トロイ木馬に感染し、起動しないというお客様の対応をいたしました。

ウィルスセキュリティZEROで、トロイの木馬に感染したことが発見されたが
その後、起動しなくなったという。

状況を見てみると、起動し、壁紙は出るが、デスクトップの内容や、
タスクバーナドすべて、表示されませんでした。

タスクマネージャーは起動できたので、エクスプローラーは、
起動し、必要なファイルをバックアップ。

そこで、ウィルススキャンを行なったら、1つのファイルに感染がありました。
(ショートカットファイル)
詳細内容までは表示されず、削除、隔離等できませんでした。

システムの復元を試みましたが、データはすべて消えていました。
修復インストール、WinXP SP3の入れなおし等行いましたが、
状況が変わらないため、リカバリーすることになりました。

リカバリーし、データを戻し、ウィルスバスター体験版でチェックし、
バックアップしたデータをDVDに保存し、終了しました。

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