ぼんちり@デザフェス J-323,324
 @222Bonchiri

今回、デザフェス出展者として参加しましたが
佐川の対応が酷く、出品予定のガラス作品が駄目になってしまいました。
噂には聞いてましたが、佐川がこんなに酷いとは...

経緯をメモ代わりに投稿します

(ダメになった ようせいさんは辛すぎるのでスタンプで隠してあります)

#デザフェス55
#佐川急便







2022/05/23 23:44:33
 ぼんちり@デザフェス J-323,324
 @222Bonchiri

まず集荷の時点で指定時間を過ぎても集荷に来ず
問い合わせたら分からないと言われ
折り返しの電話で忘れられていたことが発覚
集荷まで時間がかかると伝えられたが
元々荷物を送った後出勤予定で、直ぐに来て貰わないと困る事を伝えたが
オペレーターさんから
別な日にちに集荷すると言われました→

2022/05/23 23:44:34
 ぼんちり@デザフェス J-323,324
 @222Bonchiri

→しかし、その日は事前の搬入最終日で
デザフェス搬入の規約に『受付期間以外の発送は、荷受け・仕分け・引渡しに手数料(¥10,000/個)が発生します。』とあり
その一万円はそちらが払ってくれるのかと聞いたら、10分後
配達員が集荷に来ました

違約金の話がなければ後回しにされてたという事?→

2022/05/23 23:44:34
 ぼんちり@デザフェス J-323,324
 @222Bonchiri

→その後、ビッグサイトでの受け取りで
下積厳禁・天地無用・割れ物注意 をお願いしていた筈が
私の荷物の上には更に大きい段ボールが乗っており
遠目にも潰れている事が分かりました→

2022/05/23 23:44:35
 ぼんちり@デザフェス J-323,324
 @222Bonchiri

→受け取ると段ボールは見るも無惨なボロボロ状態で
複数の穴が空いており、中身が飛び出して、元々貼っていたクラフトテープは剥がされ、覚えの無い透明テープがベタベタ貼られ
佐川急便側が貼ったであろう外装異常の確認シールがついてました→

2022/05/23 23:44:39
 ぼんちり@デザフェス J-323,324
 @222Bonchiri

→受付に居る佐川の男性にコレはどういう事か聞いても
分からない
なら何処に聞けば良いか聞いても
分からない

因みにこれが7:20頃

2022/05/23 23:44:40
 ぼんちり@デザフェス J-323,324
 @222Bonchiri

→段ボールを開けて中を確認したところ
一番上に保護用に置いた段ボールは無くなり
什器を纏めていた袋は破れ

緩衝材で保護した上に、小さい段ボールの箱に入れて箱のまわりも布製品で囲み
割れないように丁寧に丁寧に保護したガラス製の作品は粉々に割れて散らばっていました→

2022/05/23 23:48:58
 ぼんちり@デザフェス J-323,324
 @222Bonchiri

→佐川に電話で問い合わせようにも電話受付は10時~
デザフェス開始時間も迫っているのでとにかくブースの設営と商品の状態確認
フィギュアは3体破損
ガラス製品はひび割れ以外にも
細かな傷も安全性に不安があるため
販売に出せた物は半分程→

2022/05/23 23:48:59
 ぼんちり@デザフェス J-323,324
 @222Bonchiri

→ようやく10時になり、オペレーターさんに確認を取るも
また分からない
確認して折り返すと言われ
折り返しの電話はオペレーターさんとは違う男性で、
段ボールと中身の破損、蓋を開けて中身を入れ替えた後がある事を伝えたが
段ボールは開けていない、テープが剥がれたから張り直しただけ→

2022/05/23 23:48:59
 ぼんちり@デザフェス J-323,324
 @222Bonchiri

→運搬中に異常があったと履歴はあるが詳細は不明
結局何も分からなかった

他、詳しいことはまた明日(5/23)電話で伝えるとのこと

取り敢えず、会場から搬出する為のお金を既に払っているが
搬出出来る段ボールが無くなった為、新しい物を用意して貰う事に→

2022/05/23 23:49:00
 ぼんちり@デザフェス J-323,324
 @222Bonchiri

→ブースまで代わりの段ボールを直接届けてくれると言われたが
後から電話が来て
入場料がかかるため入れないからと、結局ビッグサイト入口へ取りに行くことに
これが13:30位→

2022/05/23 23:53:17
 ぼんちり@デザフェス J-323,324
 @222Bonchiri

→段ボールを届けてくれた配達員さんによると
中身の賠償は、手作りの物なので、原価を支払う事は可能だから原価を証明出来るものを用意してと言われました

色々な素材を使って製作しており、原価の証明は難しいので
中身に関する賠償はされないかもしれないです→

2022/05/23 23:53:18
 ぼんちり@デザフェス J-323,324
 @222Bonchiri

→この日はとにかくデザフェスを乗りきり
什器等、どうしても持ち帰れない為
搬出も佐川急便へ頼む事に...
5/24に受け取り予定ですが
指定時間に来るか
中身が無事に受け取れるかは本当に不安→

2022/05/23 23:53:19
 ぼんちり@デザフェス J-323,324
 @222Bonchiri

→佐川急便から詳細の電話が来るという本日
16時過ぎても電話が来ず不安になり此方から催促の電話

オペレーターさんは確認中としか分からない
その後、別な男性から折り返しの電話
結局その男性も詳細は分からず江東営業所から電話が行くと言われ
男性側からも催促しておくとのこと→

2022/05/23 23:53:20
 ぼんちり@デザフェス J-323,324
 @222Bonchiri

→念のため営業所の終わる時間を聞いたら19時

19時過ぎても電話が来ることはなく
電話の約束をした5/23はもう直ぐ終わりますが
電話は来てません→

2022/05/23 23:53:52
 ぼんちり@デザフェス J-323,324
 @222Bonchiri

→今回のデザフェスでの佐川急便は
時間を守れない、約束を守れない、社会人としてまともな対応が出来ない、何を聞いても分からない

そして何よりまともに荷物を届けられない
お願いした荷物は壊される

Twitterでもデザフェス参加者が佐川から酷い扱いを受けた旨が多々上がってます→

2022/05/23 23:57:45
 ぼんちり@デザフェス J-323,324
 @222Bonchiri

→デザフェスでは多くの作家さん達の大切な作品が沢山集まる素敵なイベントです
そのイベントの運搬を担当する会社として、佐川 急便は不適切ではないでしょうか

次回のデザフェスでは変わってくれることを願います

#デザフェス55
#デザフェス
#デザインフェスタ
#佐川急便

2022/05/23 23:57:46
ツイートに対する反応
 雨オンナ
 @x3jj4emSddTbpzr

こんな梱包じゃ佐川急便じゃなくても破損する。
噂に聞いてたんなら違う宅配業者にすればよかったんじゃない?
まぁ、これじゃぁ、どの業者でも壊れますけど。
#佐川の対応 https://t.co/pN9fQ5lNLA

2022/05/24 12:49:57
 あみたこ🐙
 @Amitako_Baa

佐川の悪いとこが遅刻とその後の対応だけで草
作品が駄目になったのは明らかに📦と梱包自体に問題があったからでしょ…
佐川以外でも駄目になるよこんな入れ方と梱包したら… https://t.co/KFMDR7nyOo

2022/05/24 13:28:54
 ふかやん(深川雅司)
 @fukagawa_0910

薄い段ボールを養生テープで封印し、しかも割れ物と、金属を一緒に入れたのでは必ず割れる。佐川さんの対応以前の話。このクレームがまかり通るなら運送業界は赤ちゃんを抱くように超丁寧に全ての荷物を扱う必要があり、マンパワーも運送料金も増やさないと対応出来ません。
#佐川の対応

2022/05/24 13:28:37
 こしかん
 @kjhSHVM0MeYSukg

・梱包不足
・物(パイプ)に合ってない段ボール
・そもそもAmazonの段ボールが柔らかいのに、その段ボールを使用
・集荷時間にピーピー言うなら自分で佐川に持ち込んだら?
・硬いものとガラス製品を同一梱包
・最後に壊れそうで大事な物なら送らず自ら持っていくのが当たり前だのクラッカー

2022/05/24 13:08:13
 オルランドゥ
 @furikiluze

(え、梱包が甘くね?って思ったらやはり皆さまそうおっしゃっていた…配送側にも落ち度はあれど、大切な割れ物ならもっとこうアレしなきゃと素人が思いました。) https://t.co/ZYihRYrAr8

2022/05/24 13:15:26
 ぴんきー
 @pinky_0110

めちゃめちゃ言われてるが、梱包が杜撰だし、佐川の対応だけが悪いわけではない。リプ制限してる時点でお察しよね。自分が悪く言われたくない、全部佐川の責任にしたいって見えるわ https://t.co/uxuoTfNrw9

2022/05/24 13:52:28
 こぴ
 @VN250C_CC13

佐川の対応は置いておいて、今回の件から荷主が得られる教訓は、ガラスと金属を同梱しない。ポール(細長い物)は突き抜け防止で先端養生する。ガラスは格子の枠を使った上にアホほど養生する。シングルのカートンは使わない。何ならアマゾンの箱なんか糞弱なのでもってのほか。という事だ。

2022/05/24 13:39:06
 かもしれない
 @Fortune_Good_1

これは運営側にも責任がありそう。

#デザフェス55

2022/05/24 13:37:52
 たるみそ
 @tarumisoon

どちらが悪いとかは置いといて、ボロボロの荷物が手元に来た時の主さんの絶望感を想像するだけで涙が…😭
ちなみに、壊れて欲しくない荷物の場合にはAmazonの箱でなく、テレビの大道具さん御用達の「海苔のダンボール箱」がおすすめです◎

2022/05/24 12:55:58
 いろいろ
 @1616_kabeuti

これだけ透明テープがペタペタ後貼りされていたとしたら、まずダンボールの耐久性に問題有ってことだから誰が運んでもこうなる可能性はあったよね。
佐川さんの対応に落ち度があるのは明らかとしても。 https://t.co/NlXHD6tA2S

2022/05/24 12:39:42
 SunnySide05
 @SSide05

佐川の対応が悪くなっていく理由が「こういう無知な梱包する人に限ってクレーム入れてくる」からでしょ…
こんな梱包してたら、自家用車で運んだとしてもポール飛び出してくるのが容易に想像できるじゃん… https://t.co/YrJR9kJXzp

2022/05/24 12:32:53
 ててゃん/ゅ\ぺちぺち
 @syachikurio

なんか冷凍じゃなく生ケーキを郵便局に運ばせてぐっちゃぐちゃになったから弁償しろって郵便局員を怒鳴りつけてシャトレーゼ?かなんかのケーキ買わせた人思い出した。 https://t.co/0ISOZSTIcX

2022/05/24 13:13:42
 ベニテングタケ
 @dokudokukinoko_

なんかこのツイート思い出した

2022/05/24 13:25:28
 那須了
 @nasuryo

佐川の落ち度
・遅刻
ツイ主の落ち度
・Amazon箱再利用
・養生テープ
・ガラスと金属を同梱
箱内の空間をきっちり緩衝材で埋めたかどうかは連ツイから判断しかねるが、少なくとも段ボールはガムテープじゃないとダメですよ https://t.co/pCLYiMlSpm

2022/05/24 12:29:49
 Satsuki_Mirei💉💉💉
 @mirei_satsuki

創作物の破損は不幸でしたが、これは残念ながら梱包について致命的な問題があると思います。 https://t.co/zMSYZonKnc

2022/05/24 12:58:05
 chrismayer
 @chrisma40696202

佐川急便さんが晒され、ツイートした本人にはアマゾンの脆い箱を使用したり梱包の仕方が雑だとか、特大ブーメランが刺さり、結果誰も特をしない見本のようなツイートで好き。。 https://t.co/XTQotT9t79

2022/05/24 12:44:01
 ぎんじ🌰🍮🎼🧵🍁🦜🐈‍⬛🦖🧈
 @ginji_ginji

これって最初から什器の部分は穴開けて飛び出すように梱包してたのかな。
普通に危ない気がする。
まぁ、佐川さんの対応は確かに悪いと思う。
でも相手を責める前に自分はどうなの?って振り返った方がいい。
私なら、自分に一切非がないと自信… https://t.co/15EcXweNrn

2022/05/24 12:52:04

佐川だけのせいではないな。
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