トラブル多し!マイプロテインで注文する時に役立つ情報

海外通販でのトラブルは出来る限り避けたい所ですが、マイプロテイン(Myprotein)の場合は支払いや発送に関する問題が多いようです。そこでマイプロテインで注文する時に役立つ情報やトラブル時の対処法についてまとめてみました。

Q. 公式サイトと楽天市場店ではどちらがいいですか?

楽天市場店は分かりづらい上に定価(割引なし・割引コード適用不可)なので公式サイトの方が断然おすすめです。例えばIMPACTホエイプロテイン5kgは公式サイトなら6,500~7,000円で購入可能なのに対し、楽天市場店では10,990円とだいぶ割高となります。また、選べるフレーバーも大幅に少ないようです。

ちなみにどちらで購入した場合も同じイギリスの倉庫から発送されるため、送料、配達品質、配達時間等は一切変わりません。

Q. 通常の追跡配送とヤマト運輸の追跡配送ではどちらがいいですか?

「通常の追跡配送サービス」と「ヤマト運輸の追跡配送サービス」の違いは以下の通りです。

追跡配送サービス

8499円以下は2150円
8500円以上で無料配送

・追跡サービス無料
・7-10日間への配送を予定
出典 配送について | Myprotein.jp
ヤマト追跡配送サービス

8499円以下購入で2300円
8500円以上購入で500円

・より丁寧なお届け
・お届け日時の指定
・ご不在時には宅配ボックスにお届け出典 配送について | Myprotein.jp

どちらも追跡可能で到着日数もほぼ同じくらいですので、できるだけお金をかけたくない方は8,500円以上購入で通常の追跡配送サービス。不在がちな方や、お届け日を指定したい方は8,500円以上購入でヤマト運輸の追跡配送サービスをおすすめします。

ただし、ウェア類を購入される場合にヤマト運輸の追跡配送サービスを利用すると「衣類及び衣類附属品等(簡易税率10%)」の関税を徴収される場合が多いようです。購入する物によって使い分けが必要かもしれません。

Q. 注文が配送されるまでどのくらい時間がかかりますか?

当初に比べると商品の到着は早くなってはきているようですが、最低でも7日~14日はかかると見た方がいいです。注文後14日が経過し到着が遅れていると感じた場合は商品発送通知メールを受け取った日から21日以内にマイプロテインに連絡をしておきましょう。

発送された荷物の現在の状態は、発送通知メールの「注文を確認」からTRAKPAKで荷物が今どこにあるかを確認することができます。更に郵便追跡サービスでも確認したい場合は「View More Tracking」から見ることができます。

しかし、そのままでは英語表記なのでURL末尾の「en」を「ja」にすると日本語表記に変更することができます。また、発送通知メールの「EA123456789NL」といったナンバーを日本郵便の郵便追跡サービスで入力・検索しても荷物が今どこにあるかを見ることができます。

また、ヤマト運輸が配送する場合もあるようです。

7-10日間への配送を予定出典 配送について | Myprotein.jp

Q. 発送ステータスに「不完全な注文」と表示されるのですが?

注文後に発送ステータスが一時的に「不完全な注文」になりますが、どうやらエラーではなく梱包・発送処理中のステータスのようです。そのまま放置しておくと「発送されました」に表示が切り替わっていることが多いので2~3日(ビッグセールは4~5日)程待ってみましょう。

Q. クレジットカードを追加できないのですが?

クレジットカードが追加できない以外に注文時に支払いエラーが出る事もあるようです。その場合もブラウザのCookieを削除すれば解決する場合が多いようですが、それでも支払いエラーが出る場合はマイプロテインへ問い合わせる事をおすすめします。

新しい支払情報を入力したい場合、チェックアウト時に行う必要があります。 新しいカード情報は、注文完了時に保存されます。つまり、次回は簡単にお好きなサプリメントをご注文できます。出典 ヘルプ | Myprotein.jp

Q. どこのクレジットカードが使えますか?

マイプロテインで使うことができるクレジットカードは以下の5種類となっているようです。

▼ 使用可能なクレジットカード(VISA、VISAデビット、マスターカード、アメリカンエキスプレス、JCB)

また、Apple Payも使うことができるようです。普段からApple Payを使っている方には便利かもしれません。

Q. クレジットカード以外で購入できますか?

クレジットカード以外の支払い方法としてはコンビニ決済とインターネットバンキングやコンビニなどで購入できるVプリカなどのVISAプリペイドカードがあるようです。

Q. 注文のキャンセル方法は?

本来は注文後に発送ステータスが「発送されました」になるまではキャンセル可能なはずなのですが、システムと梱包・発送との時間差なのか “キャンセルしたが発送された” という方が大半なようです。基本的にキャンセルはできないものと考えた方が良いかもしれません。

ちなみに返品規約によると商品を受け取った日から14日間以内であればキャンセル(というより返品)することができるようです。どちらにしても面倒ではあるので注文する際はよく考えて注文ボタンを押した方が良さそうです。

消費者として、商品やサービスを購入した場合(つまり、業務用ではなく私的使用のため)、あなたは物理的に所有した日から14日以内であれば、弊社との間で締結した契約を解除する権利を有することにご留意ください。出典 利用規約 | Myprotein.jp

Q. 返品はどのように行うことができるのでしょうか?

返品規約に基づき、「荷物到着後14日以内で未開封 + 完全な状態」であれば返品可能なようです。ただし、返品書類にサインする必要があるなど少々面倒ではあります。

何かを注文した後で、後悔することは誰しもあることです。商品を受け取った日から14日間の、弊社14日間返品期間ポリシーに基づき、ご注文をキャンセルすることができます。出典 返品規約 | Myprotein.jp

Q. 届いた商品が壊れていた or 注文した商品が入っていなかったら?

届いた商品に破損や不具合があったり、欠品や違う商品が入っていた場合は遠慮せずにマイプロテインに連絡しましょう。その際は念のため「破損または不具合のある部分」「ダンボール箱に張り付けられている伝票」等をデジカメで撮影しておくと話がスムーズに進むかもしれません。

商品に不具合があると思われる場合は、ご連絡ください。 不具合を見つけたらできるだけ早く、その詳細を報告して頂けますと、次に何をすべきかアドバイス致します。出典 返品規約 | Myprotein.jp

Q. 商品が届かないのですが?

ごく稀に商品が届かない方が居るようです。マイプロテインで返金・交換するには、発送通知メールを受け取った日から21日以内に商品が届いていない旨をマイプロテインに連絡しておく必要があるようです。念のため注文後14日が経過した時点で連絡しておくことをおすすめします。

誤って違う商品をお届けしてしまった場合は大変申し訳ございません。 これはよくあることではありませんし、可能な限り迅速に対処させて頂きます。返金または交換するには、お客様が商品をお受け取りになった日から14日以内に受け取った時と同じ状態で返品しなければなりません。出典 返品規約 | Myprotein.jp

Q. 代引き料金が掛かったんですが?

恐らくそれは代引き料金ではなく、「商品価格16,666円以上」、もしくは「衣類及び衣類附属品等(簡易税率10%)」の関税を徴収されたのだと思われます。商品価格16,666円以下でもウェア類を購入した際にヤマト運輸を利用すると関税を徴収される場合が多いようです。

Q. 誰が配送するのでしょうか?

最終的には日本郵便、佐川急便、もしくはヤマト運輸が配送するようです。

Q. サプリメント用ボトルにはどのくらい入りますか?

ボトルに入るパウダーの量は種類によってまちまちです。空気や水分を多く含んだパウダーは容量を多く必要とします。あくまで目安ですが、重量(g)の2~2.5倍の容量を選びましょう。例えば、ホエイプロテイン5kg(5000g)は6000ml2本になんとか収まる程度です。

【容量の目安】
10000ml … マルトデキストリン 5kg、インスタントオーツ 5kg
6000ml × 2 … IMPACTホエイプロテイン 5kg
6000ml … IMPACTホエイプロテイン 2.5kg
4000ml … IMPACTホエイプロテイン 1kg、BCAA 1kg
1250ml … BCAA 250g、シトルリンマレート 500g、AAKG 500g
500ml … 錠剤・カプセル 180~240錠
MYプレボトル … BCAA 500g、L-グルタミン 1kg
※あくまで目安としてご利用ください。

Q. プラスティックスプーン(計量スプーン)の量はどのくらいですか?

ホエイプロテインやBCAAに付属されている各スプーンの容量(cc)は以下の通りです。重量(g)に関してはパウダーの種類や掬い方によって違いますので、正確な重量を知りたい場合はデジタルスケールを使用する事をおすすめします

【容量の目安】
赤色 (ミニ) 0.5 cc … HMB 約0.2~0.3g
銀色 (小) 5cc … BCAA 約2.0~3.0g
青色 (大) 70cc … IMPACTホエイプロテイン 約25~35g
※あくまで目安としてご利用ください。