2009年11月22日

社歌が「兄弟仁義」の会社!

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学校に校歌があるように、会社に社歌があっていい。

今、社歌を作る会社が増えている。

社歌を歌って不景気風を追い払おう。


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【本文】


■社歌が「兄弟仁義」の会社!■


北島三郎の兄弟仁義といえばド演歌の代名詞だ。


この兄弟仁義を社歌にしている大企業がある。


加賀電子という会社だ。


電気部品、電子部品を世界中から集めてセットメーカーに販売する商社だ。


創業者の塚本勲会長は石川県の出身だから加賀電子。


子会社が多いのが特徴だ。


社員がこんな事業をやってみたいと手を挙げれば「じゃ、やってみろ」と言うわけで子会社を作り、言いだしっぺが社長になれる。


失敗しても一旦干されるが、リターンマッチのチャンスをもらえる温情経営だ。


社員はみな家族同然。


だから兄弟仁義が社歌というのは納得だ。


今、社歌を作る会社が増えているそうだ。


学校に校歌があるように会社に社歌があっていい。


社員同士の絆も深くなり、忠誠心も芽生えるかもしれない。


でも、すぐリストラするような会社は社歌を作っても意味がないかも。


           =コンピテンシー宣教師=

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2009年11月21日

一番の社会貢献は「顧客満足」!

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【心に刻んでおきたい言葉】

やはり一選手としてできることは、観客を楽しませることです。それが一番の社会貢献だと今は考えています。

         〜イチロー〜

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【本文】

■一番の社会貢献は「顧客満足」!■

スポーツ選手は、観客を楽しませることが社会貢献につながる。

プレーを見てもらうだけではなく、サインに応じ、積極的にフアンと交わることも社会貢献だ。

ビジネスパーソンの社会貢献は、直接的にも間接的にも顧客の期待に応えて満足を与えることだ。

顧客は喜んでくれるだけでなくあなたとあなたの会社のフアンになってくれる。

そしてあなたの会社が繁栄し、あなたの人生が豊になる。

「社会貢献は地球環境・・・」というように一足飛びに考えなくてもよい。

顧客満足の延長線上に地球環境への配慮を考えてはどうか。

ビジネスパーソンといつも隣り合わせにいてくれる顧客。

顧客満足なくして社会貢献などありえない。

         =コンピテンシー宣教師

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ユニクロが絶好調を持続するわけ!

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安かろう、悪かろう。

しかし、いまのユニクロにはそんなイメージはない。

ずいぶん努力したものだ。


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【本文】


■ユニクロが絶好調を持続するわけ!■


デパート各社は、たとえばユニクロがうらやましいことだろう。


やることなすことがうまくいき、なにしろ絶好調だからだ。


しかし、かつては「安かろう、悪かろう」の代名詞だった。


中国の工場は当時品質レベルが低く、管理レベルも低かった。


縫い目がほどける、ボタンが取れるなどは当たり前だった。


ユニクロから社員が中国に出張し、泊り込んで指導した時期もあった。


いまは大企業をリタイアしたベテランを採用し、現地工場の指導に当たっているから益々品質が向上している。


さらには商品企画がすばらしい。


フリースの大ヒットは記憶に新しい。


フリース一色で原宿に殴り込みをかけて空前のヒットとなった。


ブランド品のフリースが1万円なのにユニクロのフリースは遜色ない品質で2,000円を切った。


ヒートテックも好調な売れ行きだ。


フランスのオペラ座の隣に旗艦店を出店しているがこちも繁盛。


ユニクロの経営モデルは本当に勉強になる。


          =コンピテンー宣教師=


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2009年11月20日

企業はどこも即戦力がほしい!

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【心に刻んでおきたい言葉】

モード学院には入学試験がない。誰もが必ずモノになるからだ。

         〜谷 まさる〜

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【本文】

■企業はどこも即戦力がほしい!■

失業率が6%に迫ろうかという勢いだ。

就職難で高校生の内定率は過去最低、大学生の内定率もきわめて低い。

完全に就職氷河期だ。

しかし就職率100%という専門学校がある。

その名はモード学院だ。

入学試験はないからはっきり言って誰でも入学できる。

しかし入学してからが大変だ。

遊び人だった人も目の色を変えて勉強し、実習に取り組み、リポートを仕上げる。

単なる座学はなく、講師はほとんどがその道の達人だから実践教育が主体だ。

4年間学んで全員が即戦力になり、全員が就職する。

就職氷河期でも企業は即戦力なら積極的に採用するということだ。

         =コンピテンシー宣教師

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朝食提供の外食屋が好調な滑り出し!

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朝食を提供する外食産業とは良くぞ考えたものだ。

なんとなくヒットする予感。


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【本文】


■朝食提供の外食屋が好調な滑り出し!■


外食産業はどこも右肩下がりで苦戦の連続だ。


そんな中、イタリアンのサイゼリヤと餃子の王将が勝ち組になっている。


老舗のファミリーレストランとして一世を風靡したすかいらーくもすべての店舗が消えて、かろうじて社名だけが残った。


ところが最近都心に朝食を提供する外食屋が出現し話題になっている。


たとえば「生卵定食」は305円。


店の名前は「たまごや」だ。


品のよさそうなビジネスマン、それにOLも3割ほど。


元気に定食を食べている。


煮魚、野菜サラダなどが回転寿司のように送り出されてくる朝の定食屋もある。


自分の好きなおかずを選べると評判だ。


朝食抜きで会社に向かうビジネスマンは多い。


会社の近くでゆっくり朝食を摂り、仕事に着くことはいいことだ。


食生活が乱れている人ほど若年性アルツファイマーに掛かりやすい。


この朝食の外食産業がどこまで成長するか見守りたい。


          =コンピテンー宣教師=


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2009年11月19日

アメーバ経営で大企業病を克服!

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【心に刻んでおきたい言葉】

大企業が成長の壁にぶつかるのはなぜか。それは規模拡大で組織や社員に安定や澱みが出るから。会社を常に成長期のままにするには小集団の集まりがいい。

         〜竹内 實〜

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【本文】

■アメーバ経営で大企業病を克服!■

大企業もかつては中小企業であり、組織化を図ろうにも人がいないからみんなが兼務でいくつもの仕事をこなした。

小回りと機動力があったからトップの即決即断で指示が下まで行き届き、一糸乱れず業務を遂行できた。

いつの間にか会社が大きくなり組織が肥大化していく。

組織が細分され、担当が細かく分かれる。

そして「それは私の担当外」と平気で仕事を断る者も出てきて顧客のひんしゅくを買う。

事業部制、分社化などを導入してそれぞれに事業部長や子会社の社長を任命する。

競争の原理が働き、がんばるだろうと考えてのことだったが逆にセクショナリズムに走り、部分最適に陥り、組織は硬直化する。

どうすれば全体最適に向かうことが出来るか。

中小企業の集まりという組織でアメーバ経営というのはどうか。

         =コンピテンシー宣教師

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クロマグロ輸入制限の対策はすでに取られている!

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鯛でも平目でも養殖できる時代になった。

一番苦労すると思われていたのがクロマグロの養殖だった。

しかし近大の研究所は30年以上の歳月をかけて完全養殖技術を確立している。


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【本文】


■クロマグロ輸入制限の対策はすでに取られている!■


クロマグロの輸入が3割減だの4割減だのと言われている。


クロマグロはマグロの中でも特に高価で上質だがマグロの消費量全体で見れば4%程度なのだそうだ。


ミナミマグロ、メバチマグロ、キハダマグロなど数種類のマグロがあり、これらが大半を占めている。


あえてクロマグロを食べなくとも何も困ることはない。


近畿大学の水産研究所では、卵の孵化から養殖する技術をすでに確立しており、一部スーパーなどでも販売された経緯がある。


串本町で稚魚を養殖し、沖の生簀で成長させ養殖業者に販売する。


あとは大きく成長させてスーパーなどを経て一般家庭の食卓に上る。


天然物に比べて味がどうかということだが、一般の人にはその差異は分からないほどだという。


マルハニチロも卵からの養殖に乗り出すそうだ。


マグロの養殖技術の確立まで30年ほどの年月を要したが、近大研究所の地道な研究には本当に頭が下がる。


          =コンピテンー宣教師=


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2009年11月18日

御用聞きこそ営業の原点!

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【心に刻んでおきたい言葉】

今や僕は完全に商売は御用聞きの時代に入ったと考えています。インターネットでも通信販売でも消費者の自宅に入り込んで商売をするわけですから、ネット時代は御用聞きの考えが大切です。

         〜鈴木敏文〜

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【本文】

■御用聞きこそ営業の原点!■

「提案型営業」、「ソリューション営業」などというキーワードがもてはやされている。

これも大事なことだが、商売の原点は昔から「御用聞き営業」だった。

八百屋や酒屋は御用聞きに回り、注文をとって配達して顧客とのコミュニケーションを図り、顧客をロックイン(囲い込み)してきた。

そして顧客は自然にリピーターにされていたのだ。

顧客に店舗に来て買ってもらう、顧客にわが社に訪れて商談してもらうという商売もいいが御用聞きという商売の原点をもう一度見直す時代になってきている。

高齢化社会は外に買い物に行くのも大変なことだ。

ロボットの安川電機は用がなくとも顧客企業に赴き、犬のように嗅ぎまわる。

そのとき注文をもらえなくとも提案のネタを見つけて帰社し、早速提案営業を実施する。

御用聞きこそ営業の原点なのである。

         =コンピテンシー宣教師

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東武百貨店の物産展がバカ受けのわけ!

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物産展大流行。

でも冴えない物産展が多い。

東武百貨店の物産展だけはいつも大盛況だ。


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【本文】


■東武百貨店の物産展がバカ受けのわけ!■


いまやどこの百貨店でも地方の物産展を定期的に開催するようになった。


北海道展、新潟展、沖縄展・・・。


そんな中、何と言っても東武の物産展は質、量とも抜群だ。


いつも押すな押すなの盛況である。


物産展は大概8階とか9階とか上のほうの階で開催する。


上の階で集客し、帰りは階をゆっくり降りながら立ち寄ってたくさん衝動買いをしてもらおうという魂胆だ。


シャワー効果とか言うらしい。


ところが、物産展そのものに集客力がないからシャワーにならない。


東武には物産展の達人「内田勝則」さんがいる。


内田さんとスタッフは地方を回り、その地方でしか味わえない旨いものを開拓し、口説き落として物産展に出店してもらっている。


全国的に有名になったものを物産展に持ってきても顧客にデライトを与えることはではない。


「地方でしか味わえない旨いもの」。


これがキーワードだ


          =コンピテンー宣教師=


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2009年11月17日

日本的経営を見直そう!

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【心に刻んでおきたい言葉】

わが国の企業にはわが国の企業に適した経営の仕方があり、それを徹底しなければ海外の企業との競争に勝てないだろうと私は考える。

         〜平井伯昌〜

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【本文】

■日本的経営を見直そう!■

平井伯昌氏は北島康介や中村礼子を育てた名コーチである。

平井コーチは「やはり日本と外国の選手にはそれぞれに適した練習法や泳ぎ方があり、日本の選手は日本流を貫かなければ強くなれない」と言っている。

バブル崩壊後日本企業はこぞって成果主義の賃金制度を導入した。

個人の成果に偏重しすぎて、職場の同僚がライバルになった。

押し付けられたノルマを達成できないとパワハラ、左遷、いじめが横行した。

出来る社員、将来性のある若手社員は会社を去り、職場は疲弊していった。

明日のわが身がどうなるかも分からない状態で顧客満足を上げるような仕事振りを実践することは困難だ。

ロフトはパート全員を正社員にし、資生堂は美容部員の売り上げノルマを撤廃した。

早速業績向上に貢献したことは言うまでもない。

         =コンピテンシー宣教師

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金欠自民議員に小沢幹事長がトドメ!

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自民議員はいまや金欠病。


兵糧攻めにあい、政治活動もママならない。


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【本文】


■金欠自民議員に小沢幹事長がトドメ!■


ゲンダイネットから自民議員の金欠病振りを紹介しよう。


議員が大幅に減って政党助成金が50億円以上も減額になった。


もち代など配れるはずもない。


自民議員は毎年暮れに300万円のもち代があったが、今年からは国に帰るにもお土産も買えない。


パーティ券も全く売れないという。


従来の半分も買ってもらえないようではパーティを開催しても意味がない。


そこへ待ってきて企業献金の道が断たれた。


民主党の国会議員が個人的に陳情を受け付けることを禁止した。


すべて幹事長室を通して大臣や副大臣に回されていく。


兵糧攻めみたいなもので自民議員は干上がる。


資金が断たれれば政治活動にも支障が出ることは間違いない。


小沢幹事長は孫子の兵法をよく勉強しているものだと感心させられる。


          =コンピテンー宣教師=


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2009年11月16日

教育と研究開発こそが「継続は力なり」!

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【心に刻んでおきたい言葉】

座右の銘でもありますが、継続は力なり。言い続け、やり続けることで人は付いてくると信じています。

         〜藤巻幸夫〜

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【本文】

■教育と研究開発こそが「継続は力なり」!■

継続は後々大きな力になるが、実は継続する力を養うことが難しいのである。

多くの経営者は「継続は力なり」を社是に掲げたり社訓にしているが、経営の雲行きが怪しくなると常套手段としてリストラに走る。

経費削減と称して教育費を削減し、研究開発費までをも削減してしまう。

一方、どんなに苦しくとも教育訓練に投資する会社がある。

そして研究開発費を削るどころかむしろ増やす会社もある。

不況と好況は交互にやってくる。

ただその周期が長かったり短かったりするだけだ。

やがて景気が好転したとき人材が育っているから反転攻勢をかけることが出来る。

研究開発が実を結びヒット商品を生むことが出来る。

教育費と研究開発費こそ「継続は力なり」の源泉に貢献するということだ。

         =コンピテンシー宣教師

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浦安市で消火器爆発事故が起きないわけ!

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火災シーズンがやってきた。

火災の初期消火は重要だ。

そのために消火器を備えている。

だが、その消火器の爆発事故が全国的に拡大しているから怖い。


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【本文】


■浦安市で消火器爆発事故が起きないわけ!■


最近、消火器の爆発事故が相次いでいる。


爆発で死亡事故まで起きている。


死亡に至らないまでも大怪我をする。


消火器の爆発事故はなぜ起こるのかを知り、各家庭ごとに対策を講じることが賢明だ。


消火器には「加圧式」と「蓄圧式」の二種類があり、爆発事故を起こすのは「加圧式」と覚えておこう。


□ 加圧式消火器の原理

レバーを握ると、カッター(ポンチ)が加圧用ガス容器の封板を破封し、加圧用ガス容器内のガス(液化炭酸ガス・窒素ガス等)が、ガス導入管を通り、粉末消火剤を攪拌し、圧力源となって、消火薬剤とともに吐出管・ホース等を通り、ノズルより放射する構造になっている。


□ 蓄圧式消火器の原理

本体容器内には、消火薬剤とともに放射圧力源となる窒素ガス(N2)が、常時0.7〜0.98MPaで蓄圧されており、レバーの操作によって吐出管、ホースを通って消火薬剤がノズルより放出される。

圧力源の窒素ガスの蓄圧状態が、圧力ゲージ(指示圧力計)によって外部から見えるようになっているため、圧力状態のチェックが簡単にできることも、大きな特長となっている。

加圧式は、保管環境が悪いと消火器の底が腐食して強度が低下し、レバーに触れたりすると爆発するというわけだ。


寿命は8年、つまり8年で交換してほしいとメーカーは呼びかけているが湿気の多い環境に置くなら8年も持たずに腐食してしまう。


浦安市で絶対に爆発事故が起きないのにはわけがある。


消火器はすべて市から各家庭に無償で貸し出す。


貸し出すのはすべて「畜圧式」のものだから爆発の恐れはない。


しかも8年ごとに各家庭に貸し出して消火器を交換する仕組みが出来ている。


浦安市のこの取り組みは1970年代からやっているというから恐れ入る。


浦安市のようにはいかなくとも、各自治体は消火器の爆発防止に付いてもっと市民にPRする必要がある。


          =コンピテンー宣教師=


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2009年11月15日

ダントツのサービスで勝負せよ!

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【心に刻んでおきたい言葉】

製品で差をつけられなければ、次にどうするか。答えは明らかです。製品を販売した後のアフターサービスの勝負になる。しかもダントツ商品ならぬ、ダントツのサービスを提供できるかどうかが勝負を決めます。

         〜坂根正弘〜

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【本文】

■ダントツのサービスで勝負せよ!■

坂根正弘氏はコマツの会長だ。

社長在任中、ダントツ商品の開発に経営資源を集中させ見事実現させた。

ダントツ製品とは何か、その定義が大事だ。

コマツでは「3〜5年間はライバルに追いつかれない製品」と定義した。

そしてライバルにここは負けてもいいという弱点も明確にすることを忘れなかった。

すべての仕様でライバルにちょっぴり優ってもすぐに追い抜かれてしまうからだ。

その上でダントツのサービスを実践しているから鬼に金棒だ。

修理体制、顧客先オペレーターの教育体制もライバルとは一味違う。

顧客は買う前、買うとき、買った後の三回企業を評価する。

買った後、つまりダントツのサービス体制はリピーターを生む強力な武器になるのだ。

         =コンピテンシー宣教師

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事業仕分け、吠えるスピッツに噛み付く老犬!

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小遣いを削られるご主人と子供たち。

財布を預かる妻がご主人と子供たちの意見もろくに聞かず、小遣いを減額するとしたら家庭内はギクシャクするに決まっている。

減額される立場の言い分も聞いたうえで、ね。


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【本文】


■事業仕分け、吠えるスピッツに噛み付く老犬!■


事業仕分けの様子が毎日克明に報道されている。


これまで密室で予算が作られ、さして効果もない事業に税金が使われてきたことがよく分かった。


新鮮でいいという意見の国民が多い。


しかし、たった一時間で結論を出すのは無理があるという意見もある。


だが、何時間議論しても堂々巡りになるばかりだろう。


制限時間内で一つの結論を出すことも大切なことだ。


仕分け人は主として民主党の国会議員。


政権をとったことをいいことに態度がでかすぎる点が気がかりだ。


たとえば蓮舫参院議員(41)はまるでスピッツのように吠えまくる。


矢継ぎ早に質問して相手にしゃべらせようとしない。


それに対して老犬と思しき独立行政法人「国立女性教育会館」の神田道子理事長(74)が噛み付いた。


「私の話も聞いてください。一方的にただ質問に答えろというのは心外だ」と。


予算を削る側と予算を確保したい側のバトルだけに削られる側の意見にも耳を傾ける姿勢がなければならない。


蓮舫参院議員よ、スピッツもいずれは老犬になるのだぞ。


          =コンピテンー宣教師=


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2009年11月14日

仕事は重要度と緊急度を加味して効率よく!

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【心に刻んでおきたい言葉】

仕事の効率を上げる第一条件は、努力の集中である。効果的な経営者は、もっとも重要な仕事から片付ける。

         〜P・Fドラッカー〜

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【本文】

■仕事は重要度と緊急度を加味して効率よく!■

ミスター年金といわれた長妻氏が厚生労働大臣になって激痩せしたということだ。

やるべきことが多すぎてストレスが溜まり、睡眠時間もろくに取れないためだろう。

同様に会社が抱える問題も多様性に富み、しかもたくさんある。

あれも、これもと欲張るから結局進展しないでいたずらに時間ばかりが過ぎていく。

1.重要でかつ急がなければならない問題。
2.重要だがあまり急がない問題。
3.重要ではないが急ぐ問題。
4.重要ではなくかつあまり急がない問題。

といった仕分けが必要だ。

重要で急がなければならない問題は会社としての「ボトルネック」だから、まずこのボトルネックから取り組むことをお勧めする。

ボトルネックを解決すれば会社全体のパフォーマンスに大きな効果をもたらしてくれる。

         =コンピテンシー宣教師

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飲食店に厳しい調査結果、家飲み派急増!

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居酒屋でちょっと一杯。

二次会なしで早めに帰る。

ところが最近は、居酒屋に寄らず、家に帰って晩酌と決め込む人が急増中。


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【本文】


■飲食店に厳しい調査結果、家飲み派急増!■


飲食店にとって厳しい調査結果が出た。


ビールの業界団体、「発泡酒の税制を考える会」が11月12日にまとめた調査結果によると居酒屋などに寄らず家に帰って晩酌を楽しむ「家飲み派」が86%に急増している。


前回の2005年の調査よりもなんと10ポイントも増えているという。


この不景気。


年収は減る一方。


この冬のボーナスも出ない会社も多い。


出る会社も大幅減額。


それでも「のん兵衛」は飲みたい。


ならば、さっさと家に帰って晩酌というわけだ。


つまみはスーパーやコンビニで買って帰る。


安く上げるならビールでなく発泡酒でのど慣らし。


あとは缶チューハイ。


あるいは焼酎の水割り。


居酒屋はたまったものではない。


益々居酒屋の価格破壊が進むだろう。


国民の収入減は消費縮小に拍車をかける。


          =コンピテンー宣教師=


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2009年11月13日

全社を挙げて提案営業力を磨こう!

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【心に刻んでおきたい言葉】

提案書を作成せずに規模の大きい商談は成立しないのである。

         〜和田 創〜

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【本文】

■全社を挙げて提案営業力を磨こう!■

営業力を向上させるための重要コンピテンシーを厳選すると次の4項目になるだろう。

1.コミュニケーション力(サーベイ力を含む)
2.企画力(提案書作成力)
3.提案力(プレゼンテーション力)
4.交渉力

まず最初に、「コミュニケーション力」なるコンピテンシーを磨いて御用聞きに行く。

顧客にたくさんしゃべってもらい、ニーズや困っていることをサーベイすれば、提案のネタが見えてくるだろう。

次に提案書作成に関する「企画力」なるコンピテンシーを磨かなければならない。

さらに相手から共感と支持を得るための「プレゼンテーション力」を磨くことだ。

最後の締めくくりは「交渉力」であり、ここで商談の成否が決まる。

営業マンにはかなりの能力が求められており、全社を挙げて提案営業力を磨く必要があるということだ。

         =コンピテンシー宣教師

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ファミマがam/pm買収で決着!

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コンビニという業態もかげりが見えてきた。

そんな中、am/pmをファミマが買収することに。

コンビニ各社は生き残りをかけて買収合戦を繰り広げる。


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【本文】


■ファミマがam/pm買収で決着!■


現在am/pmを傘下に収めているのはレックスインターナショナルだ。


焼肉の牛角を運営しているレックスインターナショナルが成長戦略のつもりでam/pmを買収したがこれがかえって重荷になった。


一旦業界二位のローソンが買収することが決まったが、am/pmのアメリカ本部からケチがついて頓挫した経緯がある。

今回業界三位のファミリーマートが伊藤忠商事と組んで買収することで合意にこぎつけた。


買収額はおよそ100億円と報じられている。


業界二位のローソンの店舗数は9,700店。


それに対してファミリーマートは8,700店になる。


買収が実現すればローソンに肉薄し、セブンイレブンに対する追撃態勢も整うことになる。


コンビニ業界も一時の勢いは消え失せているだけに、今後は生き残りをかけて買収合戦が繰り広げられるに違いない。


          =コンピテンー宣教師=


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2009年11月12日

談話室は情報の宝庫!

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【心に刻んでおきたい言葉】

まじめな雑談の重要性を示すよい例が「喫煙室」だ。ここが情報の宝庫だとよく言われる。居るだけで自然と情報が多くなり、アイディアが生まれる土壌となる。

         〜後藤卓也〜

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【本文】

■談話室は情報の宝庫!■

たばこの増税論が現実味を帯びてきて愛煙家には頭の痛い話ではある。

多くの企業では愛煙家は肩身が狭く、喫煙室も早晩なくなっていくだろう。

しかし、「談話室」を継続したり、ない会社では新たに設けることをお勧めしたい。

休憩時間などにコーヒーやその他のドリンクを飲みながら“わいわいがやがや”やる場所が絶対に必要だ。

ここではいろいろの部署の人たちが集まり、情報交換ができる。

eメールが発達し、情報のやり取りはeメールに置き換わって何か殺伐としている。

読んでおしまいの人、中には何日もパソコンを開かず読んでいない人もいて、これでは情報は遮断されたに等しい。

管理者も「談話室」を積極的に活用すべきだ。

無意識の情報交換の場として「談話室」は、アイディアが生まれる絶好のステージだ。

         =コンピテンシー宣教師=

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