「期待以上」と思われるプロの接客作法セミナー

営業集客の研修・セミナー、コンサルティング会社　NNAの永野です。


昨年11月に出版された藤村純子先生のセミナー
「期待以上」と思われるプロの接客作法に
参加してきました。




藤村先生はあきない実践道場　東京クラスを
サポートしてくださっておられます。


セミナーで最も印象的だったのが、
期待以上の対応力でした。


こんな体験談を話して下さいました。


セミナー当日、藤村先生は神戸で美容院に行かれ
髪をセットされたそうです。


帰り際に店員さんに
「○○ビルに行きたいのですが、ここから近いですか？」
と尋ねたそうです。


そうすると、店員さんは
「近いです。」との応えだけだったそうです。


そこで、地図をプリントアウトしてくれるとかの
一手間があれば、「お客様に期待以上と思ってもらえる」と仰っていました。


・一手間を惜しまない。
・人は感情で動く。
・ご縁をつくっていく。


非常に勉強になりました。

学んだ事を１つ１つ実践して行きたいと思いました。


営業集客の研修・セミナー、コンサルティング会社　NNAの永野でした。

洋服店の店員さんから学んだこと

営業集客の研修・セミナー、コンサルティング会社　NNAの永野です。


先日、いつもお世話になっている
小さな洋服店からお電話を頂きました。


お電話の内容は


今日からお得意様だけのプレセールを行っています。
今年はご案内ハガキを出していないので、お電話しました。
以前、ご覧になっていたセーターも３０％になっていますよ。
お近くに寄られたら、是非お越しくださいね〜。


というもの。


このお店は毎年、一般セール前の１週間、
お得意様だけのセールを行っています。


今まで頂いていたDMなら、
「セール始まったんだ。」だけで終わっていましたが、

電話で知らされると、
「私にとってお得な情報を教えてくれた。
また以前、私が買おうか悩んでいた事を良く覚えてくれている！」


と感じました。


その後、
私は、近くに寄った際ではなく、
わざわざセーターを買う目的でお店に行きました。



ランチェスター法則で弱者は、
顧客との距離を縮めた戦い方「接近戦」が有利とされています。



DMという空中戦ではなく、
電話という１対１の接近戦で
お客様にご案内する大切さを感じた出来事でした。



営業集客の研修・セミナー、コンサルティング会社　NNAの永野でした。

刺激を受けて決意したこと

営業集客の研修・セミナー、コンサルティング会社　NNAの永野です。


先日、ある社長さんから
「永野さんの中国語の先生をご紹介頂けませんか？
本気で中国語を勉強しようと思っているんです。」と
ご連絡を頂きました。


この前セミナーでお会いした際は、
「今週、中国語検定を受けに行くんですよ。」


とおっしゃっていました。


私もこの方に刺激を受けて、決意しました！



っで。
早速、本屋さんへ。


参考書を見ながら、４級にしようか。３級にしようか。


う〜ん。悩むな。


３年も勉強してるんだから、３級は受かりたいよな・・・
でも受からなかったらヘコむよな・・・



悩んだあげく、こっちにしました。






普段子供には、目標は高く！と言いながらも
自分には甘い母親。



反省しながらも、ただいま勉強中です。



がんばります♪



営業集客の研修・セミナー、コンサルティング会社　NNAの永野でした。

行ってみたい！と思わせる訴求力

営業集客の研修・セミナー、コンサルティング会社　NNAの永野です。


旅行好きな私は、
ある雑誌を毎月楽しみにしています。


それは、こちら。



見るだけでリッチな気分になります。


表紙をめくると



コバルトブルーの沖縄の海。


行ってみたい！
そしてホームページを見て、ノックダウン。


写真に釘付けです。


営業集客の研修・セミナー、コンサルティング会社　NNAの永野でした。

マネーボール

営業集客の研修・セミナー、コンサルティング会社　NNAの藤原剛です。


今回は映画好きな藤原ツヨシがお届けしまっす！

先日「マネーボール」を観てきました。



選手からフロントに転身し、貧乏球団を常勝軍団に変えていく、

ゼネラルマネージャー「ビリー・ビーン」の物語。
 

経済学部卒でデータ分析が得意なピーターと出会い、

ピーターが主張するデータ重視の運営論を取り入れる。

選手のトレードでは、これまでの経験や勘を重視するスカウトマンと衝突。

キャッチャーしかやったことのない選手をファーストで使ったり、

目立とうとする選手を外したりと、他の選手や監督からの反発も受ける。
 

それでも、信じたマネジメントを貫き、

常勝チームへと変えていくというストーリー。
 

貧乏球団だから、人気選手や実力のある選手を獲得する予算もない。
 

勝つために必要なことは何かを考え、ピーターのデータ分析・助言により、

「ある確率」の高い選手を起用する。

 

いかに少予算で勝てるチームを作るか、

何を分析して、それをどう繋げていくか。
 

そして、そこにある夢や情熱。
 

次元が少し違うかもしれないが、

普段の仕事に通じることがいろいろとあります。
 

ハリウッドにありがちな、

破天荒なサクセスストーリーのようですが、

これが実話を元にした映画。
 

だからこそ、より一層

ビジネスに通じる視点で見ても楽しめる。
 

機会があればぜひ！

元気じいさんのバス停

営業集客の研修・セミナー、コンサルティング会社　NNAの永野です。


今朝バタバタして、いつもより１５分遅れ。


ヤバ〜イ！


出勤しようと玄関をあけてビックリ！



我が家のガレージにおじいさんが座っている。





よ〜く見ると、
向かいに住む９０歳の元気じいさん（子供がそう呼んでいる）。


「おはようございます！」


と私が声をかけると


「バス停でんねん。」と、おじいさん。


ん？？？


どうやら、我が家の屋根付きガレージで
デイサービスの迎えが来るのを待っているらしい。



「雨にも濡れず便利でっしゃろ。
いつもここで待たせてもらてまんねん。」



どうぞどうぞ。


ご近所さんのお役にたてて、うれしいです♪


元気じいさん。
お気をつけて、いってらっしゃい！


営業集客の研修・セミナー、コンサルティング会社　NNAの永野でした。

プロフェッショナル「仕事の流儀」

営業集客の研修・セミナー、コンサルティング会社　NNAの永野です。


NHKで放送されている
「プロフェッショナル仕事の流儀」という番組をご存知でしょうか。


この番組は、様々な分野で活躍しておられるプロの「仕事人」を
紹介するドキュメンタリー番組です。


私はこの番組が好きで、
数年前からできる限り見るようにしています。


どんな有名人でも、素晴らしい人でも
挫折や困難にぶち当たる局面があります。
その局面をどうとらえるのか？を
私は興味深く観るようにしています。


この番組で放送された
星野リゾート星野佳路さんのDVD版を
お客様のTHE・なにわの社長^^
（私の中ではこうのようなイメージの社長さまです）から
お借りしました。




星野リゾートは、
数々のホテルや旅館を再生してきたことで有名です。


そこに、どんな挫折や困難のドラマがあるのか楽しみです。


営業集客の研修・セミナー、コンサルティング会社　NNAの永野でした。

○○で腰痛を解消！

営業集客の研修・セミナー、コンサルティング会社　NNAの永野です。


先日のお昼休みのことです。


中野さんが
「スキー動作で腰痛が解消するらしいで！」と
コトハナセミナーで頂いた資料を持ってきてくれました。





「スキーの動作でですかっ！」

と

真っ先に反応した佐藤社長。


早速、実践するお二人。





中野さん「永野さんは、腰痛大丈夫？」


永野「はい。私は大丈夫です！」


と仲間入り間近にもかかわらず、
一番若いです！モードで言ってしまった。


一日の大半を
オフィスで座ったまま過ごしたり、
一日中、パソコンに向かっているために、
腰痛をお持ちの方も多いと思います。


スキー動作で腰痛が解消する！
いかがでしょうか♪


営業集客の研修・セミナー、コンサルティング会社　NNAの永野でした。

上海で実践する！顧客戦略

営業集客の研修・セミナー、コンサルティング会社　NNAの永野です。


No.1戦略ランチェスター法則での経営の目的は、
「お客様創り」＝「お客様を作って、その数を維持しながら、拡大していくことだ」
と言われています。


そして、そのためには
「お客様に好かれて、気にいられて、喜ばれ、忘れられないようにすること」が大切です。


サポートさせて頂いている上海の日系企業では、
お客様に好かれて、気にいられて、喜ばれ、忘れられないようにするために
実践されておられるの１つが、こちら。


ウェルカムボード。





自分の名前があると、きっとうれしいだろうなぁ・・・



営業集客の研修・セミナー、コンサルティング会社　NNAの永野でした。

No.1戦略社長塾 - 平野ロータリークラブ

営業集客の研修・セミナー、コンサルティング会社　NNAの永野です。


No.１戦略社長塾研修　平野ロータリークラブさんでの
３回講座が終了しました。




会社は固定給なしの完全歩合給で運営されています。
ハンディーは一切ありません！

経営の良し悪しは、社長の戦略実力にかかっています。

業績を良くするためには、
経営の基本的なルールを知ることが大切です。

自社の商品をどこで、どんなお客様に、どのようにして売るのか。
この経営の基本ルールを学べるのが
ランチェスター社長塾です。

講義ばかりではなく、具体的な事例を研究し
ディスカッションしていきます。

今回は非常に意見が活発な勉強会となりました。


◆参加された方のご感想

許可を頂いた方のみご紹介いたします。

こういった場を設けていただき、
色々な方々の意見を交換しあえたのは、
自分にとって新しい発想や思いにつながりました。
とても良い経験になりました。

建築業　代表
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楽しく３回学びました。
自分の仕事にも取り入れることがあります。
今日のビデオは良かったです。
社員のびのび、早速取り入れます。

医療関係　代表
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ランチェスター戦略を勉強し、自分自身の気付きが
ありました。大変プラスになりました。
ありがとうございました。

物流業　代表
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以前にもランチェスター戦略についての本を読んで
勉強したことがありました。
今回、ランチェスター戦略のセミナーに参加させて頂き
興味がわいたので、また違うランチェスター本を買って
勉強したいと思います。

今回学んだことを自社で活かしていきたいと思います。

医療関係　営業マン
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現在のニーズに沿った必要なものを作り出すという
事を経営側・労務側ともに考え出すということが
大切だと感じました。

建設業　代表
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講義終了後の懇親会。



美味しい料理を食べながら、
とっても熱い社長さま方のお話。


とても勉強になりました。


ありがとうございました！

営業集客の研修・セミナー、コンサルティング会社　NNAの永野です。

ともいきCLUB 会員募集中！

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営業集客の研修・セミナー、コンサルティング会社　NNAの藤原です。

業績アップ、業績改善、売上アップのための経営戦略、

ランチェスター戦略を具体的な成功事例の教材で学ぶ！

NNA会員制ビジネスサポートクラブ

「ともいきCLUB」が11月よりスタートします。

ただいま会員募集中です。

10月末までのお申し込みの方は初回DVDをプレゼント！

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ABCラジオに登場

営業集客の研修・セミナー、コンサルティング会社　NNAの藤原です。

9月25日、NNA代表　佐藤がABCラジオに登場した。

パーソナリティーは、まるむし商店の磯部公彦さんと
ABCアナウンサーの柴田博さん

研修やコンサルティングで行っている営業集客についてや
10月から開講する大阪商工会議所主催「顧客創造教室」に
ついての話題で10分程放送された。




磯部・柴田の日曜のびのび大放送
http://abc1008.com/nobinobi/index.html
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☆番組の履歴・・・「イソベっちの、前へ前へポッポー！」

こちらから音声もお聴きいただけます。




収録しているブースの中は、とても楽しそうだった。