このブログ記事では、au LISMO Port を導入した PC の不具合の状況を実況中継していました。また、人力検索はてなでも質問しました。au LISMO Port サポートに、リカバリープログラムを提供いただいて解決しました。今後同様の問題が起こった人のために、問題の詳細と解決方法を以下のとおり共有します。
PCを立ち上げると、LISMO Port のエラーメッセージが表示されるようになりました。
PC のOSは、Windows XP SP3 (32bit) です。PCを起動すると次のようなメッセージが表示されます。
なぜか自動的に LISMO Port を設定しようとするのです。そして、導入を始めようとしている様子です。
しかし、導入プログラムを見つけられないで、CDを要求します。
CDを持っていないのでキャンセルすると、導入がエラー終了します。
LISMOのプログラムを始動しようとしたおぼえもないのですが、ともあれLISMOのプログラムは異常終了します。
これで、LISMOの起動をあきらめて、何もなかったように黙っていてくれれば良いのですが、ふたたび振り出しに戻って LISMOが起動しようとして、再び導入を開始します。仕方なく「タスクマネージャ」から LISMOを終了しました。
「コントロールパネル」の「プログラムの追加と削除」から「LISMO Port 3.1.02」を削除できません。
「LISMO Port 3.1.02」の「変更と削除」をクリックします。
アンインストールの手順が始まります。
データを残して、プログラムだけを削除するように選択しました。
とても正常に削除がすすんでいるように見えますが、エラーになって止まってしまいます。
そしてせっかくアンインストールしたプログラムを元に戻してくれるのです。
結局アンインストールは失敗に終わります。
Windows インストーラのサービスを止めてみると別のエラーになりました。
表示されるエラーのメッセージが変わりましたが、エラーになることに変わりはありませんでした。
Windows インストーラを再導入してみると、もとのエラーに戻りました。
マイクロソフトのサイトから「Windows Installer 4.5 Redistributable」をダウンロードして、再導入します。
ダウンロードしたプログラムを起動して「OK」をクリックして導入を開始します。
利用規約に同意して、導入を完了しました。しかし、PCを再起動させると、上記の と同じ状態に戻っていました。
最新版 LISMO Port の再導入もエラーになります。
au ソフトダウンロードのサイトでは最新版がダウンロードできます。「LISMO Port 3.1」は見つかりませんでした。
最新版の「LISMO Port 4.4.01」の導入が始まります。
良く分かりませんが、「次へ(N)」を押して導入を続けます。
導入に当たって、インストーラは、最初に既存の「LISMO Port 3.1」をアンインストールしようとします。
でも、「LISMO Port 3.1」のアンインストールは、やっぱり失敗します。そのまま、LISMOのインストールは失敗に終わってしまいます。
PCを立ち上げると、LISMO Port のエラーメッセージが表示されるようになりました。
PC のOSは、Windows XP SP3 (32bit) です。PCを起動すると次のようなメッセージが表示されます。
なぜか自動的に LISMO Port を設定しようとするのです。そして、導入を始めようとしている様子です。
しかし、導入プログラムを見つけられないで、CDを要求します。
CDを持っていないのでキャンセルすると、導入がエラー終了します。
LISMOのプログラムを始動しようとしたおぼえもないのですが、ともあれLISMOのプログラムは異常終了します。
これで、LISMOの起動をあきらめて、何もなかったように黙っていてくれれば良いのですが、ふたたび振り出しに戻って LISMOが起動しようとして、再び導入を開始します。仕方なく「タスクマネージャ」から LISMOを終了しました。
「コントロールパネル」の「プログラムの追加と削除」から「LISMO Port 3.1.02」を削除できません。
「LISMO Port 3.1.02」の「変更と削除」をクリックします。
アンインストールの手順が始まります。
データを残して、プログラムだけを削除するように選択しました。
とても正常に削除がすすんでいるように見えますが、エラーになって止まってしまいます。
そしてせっかくアンインストールしたプログラムを元に戻してくれるのです。
結局アンインストールは失敗に終わります。
Windows インストーラのサービスを止めてみると別のエラーになりました。
表示されるエラーのメッセージが変わりましたが、エラーになることに変わりはありませんでした。
Windows インストーラを再導入してみると、もとのエラーに戻りました。
マイクロソフトのサイトから「Windows Installer 4.5 Redistributable」をダウンロードして、再導入します。
ダウンロードしたプログラムを起動して「OK」をクリックして導入を開始します。
利用規約に同意して、導入を完了しました。しかし、PCを再起動させると、上記の と同じ状態に戻っていました。
最新版 LISMO Port の再導入もエラーになります。
au ソフトダウンロードのサイトでは最新版がダウンロードできます。「LISMO Port 3.1」は見つかりませんでした。
最新版の「LISMO Port 4.4.01」の導入が始まります。
良く分かりませんが、「次へ(N)」を押して導入を続けます。
導入に当たって、インストーラは、最初に既存の「LISMO Port 3.1」をアンインストールしようとします。
でも、「LISMO Port 3.1」のアンインストールは、やっぱり失敗します。そのまま、LISMOのインストールは失敗に終わってしまいます。
「LISMO Port サポート」からいただいた「LISMO Port 3.1.02 パッケージ版」を上書きインストールします。
「LISMO Port サポート」の特殊なサイトから「LISMO Port 3.1.02 パッケージ版」をダウンロードします。
ダウンロードしたZipファイルを解凍して、ルートにあったSetupLP.exeを実行します。
使用許諾に同意します。次の画面では標準インストールを選択します。デスクトップにショートカットを作成する設定で続けます。
「インストール」ボタンを押すとインストールが始まります。既存のLISMOの上に上書き導入されます。
しかし、インストールは失敗します。画面には「LISMO 3.1.02のインストールに失敗しました。(エラーコード: 2051, 20710) 対処方法については、サポートサイトをご覧ください。」と表示されています。
「LISMO Port サポート」の特殊なサイトから「LISMO Port 3.1.02 パッケージ版」をダウンロードします。
ダウンロードしたZipファイルを解凍して、ルートにあったSetupLP.exeを実行します。
使用許諾に同意します。次の画面では標準インストールを選択します。デスクトップにショートカットを作成する設定で続けます。
「インストール」ボタンを押すとインストールが始まります。既存のLISMOの上に上書き導入されます。
しかし、インストールは失敗します。画面には「LISMO 3.1.02のインストールに失敗しました。(エラーコード: 2051, 20710) 対処方法については、サポートサイトをご覧ください。」と表示されています。
LISMOサポートからいただいたリカバリーソフトでレジストリーをクリアします。
LISMOサポートからリカバリー用のプログラムをいただきました。プログラムは「KDDIセキュアシェア」のサイトに置かれています。メールでユーザーIDとパスワードをいただきました。いただいたログイン情報でサイトにアクセスすると、専用のファイルをダウンロードできました。
ダウンロードしたZipファイルを回答すると、batファイルが格納されています。このbatファイルをダブルクリックします。そのまま、最新版のLISMO Portを導入すれば OK です。LISMO Port の最新版はこちらからダウンロードできます。
これで、レジストリの不整合が解消されたのだと思います。エラーメッセージは表示されなくなりました。LISMO Portも正常に動作しています。
これで、問題は解決です。LISMO Port サポートさん、ありがとうございました。
LISMOサポートからリカバリー用のプログラムをいただきました。プログラムは「KDDIセキュアシェア」のサイトに置かれています。メールでユーザーIDとパスワードをいただきました。いただいたログイン情報でサイトにアクセスすると、専用のファイルをダウンロードできました。
ダウンロードしたZipファイルを回答すると、batファイルが格納されています。このbatファイルをダブルクリックします。そのまま、最新版のLISMO Portを導入すれば OK です。LISMO Port の最新版はこちらからダウンロードできます。
これで、レジストリの不整合が解消されたのだと思います。エラーメッセージは表示されなくなりました。LISMO Portも正常に動作しています。
これで、問題は解決です。LISMO Port サポートさん、ありがとうございました。
(Last update 2012/04/09)
注: このブログで紹介した情報は 2012/04/07
現在のものです。ブログをご覧いただいた時には情報が古くなっている場合があります。使用した PC の OS は Windows XP Professional SP3 です。この記事を読まれて実行されたことによりいかなる損害を受けられても、補償することはできません。ご了承の上、自己責任で実行されるようにお願いいたします。このブログの記事は私の知る限りで正確な情報を記載しています。万一
間違いなどありましたら、コメントの投稿でお知らせいただければ幸いです。