Amazonからメール -神奈川祭り- 

August 25, 2009

amazon神奈川祭りと称される現象に巻き込まれたのでまとめてます。

以下追記。

2chのamazonスレを見ながら経緯をまとめています。

産業


amazonからコンビニ受け取りで買った商品が届かない!
なぜかみんな神奈川に送られているらしい
尼「返品&再注文として処理して、送りなおします」

経緯


・コンビニ受け取りで注文した商品の配送ステータスが「配達が完了できませんでした」に
・なぜか商品の「お届け先」が「神奈川県 , 川崎市 川崎区 , JP」(神奈川のローソン?)に
 → この現象が神奈川祭りと称されるようになる
 ・コンビニ受け取りの荷物全てが神奈川に行ったのか、一部だけなのかは不明
 ・しかし被害者は全国的に分布
・配送業者は「JPExpress」
 → JPExpressがやらかした?(憶測)
・2009/08/23 19:26に以下のメール
このたびご注文いただいた(#*-*-*)についてですが、このご注文を発送する際に問題が生じてる事が判明いたしました。そのため誠に申し訳ございませんが、ご注文商品のお届けが遅れる可能性がございます。

現在、詳細な状況について確認を行っておりますので、確認が得られ次第、改めてEメールにてご案内をさせていただきます。ご不便をおかけいたしますが、お待ち下さいますようお願いいたします。

・2009/08/25 14:14に以下のメール
いつも、Amazon.co.jpをご愛顧いただき、ありがとうございます。

先日ご注文いただきました(#***-*******-*******)の配送につきまして、ご迷惑をおかけしておりますことを心からお詫び申し上げます。

こちらの注文につきましては、発送時に問題が生じたため、現時点ではご指定いただきましたコンビニエンスストア宛てに正しくお届けすることができない状態です。

そのため、一度発送いたしましたこちらのご注文につきましては手続き上返品処理を行い、別途交換注文を作成の上、発送させていただくよう手配いたします。これにより、アカウントサービス上に交換注文として別途表示されますが、こちらは上記注文の交換注文となりますので、キャンセルされませんようお願いいたします。

なお、交換注文の作成に関しまして、別途お知らせ等がございましたら、当サイトからEメールにてお知らせいたしますので、ご了承ください。

このたびは、ご注文いただきました商品のお届けにお時間がかかり、大変ご迷惑をおかけしておりますことを、重ねてお詫び申し上げます。

・同日中に再注文がかかったが、konozama発生
 ・商品がないからキャンセルします
 ・10点中2点確保された時点でメールが来て代金も2点分だけ
 ・特典付きが通常版に化けた(←俺)
・amazon側の対応
 ・かわりの商品がなくキャンセル扱いになった人
  → 返金+500円分のクーポン
 ・かわりの商品を発送された(実質被害は遅延のみ)人
  → 何もなし
 ・俺
  → 300円分のクーポン
・27日 18:00〜おあずけ食らった商品を受け取ったという報告が出はじめる
 ・通常来るはずの「コンビニで受け取りが可能になりました」という旨のメールが来ないが受け取り可能
 → 神奈川祭り事実上終了か
・別の問題も?
 ・アカウントにギフト券チャージしたら残高0円になった
 ・追加したギフト券が5万円丸々、無くなってる
  新しいギフト券も追加出来ない状態
 → 26日昼ごろギフト券関連は復帰した模様
 ・配達状況が確認できない
 ・注文したが発送メールがなかなか来ない(丸一日待たされる)
 ・アカウントサービスのページが新しくなっている
 → 神奈川祭りもシステム更新のせい(?)


ここまでamazonサイト上での公式な発表なし

自分のケース詳細


・2009/08/22 16:53
 注文確認メール
 届け先は宮城県仙台市のローソン
・2009/08/23 10:14
 発送メール
 送り先は仙台市のローソン(ここまで正常)
・2009/08/23 19:26
 「問題が生じてる事が判明いたしました」メール
 amazon側トラブルを認識
・2009/08/25 14:14
 再注文手続きしましたメール
 神奈川に行ったらしき荷物はどうなったんだろう・・・?
・2009/08/26 12:07
 再注文で私の注文が特典の付かない通常版に変わっていたので取り消したい旨の問い合わせをamazonに送信
・2009/08/26 17:47
 amazonから返信
 ・もう取り消せないのでamazon側の返送料負担で返品を受け付ける
 ・300円分のギフト券を発行
・2009/08/26 18:38
 再注文の発送メール
 送り先は仙台市のローソン
 配送状況(18:52時点)
配送業者: JPExpress
お問い合わせ伝票番号: *
ステータス: お近くの配達店まで輸送中です

注文番号: *-*-*
発送日: 2009/8/26
お届け先: 宮城県, Japan
配送予定: 2009/8/27

・27日 18:00〜受け取り可能になる
 配送状況(27日22:41時点)
配送業者: JPExpress
お問い合わせ伝票番号: *
ステータス: コンビニエンスストアで受け取り可能です

注文番号: *-*-*
発送日: 2009/8/26
お届け先: 宮城県 , 仙台市 青葉区 , JP
配送予定: 2009/8/27


考察という名の憶測


・分からないこと
 ・被害者は何人?
 ・どうしてこうなった?(そもそもの原因)
  ・Amazonが出荷でミスった
   → 神奈川祭り以外にも問題が発生していることからも有力説か
  ・JPExpressが配送でミスった
   → 間違えて神奈川に運んだだけなら一端JPXの集配に戻して配送し直せば済むのでは?
     再発送する在庫が無いなんてことも発生しない
  ・荷物(トラック)が盗まれた
   → この程度の騒ぎじゃない(と思う)
 ・荷物はどうなった?
  ・配送し直しで済むならその方が速くて確実
   → しかしそれをしないのは・・・
   ・納品遅れにamazon|ローソンのシステムが対応できない?
   ・商品が再配送できる状態でない?(正しい宛先が分からない)
   ・商品があぼーんしている(しょぼーん)

nig_luce at 14:26│Comments(0)TrackBack(0)

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