

「人類資金」を見てきた・・・  (3371投稿)

明日からアメリカに行くのですが、その前にどうしても10/19に公開したばかりの映画が見たかったので、仕事を済ませ無理を押して滑り込みでレイトショーに見に行ってきました。

『人類資金』

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太平洋戦争中に日本軍がアジア各地域で戦利品として接収した財宝を密かに日本国内に運び入れ、終戦間際にそれを隠匿したということが原点の噂の”M資金”
そのM資金が日米政府間の密約の下、秘密裏に運用されており、その資金の在り方に対する是非を問う映画。
無論、M資金は現状ではフィクションであるというのが通説であるので、それについてはここでは言及しないでおこう。

M資金の”M”が指すものとは一体何なのか?

ここにこの映画の存在意義がある。

そこかしこに、現在の世界経済の抱える本質的な経済原理の問題点がズバリと提起されています。
さすが、福井晴敏作品は作品のストーリーの厚みが違いますね。これはドラマではなく、映画でなければいけないと思いました。


ストーリーは太平洋戦争とM資金の存在、そして昨今の強欲資本主義と世界情勢の現状、そして経済知識などが重層的に用意していないと、少々難解な内容かもしれません。

ワタクシ的にはこれくらいストーリーに歯ごたえがあったほうが良いかもしれません。
久しぶりにとても見応えのある映画でした。
恒例の・・・素敵勝手な私的映画評価は「★★★★☆」でお願いします!





最後にこの映画を見に行かれる皆さんに・・・
映画の本編が終わって、エンドロールが流れているときに絶対に席を立たないでください。
エンドロール後に”重要なメッセージ”が流れますから。
ここまで見ないと、この映画のメッセージが伝わらないのかもしれません。




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2013年10月20日

新型『レクサスGS』発表! そんな新聞記事に間違いがあった・・・ (3370投稿)

新聞を読みながら情報収集と業界の動向をチェック。

すると・・・
『レクサスGS』に従来の3.5Lハイブリッドの『450h』(704万円〜804万円)に追加で2.5Lハイブリッドの『300h』(580万円〜670万円)がラインナップされるようですね。

■画像はResponseより
gs1


これは先日発売された新型『IS』と共通のエンジン。3.5LのHVはどちらかと言えば、加速重視のハイパワー志向のエンジン。(新型『マジェスタ』と共通)しかしながら、やはりエコの波はレクサスと言えども避けられず…中堅の『GS』にも排気量を抑えたエンジンを搭載するようです。
エンジンの設定は異なるものの、根本的なレベルとして奇しくも新型『クラウン』と同じようなラインナップとなりました。
JC08モード燃費は23.2KM/Lと必要にして十分なレベルのようですから、きっと販売台数も稼げるでしょうね。計画では『GS』は月600台を目標とし、その中でもハイブリッドグレードは350台と過半数の約60%を見込んでいるとのこと。ここまでくると、新車購入時はハイブリッドのグレードにしておいた方がリセールが良いような気がします。



しかし、そんな記事中で・・・
新聞でも誤字脱字はあるものですね・・・。(笑)

【誤】 ”モニターを置くしょん設定するなど安全運転支援”

【正】 ”モニターをオプション設定するなど安全運転支援”


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この部分での誤字は、文字の入力と変換を意外と文節単位の細切れで変換している記者さんのようです。
最近の変換は相当長い文章を入れても大丈夫…と言うよりも長い文章のほうが逆に前後の言葉を認識して変換の正確性を上げてくれるような気がします。

かく申すワタクシもこのブログでは大変誤字脱字、誤変換が多いので他人のことは言えませんが〜…。(汗




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2013年10月19日

”喫茶店”スタイルが首都圏を攻めている!!  (3369投稿)

中部発祥のモーニング文化に代表されるように、フルサービス型のカフェ(・・・喫茶店と表現したほうがしっくりくるか?)が当地域には多い。

最近攻めているのが名古屋の地元では「コメダ」や「元町珈琲」。
「スターバックス」「タリーズコーヒー」「ドトール」などのセルフスタイルに対してフルサービススタイルが居心地の良さと共に、支持を集めている。フルサービス型の喫茶店業態で共通するのは、居心地の良さと共にコーヒーを頼むとトーストやゆで卵が無料でついてくる朝のモーニングサービスも特徴ですね。

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そんな喫茶店の「元町珈琲」の経営数値が出ていたので備忘録代わりに書き留めておこうと思います。
客単価は530〜580円、1店舗当たりの月商は約1000万円ほど。出店計画は2018年5月期までに同スタイルの店舗を100店舗体制(現在約20店舗)を目指しているが、このうち30店を関東圏い振り向ける計画。新店の初期投資は標準モデルで約1億円、回収期間は約7年と長め。店舗面積が230平米で客席数100席以上を標準モデルとしている。落ち着いた内装に時間滞在型を狙っており、結果的に平均滞在時間は1時間30分〜2時間と長め。回転率は4〜5回転程度。
同店の運営会社スイートスタイル(年商55億円)の親会社は丸紅出資の投資会社。ここは2度ほど買収をされた「コメダ」と境遇は同じかもしれないですね。

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どちらかと言えば人口の集中して賃料の高いエリアでのファストフード的なカフェではなく、人が暮らす郊外型の立地で、時間消費型の喫茶店はまだ首都圏では真空地帯も多いのかもしれない。逆に中部圏は”モーニング文化”発祥の地でもあり競争がかなり厳しい。
競争が少ないところに出ることは理に適っている。特にコメダの筆頭株主は外資系の投資会社。いずれ、海外展開を視野に入れていくのだろう。


そんな時間滞在型のフルサービスタイプの喫茶店であればシニア層の利用が真っ先に頭に浮かぶ。
ファミリーレストランでは開放的過ぎてしまい、また雑誌や新聞もほとんど整備されていない環境では、長時間のシニア層の滞在には向かないかもしれない。また商品構成も異なるのだろう。

シニアに向くゆったり型の喫茶店は郊外型モデルでの開発を進めており、各地で既に競争が始まっている。

「サンマルクカフェ」は面積2倍の300平米120席の新フォーマットで、
「ポッカクリエイト」もハンドドリップにこだわった高付加価値の珈琲を提供する店舗を開発、
「タリーズコーヒー」もフルサービス型の喫茶店モデルを展開の予定、
「上島珈琲」も3割ほど広い店内で居住性を向上した新型モデルを、
「星乃珈琲」はアンティーク調のソファなど内装にこだわった居心地の良さを提案、
「スターバックス」も実験店としてコーヒーの価格を2割ほど上げ、アルコールなどの商品も品ぞろえをする店舗「インスパイアド・バイ・スターバックス」を出店、
「ミヤマ珈琲」は純喫茶を打ち出した懐かしい雰囲気を再現、
「ひばり珈琲」は「ステーキけん」を運営するエムグラントフードサービスが運営するが、ボックス席を多く配置しシニアグループの利用を見込みつつ、ファミレス代わりに落ち着く場の提供を目指している。
それ以外にも、イタリアントマトの運営する「ITカフェ」も要チェックの郊外型立地のフルサービスの喫茶店業態です。

単にコーヒーを飲むだけであれば、マックカフェや、セブンイレブンのコーヒーなどで用は足りる。
そこにどのようなお客様のTPOSに溶け込める業態であるかが勝負どころと言えるのではないでしょうか。
その店を通じてお客様のどのようなライフスタイルが実現できるかが重要なカギとなる。

我社の未来もそう考えると答えはおのずと見えてくるというものだ。
さすがにここでは書けませんが・・・。。。




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2013年10月18日

就職活動について・・・どのようにすれば企業側の目に留まるのか? (3368投稿)

先日、採用時の面接試験のことを書かせていただいたところ結構な反響とアクセスをいただきました。
今日はその内容を追記させて頂こうと思います。

「採用に際して企業の多くは優秀な人材であれば常に採用したがっている」
という事実。

中小企業レベルであっても、採用枠プラスα程度の人材は確保するくらいの余力はある。
また、採用計画の時期とは異なっても、能力のある人材であればある意味では常にウェルカムだと思う。

MP900399741[1]



採用枠が10人としたら、10人の枠の中の1名として自分を認めてもらうのではなく、枠の人数には関係なく、己れと言う人材を企業に売り込むくらいの気概がなければ優秀な人材とは認識されない。

”枠の中に何とか食い込もう!”とするから、とにかく、のべつ幕なしに求人先に応募をしまくる。ろくに企業研究もせずにとりあえず働く先を見つけようとする。このような求職活動があまりに多いように感じる。(”我社への応募が”…と言う意味ではなく知る限りの全般としての傾向です)

そうではなく、じっくり見定めて「ここだ!」となるような興味の持てる企業を見つけることこそが必要です。
興味の内容は、そこの事業内容が好きだ、そこの社長が気に入った、その会社の成長速度、その会社の事業展開の方向性、自宅から近い、休みが多い、給料がたくさんもらえる・・・何でもよい。選ぶ選択権は求職者側にあるわけだから。
そしてその候補先が見つかったら、その企業の困っていることをしっかり研究し、その企業に対して自分の貢献できる能力や経験をリンクさせるプランを練る。そのプランをもとに自信を値踏みして、自分がその企業の人事責任者や社長であったならば、「その人材が欲しい!」と言わしめる売り込みのツールを作成して、その企業にプレゼン(応募・面接)をかける。1社に対してそれくらいの時間をかけ、環境を冷静に熟知し、深堀りをして活動する求職者は希だ。
故に、怖いかもしれないが、「下手な鉄砲でも数撃ちゃ当たる」的な作戦ではなく、「一発的中」の真剣勝負の一本釣りで勝負をかけるほうが実は正解だと思う。

理由は、優秀な人材は常に企業は採用したがっているという事実。

”優秀な人材”とは、自分で自分の食い扶持くらいは余裕で稼ぐ力がある人材。それは営業能力で成果を上げるという場合もあるかもしれないが、そうでなくとも、その人材がいることで会社全体の経営効率が上げられる人材だろうから人材に対するコスト問題などは企業は問題にしない。


もっと簡単に言えば、「優秀な人材=特徴ある人材」だ。
その特徴がその企業の方向性に対してリンクするモノであれば、先ずは人事担当者の目に留まる。
「協調性があります、コツコツと努力できます、人と接するのが好きです・・・」では”特徴はありません”と言っているようなもの。自滅行為だ。

新卒ではなく、転職では待遇面も問題に上がる。当然ながら家族問題もあるから。
「給料は御社の規定の最低限を教えてください。1年、いや半年はその最低限の給料でも構いません。その期間の私の実績を見て給与を再査定していただく機会をいただけませんでしょうか?私の希望は〇万円の月収を希望しますが、それに見合った成果を上げて見せますので、見直し期間までの当面の間の条件は先ほどの最低レベルでも構いませんのでお任せします!」
こう来られると企業の人事担当者は弱い…。。。
「本当に自身がある”」ならば、「その企業で自分の力が活かせる”」と考えるならば、いっそのことこれくらいに言ってのけるのも一手だ。大手ではこんな人材がゴロゴロと面接を受けにくる。ゆえに高い報酬が約束される。
そんな世界を知ると、いかに自分の努力がまだ足りないか・・・ということが真に理解できる。努力は自分からの評価ではなく、外部からの客観的評価だ。評価基準は相手にある。「自分が知らないことを知る!」…これを以て自身の強みと転じることの追求が課題だ。
先の言葉は多少言い過ぎている部分はあるが、一例としてそれくらいの企業研究の結果の行動による目標必達の自信と自分への信頼(これを心意気や心構えというのだろう…)がなければ、企業から見ても「特徴ある人材」とはなるものではないはずだ。


元の問いかけに戻るが、あなたが応募しようと考える企業に対して、あなたは本当に入社したいですか?また、その企業研究にあなたはどれくらいの時間を掛けましたか?
これが出来るかできないかが内定獲得の最低ラインだと思ってみよう!




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2013年10月17日

中古車登録台数が過去2番目の低水準とのこと!!  (3367投稿)

日本自動車販売協会連合会(自販連)が発表したデータによれば、2013年上期(4〜9月)の中古車登録台数が前年同期比の4.2%減となる184万8471台だったとのこと。

1978年の統計開始以来過去2番目に低い水準。

主要な現象内訳は、
 普通乗用車2.2%減
 小型乗用車6.4%減
 トラック   3.1%減
ということだ。

どうしても中古車マーケットは新車マーケットに影響されるタマの確保がネックとなってくる。また、昨今は輸出の伸長による国内流通台数の減少も数値の悪化に影響しているでしょう。


直近の国内自動車の登録台数(カービューのまとめによる)
cv1




どちらにせよマーケットの著しい成長は見込めない頭打ち、右肩下がり中、厳しい時代ではありますが、需要が50%減と言う状況では決してない。
お客様にとって必要とされている中古車の存在は全く変わりない事物。
選ばれるための「for the customer」の実現こそをひたむきにしていけば必然的に成長していく本物が選ばれる時代となったと捉えると良いのではないかと思ってこの数値を見ていました。

放っておいたら4〜5%の減少では済まず、お客様に支持されるお店や企業に益々お客様は流れていき、その格差は開くばかりでしょう。

個人的にはマーケットの縮小スピードよりも事業者の縮小傾向のほうが強まる気もする。
すると、競争の厳しい時代ほど「生存」することイコール成長につながるという見方ができる。

ただただ真面目に、ひたむきに、真摯に取り組む姿勢こそが評価されるのだと身が引き締まる思いです。




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2013年10月16日

マクドナルドの新たな防犯対策 (3366投稿)

マクドナルドは10月10日、店舗の防犯対策の強化のために売上金投入機を導入する事を発表しました。
これは一度現金を投入すれば取り出せなくなる「売上金投入機」というもので、これを全国の店舗に導入する方向だという。同時に警備会社と連動した警備システムでも店舗のセキュリティを高め、また抑止力とするようです。

IMG_4138


IMG_4144


〜日本マクドナルドHPより
==============================
日本マクドナルド株式会社は、警備会社と連携した「売上金投入機」の導入など、防犯対策の強化をしてまいります。

マクドナルドでは、全国約3,200店舗で約16万人のクルー(店舗従業員)が働くハンバーガー・レストランを展開しており、24時間営業店舗も約1,800店舗を数えるなど、地域や時間帯を問わず、毎日多くのお客様にご利用いただいております。

そしてこのたび、お客様および従業員の安全を第一に考え、24時間安心してお食事をお楽しみいただける店舗づくりをさらに推進するため、「売上金投入機」の導入をはじめとして、店舗で現金が取り出せないような現金管理手法を全店で導入してまいります。「売上金投入機」とは、警備会社の投入機を店舗内に設置し、入金管理を行うものです。従来、各店舗で金庫を設置し、売上金を管理・保管をしておりましたが、「売上金投入機」の導入により、一旦投入した現金は店舗では取り出せないため、現金盗難や強盗事件等のリスクを大幅に軽減いたします。

このほかにも、マクドナルドでは防犯対策として、警備会社連動の固定式パニックボタンの設置と携帯型パニックボタンブザーの24時間携帯や、店舗設置の防犯カメラの映像保存を常時行う事で、強盗犯の割り出しをいち早く可能にする警備システムも全店で導入しております。また、深夜時間帯における最低3名以上の勤務体制やカウンター横のスイングドア施錠、深夜時間帯の入店を知らせるドアチャイムの設置などもおこなっております。さらに各都道府県の警察と連携し、店舗での防犯訓練や、子どもを対象にした防犯・防災訓練も積極的に実施しております。

マクドナルドでは、このたびの防犯対策強化により、これまで以上にお客様が安心して快適にお食事できる、そして従業員が安全に働くことのできる環境を目指してまいります。
==============================



報道されたものがどのような仕組みなのかは全貌はわかりませんが、似たようなのシステムは従前からあって、売上金保管の金庫機能、売上金の回収機能、売上金の社内不正防止保管機能、事故の際の補償機能などをまとめた仕組み。当社でも何度か警備会社から話を聞いたことがあります。

◆写真はALSOKのシステムです。
system-flow1




ファストフードでの強盗事件で記憶に新しいのが、すき家に連続で強盗が入る事件が一時期連続して多発していましたが、それについて考えさせられる投稿がありました。
是非は別として…色々なことを内包した質問と回答ですね、ご参考まで。



そこでふと思ったのが、問題が発生したときに、
 1:その場の行動で問題をすぐに解決するのか?
 2:そもそもそのような問題が起きる原因を仕組みや制度、システムで解決するのか?
 3:抜本的にそのような問題とは縁のない状態を創り上げるのか?
という3段階の対応方法がある。それぞれを改善策、改革策、転換策という。

これらの行動を、組織の中の役割に応じて異なる切り口から解決に取り組むべきなのだが、意外とこれが出来ていないケースが多々ある。
「皆で協力して一斉に改善活動に取り組んで・・・おしまい!」
ということが往々にしてある。
この対処療法のみでは、問題を表面化させることは防げても問題の再発自体はなくならない。それを防ぐための手が打たれなければ、問題解決のための表面化防止のためのコスト(金、時間、労力など)が発生し続ける。お客、クライアント側にとってもリスクだ。これではいけない。


マクドナルドの場合は、やはり同時進行で進めているのでしょうね、きっと。

ちょっと飛躍しすぎますが、今回の「売上金投入機」の導入の次は、そもそも店舗にお金を置かないようなクレジットカードやプリペイドカードや、お財布携帯などの電子マネーの使用に特化させるなど「盗みにくい」対策からさらに「盗まれるものを置かない」というレベルまで行くのかもしれませんね。






ちなみに我社の本社近くのマクドナルドの防犯対策を見てみると…
客席からバックルームへの従業員出入り口はご覧のようなボタン式のロックがかかっています。鍵の使用も併用可能なようです。何気に見ていると、開錠には8ケタくらいの番号を押しているようです。番号を知らなければ短時間での侵入は無理でしょうね。
IMG_4139

IMG_4140


ドアの横には”呼び鈴”のマークがついたボタンが設置してあります。これがどういうときに機能するのかはよくわかりません。
このようなボタン式のカギであれば番号は定期的に変更できますし合鍵も不要なので、アルバイトスタッフの入れ替わりの激しい外食産業では鍵式のロックよりもセキュリティ管理には便利なのかもしれませんね。
IMG_4142






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2013年10月15日

面接について・・・ (3365投稿)

ここ最近、入社希望の方の面接をする機会がよくあります。
今日も外国籍の方の面接をさせていただきました。我社もインターナショナルになってきました!


そんな日々の面接をする方のうち、ワタクシが直接お会いする方は書類選考、筆記試験、一次面接を通過した方なので、人数は限られますが、その方々とワタクシがご面談させていただく際は、”これは!”と感じる方には多くの場合一人あたり1時間30分から2時間はお話をしたり、聞かせていただくことが多いです。

MP900431736[1]



ワタクシは会社の面接は、採用する側からの面接であると同時に、ご応募いただいた側からも会社側を面接していただく場だとも考えているからです。
どうしても”面接”というように畏まってしまうと、ご応募された方のスタンスはあくまでも会社側からの質問に答えるという一方通行の形になりがちです。そうではなく、どんどん会社に対して質問を投げかけていただいたり、会社や仕事に対する自分の意見を語ってほしいなと思います。
あくまでも会社側とご応募いただく側とはフェアな関係がベースになくてはならないと考えています。そんな面談の場での関係性をお互いに見出すにはどうしても1〜2時間の時間が必要なのです。
多くの場合、1時間を過ぎないと相手のバリアは壊せません。意図的なバリアかどうかは別として、やはり緊張感をほぐしてもらうには時間が必要です。それなりのテクニックとしてはその一定の時間を過ぎると相手の心が少し緩みます。それは口元のある表情から感じます。そんな時、すかさずこちらからわざと形を崩して見せます。それは椅子に座る姿勢であったり、話し言葉であったり、雰囲気であったり、こちらの身振り手振りの動きだったり・・・そうすると相手は素顔を垣間見せてくれることが多いものです。

そんな所にはワタクシが最も気を遣っているところ。

その前提として、ご応募いただく方には当社のことを「選んで」ご応募、ご来社していただきたいというのが本音。”one of themで適当に選んだ”のではどうしても今後が不安です。
その確認は『志望動機は?』と同時に、『どこまで我社のことを知っているか?興味を持って調べていただいているか?』ですね。ここは会社側からするともっとも重要なことの一つ。当然企業研究の中で、求人情報に掲載している内容は当然ですが、我が社のホームページや無論、このブログや、スタッフのブログなどにも目を通しておいていただきたいと思います。

そして、パーソナルな能力の確認は、『3分間で自己アピールを〜』では抽象的過ぎるので、たとえば”大前研一の「あなたは自分の仕事に名札と値札を付けられますか?」”流の具体的にこんな質問を使う。

==============================
【質問1】
『あなたが我が社に入社したら何ができますか?”オレ(ワタシ)ってこういうことができるぜ!ということを具体的に教えてください』
【質問2】
『あなたが他の人にはできないことを何ができますか?過去にしたことでも、まだしていないが出来る自信があることでもよいので、3つ挙げてください』
==============================
これに対して、大抵は答えがなかったり、抽象的だったりします。
ここでビシッと納得いく答えが出れば相当なもの。”ビシッ”というのは、我が社の状況を掴み、それに基づいて自分の能力や特異な部分をどのようにそこにリンクさせて活かせるかを簡潔な言葉でまとめるのはなかなか至難の業。単位過去の実績だけではなく、相当な技術がいる。故に本物を見極められる。
現実にはそのレベルの人材は少ないのでしょうが、少なくとも可能性は信じ続けていきたいと思いながら確認をしている。良い人材との出会いは面接の数と比例しますから。


しかし、実際のところ能力は一定レベルを超えていれば、その先の合否判断のラインは基本的に「合う・合わない」と言うことになるのも事実。その判断要素は内緒ですが…。(笑)

企業のカラーはこんなところから決まりますよね。

人材との出会い、ご縁は大切です。
社員希望の方と会社の面接は結婚をする前の「お見合い」のようなもの。(無論、離婚はありますが、)基本的に長い付き合いになる大切な場です。お互いに慎重に「信じあえるパートナー」である必要性を強く感じます。
私も”選ばれる企業”を作り、”選ばれる経営者”にならなければと思います。




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2013年10月14日

最近、ランチは何を食べただろう・・・ (3364投稿)

食事ネタですが…。。。

最近の昼食はカロリーが高い。。。
ちょっと自制しないと…と思うが、ついつい・・・な状態で…危ない。。。(笑)



最近のランチはこんな感じ。

麻婆豆腐セット
IMG_4054


塩台湾ラーメンと中華飯セット
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あっさり薬膳系ラーメン&ライスに卵付き
IMG_4069


台湾ラーメンと中華飯セット
IMG_4077


から揚げ弁当にカップ麺、メッツコーラもセットで500円でお釣りが来ます…。コスパの高いスーパーのスーパーコンボ!
IMG_4123


台湾ラーメンにチャーハンセット
IMG_2556




実は仕事の時のランチは会社のスタッフと色々なことが話せるワタクシにとっては貴重な時間でもあります。仕事の打ち合わせだったり、多くはとりとめのない家族や友人の話や恋愛話や…そんなところも全部を含めて包み込める会社であり、そして深い人間関係を紡いでいきたいと思います。
そんなわけでもないですが、義務感と言うよりも今は楽しみのために、素敵なスタッフに昼飯に誘われるとついつい一緒に食べに行ってしまいます。




ちなみに〜〜〜
自宅でのマイブームの食品はこの2つ!

チーズケーキ系のアイスクリーム(あのホームランバーの派生商品っ!!)
IMG_4081


塩&キャラメルのポップコーン
IMG_4108


なかなか売っていないので、見つけたら間違いなく”大人買い”です!(笑)
でも、皆さん…カロリーの摂り過ぎには注意しましょうね!




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2013年10月13日

住宅産業は誰が獲る?!  (3363投稿)

日本では最近住宅産業への異業種の参入が激しくなってきている。
住宅と言っても、建物から改築、リフォーム、そしてオール電化、太陽光発電などの設備関連など様々だ。

ただ、目にするのは今までなかったような異業種からの参入だ。

MP900448432[1]



そんな観点のニュースが先日の日経新聞に出でていた。

電化製品の小売業態の大手がその食指を伸ばしているのが気になる。
少し前ですが、ヤマダ電機はエス・バイ・エルを買収してヤマダエスバイホームとして住宅産業に進出している。建売、注文住宅は無論ですが、得意の住宅の電気設備である太陽光発電や、一般的なリフォームまでも家電製品と併せながらの提案をしている。ヤマダの本気度は店舗の駐車場内にモデルハウスを設ける拠点を先ずは年度内に10店舗、そして200店舗の整備を目指す。埼玉県新座市の新店舗は新たな店舗フォーマットのひな型と位置づけ、住宅関連売り場の面積を全体面積5000平米の2割にあたる1000平米を充てる。この面積は従来型住宅売り場の2倍となる。売上高目標も、現在の約3倍となる3000億円(住宅販売を含め)を目指し売上高構成比も15%となる計画のようだ。
対して、家電の競合となるエディオンはLIXILグループより8%の出資を受け、住宅関連産業への本腰を入れるようだ。そもそもLIXILはトステム・INAX・新日軽・サンウエーブ・TOEX(旧 東洋エクステリア)という住まいのトップブランドがひとつになって生まれた会社(トステム系のホームセンタービバホームもグループ企業)。そこからの出資を受け入れ資本関係を持ったということはエディオンの本気度がわかるというもの。事業スピードや規模では業界の雄であるヤマダにまだかなわないが、現在300億円強の住宅関連売上を2年後には1000億円とする計画を進めている。
この流れは従来の家電屋販売では地デジ特需が終わった後の生き残りをかけた熾烈な競争の幕開けともいえる。

MP900442456[1]


アメリカでは住宅関連はホームセンターがその幅を利かせている。もともとランバー型と言う大型のホームセンターでは住宅を1軒をまるっと建てられるだけの建材や住宅設備資材が一通りそろってしまうほど品数が豊富だ。そこの果たす役割が大きい。アメリカの白物家電(洗濯機、冷蔵庫など)の多くは電気店ではなくホームセンターがその役割を担っているようにみえる。ですから日本の電気店御上のような動きには若干の違和感を感じるのですが…。
アメリカのその流れを受け継ぐように、日本のホームセンターも動き出している。先ずはホームセンターでの白物家電や、調理、理美容家電の取り扱いは近年急速に増えてきている。そして、コメリはリフォーム専門子会社を設立し、その窓口拠点を40拠点ほど増やし来春には350店体制の構築を目指す。DCMホールディングスのホーマックも大型のリフォーム売り場の展開を開始した。この規模でなくとも、各ホームセンター運営企業はそのマーケットを狙って準備を進めている。リフォームコーナーなどの充実ぶりが進んでいる。ぜひ近所のホームセンターに買い物に行くついでがあれば見てほしい。先日、カインズホームのメール会員向けの案内でリフォームの告知がしっかいりと出ていました。
この動きは政府の「中古住宅・リフォーム市場の活性化」と言う成長戦略の流れの中で裏付けされている動き。例えば国土交通省が主導で2020年には中古住宅やリフォーム関連の市場規模を現在の2倍の20兆円にする計画を進めている。
この動きに便乗するかのようにあのイオンも総合スーパー内にリフォーム窓口を設置し始めた。良くある水回りから太陽光発電まで、ニーズを拾おうとしている。



やはり従来型の業態モデルでは既にそれらが陳腐化してしまい、お客様の暮らしや志向の変化に対応して、企業側もその業態については、従来型のものにこだわらずに新たな形態を常に模索して、お客様に支持される形を作り上げないといけないのだなと感じます。

住宅会社の競合は既存の住宅会社だけではない!
電気店も、ホームセンターも、また総合スーパーまでも敵となっている。この状況をどれほどの人が予測していただろうか?この新たな競争の相手は”小売業”であることがポイント。お客様との接点の最も多い事業者ほど有利なわけだ。
そこからすると新たなビジネスの芽が色々と見えてきませんか?

どちらにしても、この変化の速さには驚くばかりです。


我社も乗り遅れないように、しっかりと未来志向で歩まねばと改めて認識させられました。




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2013年10月12日

消費税増税時の商品の価格表示はどうする? (3362投稿)

少し時間は経ちましたが、10月1日に来年4月に消費税増税(5%→8%)が決定されました。
一方で、それに対する景気刺激の財政出動の方針も定めているようですが、こればかりはどう出るかは判断は難しいところ。しかし、日本の財政規律を戻すには、増税は止むを得ないという財務省の主張も分からなくはありません。冷静に海外から日本を見たときに、財政の危うさは非常に気になるところと言え、その懸念は以前より国際会議やIMFから提起されていました。

その正しいか否かは別として、決まったことですからそれがどのように進むのか…と考えたときに「値付け」と言う問題が発生します。

ようやく政府の指針としての「値付け」の指針が定まりつつあり、二重売価(税込・税別)も認められるようになりました。
全体で言えば『税抜表示』が主流のようですが、まだ判断を決めかねている流通大手も多いので、流動的ではありますが…。「セブン&アイホールディングス」は本体価格(外税表示)を目立たせる表示を決定。「ヤマダ電機」は本体価格のみの表示に切り替える。
一方で総額表示の方針を示しているのは「ニトリホールディングス」と「丸井グループ」などの数で言えば少数。
当初、総額表示を志向してきた無印良品の「良品計画」も「イオン」もまだ判断を決めかねているようだ。

MP900423066[1]


我が中古車業界もまだ明確に流れはわからないようですね。
主に、カーセンサーやグーなどのネット・雑誌媒体での表示がどうなるか?公取協では基本的に消費税込価格での表示を要望しているのですが、まだ公取協でも最終的な判断は下されていないようです。
また中古車業界では、広告表示に関しての指針が自動車公正取引協議会より示されました。そんな税金に関する広告表示での適正判断の事例です。

<問題となる表示例>
・消費税はいただきません
・消費税は当社が負担いたします
・消費税はサービス
・消費税還元セール
・消費税8%分還元セール
・消費税率の引き上げ分を値引きします
・消費税相当分、次回の購入に利用できるポイントを付与します
・消費税相当分のオプション購入権を提供します
・消費税増税分を後でキャッシュバックします

<問題とならない表示例>
・春の生活応援(フレッシャーズ)セール
・暮らし応援還元セール
  →ともに消費税との関連がはっきりしないためOK
・3%値下げ還元、3%還元セール、3%ポイント還元
  →たまたま消費税率の引き上げ幅と一致しただけであるため
・8%値下げ、8%還元、8%ポイント還元
  →たまたま消費税率と一致しただけであるため

・・・う〜ん、、、なんだかわかりやすいかわかりにくいような。。。
と思うのはワタクシだけでしょうかね。


これで、きっと再び10%に値上げが行われるのですから、この価格変更のコストは各業界にとって相当な負担でしょうね。いくらPOSシステムが発達、導入先が増えたからと言って、様々な部分で小売り、飲食業は影響が出ますので大変です。メニューや価格リスト、パンフレット、店内のPOPやプライスカード、場合によっては商品1個ずつの値付け、伝票発行システムの変更・・・。  


我社ではお客様が手に取られる際の『価格』を基準にビジネスモデルを考えていますので、相当真剣に検討中です。また、駆け込み需要の対応も考えておかねばなりませんね。
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2013年10月11日

ニトリの社長はパクりがお好き!?(笑)  (3561投稿)

9月に録画しておいた「がっちりマンデー」をようやく見ることができた。
僅か30分番組…実質前フリとCMを除けば20分だがなかなかそんな時間がないくらいに時間に(と言うよりもメンタル的に)追われている始末・・・我ながら格好悪いですが。。。(笑)

実は今月は20日過ぎより10日間ほどアメリカ視察で会社を空けるので、その準備に大慌てです。。。
新規出店計画関連の整理と各方面との打ち合わせ、
 FC事業の整理と準備、
 新人の研修、
 更なる新人採用活動〜面接そしてその後の育成計画、
 既存の組織体制の諸制度の整備、
 新たな新業態の取り組みの調査と準備
 金融機関とのファイナンスの打ち合わせ…
そのたもろもろと、なかなかハードな毎日です。


そんな番組の今回の特集はホームファッション『ニトリ』でした。
ワタクシも常に気にしてストコン先としている企業。ニトリと同じ経営理論を学ばせて頂いている自身にとっては、とても身近な存在(と勝手に思って)いつも売り場を興味深く拝見させていただいています。

そんなニトリの特集と言うことで楽しみにしていました。


番組ではなかなか要点を上手くまとめていました。
カラーコントロールの統一性の意味。
IMG_4128


商品に拘り、”SPA”としての存在。
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そしてその商品の品質チェックへの厳しい姿勢。この部署の品質管理の責任者は自動車メーカー「ホンダ」の中国の工場の社長をしていた人物をヘッドハントしているそうです。
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商品の配置は勿論”縦縞陳列”へのこだわり!!
IMG_4127


似鳥社長が視察をした際に陳列をやり直させたビフォア〜アフター・・・。
ランドセル売場ですが…
こちらは価格を切り口に陳列をしたため、カラーは価格差があればバラバラに陳列されています。商品部の展示指示は当初はこいらの価格で商品群を分けた陳列方法。
IMG_4125

こちらはカラーバリエーションを重視して社長が指示をした縦縞模様で陳列したパターン。同じ赤色のランドセルを集めていますが価格がそろっていません。
IMG_4126

比較すると最初の陳列は価格帯別の並べ方だったのでしょう。それに対して社長からNGを出された格好です。
そこで考えないといけないのがランドセルを購入するときに選択となる価格幅。この幅が小さければ購入者は価格ではなく色やデザインで選ぶ。また、ランドセルはお祝いで購入する客層も多いでしょうから、益々予算は極端に離れた値段でなければあまりこだわらないのかもしれません。主に男の子と女の子という色違いの中から選択をするので、似鳥社長の示したカラー別の陳列のほうが分かりやすく、選びやすいという意味で正解だと思う。


店内のレイアウトも「主通路」の設定、「マグネット」の配置、そしてオペレーションの「省力化」・・・理論通りに運営されている姿に納得をしながら番組を見ました。一連の流れの中で、接客と営業と言う観点での切り口は出てきませんでしたね!さすがです。


そして、番組ではこんな話もしていました。
「似鳥家具卸センター北支店」
現社長の出発点は北海道の小さな家具店。その店舗名がこれです。
番組内で店名についてこのように似鳥昭雄社長は話していました。
・”卸”は安さをイメージさせるための言葉。
・”センター”は大きいということをイメージさせる言葉。
・1拠点しかなかったのだが、”北支店”は本社などがあるのか?と思わせて立派に見せるためのネーミング。
「どんな大手でも、こんなもんだよ」という”ハッタリネーミングの極意”なる趣旨の発言もありました。(笑)


そしてこの先の話は正直すぎて驚きました。ツタヤの増田宗昭社長もアメリカのビジネスモデルをパクッたとテレビ番組でさら〜っと話されていましたので驚きましたが、似鳥社長の話はさらに突っ込んでいましたね。要約をするとこんな感じでした。
司会者:
 「どこでこんな知識を学ばれたんですか?」
似鳥社長:
「アメリカで学んでます。アメリカは競争が非常に激しいからホームファッションも毎年変わる。40年間ずっとアメリカに通い続けているよ。今でも毎年社員700〜800名を送っているし。」
司会者:
「要はアメリカのパクリですか!(笑)」
似鳥社長:
「そうそう!(笑)どこも皆そうだよ。いやぁ〜・・・昔はピカソもゴッホも他の有名な画を模写をしてパクッテたんだから。ウチもアメリカで売っている商品を買ってきて真似をしているんだよ。アメリカとは離れているからいいかなと思ってたら裁判をされたりもしたけど…(笑)最初はどこもみんなパクリだよ!」

やはり大手は経験主義でアメリカなど資本主義の先進地からその多くを学びとって実現をしている。
これを分かりやすく言えば「パクり」と言う表現を使わしてもらった。
ワタクシもここ数年は毎年必ずアメリカを視察に行くようにしている。今年も幹部と3人で今月の下旬に10日ほどアメリカに行ってきます。
やはり経験主義は大切だなと思います。我社もこれからはニトリのように一人でも多くの社員をアメリカ視察に連れて行きたいなと思います。どんどんパクりたいと思います!(笑)




そんな「ニトリ」の社長が題材の本です。この本はまだ買っていないのでぜひ読んでみたいですね。



ちなみにこちらの本も同じ経営理論を使って成長した企業。共に参考になります。是非一読をお勧めします。「サイゼリヤ」の創業者正垣氏の本です。サイゼリヤがどのようにチェーン店となり成長したのかの詳細が書かれています。非常に勉強になります。






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2013年10月10日

マクドナルドの戦略が変化している!  (3560投稿)

マクドナルドの9月の既存店売上高が発表された。

==============================
前年同月比3.4%減少。
3か月連続で前年実績を下回った。
客単価は3.3%上昇をしたが客数自体が6.5%減少となったという。
==============================

この事実をどうとらえるか。

mcd



安くて、素早く食べられるというファストフードの良さが、最近のマクドナルドのハイバリューの追求姿勢による、商品構成グラフの高価格帯へのシフトをお客が受け入れなかったということだろう。

交代した原田CEO体勢から新たなトップであるサラ・カサノバ体制にバトンタッチして今はまだ立て直しを図り始めたところ。
最近のマクドナルドは、なりふり構わず従来の低価格路線にとりあえず戻しているように見える。店舗のポスターやメニューなどを見ても露骨に低価格を前面に出しつつあるように見える。この戦略変更に対して現場は相当な負担になっているように見えるがどうなのでしょうか。

「マクドナルド」のブランドイメージは日本では低価格のブランド、デフレの申し子とでもいうべき存在。故に価格帯を上げては客はついてこない。
しかし、従来の「100円マック」というままでの低価格・ローコスト運営ではきっと労働分配率を低い人件費単価による数の確保と言うことで賄ってきたモデルでは、近い将来どこかで拡大には限界がくる。
また、売り上げ規模と収益性と言う観点でも競合する同業他社やコンビニなどのコーヒー提供や手軽な飲食への参入などにより競争は一層激化しつつある。
そこで、マーケットを他者よりずらす必要が生じているのが市場全体を見ると分かること。その答えがファストカジュアルへの意向ではなかったのか?と勝手にワタクシは推論していたところ。(正解はわかりません)それが原田CEOが目指していた路線なのかもしれない。
もしかすると、それであれば”マクドナルド”というブランドではなく、他のブランドで新たなコンセプトの飲食業態として立ち上げる(若しくはそれらしいチェーン店を買収する)と、ここまでの消費者のマクドナルドの”値上げイメージ”への執拗な抵抗感はなかったのかもしれない。変化を焦りすぎたのでしょうか。

まぁ、ワタクシごときが考えるようなことは既に却下されているのでしょうが…。




そんな我社も事業戦略の具現化を日々考えている真っ最中です。




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2013年10月09日

「ユニクロ」が驚くIT技術をどんどん導入…素早いっ!! (3559投稿)

先日、日本経済新聞の報道にありました。

ユニクロ銀座店で軽量ダウンの31日までの期間限定の売り場を設けるとの発表があった。
「ウルトラライトダウン」は、電子看板とAR技術の組み合わせで、1着を試着してそのディスプレーの前に立ち、タブレット端末を操作すれば、他の色のダウンにディスプレー上で着せ替えられるといいます。これならば一つ一つ着替えるのが面倒くさいというワタクシのような客にはもってこいですね。

この便利さと同時にさらっと記事になっていたのがクレジット決済。
店舗のスタッフがタブレット端末を持っており、店内の買い物の会計を現金でなければ、わざわざレジに並ばなくても、その場でスタッフが手元のタブレット端末でクレジットカードの決済をしてくれるというサービスも始めるようです。

square1


インプレスウォッチでも詳細記事が出ていました。
==============================
ユニクロが「Square」(スクエア)導入、スタッフの手元で決済可能に
(2013/10/4 15:40)

 ユニクロは、モバイル端末でクレジットカード決済を行えるようにするサービス「Square」を導入する。10月11日にユニクロ銀座店の中にオープンする特別フロアで導入し、順次対応店舗を拡大する予定。

 「Square」は、店舗のスタッフが持つスマーフォンやタブレットなどのモバイル端末にクレジットカードのリーダーを装着し、その場でクレジットカード決済が行えるサービス。ユニクロは、ユニクロ銀座店の12階に10月11日にオープンする「ウルトラライトダウン スペシャルストア」で「Square」を導入する。スタッフはiPadを用いてフロア内の接客や詳細情報の案内を行うほか、その場でクレジットカード決済も行えるという。

 クレジットカードはVISA、MasterCardが対応する。
==============================

この後者のクレジット端末は、様々な業界で話題になっている新しいクレジットカードの決済スタイル。以前、このブログでも紹介していますが、これがあれば通信環境とスマートフォンやタブレットという安価な端末さえあればどこでも決済ができるというもの。しかもクレジット取扱い手数料が場合によっては従来の端末の半分以下と言うコストメリットもある。
路上でのフリーマーケットなどでも使えますし、イベントや季節の臨時のポップアップストア形式の仮設店舗でも活用できそうです。要は、今まで大きな投資をしなくてはならないビジネスツールが非常に安価で導入できる環境が整いつつあるということ。これはすごい変革だと思います。

これからは最新のIT技術などもどんどん導入していかないと勝てない時代。
それはお客様の利便性の更なる追求は無論ですが、競争に勝つ安さの徹底のためにはコストダウンをする労働集約的ビジネススタイルから資本集約的にパラダイムシフトをしなければいけないということを示しています。
我社も早く最新の技術と常識にとらわれない発想で「無人中古車販売店」を形にしたいと思います。
そんなニュースをお届けできるように精進してまいりたいと思います!



【ご参考】
Squareの参考URLリンク
登録して無料で手に入れるか、小売店で980円で購入して後から1000円をキャッシュバックするようですね!





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2013年10月08日

「しまむらの土下座事件」とドラマ「半沢直樹」に思うこと。  (3558投稿)

今週、こんなニュースが出ていました。

==============================
J-CASTニュース
2013年10月07日14時01分
しまむら店員「土下座」事件、女性を強要罪で逮捕

札幌市の「ファッションセンターしまむら苗穂店」で従業員に土下座をさせ、その写真をツイッターで公開していた介護職員の女性(43)が2013年10月7日、強要の疑いで札幌・東署に逮捕された。共同通信が報じた。

女性は9月3日、購入した商品に穴が開いていたとして、店までの交通費を支払うよう要求するとともに、店員2人に土下座をさせ、その様子を携帯電話で撮影した。女性は同日、写真を実名付きでツイッターに投稿、21日ごろからネット上で話題となり、テレビなどでも報じられる騒ぎに。店員が9月下旬に被害届を出していた。女性は「強要はしていない」と容疑を否認しているという。
==============================

この出来事はかなり各方面でニュースになっていましたから、ご存知の方も多いでしょう。

土下座の強要についてはこんな記事も出ていました。

ネット検索で「しまむら 土下座」すれば様々な情報が出ています。
土下座の画僧云々や、火種となったツイッターの投稿内容も詳細が出ます。
恐ろしいことに、この投稿画像投稿者の氏名、住所、写真、過去のネット投稿の内容、職場や仕事内容、趣味、家族構成、家族の名前や年齢、通っている先などなどの個人情報も詳細に写真や地図なども併せて出ていたりします。
ネットの時代は恐ろしいものです。


さてさてそれはさておき、この事件(逮捕となりましたからそう書かせていただきます)について感じることを少しだけ書いてみようと思います。

先ずは、”この投稿者が悪質なクレーマーかどうか?”ということ。
報道によれば、購入した商品に穴が開いていたため店舗にクレームをいれて、そこでそれに要した交通費を請求したとのこと。ここだけを冷静に拾って考えてみると、消費者側に立ってみればそれほど”常軌を逸した”と言うレベルでもないと思う。

”よくある”というと語弊があるかもしれないが、購入商品に不具合があり購入先にクレームを入れるのは別に常識としては考えられること。それは法律論で言えば、商品の売買契約が適正に履行されていないことになる。担保されていた品質面で取引上の行為不履行にあたるということ。
これについては、どこまでの品質を双方が認識をしていたかと言うところでは争点となるかもしれない。例えば、ほんのわずかなプリントのずれや、縫製の僅かな不備などを、店側は「許容範囲の品質として使用上問題はない」としながら、購入者側は「期待していた品質と異なる」ということで差異が生じる。これについて社会通念上において、その売買の商品に求められる品質が適正か否かを争うわけだ。
今回の事件では『穴が開いていた』とされるので、その”穴”が実用上に問題のあるレベルの程度かどうかはよくわからないので是非はつけようもないが…。
一般論として、相当の多数派が「容認する」と言うレベルを超えた品質を客側が要求するとそれを”悪質なクレーマー”と判断される。逆に、それとは反対の実使用上において「容認できない」という品質であれば、店側がボロな商品を販売したと言って”悪質な販売店”として糾弾される。
そして、その境界線に近く曖昧さの残る部分で双方が主張を譲れないときに「トラブル」となり、最終的に「どちらかが泣き寝入り」か「裁判」となる。ここに至るには、無論、大人の話し合いと、店側のクレーム対応の上手い下手の手腕と度量が関係してくるのだが、今回のケースはどうなのだろう?


ワタクシの個人的な価値観で言えば、
確かに店内(と思われる場所)で、周囲をはばからず(土下座写真には子供と思われる足先が隅に写り込んでいました)相手に土下座をさせ、さらにその写真をネットで相手側のスタッフの身元を明かす(たしかツイッターでは名前までも記載されていたと思うが〜)かのように公開してしまうのは、理由がどうであれやりすぎのように思えます。
また、客側が要求した交通費に関してもネットの情報を鵜呑みにするのであれば、今回の購入当事者の自宅から購入先の店舗までは1キロ強程度のようです。その僅かの距離で交通費をどのような方法で客側が試算したのかは分かりませんが、もしかしたら店舗が素直に応じられないような状況から想定するに、店側の考える社会常識からかけ離れた法外(と認識されるよう)なことを要求されたのかもしれません。法律的に争えば、交通費はきっとよほどの事情がない限り出ないのではないでしょうか。それは、今回の売買と言う契約行為自体はお客の来店行為により通常のように店頭で行われているのであれば、商品や役務の提供場所が店頭である限り代替品との交換や修理対応は店頭にてという前提から認められない可能性が高いのではないでしょうか?消費者目線からすれば不良品だったのに店頭で・・・?と納得のいかないこともあるかもしれませんが、基本はこのラインで後は実際の交渉の中での『個別事情」によるケースバイケースの判断になるのではないでしょうか。(←専門家ではないので…内容を保証するものでも正確性のある内容ではありませんので、悪しからずご了承を。個人的な意見です。)

simamura


確かに、今回の事件のように出来事の経緯や納得のいかない相手やお店の対応をネットで書くのであれば、それは言論の自由としての範疇でしょうし、時にそれが個人対会社の戦いのような場合に個人としての自身の立場の弱さを補う主張の武器にもなります。それはそうとして、相手個人の”恥”となるような土下座写真を名指しで公開してしまうのは恨みにも似た「私刑」的な悪意を感じるので、やはり”やり過ぎでは?”と言う感がぬぐえません。。

もしかしたら、「半沢直樹」のドラマに影響されたのでしょうか…。。。
でも、”敢えて”ドライに言うならば、土下座をされても、その行為によって何ら取り戻せるものがあるとも思えませんが…。一時的な勝ち誇った気持ちと、土下座をする当人がどう思っているかは別として”謝罪の気持ちを持ってくれたのだろうな”と言う本人の自己満足だけのような気がする。
半沢直樹は相手に土下座をさせたことによって、
・浅野支店長からは本部への栄転と部下の望む異動先への条件を勝ち取った。
・小木曽人事部次長からは、皆の前で非を認めさせることで自身の正当性を立証した。
・その先、宿敵大和田常務に土下座をさせることで・・・自殺した父は喜んだのだろうか?銀行の体質は変わるのだろうか?自身の出世は約束されたのだろうか?・・・この先は皆さんもご存知の通り。
一体そこに半沢は何を得たのだろうか?どうも最終局面では、「相手に土下座をさせること」という部分が目的となってしまい、未来志向な行動ではなくなってきた気がした。よくある、犯人に復讐した被害者が復讐を終えて満足感や達成感ではなく、生きる気力を失ってしまうようにも等しい虚無な感じを受けた。
しばしばドラマなどで、加害者が遺族に謝罪に訪れても「どんなに謝っってもらっても、死んだあの子はもう帰ってきません!」と言われる玄関先で追い返される光景を目にする。一方で「土下座をして詫びろ!」とも言う。一体どちらが正解なのか?
その失われた心の虚無感を作ってしまうことが土下座の行く先なのだろうか?それで満足するのだろうか?カタチとしての土下座のような心の復讐は現実世界において何も生まないのではないかとさえ思えてくる。
hanzawanaoki



今回の事件の加害者側の行動をそう感じる一方で、このようにトラブルの相手がヒートアップしてしまうには、元来の悪質なクレーマーだったのではなく、何か店の対応のほうに初動での相当なミスをしていたのかどうかと言う点については報道では言及がない。もっと言えば、元々、この客と店との間に根深い何かトラブルがあったということもあるのかもしれません。
報道ではここまで突っ込んで事件の核心を明確にするようなニュ−スはありませんでしたが、こうした冷静な視点での判断できる情報がメディアから欲しいですね。
なんだか「面白おかしくネットを騒がせたらやりすぎで捕まった・・・」という「アイスクリームの冷蔵庫に寝て写真をネット投稿して炎上したアルバイト」と同列のような扱いで、事件の興味本位の報道に終始しているメディアの姿勢とその作り出された状況に報道と言う使命の重さに対するギャップと言うか違和感を少し感じます。

もしかするとここ最近語られるネットの存在の影響力の高さ(良い面も悪い面もありますが)のうち、皆の心の中に悪い影響に対する抑止力としての「スケープゴート」的に今回の出来事は扱われているのかもしれません。


この事件については客観的な是非とも事実関係が知りたいですね。




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2013年10月07日

これではマツダがあまりにもかわいそうだが…不人気車「MPV」  (3557投稿)

カー雑誌(たしかベストカー?)を読んでいたら…


『売れてない車を買いに行く!いくら値引く?』
と言う企画が掲載されていました。

IMG_4100



そのなかで、売れていない車のトップバッターがマツダのミニバン。
”Multi Purpose Vehicle”の略称をそのまま車名に使われた車「MPV」。


最近は確かにモデル末期と言うこともあり、売れてませんね。
途中でマイナーチェンジ等は入っていますが、2006年の発売より7年もたっていますから・・・他の同クラスよりは商品力で見劣りするかもしれません。


mpv


デザインは、個人的には悪くないと思いますが…
敢えて1点だけ、リアのマフラー出口を、最近の「マークX」のようにバンパーに内蔵されるタイプにすれば、結構イケるのではないかと思うのですが〜。どうでしょう?
mpv2






そこで、気になる値引きは・・・





ズバリ新車が90万円引きオーバー!!

IMG_4102






確かに現在は不人気車で売れていませんが、

IMG_4103




雑誌の紙面でも「MPV」のネーミングが・・・


「MVP」って。。。

わずか1文字の入れ違いですが、
”MVP=most valuable player 【野球】 最優秀選手”
同じミスをするにしても、この言い回しに間違えるのもどうかと思いますが〜


逆に敢えてのこの間違え方も皮肉たっぷりで、ネタかと思いましたが・・・

天然の間違いのようです。。。(汗




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2013年10月06日

出世するビジネスマンに「愚痴」は禁句!! (3556投稿)

時々思う。

”仕事の愚痴”って何だろう?

継続して難しい局面に接したときや、周辺環境が良くないと思えるなど、持続したストレス状態に対抗する防衛反応のようなものであろうか。
問題が瞬間的なものであれば、愚痴ではなく悩みと言う形で表現される。愚痴はそれとは少し違う。


”悩み”は相談をしたりするなど、周囲にアドバイスを求めた先に解決という選択肢も見いだせる。

一方で”愚痴”なるものは常にいいっ放しだ。誰も、無論言い放つ当事者にとっても解決と言うものを期待することはない。
それが建設的な会話に繋がることは、その性格上まずないと言っていい。元来、会話の種類の中で”ぱなし”はよくない!「叱りっぱなし」「言いっ放し」「投げっぱなし」など。行動習慣でも「食べっ放し」「やりっぱなし」「飲みっぱなし」「出しっぱなし」…決して良いことはないし、その行動の先には何も良さそうな言葉に繋がるとも思えない。

だから、愚痴は聞かされた方にとっても基本的に他者への完全主観による一方通行の批判めいた話ばかりで、決して気分が良いものではない。殆どの場合、愚痴を口に出す場合は、当人のその同じ口から”〇〇〇すればいいのに…”というように現状から脱却する前向きな代案が出ることはまずない!
聞かされた方は基本的に「それで、お前はそもそもどうしたいの?!」とツッコみたくなるくらいで、逆に聞いたばかりに聞かされた方のストレスになるだけであろうし、「ふ〜ん…大変だね」と話を聞き流すしかない。相手の口から出たマイナスのオーラを受け止めるほど奇特な方はそれほどいないでしょう。

愚痴は周囲にネガティブな感情をまき散らすことになりかねない。すると次第に周囲がその人に距離を置くことになりかねません。益々それが自身をネガティブな環境に追い込んでいく。
だから、ビジネスの現場において愚痴は絶対に仕事の上で吐いてはならない。

MP900385229[1]



弱音を吐く、悩みを打ち明ける、相談する・・・これらはその会話の次に前向きな問題解決による未来が見える会話だ。それならば良いが、言いっ放しの他者批判論である愚痴は百害あって一利なし!だ。


出世するビジネスマンの最も重要な条件の一つは前向きさだ。それだからネガティブの代表選手である「愚痴」は絶対に会社内や会社関係者の前では口に出してはならない。
せいぜいストレス発散に愚痴を言うならばごく親しい身内など、利害関係なく真心で受け止めてくれる相手にのみ、そっと打ち明ける程度にしておかないといけないなと感じる。


愚痴とは、自分で自身の周辺環境を変える力がない場合の全面降伏宣言だ!
愚痴が心に浮かんだ時、それは今の状況に対して自身が負けを認めつつあるということ。
注意したいものです。

あくまでもワタクシの価値観だが、ビジネスマンに愚痴は禁句と心得ておいたほうが良いと思う。
なぜなら、先ずは格好悪い!から・・・ね。(笑)

ワタクシ自身にとっても「愚痴は禁句!」と心得ておきたいと思います。




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2013年10月05日

”写真+旅+カフェ=「フォトベル」”でモーニング (3555投稿)

先日訪問したカフェをご紹介します。

会社に朝の予定がないときはしばしば朝一番の仕事を片付けてモーニングに行きますが、自宅や、本社の近隣のカフェは相当開拓したので、今回は初訪問のカフェに行ってきました。

愛知県長久手市にあるカフェ「フォトベル カフェ (Photovel Cafe)」と言うお店。
ここ数か月前にオープンしたばかりのお店。

IMG_4047


北欧風のインテリアに開放感のある大きなガラスとオープンテラス席。
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小上がりの席もあって、大人数でもいいかもしれません。
IMG_4040


店名の通り、PHOTO(写真)とTRAVEL(旅)をテーマにしたカフェ。
店内は素敵な写真が飾られたり、旅行の本が置いてあったり、ギャラリーのようになっています。
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モーニングは600円、800円、900円とセットがあります。
コメダなどと比べると少し値段は張りますが、座り心地の良いソファに腰かけて、のんびりと時間を過ごすにはゆったりとした良いカフェです。ざわざわとした雰囲気が苦手なワタクシにはこんな雰囲気が好みです。ビジネス的に見ると、色々と難点は見えてしまいますが、純粋にお客さんとして行くには良いお店です。
料理も一つ一つに丁寧さが見受けられます。スタッフの方の対応もとても丁寧ですし、好印象のお店です。

頂いたモーニングは800円のセット。
クロワッサンをパンケーキにも変更できます。
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朝からモーニングに800円と言われると割高に思えますが、雰囲気を含めれば妥当なのかもしれませんね。
価値観を決めるのはお客自身。その支持するお客側の支払う経済コストに見合うだけの店舗のオペレーションコストと利益でバランスが取れるかが経営の本質。
意外とビジネスって単純なんだなと他人事であれば感じます。自身にとっては難しいコトなのですが…。(笑)




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2013年10月04日

何で自分は会社や上司に認められないのか?と嘆く前に・・・ (3554投稿)

「オレってこれだけ成果を上げているのに何で上司や会社に評価されないんだろう?」

・・・そう感じているビジネスマンはきっと世の中に相当の数がいるんではないでしょうか?

MP900442297[1]



シンプルに言いましょう。
会社の考える『成果』とは一時的な数値成果と共に、継続した状態維持の両方を言います。
多くの人が考える成果の基準は一時的な数値成果のみを認識することが多い。
そこがギャップの原因です。


例えば、
「売り上げ目標1000万円」という会社の目標に対して、自分の営業成績が1100万円で予算対比110%だとしましょう。
往々にしてその営業マンの自己評価は”110%相当で評価されるべき!”と感じています。
それは確かに正論。その部分だけ抽出すれば確かに評価されるべきだ。

しかし、実は会社が行う評価としてはその成果は期待値の1/2なわけだ!!


・・・それはなぜか?


会社側の求めるのは、その110%と言う成果を導いた結果と共に、そこに導いたプロセスを継続する仕組みまでを社内に構築できたか否か迄が実は評価対象なわけだ。

一時的な数値達成成果は当然として、その状態を維持継続させることができるかどうかを見ているわけだ。

多くの場合、前者の数値達成のみに目がいき、ついつい自身が思ったよりも評価されないなぁ・・・と、ギャップを感じるケースが多いと思うが、解釈をするとこのようなケースが多い。

確かに、目標と期待値をここまでを説明していない会社の姿勢にも問題があるが、そもそもこの程度までを推察できないレベルのビジネスマンであれば、所詮そこまでのレベルなわけだ。この程度を推測して行動できるビジネスマンは世の中にそれなりに居る。そのビジネスマン相手に、成果に対する評価に不満を持つ無事ネスマンは思考スキルでこの時点で既に負けていることになる。


是非、このブログを読んだ方は、数値成果の一歩先にあるところまでを少なくともゴールとして認識して動いてみてほしい。
しばらく継続すれば、きっとあなたを見る周囲の目が変わる。そして必ず何かが変わるはずだ!

先日のブログでも書いた通り、
言われた仕事の120%をやって初めて”仕事をした”という訳だ。


しかし、現状維持を肯定するのも生き方です。その価値観を否定するつもりは全くありませんから、その価値観においては平均点を取ることが目的で十分だとも思えます。一方で、平均点を維持するためには一人でも平均点以上の行動をするときに、平均点は僅かばかり上がっていくというのが道理。だから、伸びている組織や企業においては「現状維持」は「微妙に後退」を意味します。故にやはり、少しばかりは”+α”な行動や会社から見た成果の本質を考えていく必要がなくはないかもしれませんね。




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2013年10月03日

「とらばーゆ」で人材採用してます!  (3553投稿)

我社では人材の強化を図るべく先月より『人材強化秋冬の陣』が始まっています。

ここ2週間ほどリクルートの「とらばーゆ」にて求人広告を出しています。正社員の募集です。

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媒体的には女性向けが中心ですので、女性目線で作成した記事内容としています。

職種は営業職と事務職の両方で掲載しています。

当社は女性が十分に活躍できる会社を目指していますので、待遇は職種によっては異なりますが性別によって実質的に何かが変わるようなこともございません。良き方がおみえになれば是非お会いしたいと考えています。


人材は”人財”ともいうべき企業の宝。
そんな光り輝く宝石のような方と出会いたいと思い採用担当は日々活動しています。今はまだ磨かれていない石だとしても実はダイヤモンドの原石のような方は世の中にたくさんおみえになると思います。

勿論、ダイヤのように輝く方とご縁があればなおさらですが、原石を見つけた後に磨くのも企業の社会に対する役割の一つと考えます。また、磨かれるかどうか?育つかどうか?と言う観点で見ると、・・・言い換えれば磨かれやすくあり、同時に自分でも自己研鑽を怠らない方というスタンスも必要なのは事実。
そのうえで、どれほど確率が低くとも、共に未来志向で互いが成長できる・・・そんな出会いを私自身も探し続けたいと思います。


我社では、入社当初の新人教育には相当な力を入れています。
ワタクシからも直接1週間ほどは講義形式による教育を1日8時間で数日行い(←教える側も結構大変ですが〜笑。。)、もちろんその間に習得確認試験なども随時行われます。その後1か月ほど経つまでは現場と切り離して実務面での研修があります。そこでは実務としての現場の実戦業務には触れさせてもらえません。その後もさらに1か月はOJTで少しずつ先輩のもとで慣らしていきながら、そしてそこからもう2か月をかけて徐々に手を放していきながら4か月でまずは最低レベルの一人前に育てます。
社員当人にしてみれば大変かとは思いますが、実はこの部分が当人にとっても、企業にとっても、お互いに我慢のしどころで非常に重要な部分ということをこの業界ではあまり理解されていない。
当然ですが、会社側は”給料を払っている以上は1日でも1時間でも早く営業成績を信心に挙げさせよう”とするから、この基礎教育を施さずにいきなり「営業はセンスだからとにかく先ずは自分を売ってこい!」「習うより慣れろだから…まずはいってこい!」などという精神論という暴論で、でいきなり宝であるはずの新しい人材をろくにきちんとした研修を受けさせることなく現場に投入して、成果が上がらなければ「出来が悪い!」といって潰していく会社がこの中古車業界(いや、多くの中小零細企業全般に言えることかもしれません)には多いように思います。
「先輩の背中を見て学べ!」「教えてもらうのではなく自ら盗め!」とはよく言いますが、その前提は最低レベルをきちんとマスターしてからです。そして、最低レベルの人材でも業務運営できるビジネス構造、組織構造になっていることが前提です。それもなしではどんな新人でも、せっかくの芽を摘んでしまうことになってしまいます。
新人育成はコストと手間がかかる割には即効性での会社業績への貢献は見込めません。それを割り切って、将来への投資コストとして考えられるかどうかが企業の成長には非常に重要なことだと思っています。



また、このブログを見ていただいている皆さんのお近くで、そんな志向でお仕事を探されている方にお心当たりがございましたら是非ご紹介くださいませ。


引き続き、女性だけではなく男性社員も募集をしています。「とらば〜ゆ」からでもOKですので、ご連絡、ご応募ください。




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2013年10月02日

上司に認められるコツ  (3552投稿)

ワタクシのビジネスマンとしての感覚の一つにこんなことがある。

「言われたことの120%をして、初めて”一人前の仕事をやった”と言う」

確か、全く同じ言葉が何かのドラマでも語られていたことがある。

MP900442205[1]



依頼された仕事を100%完遂することは当たり前だ。
当然のことであって、そこには何の感動もない。
そして自身にとっても何の成長もない。

そこで、自身の向上心や周囲の期待を満足させるのは、これしかない!

その仕事を依頼された相手、そしてその仕事の周囲への影響力を考えて、その100%完遂の上で、その向こう側にあるもの先回りして(←”先回り”が大事!”余計な”では無意味どころか100%を90%にしてしまったりするので逆効果…)”+α”の仕事をこなせた後に、その仕事に対するバリュー(=価値)がはじめて出てくる

言葉で書くとシンプルかつ簡単なことだが、実際にこれを実現することは難しい。さらに、これをずっと継続して続けていくことは相当に至難の業だ。
だから評価されるビジネスマンはごく一部の力のあるものとして選別、優遇されるわけだ。

ビジネスの現場では100%の完遂で事は足りる。これは原理原則だ。
しかし、実務の上に置いて、それでは周囲や同僚と差がつくわけがない。皆が平均点の中で「選ばれる」ことはない。しばしばそこで、上司への”受けの良さ”で評価をされることがあるが、そのような会社に未来はない。意識が低すぎる。
組織で出世するならば、同僚や周囲と同じことをやっていては「成果」は出ない。あなたのバリューは日々の”+α”の積み重ねと言っても過言ではないと思う。

しばしば、「人と同じことをしてはダメだ!」と言われるが、その原点はこんなところにあるのではないかなと思う。


ワタクシは大学を出て就職した地元の流通業のホームセンター事業部で店舗スタッフとして働いているときでも、常にそのことだけは心の奥に持ち続けていた。自分の心の中で当時、少々行き過ぎて”天狗”になっているときはあった。そこは今でも大いに反省している。
しかし、自分自身の成長の中で最初の
「言われたことの120%をして、初めて”一人前の仕事をやった”と言う」
という言葉の積み重ねが今こうしてここにいる環境を作り出したということだけは間違いのない事実だと思う。

「自分は認められないなぁ」と毎日を悶々として過ごしているビジネスマンは、あなたのバリューをどれだけ周囲に示せているでしょうか?もう一度、客観的に自分自身を見返してみると何か気が付くことがあるかもしれません。




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