強みをつくる

ガーデンリビング専門商社 株式会社 芦田の芦田 衞です。
今日も、このブログをお読み頂いている、あなた様に感謝です。

いつもの自販機へコーヒーを買いに行ったら、
ＨＯＴになってました
そう言う季節なんですね〜



生活者が物をどこかの店に買いに行く理由（心理）は、二つ。

一つは、商品力。
もう一つは、対応力。

逆を見ると、商品も悪く、対応も悪い所に物を買いに行きますか？

と言う事になる。

そして大きく見ると、それらを合わせて、その店の強みと言えるだろう。

商品とは、その商品その物と言う事と、それらを扱う専門技術もそうである。
例えばお寿司屋さんなら、新鮮で旬の魚を用意している事と、
それを料理する技術、職人技が加わってお寿司やお造りと言う商品になる。

見た目も、香りも、そして食べて味にも満足って感じだろう。

次に対応力。

初めて入るお店とは、利用する側も結構不安なもの。
愛想良くしてもらえると、コチラの心もほぐれて居心地が良くなると言う経験は多いと思う。

美味しい商品と、居心地の良い対応力。
これだけだと、数有る「まあまあの店」と言う感じでリピートの保証が薄い。

ココに「また来たい！」って言う、インパクトを与える、
利用者の想定外の価値やサービスを提供する事、
これが「サプライズ」である。

例えば、ある病院では、お正月は看護師も医者も全員「お着物」で
通常の診察や看護を行うとか、

僕の友人が経営する「居酒屋」では、店員さんに「旨いね！」って言うと、
店員さんが厨房に向かって大きな声で「お客さんから『旨い！』を頂きました〜！」って、
声をかける、そしたら厨房から、大きな声で「ハッピーハッピーめちゃハッピー！」って、
厨房にいる全員が合唱で返してくる。

これだけで、面白くて「人に言いたくなる」、
また「誰かを連れて来たくなる」と言う心理が働く。

商品力は自分の技術を磨く、
対応力は徹底してお客様を喜ばせる。

これを追求する事が「強み」を創ると言う事なんだと思う。

全ては一人ひとりの努力で出来る事、
「あれが無いから！」とか、「取扱がないから」なんて事は、
一切関係無い。

自分で出来る事に集中しましょう！


さあ今週も気合を入れて「バシッ！」と、決めて行きましょう！
「スイッチＯＮ！」


ガーデンリビング専門商社 大阪 株式会社 芦田