【ストレス】コンビニ店員がもっともイライラする客。
“お客様は神様”なのか——。お金を支払ってもらっている立場上、「迷惑です」とも言えない。たとえ理不尽なクレームにも言い返せないことだってある。そんな彼らの胸のうちとは……今回は、コンビニや飲食店、カラオケ店員の“迷惑客”に対する本音に迫った。
◆焼き肉屋「勝手にレバーを生で食べる客」
高級焼肉店でアルバイトをしている吉野さん（仮名・24歳）は、焼肉屋特有の迷惑客に困っているという。
「今ってレバ刺しが出せないじゃないですか？ でも、店によっては内緒で出していたり、『お客様に任せます』ってところもあるんです。私の働く焼肉屋では『レバーは絶対に焼かないとダメです』と案内しているんですが、お客様によっては『大丈夫でしょ〜』と勝手な判断でほとんど生で食べちゃうんですよ……」
吉野さんがレバーを運んだ客席にオーナーが通りかかると、案の定、生のまま食べていたという。その結果、吉野さんは大目玉を喰らうことになる。
「私から注意を受けてないと言い張ったんです。オーナーから閉店後に説教されました（苦笑）。それに、店員が食べないようにずっと見張っていられるかといえば、現実的には難しい。特に混んでる時なんかはたくさんのお客様がいるから、1つの席に付きっきりにはなれないじゃないですか」
先日、筆者が有名な焼肉店に行きレバーを注文すると、「隠れて生で食べたお客様にはその場で帰って頂きます」というアナウンスをされた。正直、大げさな……とも思ったが、もしも勝手に生で食べて、食中毒にでもなれば店の営業ができなくなってしまうので、店側からしたら死活問題だろう。
◆駅構内のコンビニ「通勤ラッシュ時のレジでモタつく人」
「主に朝の通勤ラッシュ時なんですが、お会計に時間がかかりすぎるお客様はちょっと迷惑ですね」
こう話すのは、駅構内に設置された某コンビニで働く近藤さん（仮名・41歳）。
「もう何十人と並んでいるのに、お会計の額を言ってからずっとお財布をガチャガチャやって。例えば357円だったとして、最初400円を出そうとするんですが、小銭入れを見てたら細かいのがあるかも……と思ったのか10円1円と小分けに出していく。これでまだピッタリあればいいけど、だいたい結局足りないんですよ。あと、SuicaやPASMOなど、電子マネーで支払おうとしたらチャージが足りないとか。すごいタイムロスです」
確かに、筆者も駅構内のコンビニを利用する際は発車が迫っていることが多く、前の客がモタついているとイライラすることもある。とにかく会計をスムーズに済ませられるように努めている（つもりだ）。近藤さんは「この会計時のモタつきは売上を下げかねない」と顔をしかめる。
「特に朝は皆さん結構ギリギリにコンビニに寄ってくださるんで、あまりに時間がかかると、もう買うのをやめてしまう方も多いですね。あと、小銭を探してる人の後ろから見える他のお客様からの“早くしろ！”っていう視線がキツイですね。コッチとしても早く終わらせて欲しいんですが、『早くしろ！』とも言えませんしね」
◆居酒屋＆カラオケ「泥酔客が会計にクレーム」
大手居酒屋チェーンで店長をしている宮沢さん（仮名・35歳）が、「なにより泥酔客は困りますね」と話す。
「うちは大衆店なんでそんなに高額になることもないですが、それでも会計の時に『こんなに飲んでない！』ってクレームを言ってくるお客様はいます。それで、何杯飲まれて……と説明しても、あっちは泥酔してるから伝わらないし、困っちゃいますね。あまりにしつこいと警察を呼びますが、とにかく面倒くさいです」
泥酔客が会計を覚えていないケースは、深夜の終電を逃したあとのカラオケでもあるという。カラオケでアルバイトをしている真鍋さん（仮名・20歳）がこう言う。
「昼間はトラブルが少ないのですが、夜中は本当にひどい。基本2時間以上いるのであれば、朝までのフリータイムの方が安いですよ、と事前に案内してはいるんですが……入室時はそんなにいないと思っていて、だんだん盛り上がっていくうちに結局は朝までという方が多いんです。でも、1度決めた料金設定は変更できないので、割高になる。それを会計時になって『フリータイム料金に変更して計算しろ』とか言うんです。酔っぱらいに限らず、シラフの方でも結構多いんですよね（苦笑）」
結果的にフリータイムの方がお得だったと後悔した経験のある人も少なくないだろうが、中にはこんな迷惑客も。
「酔っていつの間にか寝ちゃうお客様もいて。朝になってから慌ててレジに詰め寄ってきて『フリータイムが終わったら起こせよ！』とか怒鳴られたこともあります。自動延長なんで自業自得なのに！ って頭にきますが……。場を収めるために、なぜかこちらが謝ったり、何も言えなかったりするのがもどかしい」
お金を使う立場とはいえ、“お客は神様”ではない。あなたは迷惑な客になっていませんか——？＜取材・文／吉沢さりぃ＞
― シリーズ・店員が語る困ったモンスター客 ―
（出典 news.nicovideo.jp）
 | 朝霧/がんばりますＰ 会計で文句いうなら店員やめろだなぁ。そもそも駅の所なんて、それこそ払うのは無人レジでいいのに |
 | giros いや出すなよ＞ればー |
| | ある晴れた日 嫌韓ｓｓｓｓｓｓｓｓｓｓｓｓｓｓｓPA! |
| | ダモン レジの支払い時の、ジジイのモタモタ率は高い。 |
 | kurogane 焼肉酒屋えびすの件以降、あれだけ肉の生食はアカンって言われているのに、未だにレバーを生で食おうとする奴がいるのか…… |
| | ゲスト 生で食うなって言われてるのに食って食中毒にかかった場合って店の責任なの？食った客が悪いだろ |
 | りし 買い物するときはある程度計算して用意してからやってる。 |
| | シアン 逆に、急いでるのにモタモタしてる店員にこっちが苛つくこともある。 |
| | どっかん ＞食った客が悪いだろ 客が、店の方で生でも大丈夫って言ってた、とか言う可能性もあるからね。 駄目だとわかって食べる馬鹿なんて、必ず他人のせいにするもんだよ。 |
| | アダマンTIT 挙げてあるやつはすべてシステムでどうにかできる話だろ。末端は文句言わずに黙って仕事しろ。 |
| | 白だし チャージしてないとか電子マネーの意味なくてワロタｗこういうとこで人生決まるんだよね。 |
 | ゼオ スマホ片手に「タクシー呼んで」「駅どっち」「充電して」 |
| | よっと 世間的に客が悪いとなっても法がそれに寄り添うとは限りませんので……。それはそうと早朝でレジ並んでる客がいるのに横から勝手に朝刊代置いていってるのはイラっとしたな。並んでる客いるのにズル込みかよと。朝刊も値段違うのあったから代金間違えだった場合もう追えないし |
 | フォローに失敗しました 生レバはネット通販の無法っぷりを見てると店舗はかわいそうだと思う |
| | ジャック SNSとかもそうだけどちょっとした客の起こした悪評で飲食店は簡単に潰れるからな。食中毒で死ぬのは勝手だが規則を守らず他人の人生に影響を与える自覚が無いなら外食はすべきじゃない |
| | ゲスト こういうガイジ客に合わせた結果が今の「サービスが良すぎる日本」を作っているのだ |
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レジ通してから財布確認するなってことね。 |
 | 夏庭囲鶴斎源亜成 客が勝手に生レバ喰ってあたっても、管理不行届とかいって店にペナルティが来そう。未成年飲酒バレがそうで、店は未成年とは知らなかった が通らない。年齢確認を充分にしなかったのが悪いって何度もお調べが来る |
| | tenm@ レストラン街の店舗で働いてるけど、店舗外しかトイレがないから、トイレと言い訳して簡単に食い逃げされるから、困ったもんだ。まあ、お金払ったと思って自然と未払いで帰ってくボケたジジババってパターンもあるんだがね… |
 | まいたけ いつの時代も迷惑な客はいるもんだな |
| | 000 もう「生食禁止」って皿に書いとけ＞レバー |
| | perappa 焼肉のはこういうバカが食中毒でポックリ逝ったりすると加熱用すら提供されなくなりかねないのがね…。自業自得だけじゃすまないから困る。 |
| | ゆきぽん 混雑時に公共料金だかを払うのも勘弁してくれ |
| | バロンちゃん 混雑時に |
| | バロンちゃん 混雑時に、コンビニに限らずどこでも電子マネーの残高不足→チャージしてから払う行為と無駄にピッタリだそうとして時間かかりすぎるやつは迷惑なんだよな。並んでる客がイラついてるのは勿論、可哀想なのはそいつが出て行った後、店員が並んでた客に怒鳴られたりしてるの割とみる。電子マネーぐらい前に使った時にレシートなりに残高書いてあるんだから事前にチャージしとけって |
 | めら とりあえずタイトルはコンビニ客なんだから先にコンビニの話を置くべきじゃ？ |
| | 喝だコリャ！ レバーを生で食べたら死んでもらいます。って張り紙張っとけばいいよ。 |
| | MSM-07 レバーはネット予約客限定にして予約時にレバー生食しませんし生食して死んでも自己責任ですって誓約させたら？ |
 | 内藤ホライゾン 店判断できるなら売上下げてでもレバー止めるべき |
| | 内藤ホライゾン とりま三波春夫氏ね（故人） |
| | こばやし 客にいい顔する商売やめよ？ね？ 回り回って結局自分の首を絞めるんだよ。 |
| | GANMAN レジ打ちで一番イラつくのは「お会計○○円です」と言われてからバッグを台に“ドンッ”と置いて財布を探し出す人。お金払うのが分かっていてなぜ財布を用意をしていないのかが理解できない。 |
| | ウマコ レバーを生で喰らうなんて野獣のすることだ。 |
 | 紅狐 ラッシュ時のコンビニは精算にもたつく客が間違いなく一番イラつくわな。応対する側からしたら大差は無いけど、状況を考えた事前の準備をしてくれないと後ろの客全員に迷惑。了承も得ずに走って商品取りに行ったバカが水物の棚に荷物引っ掛けて大惨事になったときなんかは最悪だったわ。常連のおっちゃん達の舌打ち祭りで逆に笑ったけど |
| | うなぎ アル中の爺さんが嫌だったな。股間が緩いみたいで、出してくる千円札が濡れてるんだよ。なんでこれ濡れてるんですか？と訊いてみたら、なんでですかねぇ？とか言って惚けやがる。臭いの所為もあって他の店では出禁になってたと言うし、風呂に入れないとマジで詰むんだなとある意味感心した。 |
| | ぬこにゃ レジ待ちは小銭を減らせる好機である(*´･ω･｀) |
| | ヌン 生レバーを暗黙の了解としているかは、ごま油を一緒に出してくるかで判断している |
| | プロフェン ゴールデンウィークで混雑してるせいか近所のコンビニ店員めっちゃいらついてて草。ファミマ全店セルフ導入あくしろよ。 |
 | レイセンZXA 三波春夫の前でジャンピング土下座してどうぞ |
 | 張風 店が客に早くしろとは言えるはずもなく客同士で自浄・淘汰できればいいんだけどね…誰も問題起こしたくないから結局店、もとい店員が遅いとどやされる |
 | 武 部 沙 織 よく腐った接客する人間がいるけど、そうさせたのは腐った客だな |
| | ゲスト 売上に影響するから急げって、それはそれで清々しいまでのクズ発言だよなあ |
| | okaka コンビニはまず税込み価格のほうを大きく表示してから文句言ってくれえらそうに顔しかめてんじゃねえよ |
| | タカ レバーを提供する時は店員が録音なりをした方がいいよな 明らかに店員が警告してるのに我関せずで生のまま食う奴いるしそれで食中毒にでもなって店が潰れたらホント迷惑 |
| | nininoko 客も店員も双方イロイロ余裕がなくて、でもそれを面と向かって批判するよりも「・・・まあしょうがないよな」という意見の方がしっくりくる世相。後に「令和とは諦めの時代であった」とか回想されそう、というかもうなってるのかね。 |
| | ginkgolide セルフ（無人）レジにしたからって速くなるのか？結局支払いのとこでもたついて詰まるのでは？ |
| | ゲスト 金出す前に料金計算して小銭ある時は準備しとくから全部値段パッと見分かるようにしといてくれ(スーパーとかだと値札見当たらんことがある |
| | バロンちゃん セルフレジで早くなるわけがない。コンビニの完全セルフレジ(導入してる店)は電子マネーかクレジットカードのみの支払いしかできない上に法律上人が客に年確できないからタバコ・酒も買えない(注意書きで貼ってある)。混雑時に、そこに並んでおいて逆ギレするやつは必ず出てくる。 |
| | コマ お客に生食したらダメって説明して言質を取るところを録音すればいいんでない（すっとぼけ） |
 | ぺーぱー 確かにコンビニで予め会計準備してない客はいらつくかもしれないが、一番イラつくのは自分の不機嫌を店員に当たるやつのほうが明らかにイラつくと思うんだが？ |
| | acony あれだけの事故があったのにレバーの生食をする人がまだいるのか。生食用のレバーですら起こった事故なのに、現在提供されているのは加熱用だろうし。店内のいたるところに張り紙でもしないと店側が防衛できないな。 |
 | てるてるBo’zu 小銭でもたついても困るのは待たされる後ろの客で、悪いのはもたついてる客なんだから店員がイライラする必要は無いだろ。 |
| | ステップ レジでもたつくのは良いんだよ。いちいち財布の中身覚えてる人もいないだろうし、小銭はなるべく減らしたい気持ちも分かる。 だけど、店員に謝るんじゃなくて次のお客さんに謝ってほしい。 悪い気分になってるのは店員じゃないはずだから。 |
| | 暇浪 イヤホンしててわけるか質問したら「は？」って返してくる奴とか、スマホ弄っててサイフすら出してないのとかもっとイライラポイント別にあるけどなぁ |
| | millupp 昼時にレジ列が出来てるコンビニで複数枚納付書支払い、これ最強 |
| | Yuan ”お客様は神様”？どんな理由でも迷惑をかける客は神は神でも『疫病神』だろってのを何かで見たことがあるなぁ。 |
 | さなきち 焼肉屋は営業できなくなる恐れがあるし、カラオケ屋は一度結んだ契約を自分本位に変えろっていうわがままだから同情は出来たけど、コンビニだけは一方的な感情論だから同情は出来ない。 |
 | 鳥頭 混んでるときは釣銭気にしない方が良いのだろうか・・・。手先が不器用だから、もたつき易い。 |
| | jet まぁ要領の良くない店員も大概だが、コンビニにしてもカラオケにしても、店員が強く出られない事を良い事に、客は何しても許される思っている風潮があるのは明らか。特に深夜はひどい。酔っ払いがからかい半分で支払いの金投げて拾えば？とか。 |
 | Relloy コンビニ店長がマジレスすると、「店の駐車場を無料のコインパーキング代わりに一晩中平気で止めていくやつ（もはやお客でも何でもない」がダントツでTOPだわ。あとはゴミ箱に何でも捨てていくやつもな。おそらく駐車場で交換した赤ん坊の汚物つきおむつを、店内の可燃ごみ入れに平然と捨てて去っていった新米ママには唖然とした。 |
| | Relloy まあ↑のは極端な例だけど、やっぱり「イライラする客」というのは、こういった「客と呼んで良いのかどうか判断しかねるような痛客」だな。バイトに難癖つけた説教して鬱憤晴らしを日課にしてるような困った客も実際いるし。それら踏まえた上で、基本普通のお客さんに対して「イライラ」してはダメ。 |
 | よもやま レバーに関してはもう、客が嘘ついたらどうにもならないから毎回念書でも書かせてやろうかって感じやな。説明しても勝手に食って食中毒になって死んだら店の責任っておかしすぎるわ。 |
 | 暁 櫻華 注意してもレバーを生で食べる客は、どんなことしても生レバーを食べようとするから、生のままレバーの提供をやめるしかないよ。 |
| | ノイン レバーに関してはこれ最悪の場合レバーそのものが出せなくなるかもしれないですねぇ、ダメって言われていることをやっている客のせいで…。 |
| | 縉紳 会計が遅いのはままあることで多少なりともイラッとはするけど、会計時に財布を置いてきた・忘れたと聞いた時は怒りを通り越して呆れしか出てこなかった。お前何しに来たんだよって。 |
| | ファルス コンビニ店員が最もイライラするのは常連ヅラする客だよ。 ギフトやら季節物を買ってくれる本物ならこっちもサービスするが、大した買い物もしないのに常連ヅラする奴が最悪だ。 |
 | 芦野もと＠新刊メロブにて委託 会計遅いのは「まま、ええわ」って感じだけど、「財布なかったからええわ（極々稀に無言で帰るやつもいる）」って言って謝りも元の場所に直す素振りすら見せずに帰る客が割といるのがもうね、アホかと。 |
| | 芦野もと＠新刊メロブにて委託 常連面してるやつのこと好きな店員とかいるんすかね、ほぼほぼ害悪でしか無いと思うんだけど。レジ前に無言でいてても伝わりませんよ、お爺さん |
| | tukishima 実際に困る店員じゃなくて店長や他の客だろ。悪評が広がれば店が潰れるどころか借金をして生きていくことになる。 |
 | 15sky52 根本的に自分がやられて嫌なことをしない。これが双方が気持ちよく過ごす秘訣なんだよ。自分さえ良ければ良いって思考はアウトっていい加減に共通の価値観とするべき |
| | ターキー１９７７ お年寄りがモタつくのは仕方ない。やがては自分もそうなる訳だし本当に店側として厄介なのは、去年あたりから一気に増えた「朝のピーク時に『出勤前に発送しよう』とメルカリ出品を複数件持ち込んでくる客」プリンタで送り状を印刷→貼り付けのコンボで大幅に時間を持って行かれて、荷物もあるから避けてもらって次のお客様というのも難しいのだ |
| | クログロ まあなんでもそうだけど利用する側がもうちょっとまわり考えることができて、頭よければってのはあるあるだわなあ･･･訴訟大国じゃねえけどとんでもないやつを基準にしなきゃいけない社会ってやっぱやべーわ |
 | ドワーフP 一番イライラしているのは、もたもたしてるやつの後ろに並んでいる人。 |
| | ゲスト 最近の店員は保育士も兼ねて大変だな。図体は随分でかいガキのようだけど。 |
 | 人がごみのヨーダ ＞フリータイムが終わったら起こせよ！ 店員はお客様の母親ではありませんって言えたらいいのにね。 |
| | ふふふ ・レジの前で「8」とだけ言い、「???」となると「8と言ったらメビウスの8だろうが」とキレるジジイ。・常連面して並ぶ場所をシカトして新聞代を置いてさっさと帰る土方クズ←その怒りを本人に言えないからGoogleMapの評価で「割込みしても何も言わない店員がクズ」とか書き込むネット番長。勝手に常連面してタバコの銘柄を覚えないとキレるハゲ。 |
 | 久慈よしてる ポストペイの電子マネーは楽よぉ。後から小銭をどれだけ使ったか分かるからちょっとした抑止にもなるし。 |
| | ふふふ あんなことを(一方的に)言う資格はあるのか?!俺たちがどんな(接客)戦争をしてきたか、あいつら知ってて言ってるのか?! 文句を言う奴は給料日後とかはコンビニで両替的買い物をしたりしないだろうな。それが店員に負担をかけさせるだけでいくら両替を用意しても足りなくなり、他のお客様に迷惑をかけるんだという思考能力を持ち合わせたうえでやっているのか？ |
| | ふふふ それと店員はやめろだとか駅前はセルフにしろと、それこそ現実を知らない知識だけで知恵が回らない人間の発言をしているアホがいるが、セルフだと時代についていけないジジイババアがもたついて、結局有人レジに並ぶから混むんだよ。某スーパーがそれで、必ず無人レジ6台につき、1台はそれで揉めて挙句セルフは止めろと騒いでる。 |
| | しょっかー でも、電子マネー残額見えないんだよね。其処どうにか出来ない？ |
| | けい サービス業って大変だなあと思いました。自分なら絶対やりたくない。 |
 | 通りすがりB 「レジストッパー置いてあるのにそこに商品置く害悪」が入ってないやん！ |
| | 芦野もと＠新刊メロブにて委託 レジ停止中が見えずに喚く客は問答無用でクズのレジェンド。 |
 | まっちょ 最後の延長が自動ってのは今はそうなん？前は時間が来ると内線が掛かってきたけどな…。まぁ寝るなよとは思うけどｗ |
| | ファビュラスMAX コンビニ店員とかいう介護職 |
 | メキメキ 小銭ガチャガチャいつまでも探してる人って、全種類の硬貨を同じところに入れてんだよな。仕切りのある財布で入れ方工夫するだけですぐ取れるようになるのに、無駄なことしてんなぁ、といつも待ってる後ろで思っている。 |
 | myomyo レジで買いきれる額ちょうどチャージしてる人間は、そのカードが一体何の為に発行されてるのか三割くらいしか理解していない。本部とかも別に囲い込みできればそれでいいから「チャージはチャージできる機械を使ってください」とかアナウンスしないどころか「レジでもチャージできます」とわざわざ案内する。事前にチャージする習慣を皆がつけるだけで、相当混雑緩和されるんだがなぁ…… |
| | むう 昼時に電気代とかそれ系の支払いをまとめてしてるやつはうざい |
 | KAZU 迷惑な客は自分が迷惑の根源だと気付いてない。なのでここでも店員が悪いと書いて白い目で見られている。 |
| | myomyo 世間で人手不足解消の為にこれこれこういう事をします！とか言ってるのがいかに信用ならないかってのはこういう所からもわかるんだよな。まずできる事をしようとせずに一見すると派手な方策を打ち出して誤魔化そうとする。本質的に何が問題で、それを解消する為にはどうすればいいかを考えすらしてないってのがよくわかる。 |
 | 不人情 なんで金額言われた後で財布出すの？ |
 | eye4brain コンビニ店員の下り....でも、ほとんどのお客は店員以上に、忙しい時間帯にTポイントだ、箸だなんだとくだらない問答に時間を消費してイライラするので、全員無人レジでOKです。さらに言えば、キャッシュレスのみにすれば済む話。すでに選択肢があるのにそれをしていない店舗の店員は、客ではなく店舗のオーナーにその怒りは向けると良いと思います。昔とは違う。 |
| | ムラマサ 電子マネーチャージして即使い切るバカがよくいるけど、二度手間って言葉知らないのか？ |
| | もじばけーしょん スーパーで後ろに並んでるのに小銭を一枚ずつ出す奴は殴っても無罪で良いと思うんだ。自分が行くスーパーの店員さんはそんな客に｢焦らなくて大丈夫ですよー｣と言いながら、そいつが終わるまで次の客の商品を入力してくれるから多少はマシだけど |
| | ＰＥＫＯ 電子マネー残額見えないんだよね。其処どうにか出来ない？・・・アプリ入れればスマホにかざして確認できるでしょ。ガラケーだったら知らんけども。 |
| | 芦野もと＠新刊メロブにて委託 箸はともかくポイントカードは聞かなきゃ出さねぇだろお前らオォン！？？って思ったよ。後出しほど鬱陶しいもんはないんだよ。よくいるんだよなぁ、「いちいち聞くな、入れとけ」と「いちいち聞くな、いらん」と「聞けよ、職務怠慢やぞ」っていうの。どうしようもない |
 | ちたらば >>今ってレバ刺しが出せないじゃないですか？ でも、店によっては内緒で出していたり、『お客様に任せます』ってところもあるんです ＜これわかっちゃいるけどあんま言っちゃいけないやつ |
 | henomo 朝の急いでる時に電気代とか払っている御老人＆主婦。通勤ラッシュが終わってからにしてよマジで。 |
| | myomyo ＞PEKO 主要コンビニのカードや交通系、EDYやIDなんかはほぼ漏れなくカード機能自体がアプリ化してるんで利用したってください。残額確認なんかも手元でできるし、クレジットカードでチャージできたりとかもするぞ。 |
 | ニンジンスレイヤー 昼休み中に電気代支払いや宅配便頼む香具師が一番だめだと思う |
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