livedoor2009年11月20日
財務的な操作だけに頼るな！
投稿したツイッターの中から、ドラッカーの名言を厳選します。
現代社会最高の哲人の言葉は、多くの気づきを与えるハズ！
働く者が満足しても、仕事が生産的に行わなければ失敗である。逆に仕事が生産的に行われても、人が生き生きと働けなければ失敗である。〜マネジメント基本と原則P57
事業をマネジメントせずに財務的な操作だけに頼るならば、必ず失敗する。
→創造する経営者P287→コスト削減キャンペーンは、大抵の場合、うまくいかない。
重要なことは、いかに適切に仕事を行うかではなく、いかになすべき仕事を見つけ、いかに資源と活動を集中するかである。〜創造する経営者P7
→効率的な仕事術を身につけても、なすべき仕事に適用しないと徒労に終わる。ありがちな失敗パターン（汗）
まさに企業家は、自らが賢いからではなくほかの者が何も考えないから成果をあげる。〜イノベーションと企業家精神 P306→結構、耳が痛かったりする（汗）
マーケティングの理想は、販売を不要にすることである。
〜マネジメント基本と原則P17
→顧客や消費者からスタートすればマーケティングです。製品やサービスからスタートすれば販売です。（コトラー）
事業についての有効な定義をもてないことは危険信号である。市場や顧客と無関係に事業を行っていることになる。さらには共通の知識や労力の相乗効果を実現する真の多角化ではなく、知識労力とは関係のない分散を行っていることになる。〜創造する経営者P264
社会的責任に関しては、企業以外の組織にも同じ限界がある。自らの組織に特有の機能を危うくしては、いかに高尚な動機であっても無責任というべきである。〜マネジメント基本と原則P101→企業は公器という言葉が独り歩きしていないか？
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文句を言いたい人は、こっちの記事にコメント
2009年11月19日
フラワーバスは、ビンボー人の発想！？
日経トップリーダー11月号
ローズネット 川端秀一社長のインタビュー
この会社は、フラワーバスのバラを販売する会社です。
バラ風呂で優雅にリラクゼーション ローズバスセット
なんとも、セレブな気分を味わえるフラワーバス
ところが、これは貴族ではなくビンボー人の発想だった！？
実は、バラ風呂セットに使われているバラ
これは、ゴミとして捨てられる運命だったのです。
「バラは１株に約30輪の花をつけるが、発育を良くするために1輪を選んで、ほかの花は間引いて捨てられるのが普通だった。」日経トップリーダー11月号P40
ゴミとして捨てられるバラをなんとか再利用できないものか？
これが、バラ風呂キットの発想の原点
ようするに、根底にあるのは、「もったいない」という思想です。
決して、お金持ちの発想ではありませんね（微笑）
ところで、なぜいままで、バラの花をムダに捨てていて平気だったのでしょう？
ここで、思い浮かぶのが次の一節
「産業や社会部門の内部では、誰もがギャップの存在に気づきながら、無視せざるを得ない。あちらをいじりこちらを直す。こちらの火を消しあちらの穴を埋めるのに忙しい。」イノベーションと企業家精神 (ドラッカー名著集)
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P51
つまり、バラをムダに捨てているのは知っているけど、害虫やバラの相場とか目先のことに夢中で、捨てた花の存在は、無視されているんですね。
捨てたバラをバラ風呂キットにして売り出すというのは、誰もが思いつきそうな発想です。
でも、バラの栽培農家が誰も気がつかなかった。
そこに、人生のドラマがあるんでしょうね。
「成功したイノベーションは驚くほど単純である。まったくのところ、イノベーションに対する最高の賛辞は、『なぜ、自分には思いつかなかったか』である。」イノベーションと企業家精神 (ドラッカー名著集)
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P158
自分の身の回りにも、いっぱいあるんだろうけど、気がつかないのがビンボー人の性か？（泣）
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文句を言いたい人は、こっちの記事にコメント2009年11月18日
顧客の数を無限大に広げる発想法！
日経トップリーダー11月号
ムラマツ車両の村松孝一氏のインタビュー
ムラマツ車両は、南千住にあるリアカーメーカー
リヤカーは、典型的な斜陽産業
いずれ消え行く運命？
ところが、リヤカーの新しい用途を提案して生き残ったことで、ちょっと有名な会社なんですね。
では、そのヒミツは何だったのでしょう？
実は、このインタビュー
「経営者の言葉力」という特集なので、社長のセールストークに焦点がいっちゃってます。
だから、肝心のところがわかりませんね。
でも、この会社が生き残った理由がわかりました。
社長のセールストークは、最初こんな感じでした。
「ウチは運搬車なら何でも製造できますのでつくらせてください」日経トップリーダー11月号P18
これが次のように変わりました。「仕事で物を運ぶときに困っていることはありませんか」日経トップリーダー11月号P18
「事業は何かを決めるのは、社名ではなく顧客である。社名や定款ではない。」創造する経営者 (ドラッカー名著集 6)
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P64
「ウチは運搬車なら何でも製造できます」というのは、社名や定款から出てくる発想ですね。
「仕事で物を運ぶときに困っていることはありませんか」
これは、困っている顧客を助けるという発想です。
斜陽産業であるリヤカーを欲しいという人の数は、どんどん減っていきます。
減っているのに、「ウチは運搬車なら何でも製造できます」では通用しませんね。
ところが、「仕事で物を運ぶときに困っていること」は、それこそ身の回りにたくさんあります。
顧客の数も無限大に広がります。
リヤカーの技術を生かして、ホテルで料理を運搬するワゴンや、トラックが入れない狭い路地専用のリヤカーを宅配便業者に売り込むことが出来たワケです。
「事業の定義が有効であるためには、成長し変化していけるだけの大きさのものでなければならない。」創造する経営者 (ドラッカー名著集 6)
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P261
「ウチは運搬車なら何でも製造できます」から、「仕事で物を運ぶときに困っていること」を解決しますに変わったとき、会社の運命も変わってしまったということです。
これが出来なかった他のリヤカーメーカーは消えてしまいました。
これを裏付けるのが、次の一節でしょうね。
「企業の目的としての事業が十分に検討されていないことが、企業の挫折や失敗の最大の原因である。」マネジメント - 基本と原則 [エッセンシャル版]
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P23
あなたの会社の事業の定義は有効でしょうか？
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文句を言いたい人は、こっちの記事にコメント2009年11月17日
小さな会社の社長にとって、話し方ほど大切なものはないは本当か？
日経トップリーダー11月号
経営者の言葉力という特集記事
「経営管理者は、話し言葉や書き言葉によって人を動機づける能力がなければ成功しえない。」ドラッカー名著集3 現代の経営［下］
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P218
このことからして、経営者の言葉力というのが大事であるということがわかりますね。
でも、これには落とし穴があります。
「仕事の仕方について初めに知っておくべきことが、自分は読む人間か、聞く人間かである。世の中には読み手と聞き手がいるということ、しかも、両方できる人はほとんどいないということを知らない人が多い。」明日を支配するもの―21世紀のマネジメント革命
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P201
つまり、経営者の言葉力といっても、二つのタイプの人間によって使い分けないといけないということです。
読み手の人間は、人の話を聞いて理解する能力に乏しいので、事前に質問の内容が項目として書いてあれば、対応することができますが、相手からの予期せぬ質問に、とっさに対応できません。
聞き手の人間は、相手からの予期せぬ質問に、アドリブで対応することができますが、書いたものを理解する能力が乏しいので、質疑応答集を事前に渡しても、上手く理解できずに失言が多くなってしまいます。
岡野工業の岡野雅行氏
この方は、テレビ出演をこなすだけあって、典型的な聞き手の人間ですね。
幼少時代から、寄席に足を運んで、あうんの呼吸を身につけていたそうです。
「小さな会社の社長にとって、話し方ほど大切なものはない」日経とプリーダー11月号P13
確かにその通り！
しかし、この記事に書いてあることを読み手の人間がマネをすると大変なことになりますね。
取捨選択が必要です。
では、読み手の人間は、どのように行動したらよいのでしょう。
参考になるのが、ハーレーダビットソンジャパンの奥井俊史氏の行動です。
「大事なことや、なかなか伝わっていないと思うことは、大きな字で書いたり、丸でぐるぐる囲んだりして、感情も伝わるように書く。」
「赤ペンを持ち歩き、気付いた時点でひたすら書き続ける」
日経トップリーダー９月号P98
まさに、岡野工業の岡野雅行氏と正反対のアプローチです。
もちろん、岡野工業の岡野雅行氏とハーレーダビットソンジャパンの奥井俊史氏の行動から、学ぶべきところは学ぶべきでしょう。
でも、どちらに重点をおくべきかは、スタンスを決めておかないといけません。いいとこ取りは、とても難しいのです。
「自らを変えようとしてはならない。うまくいくわけがない。それよりも自らの仕事の仕方を向上させていくべきである。不得意なことは、できないことを行おうとしてはならない。」明日を支配するもの―21世紀のマネジメント革命
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P207
さて、あなたは、要件をメモで伝えて欲しいですか？
それとも口頭で伝えてくれた方がいいでしょうか？
両方が得意という人は、あんまり多くないようですよ（微笑）
だだ、読み手と聞き手にタイプが分かれたとしても、外を歩き回ることだけは、忘れてはいけませんね。
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文句を言いたい人は、こっちの記事にコメント2009年11月16日
「詰め替えそのまま」に、思わず降参！
日経トップリーダー11月号
三輝 阿部雅行社長のインタビュー
三輝の人気商品は、「詰め替えそのまま」
「シャンプーやリンス、ボディソープの詰め替えパックに直接ポンプを取り付けて、専用アームに下げ、ぷにゅぷにゅと押し出して使う。」日経トップリーダー11月号P41
詰め替えそのまま ワンセット ブルー
この商品には、まいった！！！
「イノベーションに対する最高の賛辞は、『なぜ、自分には思いつかなかったか』である。」イノベーションと企業家精神 (ドラッカー名著集)
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P158
この賛辞をそのまま贈りたいですね。
ホント、なんで自分には気がつかなかったのだろう？
詰め替えパックは、ボトルに詰め替えるのが当然と考えていましたよ！
これこそ、まさに価値観ギャップといえるものですね。
「価値観ギャップの背後には、必ず傲慢と硬直、それに独断がある。」イノベーションと企業家精神 (ドラッカー名著集)
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P57
まさに、詰め替えパックは、ボトルに詰め替えるのが当然という硬直した考え方をしていましたね。
「生産者や販売者が提供していると思っているものを買っている顧客はほとんどいないのである。彼らにとっての価値や期待はほとんど常に供給者の考えているものと異なる。」イノベーションと企業家精神 (ドラッカー名著集)
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P57
詰め替え用だろうが、詰め替え用じゃなかろうが、シャンプーとしての機能さえ果たしてくれれば、何でもいいということなんですね。
ここに、イノベーションの機会があるということです。
「顧客の考え方や経済的な事情からして意味ある商品群は何か。何が商品群をつくるか」創造する経営者 (ドラッカー名著集 6)
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P134
この問いの答えが、「詰め替えそのまま」だった訳ですね。
スゴイ！！！
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文句を言いたい人は、こっちの記事にコメント2009年11月13日
規模の大きさは、成功や成果の目標ではない！
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規模の大きさは、成功や成果の目標ではない。マネジメントの能力の指標でもない。大きさでなく適切さが、それらの指標である。
〜マネジメント - 基本と原則P242→事業には、それ以上成功することは自らにとって有害であるという分岐点がありうる
計画性の欠如はマネジメントに対する敬意を失わせる。優れた仕事を要求されていないと思わせ、最大の努力をしようという気を失わせ。
〜現代の経営下P165→経営者が、経営計画を立てないと従業員はついてこない。
働く人に対し仕事に必要な情報を提供することは容易ではない。そのためには新しい手法も必要である。
〜現代の経営下P166→目標数値やビジョンを書いてあるマグカップを社員に配っている会社がある。コーヒーブレイクのときにいつも確認せざるを得ない（汗）
仕事と収入を失う恐れがあるなかで、仕事や集団、成果に責任を持つことはできない。責任の重荷を負うためには、仕事と収入の保証がなければならない。
〜マネジメント基本と原則P77→人間のリストラは、最後の手段でなければならない。これが、真っ先にくるとまずい。
成果よりも努力が重要であり、職人的な技能それ自体が目的であるかのごとき錯覚を生んではならない。
〜マネジメント基本と原則P200→小口で遠方の客を訪問するのは、移動時間のムダ！長時間の移動距離は利益を生まないのにいい仕事をしたと勘違いする。
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文句を言いたい人は、こっちの記事にコメント2009年11月12日
なぜ、床屋と美容室は儲からないのか？
ツイッターでは、ドラッカーの名言を中心につぶやいています。
その中から、反響のあったものを取上げます。
「事業の定義が有効であるためには、成長し変化していけるだけの大きさのものでなければならない。」創造する経営者P261→しかし、花屋は花屋、床屋は床屋と思っている。このマンネリ発想を打ち破ることができるか？
このつぶやきに対して、反応がありました。
「床屋と絡んでみたいわー！…ってのはだめ？」
このジョークは、床屋は床屋というマンネリ発想を打ち破るには、具体的にどんな方法があるのかをリクエストされていると勘違いいたしまして（微笑）
こんなアイデアを考えてみました。
「マジレスすると床屋でも美容室でも、散髪がおわったら、記念写真を撮ってくれるとちょっとウレシイ！こういうちょっと気の利いたサービスが差別化になる」
この提案に、ウレシイ反応がありました。
「そのサービス、いいですね！」
「実際、使えるのでは。デジタルなら、現像代とか不要だし。」
散髪が終わって、すっきりしたあとの表情は、その人のベストショットが撮れる可能性が一番高い瞬間です。
それなのに、その瞬間を記録に残すサービスってありませんよね？
床屋も美容室も「髪を切ることが仕事である」では、あまりにも狭い！
そして、そのあまりにも狭い概念が成長を阻害しています。
「事業は何かを決めるのは、生産者ではなく顧客である。社名や定款ではない。」ドラッカー名著集2 現代の経営［上］
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P64
床屋や美容室は、本当に「髪を切ることが仕事」なのでしょうか？
お客様のハレの舞台を演出するのが、本当の仕事ではないでしょうか？
「散髪がおわったら、記念写真を撮る」というのは、答えのひとつにすぎません。
床屋や美容室が、髪を切るから、お客様のハレの舞台を演出するに変わったとき、無限の可能性が広がっていくのではないでしょうか？
「わが社の事業の一部と考えていないために、わが社には見えていず、試みてもいない機会はどこにあるか」創造する経営者 (ドラッカー名著集 6)
クチコミを見る
P138
残念なことに、床屋や美容室は、「お客様のハレの舞台を演出する」意識が乏しいといわざるを得ません。
ハッキリしているのは、1000円で髪を切ることではないということですね。
最後に次の一節で締めくくりとしましょう！
「リサーチ、リサーチ、リサーチである。こうして顧客は誰か、顧客によって価値はあるものが何か、彼らはいかに買うかを知る。組織が生み出すものからスタートするのではない。最終消費者すなわち顧客の満足からスタートしなければならない。」ドラッカー名著集 4 非営利組織の経営
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P110
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ドラッカーを超えた瞬間！
大宮ソニックシティの上田惇生先生の講演に行って参りました！
一言で言えば、格の違いですね。
「マネジメントの父、日本に期待したドラッカーからのメッセージとは」というお題目
日本におけるドラッカーの分身といわれるだけであって、壇上はあたかも、ドラッカー先生から直接お話を聞いたかのような錯覚を感じました。
ドラッカー先生の著作は、全部で39冊
論文まで入れると途方もない分量になります。
それを、短い時間で、ドラッカー先生が築き上げたマネジメントのポイントを全て網羅するという講演内容！
ドラッカー先生自身、90分という時間の制約がある中で、ポイントを全て網羅することが出来たでしょうか？
ある意味、ドラッカーを超えたかも知れない。
大げさではなくそう思いました。
これから、ドラッカー先生の著作を読み進めていくうえでの大いなるヒントをいただきました。
奇しくも11月11日
つまり、本日はドラッカー先生の命日
その前日に、すばらしい講演が聴けて幸せでしたね。
もし、上田惇生先生の講演を聴く機会があったら、是非一度は聴いてみてください。
オススメですよ！
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お客様は、本当に神様なのか？
日経トップリーダー10月号P97に「お客様はどこまで神様なのか考える必要がある件」というコラムがあった。
「お客様は、神様です」は三波春夫の有名なせりふ（ちょっと古いか？）
「企業の目的として有効な定義は一つしかない。すなわち、顧客の創造である。」ドラッカー名著集2 現代の経営［上］
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P46
この顧客の創造からして、お客様は神様でなくてはいけない。
しかし、いろいろと難癖をつけて容赦ない要求をしてくる「モンスター・カスタマー」もいるのも事実！
実際、ウチにもいましたね。
モンスター・カスタマーが！
試算表の罫線の位置とか、書類を綴り込むファイルの色が気に入らないというアホが！
事業の定義が、顧客の創造であるからには、こういうモンスター・カスタマーの要求を全部受け入れる必要があるという誤解が生じやすいところです。
「お客様はどこまで神様なのか考える必要がある件」
これに関連する一節は、つぎの通り
「マネジメントたるものは、社会の問題に対して責任をとることが、自らの機能を損ない傷つけるときには抵抗しなければならない。要求が組織の能力以上であるときにも抵抗しなければならない。責任が不当な権限を意味するときにも抵抗しなければならない。」マネジメント - 基本と原則 [エッセンシャル版]
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P104
モンスター・カスタマーの存在が、「自らの機能を損ない傷つける」のか、「組織の能力以上である」のか、「不当な権限を意味する」のかを考えなくてはいけないということです。
そのためには、やはり「企業の目的と使命」を定義しないとできませんね。
それが確立されていないと次のようになります。
「企業の目的としての事業が十分に検討されていないことが、企業の挫折や失敗の最大の原因である。」マネジメント - 基本と原則 [エッセンシャル版]
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P23
「事業についての有効な定義をもてないことは危険信号である。市場や顧客と無関係に事業を行っていることになる。さらには共通の知識や労力の相乗効果を実現する真の多角化ではなく、知識労力とは関係のない分散を行っていることになる。」創造する経営者 (ドラッカー名著集 6)
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P264
では、お客様はどこまで神様なのか？
「事業の定義が有効であって初めて、企業の中の人間も、『これは関わりが深いから調べて見なければならない』『これは関わりがないから何もしてはならない』ということがいえる。」創造する経営者 (ドラッカー名著集 6)
クチコミを見る
P264
つまり、事業の定義に関わりが深ければ、モンスター・カスタマーであっても神様として扱わなければなりませんね。
事業の定義に関わりがなければ、モンスター・カスタマーはホンモノのモンスターだということです。
では、自分が遭遇したモンスター・カスタマーに対して、どう対応したのか？
答えは、こちらです！
【安心！審査済み】難解なドラッカーを読みこなすとっておきの秘訣！
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楽で給料がいい仕事は、人間を幸せにするのか？
日経トップリーダーには、野茂のコトバという連載があります。
「苦しいときでも大きな目標をイメージし、それに近づこうとする。悪いことがあってもネガティブにならないようにする。」日経トップリーダー10月号P35
そういうイメージを持てない選手が二軍にはゴロゴロしているそうです。
二軍には、故障していないのに、ワンバウンドの球しか投げられない選手や見当違いの方向に投げる選手もいるそうです。
これって、素人以下じゃ？
もともとは、プロのドラフトを通過した素質のある人だったハズです。
大きなイメージが持てなくなると、ここまで人間は落ちぶれるのか？
ある意味ショックでしたが、思い当たるのが次の一節
「人間は奇妙なことに、スピードをかえないで定められたリズムで働くことには適していない。かなり頻繁にスピードとリズムとを変えることができる場合に、いちばんよく働く。」マネジメント 上
クチコミを見るP301
大きなイメージを持てずに、万年二軍暮らしだと「スピードをかえないで定められたリズムで働くこと」が何年も続きます。
つまり、剛速球を投げていた素質のある若者が、体がどこも悪くないのに、ワンバウンドの球しか投げられなくなってしまうようになってしまうのは、別に驚く話ではないということになりますね。
頻繁にスピードとリズムとを変えるように仕向けるには、どうしたらいいのでしょうか？
そのヒントになりそうなのが、次の一節
「人がものを生み出す力は、主としてその要求の水準によって決まる。」ドラッカー名著集3 現代の経営［下］
クチコミを見るP110
「仕事について高い基準を要求することほど、仕事の改善に挑戦させるうえで効果的なものはなく、仕事と自己実現の誇りをもたらすものはない。逆に、最低の水準に焦点を合わせることほど、人の動機づけを破壊するものはない。」ドラッカー名著集3 現代の経営［下］
クチコミを見るP162
「最低の水準に焦点を合わせることほど、人の動機づけを破壊するものはない。」
これが、剛速球を投げていたプロが、ワンバウンドの球しか投げられない素人に成り下がってしまう恐ろしさなんでしょうね。
楽で給料のいい仕事がいいと誰もが思います。
もし、その夢が叶ったらどうなるのでしょうか？
経済的な欲求は満たせても、怠惰な生活に耐えられなくなってしまうか、身分不相応の生活をして破綻するのかも知れません。
そういえば、そんな芸能人がいましたよね？
楽で給料のいい仕事は、必ずしも人間を幸せにしないということなのかも知れません。
仕事について高い基準を要求することがいかに大切かを知るエピソードとして覚えておく必要がありそうですね。
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最後に
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