先日、
林田正光氏の講演会に行ってきた。
林田氏はリッツカールトン大阪に勤務し、
その時の経験を元にいくつかのホテルの支配人を務め、
現在はHAYASHIDA-CS総研で会長を務めている。
リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと
生涯の顧客をつくる―お客様を感動させる本物のサービス哲学
など、
著書も多数。
今回の講演会は、
「生涯の顧客をつくる」の発刊記念で行われた。
「お客様に「感動」はサービスでしか与えることは出来ない」
「顧客だけでなく、従業員も感動するサービスを目指す」などの言葉や、
林田氏がリッツカールトン退社後に務めたホテルにて、
リッツカールトンの哲学を生かして様々な改革を行ったことなど、
多くのためになる話を聞いた。
ためになる話だったのだが、
講演を聞くだけではどうしても内容を忘れてしまう。
やはり講演はメモを取りながら聞こう。
林田正光氏の講演会に行ってきた。
林田氏はリッツカールトン大阪に勤務し、
その時の経験を元にいくつかのホテルの支配人を務め、
現在はHAYASHIDA-CS総研で会長を務めている。
リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと
生涯の顧客をつくる―お客様を感動させる本物のサービス哲学
など、
著書も多数。
今回の講演会は、
「生涯の顧客をつくる」の発刊記念で行われた。
「お客様に「感動」はサービスでしか与えることは出来ない」
「顧客だけでなく、従業員も感動するサービスを目指す」などの言葉や、
林田氏がリッツカールトン退社後に務めたホテルにて、
リッツカールトンの哲学を生かして様々な改革を行ったことなど、
多くのためになる話を聞いた。
ためになる話だったのだが、
講演を聞くだけではどうしても内容を忘れてしまう。
やはり講演はメモを取りながら聞こう。