1: おやじの名無しさん 2016/02/05(金)13:30:59 ID:???

記事名/楽天 三木谷社長が講演、「品質向上にこだわる」


楽天は1月26日、東京都港区のグランドプリンスホテル新高輪で
「楽天新春カンファレンス2016」を開催した。
当日は、参加した「楽天市場」出店店舗同士の交流の場や課題解決のための講座などを設けた。
また、放送作家で脚本家の小山薫堂氏が基調講演を行ったほか、三木谷浩史社長が講演を行った。
 
 三木谷社長は、2016年の楽天市場のテーマについて「クオリティー」とした。
「クオリティーを上げることに対して、病的なまでのこだわりが必要。
『一人くらいいいじゃないか』ということではなく、一人でも不満を持つ客がいれば対応するべきだ」と説明した。
 
 取り組みの一環として、レビューで低い評価をしたユーザーに対し、
投稿から2分以内に同社のカスタマーサービスが電話をかけて、不満点や苦情などを聞き取るサービスを始める。
同社のECコンサルタントも即座に苦情への対応を行う。ユーザーに対してはお詫びとして、
「楽天スーパーポイント」を500から2000ポイントプレゼントする。
 
 三木谷社長は「顧客満足度の向上は、どんなプロモーションよりも売り上げ増が図れるのではないか。
100分の1、100分の2のデトラクター(批判者)を放置すると、
少数派でもマイナスの声の方が大きくなってしまう。
4万店舗の集合体である楽天市場のクオリティーを上げるには、1店舗ごとの意識が必要だ」とした。

あまりにも悪い評価が付いた店舗についてはいったん閉店させたり、悪質な場合は退店させたりすることで、モールのクオリティーをキープするという。
 
◎全文は下記からどうぞ(・ω・)ノ
tsuhanshinbun 2月4日付け
http://www.tsuhanshinbun.com/archive/2016/02/post-2416.html
no title


2: おやじの名無しさん 2016/02/05(金)13:33:05 ID:XEy

電話は英語でかかって来んの?


3: おやじの名無しさん 2016/02/05(金)13:33:20 ID:k2A

電話がかかってくるんじゃ、怖くて低い評価が付けられないな。


4: おやじの名無しさん 2016/02/05(金)13:33:33 ID:mXu

恫喝か


5: おやじの名無しさん 2016/02/05(金)13:37:47 ID:rPK

低い評価をつけまくってポイント稼ぎする奴が出て来るだろ


6: おやじの名無しさん 2016/02/05(金)13:38:56 ID:W1X

☆0
すぐに電話をかけてくる


7: おやじの名無しさん 2016/02/05(金)13:41:35 ID:pyy

三木谷「すいませんお客さんどこが不満なんです?」
客「低評価書き込みから2分以内に電話をかけてくるところ」


9: おやじの名無しさん 2016/02/05(金)13:49:21 ID:Fj1

Windows10が不満点アンケートみたいなのを表示してきたんで
「このアンケート」と打って送ったのを思い出した


10: おやじの名無しさん 2016/02/05(金)13:50:56 ID:rQ4

楽チョンの時点で


12: おやじの名無しさん 2016/02/05(金)13:57:19 ID:0ZX

新興宗教並みに近寄りがたいw


13: おやじの名無しさん 2016/02/05(金)14:05:00 ID:TGM

そもそも楽天で買わないからなあ


14: おやじの名無しさん 2016/02/05(金)14:05:05 ID:SaD

消費税増税は、ネット通販のみになされるべきだ


15: おやじの名無しさん 2016/02/05(金)14:06:20 ID:zFh

楽天はどんどんポイントくれるから好きだぜ!


16: おやじの名無しさん 2016/02/05(金)14:14:50 ID:3os

嫌がらせやんけ


18: おやじの名無しさん 2016/02/05(金)14:23:23 ID:6Bi

詐欺店舗撲滅とアホ運輸の商品管理体制を改善すりゃ良いだけだろw


19: おやじの名無しさん 2016/02/05(金)14:24:15 ID:JRD

これ、店出してる方は大変だろうな
低評価電話のお詫びポイントは店側のペナルティとして負担になるのかな?


20: おやじの名無しさん 2016/02/05(金)14:31:51 ID:C5S

病的なこだわりはまあ必要
でも病的な電話はクオリティを下げているw


21: おやじの名無しさん 2016/02/05(金)14:51:52 ID:2w4

そんな事より検索の精度を上げて欲しいんだがw


22: おやじの名無しさん 2016/02/05(金)15:03:05 ID:Gz6

相変わらず意識高い系でウザったいところですかね。


25: おやじの名無しさん 2016/02/05(金)15:35:31 ID:HOx

レビュー書いてくれって催促のメールですら、うざいのに・・・


26: おやじの名無しさん 2016/02/05(金)16:20:37 ID:xfm

電話w
イヤガラセだなw


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