割引より効果的な格差サービス

先日、銀行のキャッシュカードを紛失した。

再発行を依頼すると、担当者から

「普通に再発行だけをすると手数料がかかります。同時にポイント会員に入会すると手数料が不要になります」

ポイントサービスへの入会を勧められた。

そう、最近は銀行もポイントサービスを始めているのだ。
ところがそのポイントサービスの特典がイケてない。 

 

元々、顧客のロイヤルティを高めるロイヤルティプログラムとして、または来店頻度向上のプログラムとして始まったポイントも、交換ネットワークが拡がり、疑似通貨化してきた。そうなると、もうタダの割引サービスになってしまっている。

ポイント制度の老舗である航空会社は、疑似通貨であるマイレージと同時に顧客スコアリングに基づく顧客の格付けの仕組みも併用している。

1％割引してもらために必死にポイントを集める顧客ではなく、富裕層を扱うサービス業では、是非見習って欲しい。

銀行でポイントサービスをやるなら、次のようなサービスが欲しい！！

１）銀行を良く使えば、点数（スコア）が貯まる。この点数は疑似通貨ではないので何にも使用出来ない。ポイントではなくスコア。

２）スコアによって、ブロンズ、シルバー、ゴールドなどのステータスを獲得できる。

３）ステータスによって格差のある特別なサービスを受けられる。

例えばゴールドステータスを獲得すると、こんなことが！

・まずキャッシュカードの色が金色になる

・ゴールドメンバー専用のＡＴＭ。昼休みの込んでいる時も、待たずにスイスイ。

・ゴールドメンバー専用の窓口。最近、銀行窓口が込んでいるらしい。でもゴールドメンバーは赤絨毯が敷かれた特別窓口で待たずに手続き。

 

どれも航空会社でやってることです。銀行に出来ないハズがない。もしそんな銀行が有れば、私は他の銀行に浮気をせずに、その銀行だけを使うだろうな。金利0.1％優遇よりよっぽどいい。