「感動を創造するおもてなし接客を目指して」
東北鉄道協会主催のトレインアテンダント・スキルアップ研修が開催されました‼️

今年で12回を迎えた研修ですが、コロナ禍により一昨日は、中止、昨年は、リモートでしたが、今年は、8月の大雨災害で打撃を受けた弊社が幹事となり、2名の講師を招き、各社現状報告をし意見交換を行いました。
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会場は、秋田芸術村 温泉ゆぽぽ(仙北市)

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弊社 社長 吉田と運輸部長 齋藤。

さて、ここからは、あなたの町で活躍しているアテンダントさんの活動をたけちゃんがご紹介しますね。

北海道【いさりび鉄道】
勝田さんと春井さんが参加して下さいました♪
いさりび鉄道は、五稜郭〜木古内間37.8km。
観光列車「ながまれ海峡号」が人気だそうで、たけちゃん的には👉3月のおでん列車に乗りたいな♡と思いました。

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勝田さん、春井さんありがとうございました。


青森県【青い森鉄道】
川村さんが参加して下さいました。
青い森鉄道のアテンダントさんは、目時⇄青森間が開業H22から活動しているそうで、現在、青森駅1名、八戸駅1名計2名体制で乗務しているそうです。元気いっぱいの川村さんに是非会いに行って下さいね。アフロマラソンが気になる、たけちゃんでした。
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川村モデル カレンダーとてもチャーミング笑
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川村さん、ありがとうございました。



岩手県【三陸鉄道】
千代川さんが参加して下さいました。
千代川さんは、旅客営業部課員だそうで、災害学習列車のガイドとして、東日本震災による被害状況や被災地の今を案内しているんだって。
せつない仕事だよね。でも「東日本大震災の教訓を生かし今後の防災に役立ててほしい」と言う思いを発信していると聞いて、たけちゃん胸があつくなりました。こたつ列車も楽しそう❤️

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   千代川さんありがとうございました♪


岩手県【IGR岩手銀河鉄道】

吉田さん、沖沢さんが参加して下さいました。
吉田さんも沖沢さんも、IGR地域医療ラインアテンダントさんなんですよ。お二人ともとても優しい思いやりオーラが出ていて、不安を抱えてる方も、安心して利用できる路線なんだなと思いました。
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吉田さん、沖沢さんありがとうございました。


秋田県【由利高原鉄道】
池田さん、木村さんが参加して下さいました。
由利鉄アテンダントさんは、秋田の第三セクターで弊社同様、秋田を盛り上げる為、切磋琢磨し合う仲?です。イベント列車や駅カフェなどの取り組みも頑張っているそうですよ。
忘年会列車、体験したいです笑
秋田おばこのユニフォームが羨ましい♡

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池田さん、木村さんありがとうございました。

山形県【山形鉄道】
清野さんが参加して下さいました。
清野さんは、企画営業係として企画、営業、ガイド、旅行センターなどマルチタスクに仕事をこなしているツワモノでした。
清野さんが企画した列車に乗ってみたいと思いませんか?たけちゃんは、乗りたいな♪
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清野さんありがとうございました。


福島県【会津鉄道】
小島さんが参加して下さいました。
会津鉄道は、数年前にたけちゃん乗ったら、素朴な景色が内陸線と似てるなぁ〜と思ったんだよね✨沿線には、大内宿もあり素敵だったな。
芦ノ牧温泉のネコ駅長「ラブ」ちゃんが亡くなったと聞いて大変ショックでした(T . T)

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小島さんありがとうございました。



秋田県【秋田内陸縦貫鉄道】

たけちゃんと高橋、オブザーバーで畠本、草彅の4名が参加しました。
現在、この4名でアテンダント業務を担当しております。車内・観光窓口・企画・レストランなど毎月ミーティングを開き、意見を出し合い業務をこなしています。

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大人気の内陸線ものがたり鉄印は、vol.5が発売されたばかり。また、車内や窓口でもらえる手書きコメント入り七季のしおりも人気!
集めてマイスターになろう‼︎

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弊社は、4月から【クレド】を導入しています。
徐々に浸透しはじめ、これからの効果に期待‼︎

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ご清聴ありがとうございました。


さて、ここからは、講師の先生方の紹介です。

Office アイム代表〜鉄印女王
【森川 あやこ氏】
しあわせ鉄印が結んだご縁で、弊社のSNSでも度々登場する、森川あやこ さんは、実は、かつて映画【スケバン刑事】にも出演した、アイドル、女優でもあり、現在は、会社社長兼鉄印女王✨として活躍されております。
「withコロナ時代における感動を創造するおもてなし接客」について講話されました。

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スマイル幸師 森川あやこ さんからは、おもてなしのテクニックを学びました。どんなテクニックかは、内緒🤫です。


秋田芸術村
【加藤 富子氏】
「楽しくコミュニケーション」
ずーっと座りっ放しだったから、身体を動かしましょう‼️元気いっぱいの加藤先生。
かつて、わらび座のステージに立っていた先生だ。「接客」は「表現者でなければならない。相手に伝わらなくては、意味がない。人の話しをきちんと聞く事。」など、ゲーム式で楽しく
学びました。

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加藤先生ありがとうございました。


〜2日目〜
内陸線乗車にて実演、弊社のアテンダントを見学。やって来たのは、
鉄の3兄弟の長男 秋田またぎ号‼️
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車内は、走るマタギの古民家。
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内陸線アテンダント高橋のアナウンスで出発進行‼️緊張してまーす。
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たけちゃんに、マイク🎤持たせたらダメよダメダメ〜。しゃべったり、唄ったりするよ。
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あ!あなたは、青い森鉄道川村さん
車内販売乱入‼️「私、ワンカップ買い占めたけど、お土産いかがですか?」って勧めてくれてます。

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あ!こちらは、いさりび鉄道勝田さん、会津鉄道小島さん、11月にお誕生日迎えたんだって。
happy birthday🎂おめでとうございます㊗️

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列車の中も和気藹々 
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車内で閉校式を終え〜
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あっと言う間の二日間が終了しました。

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線路は。続くよどこまでも〜♫
この縁がどこまでも続く事を願うとともに
学んだ事を糧にし これからも一緒に
東北の地を盛り上げて行きましょう。
出発進行‼️

「是非わたしたちに会いにいらして下さい」
それが、私達アテンダントの励みとなります。
これからも応援よろしくお願い申し上げます。

2022.11.30 たけちゃんでした。