Namiko進化論

歯科助手の母と言われる今日この頃。 愛する歯科業界へ歯科助手教育を起点に貢献する。 シングルマザー、バツ2、経営者21年の経験を通して 女性としてまだまだ輝きつづけます! 進化し続ける私のそのままの顔をのぞきにきてね♡

2010年06月

「五感ブランディング」で独自化されているクリニックをご紹介します!

※ブログ掲載はご本人の許可をいただいております!
しいなしか7

南国ムード漂う空間。

まったりとジャジーなBGM
アロマのいい香り。
全面ガラス張りで
明るい光が差し込む待合室。


まったく歯科医院とは思えない
歯医者さん!


そうか
これだったのか!

院長の椎名先生がおっしゃっていた
「五感で感じるブランディング」
って!

まさに、
人間の五感を堪能してくれる
「なんかいい雰囲気の歯医者さん!」

東船橋のスマイルデンタルクリニック様の見学で
笹本とお邪魔いたしました。


音、匂い、ディスプレイ、空間、それぞれに心地よさを感じさせてくれる・・
それを椎名先生はこの歯科医院で構築されたのだな〜
って医院見学に伺って肌でしっかり感じてきました。

本当に好きなものに理由がありますか?

と椎名康雅先生が先日の経営プロジェクト主催セミナーで問いかけられていた。

確かに、本当に心から好きなものの理由を聞かれたら、
「好きだから、好きなの。」
「なんか好きなの。」
って私も答えるかも・・。

本当に好きなものに理由なんかない。
なんか自分に心地よいものがいい!

それが五感プランディングなのだと!
そんな歯科医院をつくりたかったと!

とにかく立派な素晴らしい歯科医院様でした。

しいな歯科1
←なんと、
これが歯科医院の入り口です!

お洒落なブティックか
カフェにしか
見えませーーん。



院内は
吹き抜けになっていて
天井から
日差しが差し込みます。

しいなしか3

小児歯科スペース、
メンテナンススペース、
一般治療スペース、
外科室、
とすべてのエリアが独立されている。
その他

カウンセリングルーム2か所

受け付けも2か所設置。


しいなしか4
男女別のトイレは、ピカピカに磨かれていた。



しいなしか5
トイレに座ると
患者さんの目に飛び込んできたのは、
院内キャラクターの
「ピカエル」君のポスター

システムにも
器にも
ただただ圧倒されるクリニックの作りなのに、
ちゃんと
気の抜けるものを用意している。

患者様の緊張感をほぐす心遣いが
またまた憎い!(笑)

椎名先生はものすごい感度とセンスの持ち主なのだと感じました。

「特別なことは何もしてない!」
「スタッフが勝手に仕事してくれる」

そんなふうに謙遜されていらっしゃるけど
十分に先生の心意気やこだわり、医院への強い思い、
スタッフや患者様へのあふれるほどの愛情、
それらがクリニックの空気から伝わります。
言葉じゃないところで感じさせることの素晴らしさを
感じてきました。

そんなすごい歯医者さんでした。

しいなしか8
←道に面したクリニック全貌。

すごいですよ。
甲板はなし
屋上から
「ピカエル」だけがお出迎え(笑)


忘れちゃいけない「すごさ」がこのクリニック様にはもう一つある。
それは
「スタッフ力」
椎名先生もずーーーっと口にされている!
「すごいっすよーー!うちのスタッフは!本当にすごい!何がすごいって院長の存在感が消されるほどスタッフが主役で活躍してますから!」
と。
院長の存在感を消すほどのスタッフさん!
本当に素晴らしかったです!

素敵な人間力をお持ちの椎名先生です。
きっと見学ウエルカムだと思います(笑)
ぜひスタッフさんとご一緒に見学されることをお勧めします

そうそう!
神楽坂オフィスの私達から、
何か、神楽坂ならではのお土産を・・!
と思い、
行列に絶えて、
こんな神楽坂土産をゲット!

ぺこちゃん焼き

←日本では
ここ神楽坂でしか
手に入らない
「ペコちゃん焼き」




さすが、
スマイルデンタルクリニック様の
スタッフさんはご存知でした

よかった〜ペコちゃん焼き2
若い女性はやっぱり情報通ですね!

おぐら、抹茶、チーズ、カスタードのほか
板チョコ、マンゴー・・など
いろんなお味が楽しめるようで
人気らしいです!

(私達はまだ食しておりませーーん!)


※私達オフィスウエーブもメンバーとして主催している経営プロジェクトの歯科医院経営セミナーの詳細はこちらです→→
椎名先生には人気セミナーシリーズ
「30歳代の繁盛している歯科医師の秘密を大公開セミナー」の第6弾で講師をお願いしました。
第7弾は7月29日(木)19時〜です。残席わずかです!

「歯科の実力」にコラムが掲載されました!

P1100606

←本日発売の
「歯科の実力」
中央公論社
読売新聞医療情報部(編)


弊社
株式会社オフィスウエーブ
のコラムが掲載されました
(p193)





P1100608

「通い続けたい歯科医院には、魅力あるデンタルスタッフがいます」
と編集長の西角ますみさんが
コラムを書いて下さいました。

魅力あるデンタルスタッフの育成プログラムに
弊社オフィスウエーブの
●キラキラスタッフセミナー
スタッフ力強化セミナー
患者接遇マナーセミナー
が紹介されています。

歯科医院はチーム医療で運営されていますからね!
成功のカギをになうのは
スタッフの明るい笑顔と働くモチベーション
だと
強く感じています!


今年一番の朝顔

2009072209030000

「ママー!朝顔、咲いたから起きて!!」

と息子に起こされた。
5時30分。

息子は4時30分起床。
私は6時まで寝かせてもらってるけど
今日はそこまで待ってられなかったみたい(笑)

去年、
鬼子母神で入手した朝顔を
今年は、息子と種から育ててました。

つぼみが開いて
花が咲くとなんて幸せな気持ちになるのでしょう!!

特に、今年は去年の朝顔の種から、
育むプロセスを体験したから、
こうして開花すると
命のリレーのようにも感じて
命の繋がりを感じました。

花そのものは、
何の色気も持たず
邪心なんか毛頭なく、
ただただ、
花を咲かせるだけど、
その存在そのものが
周囲を明るく幸せな気持ちにされる。

そんな存在に私もなりたい。

息子にも・・・!!

勉強もスポーツも
まだまだやりたいもの、魅力が持てるものが見つけられない
息子だけど、
ゆっくりゆっくり命の花を咲かせればいいと思ってます。

大切なのは人間力。
それを私の魂をこめて、伝えていきたいと思ってます。
誰の人生にも開花するときはあるのだから!
それをゆっくり待てる親の心の強さを持っていようと思います。

出来れば、彼の開花を見届けたいから
少しでも健康で長生きできるように
毎日、はつらつと感謝の気持ちを持ちながら、
ゆったり良い気持ちで過ごしていきたいものです!!

今日も1日ありがとうございました!


心を育てる!患者接遇マナーセミナー

もう、何回目の開催だろう・・
もう、何人の方に聞いていただいているのだろう・・・

それでも、毎回私は
初めてのセミナーをするときのような
新鮮でそして緊張感に包まれた感覚でお話をさせていただきます。

私にとって、何度も繰り返しのセミナーでも
いらっしゃる方はほとんどが初めて出逢う方だから・・。
一期一会の気持ちで
毎回、違う顔、違う気持ち、違う感覚で
セミナーを行っているのです。

P1100588

今回は参加者の方がいつもの半分くらいだったので
終始和やかな雰囲気ですすみました。

(写真はエゴブラムの診断をしているところ・・みんな
ワクワクドキドキご自分の分析結果を待ちます)

参加する人によっても
その日のセミナーの雰囲気は変わります。
参加者が作りだすセミナーなのですよね!

CSについても
他医院の行っている創意工夫や、
アイディアを参考にし
新しい患者様サービスがひらめいたり・・
他医院のスタッフさんとの意見交換を行ったり
とても貴重な情報交換の場にもなっています。

また、毎回新しい手法を取り入れています。

今回の新しい手法は
●バレリーナの姿勢
●クレーム対応の寸劇ならぬデモンストレーション(ライブ)
●コーヒーブレイク
です。

バレリーナの姿勢は現役バレリーナをお招きして・・・・
すみません。私です(笑)
一応バレエレッスン20年歴なので、
私でご勘弁いただいています。
マナーは姿勢からです。
よい姿勢は美しいマナーを生みます。
この姿勢を人生に取り入れたら
絶対得します!!(笑)
数え切れない効果があるので!!

クレーム対応は
受講者により分かりやすいように
ロールプレイニング方式で学びますが、
まずは私と笹本の寸劇・・いえデモンストレーションから・・。
これが
かなりウケたのです・・
だって、患者様役の笹本がすごーーーく怖いんですもの。
日頃の恨み?を思わせるすごいクレーマーで・・(笑)

この鬼・・いやクレーマーさんを
マナー、接遇、ホスピタリティー精神をつかって
クレーマーの怒りを溶かし
やがてファンになっていただく様が
ライブでとっても楽しいようです。
みなさんから拍手をいただきました(笑)

ありがとうございました!
笹本と社内で練習した甲斐がありました(笑)

はじめてコ―ヒーブレイクタイムも設けました。
私たちから特別なおやつをプレゼント!
ウケ狙いだけじゃないんですよ〜
ちゃんとその先の明日からの
現場でのCSに活かしていただきたく
サービスの一環として
何かのヒントにしていただくための構築をしました!

P1100527


あっという間の5時間だと
受講者はいつもおっしゃってくださいます。

でもこの5時間には
スキルのみならず
心の持ちよう、愛される習慣、幸せな思考方法など
スキルを支える心のモチベーションがたくさん含まれています。

ぜひ、オープンスクールにご参加くださいね!
毎月1回(7月は2回、日曜日開催あり)開催してます!

http://www.sikakirakira.com/category/1296768.html

ささっち
今回も素晴らしいサポート本当にありがとう。

参加してくださった皆様
本当にありがとうございました。
いま皆様を参加させて下さった院長先生へお礼状を書いているところです!!



出逢い

ことのほか
人との「出逢い」
を大切にしている。

人を傷つけてしまうのも人だけど
それを救ったり
さらに元気づけてくれるのも「人」

私の幸福観は
やっぱり
「人」にある。
歳をとって
仕事や趣味がなくなっても
なんとなく、私の周りに「人」がいて
幸せ感を分かち合いながら
生きていけたら
私はとっても幸せだな〜

よく私の人生は波乱万丈なんて言われてしまうけど、
(自分ではあまり自覚ないんです・・笑)
出逢い力だけは素晴らしい。
友人に恵まれ、
スタッフに恵まれ、
お客様に恵まれ、
メンターに恵まれている。
本当にありがたいです。

先日行った仲美子塾3回目。
わんこコーチは自分の仕事を休んでまで、
私と仲美子塾メンバーの応援に駆け付けてくれた。
もちろん
熱い熱いCTIコーチングの講義を提供してくれました。
なんとわんことの出逢いは
CTIコーチングのワークショップセミナーで半年前に逢っただけ。
それから互いのコーチの練習をスカイプで行い
思いを共感、共有し合って、
絆を深めていきました。

わんこは
仲美子塾3回目の様子を自身のブログでこんな風にまとめてくれた。
(やっぱり熱い!人のためにここまで出来るか?人ってすごい!)
ワンコーチのブログ

http://blog.goo.ne.jp/goo08318931/e/8f61e8ae7f4c521205208a8354a41fb3


そして毎度おなじみ
私のアネゴ、敦子先生から
かの有名な歯科業界大手の和田精密様をご紹介いただいた。
少しでも私のビジネスや人生にプラスになるだろうとのご配慮
もう、本当に感謝、感謝、感謝の日々です。
敦子先生も世のため、人のために生きる方です。

和田精密様の関連企業様で
ハーモニックの槇田様との出逢いがありました。
槇田様が行っているビジネスは
笑っちゃうくらい弊社と同じことをなさっていらしたのです。
お互いに笑ってしまいました
「やっぱり、突き詰めていくと大切な部分でひとつですよね〜」
と。
「根っこの部分の教育」にフォーカスされていたのです。
しかもデンタルスタッフの・・。
ものすごい深いところで共感できました。
槇田様の行動の早いこと、早いこと。
すぐに私の著書をお読みくださり翌日にはブログで紹介してくださいました。

http://ameblo.jp/dental-coordinator/day-20100614.html




仲美子塾では
「本当の仲間がいれば、乗り越えられない困難なんてない」
をスローガンにしています。

そのとおりですね。
この世で一番大切なものって、
「本当の仲間」
なのかも知れません。

今日もありがとうございます。

キラキラ輝いて1日を過ごしていきます!

仲美子塾(スタッフスタディー会3回目)

10スタディ集合写真
6月10日(木)9時30分〜12時
文京シビックホール会議室にて

今回のスペシャルゲストは、CTIコーチングをこよなく愛する
「わんこコーチ」
(犬とコーチングを繋げる先駆者)

仲美子塾では、コミュニケーションスキルを学びます。
衛生士、歯科助手、TC・・・年齢もキャリアも違うメンバーが
垣根を超えて
限りなくフラットなポジションで学び合い
高め合い、
成長し合う場です。

私は塾長として、
メインテーマにそって
進めていきますが、私が誰かを指名する様なことは一切ありません。

伝えたい人、言いたい人がそのタイミングで
言葉を発していきます。

誰がどんなことを言っても受け入れるというルールがあります。

そしてさらに個々が成長するために、
アドバイスや気づいたことを伝える事もしていきます。

コーチング学習は今日で2回目。
わんこコーチをお招きして
私ハニーコーチとワークを中心に学び合いました
BlogPaint













メンバーからは・・
「これほどまでにコーチングが深く人や人生に関わっていることを知らずにしました。」
「もっともっとコーチングを学びたい。学ぶべきだと感じました」
「面白い!さらに興味が湧きました」
「明日からの患者さんとの会話は傾聴レベル2,3で行います」
「歯科の現場での必要性を強く感じました。」
「コーチングとの出逢いに感謝」

ものすごくコーチングに興味をもったメンバー達。
わんこコーチ











傾聴レベル1.2.3
をホワイボードで熱演するわんこコーチ。
これで
すっとメンバーが理解できました。
(傾聴レベル1,2,3はとても難しいと思います)


楽しく学ぶメンバーたちを
紹介しますね!(3回目参加メンバー)

ロコ

迫真の演技で
大注目の
「ロコ」
衛生士1年生!





リーダー
本物のリーダーに
変革中の
「リーダー」

歯科衛生士





IMG_1605
メンバー
のファッションリーダー

衛生士の
「キャリー」




ベッキー
明るく頑張りやさんのベッキーが大好きな

仲美子塾の
「ベッキー」

ブライダルアドバイザー




ミッフィー

最年少の衛生士
「ミッフィー」

メンバーの妹分
いつも笑顔です。




マナティープレゼン
日本一のTC
マナティーは
今回プレゼンを行いました。
素晴らしい内容に
メンバーは大感動



ももっち


素晴らしい私のサポーター
笹本はここでは
「ももっち」
と呼ばれています!





これからの歯科医療界を引っ張るリーダー的存在の
メンバー達です。

メンバー紹介はHPでも行っていきますね!
(現在作成中)

また今回の素晴らしい写真撮影は
我らが経理エキスパートの
井原が担当してくれました。
さすが、経理だけでなく、撮影技術も最高!!
すごくきれい!
特にメンバーもみんな美人揃いですからね(笑)

スタッフスタディー会(仲美子塾)の詳しい内容はこちらです
http://www.sikakirakira.com/category/1356117.html

上間京子先生と浅草デート♪

上間京子先生と言えば、泣く子も黙る(笑)カリスマ衛生士。
厳しさと愛情を存分に注がれる教育姿勢に、根強いファンが多く、
全国を飛び回っていらっしゃる、素晴らしい先生です。

上間先生は広島の方。
東京でのお仕事がある日を利用して、私がわがままを言って
お時間を作っていただいたのです。
だって、どうしても仲良くなりたかったのですもの!!

やっぱり人の思いって届くのですよね〜

それにしても
あ〜楽しかった〜
『浅草デート』

私も半日仕事をお休みして
上間先生との逢瀬を楽しみました。

雷門

上間先生は下町風情の浅草が大好きなんですって!

私は生粋の江戸っ子ですが
灯台もと暗しというやつで
浅草なんてご案内するほど知らなくて・・

でもそんなの関係ないって感じののりで
上間先生は、すーいすい
浅草の町を楽しんでいらっしゃいました(笑)


先生のお陰で
一度は食べてみたいと思っていた
「大黒屋」に行けました〜
大黒や
てんぷらもお米も
天丼のつゆで真っ黒!


いかにも関東の味。


まっくろでも、
さすがに大黒屋!!
しょっぱくなくて、
ごま油で揚げたてんぷらは
コクがあって美味しかったです。




こちらも始めて体験しました!
「演芸ホール」で落語を堪能。

めちゃくちゃ楽しかった〜

上間先生と一番前の席を占領し、
二人で大笑いしながら
感動しながら、
深く味わいました。

ものすごく良かった〜
私、上間先生と知り合わなければ一生ここに来ることはなかったと思います(笑)
でも、体験したら、これははまります。
息子を連れてきてやりたいな〜
と思いました。
体感させたら、きっと肌で感じるものあるだろうな〜
ライブのお笑いは最高です。

人のエネルギーがつたわるのです。
息遣いまで伝わるのです。
会場と芸人が以心伝心、あうんのような
息が通う瞬間があるのです。

ライブならではですね。

お笑いと美味しい食事と下町ショッピングを通して
上間先生とはとっても仲良くなってしまいました。

もちろん歯科業界への熱い気持ちは一緒です。
最後にあんみつを頬張りながら
「もっともっと歯科業界を良くしていきましょう!!」
と固く契りを交わす熱い熱い二人でした(笑)



※上間京子先生のお名前と記事掲載はご本人の許可をいただいております。

仲美子塾(歯科衛生士・歯科助手・TC勉強会)

おはようございます!
ここのところ、たくさんのお仕事をいただき、
睡眠時間を削って対応しています。
でも、
40代半ばの私ですが、なぜかますます元気!怖い・・(笑)

明後日(10日)仲美子塾3回目の勉強会となります。

みなさん、休みの日はどうしてすごしますか?
1、彼とデート
2、ゆっくり寝坊
3、買い物
4、部屋と自分磨き

彼とデートよりも、睡眠よりも、ショッピングよりも
魅力的な仲美子塾に遊びにきませんか?

生き方が変わるきっかけがつくれるかも?
働く目的が明確になるかも?
自分の夢に気付くかも・・?

なにより明日がキラキラ輝きだす・・
そんな
エネルギーに満ちた場なのです。

2〜3か月に1度の主催なので、
とても限られた機会なのです。
しかも、
こんなふうにご案内出来るのもタイミングが合うときだけ。

だから
今回のご案内は奇跡的なのです(笑)
きっと、
このブログを奇跡的に読んで下さっている貴女にとって
意味があることなのではないかと思います。

少しだけ仲美子塾を紹介します!
P1100063

メンバー(第1期生)
衛生士・・・5名
TC・・・・1名
ブライダルアドバイザー・・・1名
塾長・・・・私
サポーター・・・ささっち
計9名

なぜか歯科から転職しても、この勉強会には積極的に参加してくれているメンバーも居て、とてもうれしく思います。
それをみんなが喜んで受け入れるとっても温かいエネルギーが溢れています。

学ぶ内容
コミュニケーションスキル(対人関係強化プログラム)
リーダーシップ

コミュニケーションスキルの中の取組として
特に「コーチング」「カウンセリング」
にフォーカスして学びます。

実践の場で、さらに学びを深め勉強会で互いにフィードバックし合います。

実際の様子
1回目・・・http://blog.livedoor.jp/nami33_wave/archives/51476104.html
2回目・・・http://blog.livedoor.jp/nami33_wave/archives/51600878.html

◆スタディーグループについて
http://www.sikakirakira.com/category/1356117.html


3回目の予定
1、コーチングスキル2回目。わんこコーチがゲストで登場。
(わんこコーチ:コーチングの本を数十冊読み、CTIコーチングをこよなく愛し、クライアントの気持ちに寄り添う本を執筆中。超有名人になる前に逢っておいて下さい(笑))

2、メンバーの一人が、プレゼンをします。頑張って準備をしています。

3、前回の課題(コーチング・ストローク)のフィードバックをし合い、学び合います。

開催要項
日時:6月10日(木) 9時30分〜12時30分
場所:文京シビックホール会議室(後楽園駅・春日駅 地下から繋がってます。いずれも3分程度)

見学申し込み
オフィスウエーブにお電話か、メールをください。
TEL・・・03-6265-0081
メール・・・ow@office-wave.jp


彼とのデートも、睡眠も、ショッピングもきっと6月10日を逃しても大丈夫!
人生を変えるきっかけや、明日のワクワク感は
6月10日じゃないとゲットできないかも!!

「もっと成長してみたい」
「仕事を通して素敵な女性になりたい」
貴女への素敵なチャンスだと思っています!

敦子先生の「オランジュレ」

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私のあねご的存在の敦子先生
がまたまた新製品を発表されました。
「オランジュレ」

まるで宝石箱に入った、キラキラ輝くきれいな
オレンジのジェリータイプのコンフィチュール。

きれいな瓶の蓋をあけると
オレンジの芳醇で贅沢な香りが部屋いっぱいに広がります。
もちろんお味は、
今までいただいたことがない格別なもの。
贅沢な一品です。

このたび、
銀座松屋デパートで売り出されることになったんですよ〜
http://tanuma-atsuko.at.webry.info/201005/article_28.html

「デパ地下で自分の商品を売り出すのが夢」
とおっしゃっていた敦子先生。
またまた夢の一つを現実のものに!!

素晴らしいです。私もとても嬉しい
幸せな気持ちです。

みなさん、どうぞご利用下さいね。
大切な人の大切な日のご進物に・・
先方に喜んでいただける贈り物です。

自転車生活

車生活を捨ててから1.5年が経過します。

私も息子もとにかく車に頼った生活だったから
当初は車のない生活なんて絶対考えられない!!
と思ってました。
どうしようーーー!・・と。

ところが、
まったく大丈夫。
大丈夫どころか良いこと、ラッキーなことだらけ。

車の代わりに自転車に視点を向けることが出来ました。
息子が・・!
自転車に乗れなかったんです。8年間。
車生活を捨てることで、
このコンプレックスも解消。
いまでは、都内ならどこでも自転車で行きます。
豊洲の映画館(往復30km以上)
息子の通う歯医者さん、(アロハ先生のとこ、これも往復20km)
などなど・・・。

渋滞がなく、
また今の季節は気持ちがいい〜
最高です!!
ダイエット効果もあります!
車にかかるコストの大幅削減!

ねっ
いいことづくめでしょう・・・

ただ・・・
ひとつだけ困ったこと。
駐輪場が少ないということ。
いろんな場所ですぐに撤去されてしまうので、
お金も時間もロスが・・・。
えーーん
もう幾度となく撤去場に取りに行っては
罰則金をお支払させていただいております・・
でもね
こんなつらい場所でも
気持を穏やかに癒してくれる人がいらっしゃるんですよ。

私の(笑)撤去場の管理人のおじさんは
いつもニコニコ!
「またやられちゃったの〜」
「でも今からいいことがたくさんあるよ〜」
と声を掛けて下さる。
そして
タイヤに空気を入れてくれます。
毎回!
ゆるんだネジを締め直してくれたり、
本当に癒され和みます。

みんなが肩を落として仏頂面してくるところなのに
この空気を一新してしまう
おじさんは素晴らしい方です。
尊敬してます。

私は息子に、大きくなったらこんな人になってほしいな〜
と思っています(*^_^*)
息子は
「先の目標すぎる・・・
と半笑してました。

著書の紹介・心のバイブル本
患者さんに好かれるスタッフ習慣術55

澤泉仲美子著書
患者さんに好かれるスタッフ習慣術55
クインテッセンス出版


澤泉仲美子『患者さんに好かれるスタッフ習慣術55』(クインテッセンス出版)出版記念セミナー(2009.02.11)

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