マーケティングの長期的投資効果

マーケティングへの投資対効果を測定するのはなかなか難しい。
特に長期的なマーケティングにフォーカスをしているとなおさらだ。
顧客の資産をを増やす、というような成果はまさに長期的なマーケティングを
する例である。

マーケターに予算を割り振るために利用するモデル等はあるにはあるが、
これらのモデルも短期的なセールスを最大にするというような結果で測る場合が
ほとんどだ。このようなモデルは長期的なブランド構築というような成果とは
なかなか相容れないものである。

しかし、Wachovia（金融機関）は顧客の資産を対象にしたマーケティングで
一つのモデルを構築した。このモデルはUCLAのHanssens教授とWachoviaの
上級副社長Thorpe、TNSのFinkbeinerらで開発されたが、顧客の資産を解析
することから始めた。

その際、以下３つの測定基準を使用した。
1.Customer　Acquisition（顧客獲得）

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