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2016年01月28日

サポセンで働いた結果wwwwwwwwww

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1: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 10:16:18.109 ID:HuHgrauY0.net
電話対応がとても丁寧になったわwwwww
五年ほどの勤務だったけどいい経験させてもらったわ。
電話
Phone


電話(でんわ、英: telephone)は、電気通信役務の一種で、電話機で音声を電気信号(アナログ式では電流の変化、デジタル式では加えて位相の変化)に変換し、電話回線を通じて離れた場所にいる相手方にこれを伝え、お互いに会話ができるようにした機構および、その手段のことをいう。 現代の電話回線は電話交換機で世界的に相互接続され電話網を形成している。また、技術の進歩に伴い、固定電話間の通話にとどまらず、携帯電話(自動車電話)・PHS・衛星電話・などの移動体通信、IP電話などとの相互間通話や、無線呼び出しへの発信も可能になっている。インターネットへのダイヤルアップ接続など、コンピュータ間のデータ通信にも応用されるようになり、社会における重要な通信手段の一つとなっている。 初期のアナログ電話は、電流の変化そのものをマイクやスピーカを使って音声に変換しているので、電流の変化そのものを情報として伝送している(ベースバンド伝送)。一方でデジタル式電話では、送電経路上の情報の送受信の効率を優先させるため、必ず変調や復調といった手順を含み経路上の回路は複雑になるが、情報の量や品質においてメリットが非常に大きい。多くは得られた情報からのベースバンドを、さらに伝送経路上で符号化する方式で伝送している(搬送帯域伝送)。

>>Wikipedia-電話
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3: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 10:17:24.508 ID:aGdNzhCVa.net
あるある
俺方言が好きなんだけど電話対応で練習できたから北海道秋田福井広島鹿児島マスターしたわ

5: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 10:18:35.425 ID:z/Wod8p/0.net
>>3
5カ国語マスターかよ最強だな

11: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 10:20:47.811 ID:HuHgrauY0.net
>>3
全国から電話を受けたけど方言使ってるお客さんは殆どいなかったな。

25: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 10:37:35.603 ID:FdFESOCn0.net
>>11
詳しくありがとなす

30: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 10:47:01.253 ID:HuHgrauY0.net
>>25
どういたしまして。
無責任なオペレーターの方がクレーマーよりも悪質だったと今でも思う。
お客さんは困って電話をしてきているわけであって怒鳴りたくて電話してきているわけじゃない。
問題解決をすればいいだけの話を怒鳴らせる話にしてしまうのは悪質でしかない。

4: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 10:17:38.242 ID:FdFESOCn0.net
まともな人何割?キチガイは何割?

11: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 10:20:47.811 ID:HuHgrauY0.net
>>4
電話の3割程度はクレームの要素のある案件。
対応次第でただの技術相談で終わることもあれば大クレームになることもある。
電話が繋がってすぐに怒鳴られたりするのは3〜5%くらいだったと思うよ。
その内7割は前回の担当者がうんこでお客様がマジギレしてる

6: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 10:18:48.036 ID:b+EX6g/FM.net
テレアポは女も多いからな
可愛い子もいるし

15: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 10:24:49.033 ID:HuHgrauY0.net
>>6
他の職場と比べたら確かに多いよね
おばちゃん多かったけど

7: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 10:19:19.522 ID:MhhEnXo4d.net
童貞?

15: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 10:24:49.033 ID:HuHgrauY0.net
>>7
そんなわけないやろ

9: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 10:20:00.926 ID:BuB1qhat0.net
サポセンで上から目線のクソ女は死ねよ
知らないですとか違いますってば↑みたいな言い方したUBIソフトの柿本死ね
まーん

15: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 10:24:49.033 ID:HuHgrauY0.net
>>9
上から目線のオペレーターは確かにいるよね。
オペ「アンインストールしていただけますか?」
お客「アンインストール?」
オペ「はぁ(ため息)削除することです」
お客「削除ってアイコン消すの?」
オペ「いやだからアンインストールしてください」
お客「ごめん、何言ってるかわからない」
オペ「だぁ−かぁーらぁー!!アンインストール!」

こんな対応とか割とよくある。
指導するのもあほらしいレベルの糞対応

10: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 10:20:23.286 ID:E/Ijn0vp0.net
サポセンに電話して役に立ったことなんて一度も無い

16: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 10:25:20.112 ID:HuHgrauY0.net
>>10
お役に立つことが出来ず大変申し訳ございませんでした。

12: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 10:22:28.034 ID:zTEqFk/Q0.net
お給料おいくらでしたん?

20: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 10:28:07.513 ID:HuHgrauY0.net
>>12
手取りで32万くらい
成績悪い人でも手取り23万くらいかな

14: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 10:23:34.278 ID:VMb5SYo80.net
関西圏以外は標準語で話してくれるイメージなんだが

20: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 10:28:07.513 ID:HuHgrauY0.net
>>14
そうだったね。
関西の人はキツイ人が多いけど
必ず「手間取らせて悪かったな」とか「ありがとう」とか労いの言葉を掛けてくれる。

17: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 10:25:47.832 ID:h213tYC40.net
離職率高いよなぁ
オペレータ自身の対応が糞でクレーマー化はあるけど言うほど真性のクレーマーっていないし
サポセンて個人的にめっちゃ楽だと思うんだよね

21: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 10:30:20.080 ID:HuHgrauY0.net
>>17
お前さんとは意気投合できそうだ。
俺も楽勝だったし、生粋のクレーマーなんてほんとにwずか。
大抵はオペレーターが怒らせててとても申し訳ないし悲しくなった。

35: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 10:50:22.771 ID:Cy5VESwGx.net
>>17
1日20〜30本受ける電話のうち1本でもクレームがあると
オペレーターの精神的ストレスは半端ない
これを毎日毎年続けるのは強靭な精神力が必要

37: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 11:00:33.109 ID:HuHgrauY0.net
>>35
鼻くそほじほじするくらい余裕のあった俺は異常
あとお怒りになるのにも筋が通ってれば理解できるしね。
でも、理由や筋の通る取らないじゃなくて
怒鳴られるのがダメって人は多いよね

18: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 10:27:26.446 ID:VMb5SYo80.net
場所によって激務だったり暇だったりするよな
まぁ一日中座って仕事出来るから体力的には楽だが
クレームも思ったより少ない

22: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 10:33:04.558 ID:HuHgrauY0.net
>>18
場所と曜日や休日平日でも電話の数が変動するからな。
むしろ暇なときに重大クレームとか引くと心が躍った。

19: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 10:27:39.963 ID:E/Ijn0vp0.net
つかサポセン5年もやるってマイナスじゃね?
無駄に歳食っただけっていう
もっと早めにいいとこ転職すればよかったのに

26: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 10:38:46.970 ID:HuHgrauY0.net
>>19
家業を継ぐための一種の社会勉強だったからね。
三年は紹介してくれた人の為に働かないと失礼だし
そこからの二年は雇ってくれた会社のために貢献したかったからな

72: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 13:10:44.420 ID:+dq8+zi+a.net
>>26
意識高っ

74: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 13:14:06.964 ID:HuHgrauY0.net
>>72
自分が人を雇う側になったときに
「自分がしていない事」を誰かに求めるのは筋が通らないからね。
もちろん五年は絶対に働け!なんて強要するつもりはないよ。

83: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 13:56:12.427 ID:EldRTzF40.net
>>74
こういう奴って自分ができたから他人にも出来て当たり前とか言い出しそうでやだ

23: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 10:35:16.535 ID:tly+5yqBa.net
やめてどうすんの?

28: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 10:39:51.606 ID:HuHgrauY0.net
>>23
家業継いでるよ

24: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 10:37:06.333 ID:kXrWcezta.net
やっぱ申し訳ございませんって日本語気持ち悪いな

28: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 10:39:51.606 ID:HuHgrauY0.net
>>24
お客様って言うな、丁寧な言葉を使うな
って要求をされるお客様も実際少なくない

27: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 10:39:43.772 ID:G+oJJMWd0.net
電話対応に5年もかけんなよ半日で身につくだろ

31: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 10:47:47.303 ID:HuHgrauY0.net
>>27
そんなこと無いと思うよ

29: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 10:40:08.711 ID:+CDKyquE0.net
研修医の俺より貰っててワロタ

33: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 10:49:30.761 ID:HuHgrauY0.net
>>29
身内にお医者さんいるけど研修医さん大変みたいだね
体に気をつけて無理はしないでおくれよ

34: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 10:49:43.285 ID:nJh901ML0.net
サポセンがおれをクレーマー扱いするのがむかついた

俺は改善したいからなんとかしてほしいから電話してるのに申し訳ございませんの一点張り

これこれこうだからなんとかしてよ、使えないじゃん→申し訳ございません→申し訳ございませんと思ってるならなんとかして→申し訳ございません→ループ

こちとらストレス発散で電話してるわけじゃないしストレス溜まるし解決しないしなんなんだこの野郎

って思うわ

37: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 11:00:33.109 ID:HuHgrauY0.net
>>34
差し支えなければどのようなことでお困りかお聞かせ願えますでしょうか?

38: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 11:05:46.241 ID:p/uuP7QF0.net
アンジャッシュのコント思い出した

40: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 11:09:44.493 ID:HuHgrauY0.net
>>38
なんでだよwwww


ゲーム実況したいからやり方教えて
ってお問い合わせには困りましたわ
窓口としては「知らんがな」ってことしか言えないからな

45: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 11:16:33.396 ID:0zo8Osw40.net
>>40
お答えは出来かねますが「ゲーム実況 やり方」等で検索すると個人の方が開設されてるサイトがあるようですよ

波風立てないベストなやり方

52: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 11:33:25.806 ID:HuHgrauY0.net
>>45
俺もそれでいいと思う。
キッズから「じゃあ、調べて教えて」とか言われたりもしたけどなwwww

39: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 11:07:52.639 ID:Cy5VESwGx.net
言葉の裏に料金のことが見え隠れするクレーマーは転がすのたやすい
それが会社的に可能ならば頃合い見て提案するし
不可能な要求ならばクレームに必死で謝る姿勢を見せながらも断固として受け入れない

41: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 11:13:49.654 ID:HuHgrauY0.net
>>39
断固として過剰要求受け入れないの楽しすぎwwwwww
一度「返金しろや!」って案件を「返金も交換もいらんわ、助かったありがとう」まで
持っていったのはサポセン勤務経験の中で上位に来る思い出
過剰要求じゃなくて正当な要求案件だったんだけどな。

42: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 11:15:21.592 ID:z7WzcC6od.net
>>41
それは素晴らしい案件だな

51: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 11:26:12.434 ID:HuHgrauY0.net
>>42
ODD非内蔵機を内臓機として紹介してお客様購入
お客様写真のDVDが読めなくて大激怒
写真保存をするためにPCを購入したから返金か読み取れる機種への交換を要求
アホオペレーターが独断で返金も交換も受け入れられないと断る
大クレームに発展、結果として本社の人間が交換のPCを直接お届けすることで手打ち。

全体にこの案件を周知することはせず、何も知らない俺が電話を取る
お客様はODDが無いこと以外は気に入っていると仰せでなんとか入れることが出来ないかとご相談
古いODD内蔵PCをお持ちで外付けHDDもお持ちのため外付け経由での移動をご提案
お客様「その手があったか!もう返金も交換もいらない!」
経緯をよく知らないので「古いPCが故障いた場合などには新たにディスクから読み取ることが出来ませんので
その点だけご理解いただくようお願いいたします」って流れでクローズ
何も知らない俺は返金手続きの責任者になってたMGに「返金も交換もいらんとよ」って報告
本社には「本社が動かないと納得しない」とか伝えていたらしくMG顔面蒼白
わしMGやら複数の人間に余計な子推してくれたと罵声を浴びせられる。
センター長に「いや、彼を叱るのおっかしいでしょ。お前ら是認馬鹿なの?」と助けてもらう。
センター長からあう依信頼を得た最初の出来事でもある。
購入相談に始まりずっと糞みたいな対応をされたお客様がかわいそうだと今でも思う

43: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 11:15:31.494 ID:0zo8Osw40.net
サポセンの事を「宿り木」と称した先輩は正しかった

でも俺は「吹き溜まり」だと思ってたw

52: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 11:33:25.806 ID:HuHgrauY0.net
>>43
俺はお前が正しいと思うの

44: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 11:15:43.258 ID:HuHgrauY0.net
魔法の言葉

インストロール
ミクロソフト

おじいちゃんやおばあちゃんが唱える

47: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 11:19:27.393 ID:kaCAqONu0.net
1時間に何人くらい対応すんの

48: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 11:21:42.882 ID:0zo8Osw40.net
>>47
富士通のある請負なんて一か月に1件ペースだった
勿論他の仕事も受けてるから何かしらかかってくるけど 大体1時間3本取れば多い方 解決に平均15分くらい

50: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 11:25:49.079 ID:Cy5VESwGx.net
>>47
企業や対応内容にもよって違うだろうな
1時間に3.5人で普通、4人で早い、5人で超早い、8人だと対応疑うレベル

52: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 11:33:25.806 ID:HuHgrauY0.net
>>47
ベテランや新人で変動したり案件の内容でも変動するからな。
一日に二人しか対応できなかったって人もいれば60件突破する人もいる。
一時間で四件が安定すれば湯集なオペレーターかな。
もちろんちゃんと丁寧な対応をしてって前提で

49: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 11:24:05.060 ID:kaCAqONu0.net
5件以下ならやりたいわ、休む暇なくだと死ぬ

54: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 11:35:22.615 ID:HuHgrauY0.net
>>49
一日の目標件数が設定されている場合
最低で12件くらいじゃないかな。

55: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 11:36:30.563 ID:b+EX6g/FM.net
この仕事の一番のやりがいは「ありがとう。また何かあったらあなたにお願いしたい」って言われる事

56: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 11:39:38.647 ID:HuHgrauY0.net
>>55
これな。
電話出た途端怒鳴り散らしてたお客様から
「ありがとう、怒鳴って悪かったな」とか言われるととてもうれしい

57: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 11:41:26.102 ID:0zo8Osw40.net
やりがいっつーか気持ちいいわな
俺ももう別の業種だし

58: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 11:46:37.815 ID:HuHgrauY0.net
>>57
やったぜ!ってなる。
そしてそれが経験値となってより難度の高い案件でやったぜ!出来る

62: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 11:52:10.718 ID:HuHgrauY0.net
>>58
バンドマンも結構いた。
片手間だけど仕事は仕事として割り切って欲しいってのはいつも感じてた。
いい加減な奴らが多すぎ

63: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 11:53:49.936 ID:Cvg8++aba.net
>>62
バンドやろうぜ

64: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 11:54:58.727 ID:HuHgrauY0.net
>>63
ジャーマネなら引き受けてもいい
楽器できないしな

73: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 13:10:55.627 ID:HuHgrauY0.net
昼飯食ってた

>>70
成績で給料変動するんだよ。
一月300件対応する人と800件対応する人と給料同じってのはおかしいだろ?
当然品質の査定も入る。

75: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 13:16:04.977 ID:rQ5T67Vv0.net
>>73
査定があるんだな

77: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 13:26:45.201 ID:HuHgrauY0.net
>>75
ちなみに品質の査定をする奴らと仲が良いと無条件で高得点です
少しでも気に食わないと思われると揚げ足取りの減点査定をされます。

自分は後者だったけど品質査定の部門でも公平な人が査定をしてくれると
5段階中の5で、そうじゃない人が査定すると2になってた。
いい加減な査定だから全く気にしてなかったけどね。
辞める間際に2の評価つけてた奴にギャフンと言わせたくなって完璧な対応し続けたら
「さっき電話出た奴を出せ!」が最初のお客様の台詞の案件を採用されて
「お客様を怒らせている!」とか言われて声に出して「ねーよwwww」って言っちゃった。
それも最終的にはセンター長が怒り出して「品質査定部門解体するわ」って騒ぎにもなった。
そしてそこから「お前のせいだ」と逆恨みが始まるうんこな流れ

79: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 13:30:44.426 ID:rQ5T67Vv0.net
>>77
ひでーな

81: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 13:39:10.928 ID:Z+bsnSSOr.net
>>79
俺の案内の技術面が間違ってると文句つけてきて
その模範解答が技術的に不可能だったこともある

60: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 11:51:14.889 ID:rQ5T67Vv0.net
発信で歩合?

64: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 11:54:58.727 ID:HuHgrauY0.net
>>60
コールセンターのことはよく知らん。
サポセンは受け専しかないんじゃないかな

69: エンタメちゃんねる 2016/01/27(水) 12:36:20.086 ID:mC11HmZPp.net
俺も解決策が欲しくて電話したのに申し訳ございませんしか言わないやつに当たってイライラがマッハになったことあるわ
>>1みたいな良オペレーターだけだったら客側も捗るんだろうなぁ

PR: エンタメちゃんねる 2100/01/01(日) 23:59:59.99 ID:J9ykstiK.net
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