クロネコヤマト


1: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/01/28(水) 11:45:38.43 ID:0YMi45zd0.net

「不在時に配達してほしいか?」――お客様が喜ばないのは会社が悪いから

近年では、セールスドライバー(集配担当者)の一部の担当地域では、1日の配達先の4割以上が不在という場合もあります。
配達するセールスドライバーの人情として、せっかく配達に行っても、配達先が不在だと、少しがっかりしてしまいます。

ある会議で、支社長から出た発言です。

「ご不在時の配達で現場は苦労しています。2回、3回と配達に行くと、セールスドライバーの生産性(1日に配達できる個数)が落ちてしまいます。
対策を考えなくてはなりません」

この意見には誰も違和感を覚えませんでした。会議参加者の誰もが思っていた気持ちだったからです。

しかし、見事に小倉昌男氏は打ち返しました。その、打ち返しの言葉を通じて、会議を傍聴していた私は、小倉氏の考え方に驚きました。

『お客様は、ヤマト運輸に「不在時に配達してほしい」と言っているのですか。本当に希望しているのですか。おそらく、荷物を受け取りたいので、
自分が在宅しているときに配達してほしいと思っていると思いますよ。ということは、ご不在時にお届けするヤマト運輸がいけないということになりませんか。
......つまり、不在時にお届けするヤマト運輸が悪いということです』

発言した支社長は、不在で再度配達するときは別料金などをいただいたらどうか、ということを言いたかったのではないかと思います。
つまり、「配達はきちんとしている。不在だったのは、お客様の都合だ」という考え方です。現場では、不在宅への配達は手間と考えていました。
同じ、1個の荷物を2回、3回配達に行けばコストもかかります。収支責任を持った支社長の考え方を短絡的に非難することはできません。
会社の会議で効率化という議論は大切な議題です。

しかし、小倉氏はこの不在時の配達に対して「不在時にお届けするヤマト運輸のほうが悪いのだ」と、そうはっきり言い切りました。
「ヤマト運輸が悪い」という表現を用いて即答したのです。

全文
http://bizgate.nikkei.co.jp/article/83871016.html



http://viper.2ch.sc/test/read.cgi/news4vip/1422413138/





4: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/01/28(水) 11:49:20.54 ID:Zj7pT+4ta.net

素直にすごいと思う


5: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/01/28(水) 11:49:25.37 ID:7nDwAnI/0.net

難しいことはわかんないけどカッコイイな


6: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/01/28(水) 11:50:10.04 ID:5lZL7CFe0.net

集合住宅とかなら仕方ないんだろうが時間指定完全に無視してそりゃないわ


7: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/01/28(水) 11:50:15.39 ID:U8f8HpJn0.net

時間帯指定が一時間刻みで時間厳守してくれるなら再配達有料でもいい


8: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/01/28(水) 11:50:40.80 ID:1DzmTQhAD.net

いつ届くかわからない送り付けられる物に不在が悪いとか


9: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/01/28(水) 11:52:30.11 ID:HZDGFesD0.net

平日の10時に届けられてもなぁ


19: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/01/28(水) 11:56:48.03 ID:mEYN7KY70.net

>>9
マジでこれ
専業主婦とかでも無い限りいるわけねーだろ


21: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/01/28(水) 11:57:24.32 ID:0MqrAONo0.net

>>19
今いるじゃん


25: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/01/28(水) 11:58:10.41 ID:p2ddiO/gd.net

>>21
家でしか2ちゃんやらない素人とは違うのだよ


26: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/01/28(水) 11:58:17.67 ID:HZDGFesD0.net

>>21
その返しが欲しかったんだよ


10: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/01/28(水) 11:52:44.30 ID:zEinTBtd0.net

社員だったら何言ってんだこいつ以外なんも出てこない


12: チャー公 ◆GOODhaGOAA 2015/01/28(水) 11:54:06.45 ID:SUUyAoVy0.net

料金上げてでも時間指定をデフォにすりゃいい


13: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/01/28(水) 11:54:11.00 ID:vq1lvxiz0.net

ブラック企業を生み出す発想だな


16: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/01/28(水) 11:55:25.57 ID:rX+9SBEnK.net

メール便がなくなるのが辛い


18: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/01/28(水) 11:56:06.18 ID:CYIj6DdZ0.net

宅配ボックスあるのになんで持って帰っちゃうのさ


20: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/01/28(水) 11:57:03.86 ID:p2ddiO/gd.net

うちのとーちゃんヤマトの配達員だけど大体家にいる時間わかってるから不在配達はほとんどないっていってたぞ


22: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/01/28(水) 11:57:40.65 ID:I+lY72Ka0.net

ピンポンさえ鳴らしてないのに不在表を入れていく謎行動の理由が知りたい


29: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/01/28(水) 11:59:37.78 ID:FoxO8+rOp.net

>>22
再配送は別の人が担当するからサボりのテクだそうな


38: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/01/28(水) 12:00:55.06 ID:I+lY72Ka0.net

>>29
すげー納得、すっきりした


41: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/01/28(水) 12:04:04.94 ID:0MqrAONo0.net

>>29
ピンポンまで鳴らしてんのにさぼりになんのそれ?
長くてその後2、3分の出来事じゃん


66: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/01/28(水) 13:02:20.56 ID:FoxO8+rOp.net

>>41
荷物を車から下ろさなくていいらしい


30: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/01/28(水) 11:59:46.37 ID:txTxB1gp0.net

だからって在宅確認で電話しといて出たら無言で切るのやめろ
今は一般家庭の家電でもナンバーディスプレイなんだぞ


36: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/01/28(水) 12:00:34.70 ID:p2ddiO/gd.net

>>30
「よっしゃおるな」ガチャッ
もいらっとするわ


32: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/01/28(水) 12:00:00.48 ID:27kZrb5h0.net

12-14時指定した荷物配達するのに11:55だったからって家の前で待つんじゃねえよ


37: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/01/28(水) 12:00:35.75 ID:xh9nORPop.net

時間指定を30分刻み、かつ午前6時から午後10時まで配達するなら再配達有料で良いわ
午前9時とか出勤してるし午後8時とか帰宅ギリギリ過ぎる
そもそも午前指定したら9時から12時ってアホちゃうか


39: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/01/28(水) 12:01:22.43 ID:nfZmmQjE0.net

でも時間指定有料だからなぁ
時間指定無料にすりゃいいのに
一回不在すれば時間指定無料なんだから


42: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/01/28(水) 12:04:24.91 ID:lwKxAoRO0.net

ヤマト「時間指定うざい!指定代とる!」

客「なんで家にいる時間伝えただけで金とられんねんアホか」ムシテイポチー

ヤマト平日朝10時着「再配達うざい!再配達代とる!」

客「ち~ん(笑)」


43: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/01/28(水) 12:04:28.99 ID:oscHjgat0.net

あー心配だ壊れないか心配だ


44: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/01/28(水) 12:04:51.64 ID:YOUVTvP2K.net

宅急便のシステムに無理があるのでは


49: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/01/28(水) 12:11:34.33 ID:HZDGFesD0.net

そういえばCMで「場所に届けるんじゃない。人に届けるんだ」って言ってたな
つまりポストやロッカーに入れるだけではダメで、ちゃんと届け先の人に手渡ししなきゃダメということか!?


50: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/01/28(水) 12:15:48.04 ID:bbBd6bmh0.net

>>49
ダメだぞ?
盗む奴がいるからな


54: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/01/28(水) 12:19:02.57 ID:HZDGFesD0.net

>>50
Amazonからの荷物がしょっちゅうポストにぶち込まれてるんだが…


69: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/01/28(水) 13:06:08.15 ID:evKY234Sr.net

>>54
メール便だろアホか


55: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/01/28(水) 12:19:17.19 ID:XLqrz1ySa.net

不在の場合は近所のコンビニ預けるとかのサービスがあればな


61: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/01/28(水) 12:24:50.81 ID:Td4IWsAGM.net

真の情強はコンビニ受取


62: 以下、\(^o^)/でVIPがお送りします 2015/01/28(水) 12:28:19.41 ID:35KPBn+p0.net

要するに有料無料で片付けるのではなく不在時に配達してしまうようなシステムに問題があるということでは?
上場企業の人事で働いてるんだがキラキラネームは採用しない事になった
http://blog.livedoor.jp/ogenre/archives/1840673.html 

コンビニ店員だがレシートをもらう客が嫌いだ
http://blog.livedoor.jp/ogenre/archives/1840410.html


1001: 以下、名無しにかわりましてオージャンがお送りします 2011/05/01 xx:xx:xx ID:ogenre0

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