風評被害で飲食店の売上げが激減したケース

風評被害はあらゆる業種に大きな被害をもたらすものですが、もっとも敏感に影響を受けるのが飲食店です。時には致命傷になってしまうことも。わたしの店もあやうく風評被害によって倒産に追い込まれるところでした。

わたしが受けた風評被害はおそらく最悪の部類でしょう。食中毒に関するものでした。わたしの店で過去に食中毒が発生した、あるいは食中毒に似た症状が発生した客があらわれたものの、店主が金を積ませて黙らせたといったひどい内容の誹謗中傷がネット上に書き込まれたのです。言うまでもなく事実無根。これまで食中毒はおろか、食後にお腹を壊したといった評判を立てられたこともありません。

しかしこうした風評被害はあっという間に広がります。そしてあっという間に経営に影響を及ぼすことになります。実際その書き込みが書かれてから客が激減、売上げも危機的な状況になってしまいました。正直な話、なんとか乗り越えて経営を続けられたのがウソのようです。

根も葉もない誹謗中傷でこんな簡単に店がつぶれてしまうものなのか、と当時は愕然とさせられたものです。味に関する批評については誹謗中傷でもない限りは甘んじて受け入れるつもりです。でもこうした悪意以外の何ものでもないでっちあげに関してはとても容認できるものではありません。風評被害対策はもちろん、書き込んだ人間に対してより厳しい処置ができるような環境をもっと社会全体で整えて欲しいと思いました。

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誹謗中傷によって事業計画が失敗したケース

わが社では代理店を通したビジネスを行っています。以前事業を拡大するための計画を作成し、代理店を募集することになりました。多額の経費を投じ、宣伝活動や営業活動を行い、広い範囲から代理店を募集することにしたのです。

ところがなかなか募集に応じるところが現れません。条件が悪いのかとも思いましたが、これまでの代理店と比べて劣るところはなく、かえってよい条件と言ってもよいものでした。どうしてなんだろう？とみなで疑問に思っていたのですが、ある日その疑問があっさりと解決しました。ネット上でわが社の代理店募集に関する誹謗中傷が書かれているのを発見したのです。

その内容では「契約前は調子のいいことを言ってくるけど実態はまったく違う」「利益は全部持っていかれて損益はすべて押し付けられる」といった誹謗中傷が好き勝手に書き連ねられていました。そのすべてが事実無根といってもよいでしょう。少なくもとこのような形で悪評を立てられるようなことはしていないと断言できます。にも関わらず、これを読んだ人の多くは応募をためらってしまったのではないでしょうか。就職活動とは異なり、代理店の応募には大きな決断が必要となりますから、こうした誹謗中傷ひとつでもためらわせるには十分な理由となるのです。

こうした風評被害は逆SEO対策などによって防ぐことができるといいますが、当然費用がかかります。わが社は結局このまま募集してもうまくいかないだろうと判断し、事業計画そのものを見直すことになりました。まったくどんな理由で事業が妨害されるかわからないと痛感させられたものです。

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企業秘密の漏洩によって経営に影響が出たケース

内部情報の流出は企業にとって大きな損失をもたらします。企業秘密が流出してしまえば売上げに直接影響が及ぼされますし、顧客や取引先の情報の流出は信用損失をもたらします。さらに従業員の士気の乱れの原因にもなります。わが社の場合は従業員の士気の乱れとなってあらわれました。恐ろしいことに内部情報の流出が従業員によって拡大され、それがわが社のイメージダウンなど風評被害を大きくする原因となってしまったのです。

従業員たちは流出した内部情報を見て衝撃を受けたとともに「この会社ではどんなに頑張っても先が見えているな」「わたしたちの知らないところでこんなことをしていたのか」と不満に近い思いを抱いたようです。そして自分も他の人が知らない会社の内部情報を書き込んでやれ、と思った者が現れたのです。ひとりが書き込むと、連鎖反応のように同じことをする者が続々とあらわれ、気がつけば最初の情報が埋もれてしまうほどの内部情報がネット上で書き込まれることになりました。

ほかならぬ身内の人間によって風評被害がもたらされ、それがさらに従業員の士気の低下をもたらす。最悪の悪循環です。こういった恐ろしいケースも実際に起こりうるわけです。日ごろからネット上での風評被害対策を行うとともに、こういった事態にすぐに対応できるよう、逆SEO対策などを相談できる先を見つけておいたほうが良いのかもしれません。一歩間違えは経営そのものが揺るがされかねないケースだけに、日ごろから備えをしておく必要があるのでしょう。

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