コミュニケーションの管理

「人とコミュニケーションがうまくとれるようになればなるほど、そして、その相手が増えれば増えるほど、キャシュフローは改善される」
「コミュニケーションがうまくとれるようになるには、まず人の心理を知る必要がある。他人が何によって動機づけられ、行動するかはだれにもわからない。きみが大いに興味をそそられたからといって、ほかの人も関心を持つとは限らないんだ。コミュニケーションがうまくなるには、どのボタンを押したらいいかを知らなくてはいけない。人によって持っているボタンが違うからね」