070418 「愚直さ」と「企み」

２００７年４月３０日号の『プレジデント』に、
ホイチョイ・プロダクションズ設立者の馬場康夫氏のことが掲載されています。
「取引先関係強化　会食力」ということがテーマですが、
取引先だけでなく、お客様との関係を強化するためにも、
非常に参考になります。

ビジネスマンの真価は接待や会食の場で問われると、よく言われます。
広告代理店の双肩、博報堂と電通は「愚直さ」と「企み」で
そのスタイルが全く異なるそうです。

博報堂はとにかく「人がいいというべきか、『えっ、こんな人を接待しても
何にもならないよ』という社員まで飲みに連れて行く、博報堂の人は
愚直に尽くすタイプ」なのだそうです。やがて「こんな人」が突然出世して
ピュアに尽くしていた博報堂に仕事が転がり込んでくる、というスタイル
です。

一方、電通はというと、「人を見る目、先を読む目がある。クライアントの
人間と会食する場合でも、この人間は必ず出世する、もしくは決定権を持つ、
仕事ができるという人を選んで誘う」のだそうです。
世界的に有名な著名人を来日させることに成功したある電通プロデューサーは、
その奥さんがデパートに土産を選びに行った際、部下を一人だけ付けたそうです。
その「奥さんが土産を迷って買わなかったほうの品物をひそかに部下に買わせ、
後でその夫妻にプレゼント」したそうです。
このプロデューサーの「接待、会食とはすべてこういった手の込んだもので、
心の奥のひだまで読み込んでいる。愚直でもピュアでもなく、
企みのある接待です」。

どちらも徹底的に愚直であり、企てています。
つまり、礼儀正しく感動を与える。ただ、礼儀正しく感動を与えるのではなく、
徹底的に礼儀正しく徹底的に感動を与えなければ取引先、お客様との関係は
強化されないのです。
この接待・会食の目的は何か、手段が目的化してしまう場合がないか（それは
ないと思いますが）、関係強化のために今一度考え、尽くしてまいります。

Comments

1. Posted by amo   2008年04月20日 22:08

初めまして。両社の接待比較、面白い論評ですね。でも真面目な話、結局は相手の価値観を見抜くことに尽きるんじゃないですかね。会社のカラーではなく、接待する方の眼力が問われます。相手の満足のレベルに合わせるということですね。相手を満足させるかどうかは、日頃接触しているあなたの双肩にかかっているわけで、業界の双璧と言われる電博２社のカラーの違いとは無関係かと思うのです。元業界人ということでお節介お許し下さい。

2. Posted by ＰＡＰＥＰＯ   2008年04月29日 21:36

はじめまして。
レスポンス遅くなり、申し訳ございません。
ａｍｏさんの仰る通り、満足度を高めるのは、
会社のカラーや看板ではなく、個人の資質ですね。
あらゆるお客様の期待を超える応対ができる様、
日々精進いたします。
ありがとうございます。