「お客様の立場になって考える」という対応は当然のことだと思います。
イレギュラーな事や難しいことを言われた時に、マニュアル通りに
「できません。」と答えないように気をつけています。
お客様に少し時間をいただいて、先輩や上司に相談して、お客様の
ご要望に応えられるように心がけています。

地域密着型、かゆいところに手が届く。

これはお客様との信頼関係を築いていく上で必要なことだと思います。