総本家辻の辻です。コメントありがとうございます。
コメントには、今日の「重要課題」と昨日の「重要課題」の結果を必ず記載しましょう。「今日の課題」ではなく経営塾やＣＬで勉強したとおりの「重要課題」を記入してください。
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私は、お中元のそうめんの販売から始まり、仕様を少し変えながら、保険の景品、新聞の景品、パチンコの景品、ゴルフ場の景品と、いくつかの業界を渡り歩いてきました。
振り返ってみると、私はずっと同じようなことをやっています。売上が伸びなくなると、新しい市場（お客様）を探しに行くのです。今いるお客様を深く掘るのではなく、「ここがダメなら、次はどこだ？」と、新しい場所を探しに行きます。
傍から見れば、時代の変化に合わせて、新しい市場を開拓してきたように見えるかもしれません。でも最近、「これって、本当に市場を開拓してきたのだろうか？」と思うようになりました。私は単に、商品が売れる場所を探してきただけなのかもしれません。
新しい市場を探すのは、私にとって結構楽しいことです。売れそうな市場を探す。新しい人に会う。知らない業界のことを調べる。そこへ商品を持っていってみる。この探索している感じが、私は好きなのだと思います。
一方で、すでに取引のあるお客様に、「今、何か困っていることはありませんか？」「この商品を使ってもらって、どんなところが良かったですか？」と聞くことは、ほとんどしたことがありません。
なぜ、してこなかったのか。聞いたからといって、すぐに売上になるわけではありません。場合によっては、その話を聞いて、新しい商品を考えたり、今の商品を変えたりしなければならない。手間もかかります。
だから私は、売上が落ちてくると、「この市場には、もうニーズがない」と考えて、次の市場を探してきました。でも、本当にニーズがなくなったのでしょうか？
お客様は、その商品から何を得ていたのか。なぜ、その商品を買ってくれていたのか。そして今、何に困っているのか。そこを私は、ほとんど知ろうとしてこなかったのです。
お客様の困っていることを知り、それを解消する方法を考えていたら、同じお客様の役に立ち続けることができたのかもしれません。ところが私は、それをせずに、「ここは、もうダメだ」と決めて、同じ商品が売れそうな次の市場を探していました。
そして、すでにニーズのある市場へ後から入っていくと、当然、「この商品はいくらですか？」という話になります。他にも同じような商品を売っている会社があるのですから、金額を比較されるのは当たり前です。
今まで私は、「どうやったら、この商品を買ってもらえるだろう？」ということばかり考えていました。でも、本当に考えなければならなかったのは、「この人は、何に困っているのだろう？」だったのではないかと思います。
何年も取引している会社があります。責任者の方と名刺交換もしています。でも、その会社が今、何に困っているのかを私は知りません。
お客様から来る問い合わせも、「こんな商品はありますか？」というものばかりです。「実は、こんなことで困っているんだけど、何かいい方法ない？」と言われたことはありません。
それで、「お客様との信頼関係があります」と言えるのだろうか？そう考えると、少し恥ずかしくなりました。
別に、お客様の困りごとを聞きたくなかったわけではありません。「聞かなかった」というより、そもそも「聞く」という選択肢が、私の中になかったのだと思います。
もっと言えば、私はお客様に興味を持っていなかったのかもしれません。興味があったのは、「この人は、私の商品を買ってくれるのか？」だったのだと思います。
そして、ここまで書いていて、また気づきました。今も同じことをやっています（笑）。
10月に10卓MGを企画しています。現在、参加者集めに苦戦しています。こうなると私は、今までMGに参加してくれた人に、「参加してください」とお願いしようとします。
やっぱり同じです（笑）。相手が今、何に困っているのか。どんな会社にしたいと思っているのか。そんなことを聞く前に、「私のMGに来てください」と商品を先に出しています。
景品を売っている時と、何も変わっていません。
そこで今回は、少し違うことをしてみようと思いました。MGを学び、実際の経営で成果を出されている方に、「どんな経営課題があって、それをどうやって解消してきたのか」を話していただこうと思っています。
MGを売りたいから講義をしてもらうのではなく、経営者が困っていることを解消するヒントになる講義にしたい。その結果として、「MGを学んでみよう」と思ってもらえたらいいのだと思います。
景品もMGも同じでした。私は、商品を先に持っていき、「誰か買ってくれる人はいないか？」と探してきました。商品が売れなくなると、次の買い手を探す。どうやら、これは私の癖のようです（笑）。
これからは、少しやり方を変えてみようと思います。新しい市場を探す前に、今いるお客様をもう一度よく知る。「今、何に困っていますか？」まずは、そこから聞いてみたいと思います。
正直、「お客様を深掘りする」とは何なのか、まだ私自身よく分かっていません。たぶん、また新しい市場を探しに行きたくなると思います（笑）。
でも、その前に一度立ち止まってみる。目の前のお客様に興味を持ち、その人が何に困っているのかを知る。そして、自分の商品を売ることではなく、その困りごとをどうすれば解消できるのかを考える。
まずは、そこから始めてみようと思います。
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私は、お中元のそうめんの販売から始まり、仕様を少し変えながら、保険の景品、新聞の景品、パチンコの景品、ゴルフ場の景品と、いくつかの業界を渡り歩いてきました。
振り返ってみると、私はずっと同じようなことをやっています。売上が伸びなくなると、新しい市場（お客様）を探しに行くのです。今いるお客様を深く掘るのではなく、「ここがダメなら、次はどこだ？」と、新しい場所を探しに行きます。
傍から見れば、時代の変化に合わせて、新しい市場を開拓してきたように見えるかもしれません。でも最近、「これって、本当に市場を開拓してきたのだろうか？」と思うようになりました。私は単に、商品が売れる場所を探してきただけなのかもしれません。
新しい市場を探すのは、私にとって結構楽しいことです。売れそうな市場を探す。新しい人に会う。知らない業界のことを調べる。そこへ商品を持っていってみる。この探索している感じが、私は好きなのだと思います。
一方で、すでに取引のあるお客様に、「今、何か困っていることはありませんか？」「この商品を使ってもらって、どんなところが良かったですか？」と聞くことは、ほとんどしたことがありません。
なぜ、してこなかったのか。聞いたからといって、すぐに売上になるわけではありません。場合によっては、その話を聞いて、新しい商品を考えたり、今の商品を変えたりしなければならない。手間もかかります。
だから私は、売上が落ちてくると、「この市場には、もうニーズがない」と考えて、次の市場を探してきました。でも、本当にニーズがなくなったのでしょうか？
お客様は、その商品から何を得ていたのか。なぜ、その商品を買ってくれていたのか。そして今、何に困っているのか。そこを私は、ほとんど知ろうとしてこなかったのです。
お客様の困っていることを知り、それを解消する方法を考えていたら、同じお客様の役に立ち続けることができたのかもしれません。ところが私は、それをせずに、「ここは、もうダメだ」と決めて、同じ商品が売れそうな次の市場を探していました。
そして、すでにニーズのある市場へ後から入っていくと、当然、「この商品はいくらですか？」という話になります。他にも同じような商品を売っている会社があるのですから、金額を比較されるのは当たり前です。
今まで私は、「どうやったら、この商品を買ってもらえるだろう？」ということばかり考えていました。でも、本当に考えなければならなかったのは、「この人は、何に困っているのだろう？」だったのではないかと思います。
何年も取引している会社があります。責任者の方と名刺交換もしています。でも、その会社が今、何に困っているのかを私は知りません。
お客様から来る問い合わせも、「こんな商品はありますか？」というものばかりです。「実は、こんなことで困っているんだけど、何かいい方法ない？」と言われたことはありません。
それで、「お客様との信頼関係があります」と言えるのだろうか？そう考えると、少し恥ずかしくなりました。
別に、お客様の困りごとを聞きたくなかったわけではありません。「聞かなかった」というより、そもそも「聞く」という選択肢が、私の中になかったのだと思います。
もっと言えば、私はお客様に興味を持っていなかったのかもしれません。興味があったのは、「この人は、私の商品を買ってくれるのか？」だったのだと思います。
そして、ここまで書いていて、また気づきました。今も同じことをやっています（笑）。
10月に10卓MGを企画しています。現在、参加者集めに苦戦しています。こうなると私は、今までMGに参加してくれた人に、「参加してください」とお願いしようとします。
やっぱり同じです（笑）。相手が今、何に困っているのか。どんな会社にしたいと思っているのか。そんなことを聞く前に、「私のMGに来てください」と商品を先に出しています。
景品を売っている時と、何も変わっていません。
そこで今回は、少し違うことをしてみようと思いました。MGを学び、実際の経営で成果を出されている方に、「どんな経営課題があって、それをどうやって解消してきたのか」を話していただこうと思っています。
MGを売りたいから講義をしてもらうのではなく、経営者が困っていることを解消するヒントになる講義にしたい。その結果として、「MGを学んでみよう」と思ってもらえたらいいのだと思います。
景品もMGも同じでした。私は、商品を先に持っていき、「誰か買ってくれる人はいないか？」と探してきました。商品が売れなくなると、次の買い手を探す。どうやら、これは私の癖のようです（笑）。
これからは、少しやり方を変えてみようと思います。新しい市場を探す前に、今いるお客様をもう一度よく知る。「今、何に困っていますか？」まずは、そこから聞いてみたいと思います。
正直、「お客様を深掘りする」とは何なのか、まだ私自身よく分かっていません。たぶん、また新しい市場を探しに行きたくなると思います（笑）。
でも、その前に一度立ち止まってみる。目の前のお客様に興味を持ち、その人が何に困っているのかを知る。そして、自分の商品を売ることではなく、その困りごとをどうすれば解消できるのかを考える。
まずは、そこから始めてみようと思います。
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