Namiko進化論

歯科助手の母と言われる今日この頃。 愛する歯科業界へ歯科助手教育を起点に貢献する。 シングルマザー、バツ2、経営者21年の経験を通して 女性としてまだまだ輝きつづけます! 進化し続ける私のそのままの顔をのぞきにきてね♡

2017年10月

アップルストアーのホスピタリティー好き!好き!




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いつもモリモリ!
よく一緒にいる人から

「よく食べるな〜〜笑」

と感心される私です!

とってもお気に入りの
アップルウオッチが
壊れました!

2,5年くらい前?
に購入して
すごーく気に入って
もうこれ以外付けない!
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これがないと
生活できないくらい
生活に密着してたの。

が、しかし
時計画面みたら

時計画面がない!!!
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これがなくては
生活できない私になってるため

迷わず
すぐに
アップルウオッチ3を
入手しました!


・・・
ところが

壊れたのは
私が悪くないことが判明!

バッテリーが膨張して
自然に外れたことが
わかり、
無料修理をしてもらうために

銀座のアップルストアーへ
向かいました。

まず最初

またまた激おこプンプン丸になった私


だってーー
雨の中、
寒い中
時間を絞り出して、
はるばるきたのに
90分以上
その場で
待機しなければならない!!
なんて。

びっくり!

仕方ないから
翌日に予約をとって
その日は予約だけで終了。

翌日
渋々と、ふてくされての再来。

しかし、
アップルストアーのホスピタリティーに

激おこプンプンが

激ほわルンルンに♪

私、満足しちゃいました。

みるみる
私の顔が晴れ晴れ♪

アップルストアーのスタッフが
ものすごーーーく
爽やか!!

みんなTシャツにGパン
スニーカー

とラフです。

身だしなみもそここそ。

しかし
『だらしなさ』
『いいかげんさ』
『不快・不愉快』
な要素は全く感じません。

むしろ
ものすごーーーーく
爽やかで好印象。

みんな笑顔で
白い歯が美しい。
(ホワイトニングみんがしてるのかな?
それくらい
見事にみんなの白い歯が印象的)

エレベーター降りたら

『こんにちは〜』

と迷うことなくスタッフがすぐに挨拶・

テキパキと案内してくれます。

予約時間通りに行ってるのに
待たされる!

でも
彼らの笑顔みてると
怒る気持ちが薄れる。

心地の良い空間。

待ってる間
左右のユーザー対応をしてる
アップルスタッフを観察。

右のアップルの若いお兄さんが
ユーザーへ年齢を聴いた。

女性が
「二十歳です!」
と応えるや否や

なんと反応したと思います??


『すばらしい!』


っていったんです。

この対応がすばらしい!

なんともすがすがしいし、
多少の上目線も感じますが笑

はたちです!

にたいして
一瞬にして

『すばらしい!』

のことばって出ないですよね?

このあたりが
欧米的な発想というか
コミュニケーションなんでしょうね!

アメリカンジョークというか
ユーモアというか
サービス精神というか
完全にアップルのお兄さんのペースです。


隣のアップルのお兄さんの対応も素晴らしかったです

ご希望の色は?
の質問に
ユーザーが
「ピンクでお願いします」

と答えると
アップルお兄さんはなんと反応したと思いますがか?

『シャンパンピンクこれは決まりでしょう!
●●さんによくお似合いですね!』

って。

初対面の人に
名前をすぐに憶えて、
およびして

●●さんによくお似合い!って

言われた方が照れてる感じでしたよー

なんてすがすがしい
また突っ込みのよい
切れ味の良い
コミュニケーションでしょう。

極めつけは
アップルストアーにある
透明のエレベーター
アップルストアー 1






















なんと、なんと、
ボタンがない!ない!

通常のエレベーターは
行きたい階を押せるでしょう。

閉まるとか開けるのボタンあるでしょ!

ないの。

でもちゃんと目的地には届けてくれる

ただし
私には主導権を持たせない。


あくまでもアップルが主導権握ってる。

最低限、必要なもの以外は
こっちでやるよ!

メッセージなのでしょうしょうね。

ブラックもユーモアも
入ってる!!

どうぞリラックスして〜
とか
くつろいでね〜
とか
そんな
力強いホスピタリティーを感じました!!
すごーい


これがアップルウオッチ3

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とにかく
suica機能が便利すぎる。

電車乗るとき、バックから
suica ごそごそ探さなくていいんだよー

スマホでチャージできちゃうんだよー

コンビニもタクシーも
腕時計で『ぴっ』
ができてスルーできる!

これこそ現代人のための時計です。
またまた手放せないと思う

これはすごいな〜

アナログ人間、
だけど
現代に懸命にスティックしてる
私です。

環境適用能力は自己成長に欠かせない!

そしてね、
うちもすごいホスピタリティーを伝えてます

何がすごいかは
「歯科専用」だということ。

そして
やり方より
あり方教育
をしていること

このお辞儀
素晴らしいと思いませんか?
おじぎ























私は
彼女たちに一切
お辞儀の仕方は教えていません。

でもこのように気持ちを合わせて
深々と美しいお辞儀ができる。

なんでだろう?

それは今夜のメルマガで!!


彼女たち
は岡山のDASG生です
※歯科助手スタディーグループ10期生たち。

11月23日(祝)は
日本歯科プロアシスタントスクール(PAS)5期生の
発表会&歯科助手サミットあります
↓↓
http://www.sikakirakira.com/category/1669325.html

みんな参加してねーー


メルマガもリニューアルしてるんです!!
本音を伝えよう!
とか
ありのままNAMIKOを伝えよう!
としてます

読んでもらえたら嬉しいでーす(^O^)/
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50代なんてひよっこ! 倫理法人会 四谷ハーモニー

今年の5月から
「倫理法人会」(四谷)に入会して
粛々と
倫理のお勉強をさせていただいています。

いままで
コーチングや心理学、NLPで学んできたことが
一つに統合されるような
でもさらに奥深く
成長痛もたくさん感じる

まさに
『大人の道徳』
です。

学びに感謝。

倫理法人会は全国に何千社もあるようですが
私が入会した四谷は
特に
「愛和」精神が強い。

愛とチームワークが尋常じゃないくらいすごい。

これは、
8代目会長の赤木マキさんの人徳と
天才的なリーダーシップの集大成だと思う。
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四谷のⅯS(モーニングセミナー)は
毎週月曜日朝7時から。
私は受付のお手伝いで6時には現地にいます。

今日はものすごい台風だというのに
みなさまが
普通にここにいて
「おはよーー」
って言うのがすごい!

(関東のほとんどの学校が朝は休講になってました)

月曜日の朝から清く心が洗われて
元気に明るく出勤できます。


今日の講話は
佐藤光央(さとうてるお)先生。
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◆すべてが必要にして必然にしてベスト

◆苦難福門
(ピンチがチャンス)

◆人生は神の演劇。その主役は己自身である。

上記の倫理の教えを説いてくださり
人間観に集約された。

人間は人の役に立つために生まれてきている。

人に尽くして、尽くせてなんぼだということ。


そのために
生きるということ、
歳を重ねることが本当に大切。

人間は
75歳から85歳が絶頂期

生きて、魂を磨いて、
人に尽くせる武器を持つ頃。

それを果たすのが85歳から90歳
だそうです。

先生も
80歳になってようやく
わかることがある・・と。

そう思うと
私の51歳なんてひよっこもひよっこ。
まだまだ
赤ちゃんです!!

人の武器価値は
何を体験し、経験して、それを人生に活かすことができるのか
一つに尽くすことができるのか
経験に勝るものはなし!
だから資格などなんの関係もない!!
と。

おーー
歯科助手教育に通づるものありです!!

また
人は人づきあいが何より大事で

人づきあいができるための
人生を今までどう生きたか。
何が人のために語れるか。
人に何を尽くせるか!

そのために生き生きと懸命に
生きよ!


人から頼まれごとあれば
「ハイ!」
といって喜んですべて引き受けなさい

どんなことも
身から出た錆。

すべてが自分が必要で招いたこと。
すべて自分の責任。

だから
つべこべいわっず生意気いわず
やってみろ!

そうすれば

必ず道が開ける!!

ずしっときました。


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本日、私は初めてのお役目をいただき
栞の輪読
を行いました。

ありがとうございます。

皆さんも
朝、出勤前に
ぜひ一緒に学びましょーー


生きること
そのものがなにより一番の人生の学び。
成長。

人にものを伝えるって
「生きること」「体験すること」
の中から
にじみ出てくるものでしか
伝わらない。

そう思います・・

今週も素敵にスタート!!

いつもありがとうございます





このセミナーが100回続いたわけ

「心を育てる!患者接遇マナーセミナー」
100回開催記念特別講演会を行いましたー
(2017,10,15)
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「普通の接遇セミナーかと思っていた!」

「全然ちがう!」

「ほんとうに感動して涙がでちゃった!」

「そうかーーなるほどーそうだったんだー」

「接遇はスキルの前に、あり方が大事なんだね!」

「えーーーっ!こんなの初めて!」

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このセミナーは
いい意味でみんなの期待を裏切ります!

皆様に愛していただき、
大事に育てていただき
100回も続けられました


女性スタッフにもっと幸せになってほしい
変わる一歩にしてほしい。
その変化を楽しんでほしい。
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だから私自身が
心理学やコーチング、コミュニケーションを
学んできた20年間です。

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ネクラ女が、
それにもがき、向き合い
自分を変化させるために必要な
スキルや体験を持っていることが
私の強みです。

変化、変容してもらうための
仕掛けをいつも練りに練っています。

頭よりも感情!
やり方よりもあり方!
外発モチベーションより
内発モチベーション!

作業からミッションへ。
仕事を至福へ


接遇セミナーだけど
ハンカチが必要です。

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心の底から愛と感謝を感じて
その感情を味わい
それを形にしていくのです。

だから忘れません。
体に沁みこみます。

今回の100回記念講演は
感謝の気持ちを込めて
無料にさせていただきました。

たった一つだけ条件がありました。
院長先生がスタッフと一緒に参加くださること。
です。

これはハードルです。
だから
ここにスタッフと一緒に参加くださった
院長先生は本当にすばらしい!!


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どうしてもご一緒に参加してほしい
わけがあったのです

チームだから。

スタッフは組織のために仕事することで
幸せになれます。

院長を勝たせてあげてほしい

院長はスタッフにスポットライトを
当ててくださってる
両者が同じ思いになって
チームをつくって
その組織力で患者さんを
しあわせにします。

院長とスタッフの想いをひとつにするために
私たちはセミナー提供の場を
創ってきました。


当時は、
たった一人で始めたけど、

気付けば
仲間ができて

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全国でこのセミナーを
認定講師が(現役歯科助手)
伝えてくれています。
ありがたいことです。

そして今回。
100名越えの会場で

みんなが最後にひとつになった。


つながった。
つながってくださった。

みなさまが。
その感触がいまも残っています。

ありがとうございます。
本当に
ありがとうございます。

次は200回を目標に歩み始めます。

大切な仲間たち
愛するお客様と共に

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ありがとうございました。

東京、大阪で開催中の
「心を育てる!患者接遇マナーセミナー」

東京 11,12(日) 12,14(木)
大阪 10,22(日)

是非一度
このセミナーを院長先生とご一緒に受講ください。

お待ちしています。

※このセミナーの土台はもっと深いんです

ドリフターズ+ディズニー+売れない演歌歌手+桃太郎ストーリー
この部分はぜひ
メルマガ読んでね!
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仲美子

明日100回記念講演!

鎌倉
夏の陣から・・

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今年はブログを寝かせてしまって・・
(約1年も)

※休日は大好きな湘南・鎌倉
に足を運んでいました。


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江ノ電みて

パンケーキ食べれば
1か月の充電完了


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鎌倉とパンケーキ
少し
走る!

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寝てるけど笑

湘南ランは最高です!!


それがほんと至福だな〜

仕事はもっと好き!笑


ここのところFacebookが
中心

さらにオフィスウエーブのファンページ
(Facebookページ)も
必ず週1投稿を行っていて

↓↓
https://www.facebook.com/assistantpro/


月1のメルマガを
週1に替えて

中身もさらに本音、本心
ありのままの自分を出せるよう
リニューアルして
チャレンジ中。

本音って結構なチャレンジなのですよー

でも
もう体裁ばかりの発信では
意味ないなー
もったいない!

と思ってきて。

また発信していきまーーす!!

ブログは少し過去を埋めていきます!!


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明日は「心を育てる!患者接遇マナーセミナー」
100回記念講演!!!
ものすごく感謝の気持ちでいっぱいで。

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今日は終日その準備をします。
明日に向けて整えます。


100席すべて埋まっていますが
16時30分からの懇親会からなら参加できます。

素晴らしい方々と
椿山荘のおいしいブッフェ形式の懇親会に
参加しませんか?

来れる方は私に個別メッセージか
以下のメールくだーい
↓↓
ow@office-wave.jp

みんなみんなありがとう♡

明日が迎えられるのは
ほんとうにここにいるすべての方が
支えてくださったお陰様です。

感謝の気持ちを大きく膨らませて
明日13年前のスタートした場所とおなじ
文京シビックセンターに向かいます。

感謝の渦中の仲美子

アップルウオッチ破損からのハッピー

お気に入りのアップルウオッチが
突然、蓋が外れて
びっくり!!

何時かな?
って
みたら

これ!!!
↓↓

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えーーー!!!

時計画面がない!!!

ビビりました!!

外傷でもないし
ショップにもっていっても
待たせれるだけで
当日の受付はしてくれないという。

アップルウオッチは
付けたら
もう手放せないほど
お気に入りでした。

いろんな人に声かけてもらって。

「あっ!アップルウオッチ!!」

って!

そこでコミュニケーションが展開できるの。

3年くらい愛用してますが
今だに言われます。

以外と着けてる人少ない。

特に女子はあまり
出逢ってません。

「いいなー」
って
言っていただくけど
それほど高価ではないです。
だって3年間ほぼ毎日
着用してました。

ということは1日
50円くらい。

さらに
みんなと仲良くなってしまう
きっかけ作りツール。
すごーーい(^O^)/

だから直してくれないし

アップルウオッチ3
を入手しました!!

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私はIT系が特に苦手です
(設定です!笑)

でもだからこそ
新しいものを頑張って
手に入れて背伸びして
操作して
身に着けることで
時代や社会を学べるんです。

アップルウオッチ3
すごい!!

これでスイカ機能ついてるから
腕時計で
改札通れる!

タクシーもバスも
コンビニの会計も。
すごーーい。

時間短縮!

便利すぎーー

しかもGSP機能がついて、

今まではアイフォンと一緒に
持ってないと同期して使えなかったのに
アイフォンと切り離しても使える!!

私はマラソンするから

マラソンの時は
重たいアイフォンを持たずに
アップルウオッチだけで走れる!

電話もメールもメッセンジャーも
対応できてしまう!

フルマラソンしながら
仕事もできちゃう!

すごーーい。
破損したけど
結局得した気持ちです♡

メルマガ毎週金曜日の夜配信しています。
みなさま受け取って〜

今夜配信しまーす
購買してない方はこちらから登録してね♡
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私のお気に入り
沖縄・鎌倉・湘南・軽井沢・北海道
老後はこのうちのどこかに住みたい

Namiko

四谷ハーモニーで学んでます。 法人会モーニングセミナー

今年5月からお仲間に入れていただいた
四谷法人会(四谷ハーモニー♡)

倫理のお勉強で
毎週月曜日朝7時からの
モーニングセミナーに参加しています

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ここは
ヤバいくらいの熱気!

朝から氣愛が入りまくります。

ここに秀視さんもきてくれたんだー
素晴らしい方です。

四谷法人会は
顧問弁護士の岡崎先生のご紹介で

一度見学行ったら
あまりにも感動して
そのまま入会。

みなさま立派な経営者方ですが
朝から、大きな声で
挨拶、返事、
活力朝礼を行い、
倫理の勉強をします。

中でも
四谷の会長の赤木マキさんの
エネルギーとリーダーシップ力に
脱帽です。
もうすごいのなんって、
これは必見。
絶対逢った方がいい!
マキ会長は人生で出逢うほうがいいです。
来れば逢えるんだから!

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神田うのさん似の
美貌。

もちろん内面も素晴らしく整った会長で
本当に力のある女性リーダーです。

私は新人。
こちらで
お世話役に徹することで
学ばせていただいています。

今は受付をお手伝いしています。

開始1時間まえに来て受付のお手伝いをします。

が・・。
しかし、
すごい。

6時に会場にきても
役員の皆さんはすでに元気にてきぱきと
お仕事しています。

四谷は男性陣のサポートも素晴らしく
マキ会長を
すばらしい男性陣が強力にサポートしています。
これぞ
女子マネジメントの究極な姿だと
多方面で学びになります。

この日のモーニングセミナーは
歌手であり四谷会員の
松木美音さん(ミネハハ)
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人生は「チャンス・チョイス・チャレンジ」
素晴らしい講演と
生の歌声を披露くださり

感動で涙が止まらなくなりました。

ミネハハはなんとコマーシャルソング3000曲を
唄ってる人です。
見たことはなくても、
みんな絶対知ってる!

私も知ってた!笑

えー
この曲も、あの曲も
全部ミネハハが唄ってたの!!!

ビックリ――

ミネハハの講演が
四谷倫理法人会で開催します。
10月30日(月)18時30分〜
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私も行くのでみんなで行きませんか?

感動しますよーー

ハンカチいやタオル必須!!

さて
法人会では
少しだけお役目を与えていただき

この日の私は
「誓いのことば」の
担当です。

ここでは超真面目。

整体、手の指までそろえて、
礼の角度も決まっていて、
話す言葉も決まっていて

その通りに言わないとだめなんです

これがやってみるとほんとーーーに
むずかしいのーー!!

たった一言だけど
なかなか言えません。

100回練習しました。


でも本番は言えませんでした。
いい勉強になっています。

今回は4回目の誓いのことばだから
やっと言えた。

でも
最後、マイクの線に
足が絡まって
けつまずいた!笑

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毎回
緊張しているわたしです
それも楽しいで〜す。

みんなも遊びに来てねー


著書の紹介・心のバイブル本
患者さんに好かれるスタッフ習慣術55

澤泉仲美子著書
患者さんに好かれるスタッフ習慣術55
クインテッセンス出版


澤泉仲美子『患者さんに好かれるスタッフ習慣術55』(クインテッセンス出版)出版記念セミナー(2009.02.11)

心を育てる!患者接遇マナーセミナー講師実演風景配信中
スタッフセミナーの様子 受講者の声(DR・DH・DA)
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