某誌に「おもてなしの幻想」という本の要約記事を読みました

★お客様に感動を与えるサービス!っていうキーワード
いろいろな事例を目耳にしますが、ちょっと暑苦しさをを
感じている人も少なくないかと思います。この本には
リピートや口コミにはたしてどれだけ貢献しているか
数千件のアンケートを元に分析した結果が掲載されています。

結論は、効果は限定的、むしろ効果があるのは手を煩わせない
サービスの方がリピートや口コミに大きな影響をあたえるようで
「期待以上のサービスだったよ」と言わせるよりも
「おかげで手間がかからなかったよ」と言わせるべきとのこと

なんかすごく納得しました