1 ：☆ばぐた☆ ◆JSGFLSFOXQ ＠☆ばぐ太☆φ ★：2010/02/10(水) 09:04:34 ID:???0
・「Twitterの特性を理解せずキャンペーンを行ってしまった。申し訳ない」――UCC上島珈琲は2月9日、同社の
Twitterキャンペーンがユーザーから批判を受け2時間弱で中止した問題について、ITmediaなどネットメディア
向けに説明の場を設け、改めて謝罪した。

問題になったTwitterキャンペーンは、コーヒーにちなんだエッセイや画像などの作品を募集する「コーヒー
ストーリー大賞」「コーヒーアート大賞」の一貫で、2月5日に行ったもの。これまで雑誌や新聞などマスメディアのみで
告知しており、今回も募集当初はマスメディアだけを使っていたが、1 月になって急きょ、Twitterの活用を決めたという。

TwitterによるPR方法について、社外からもアイデアをもらいながら詰めた結果、ユーザーが投稿したキーワードに
反応し、自動でメッセージを返信するBOTアカウントを作ることに決めたという。
人力更新ではなくBOTを使ったのは、同社がこれまで行ってきた、プッシュ型のマスマーケティング手法をそのまま
応用したため。
作成したBOTアカウントは11個。「コーヒー」「懸賞」「UCC」「小説」など約30のキーワードを各アカウントに振り分け、
それぞれのキーワードに反応してメッセージを返信する仕組みだ。プログラムの構築は外部の企業に任せたが、
「キャンペーンはあくまで広告主であるUCCの責任」と坂本室長は繰り返す。

キャンペーンをスタートしたのは5日午前10時。ユーザーがつぶやいたキーワードに反応し、「コーヒーにまつわる
エッセイとアートを募集中！エッセイで賞金200万円！アートで賞金100万円！締切間近！！」というメッセージを
自動で送信した。最初の30分は1アカウントのみでスタート。徐々にアクティブアカウントを増やし、最終的には全11の
アカウントから自動でメッセージを送った。

だが送られてきたメッセージは、受け取ったユーザーにはスパムに映った。フォローしていないアカウントから
プロモーション的なメッセージが送られてくる上、同様のアカウントが複数稼働していたため、「UCCを偽装した
スパムBOTではないか」と不審がるつぶやきが多数投稿され騒ぎになったのだ。（>>2-10につづく）
http://www.itmedia.co.jp/news/articles/1002/09/news081.html

2 ：☆ばぐた☆ ◆JSGFLSFOXQ ＠☆ばぐ太☆φ ★：2010/02/10(水) 09:04:53 ID:???0
（>>1のつづき）
「UCCのTwitterキャンペーンがネット上で批判されている」――11時半ごろ、UCCグループのネット関連事業を統括
するグループEC推進室が気づき、キャンペーンを主導しているマーケティング本部に連絡。11時40分には吉本康徳
CIOに報告し、11時50分までに全アカウント停止した。Twitter運営側がスパムと認定して3アカウントをすでに停止
しており、UCCが手動で停止したのは8アカウント。停止までに全アカウントが送ったツイートは536件という。

事実関係をまとめ、同日午後1時ごろ、上島豪太社長に相談したところ、上島社長が「すべての情報を正直に出して
謝罪する」と決めたという。午後3時20分に謝罪文をPDFで公開。その直後、「謝罪文のHTML版はないの？」という
ユーザーからのツイートを見て、HTML版も作成・公開した。
キャンペーン開始から2時間弱でアカウント削除などを実施し、その後数時間で謝罪文を掲載する対応ぶりに、
ネットでは「早い」と驚く声も上がっていた。「現場の問題を即座に経営陣に連絡するリスク管理体制が普段から
整備されていたため、素早い対応ができた」という。

6日夜以降、キャンペーンを請け負った代理店はどこかという話題がネットで盛り上がり、まったく関わりのない
代理店の名が挙がった。「すべては広告主UCCの責任なのに、特定の代理店が祭り上げられていた。非常な
葛藤があった」と坂本室長は振り返り、今回のキャンペーンに大手代理店は一切関わっていないと話す。

7日午後11時ごろ、上島珈琲店なうのアカウントで、「我々の未熟さから皆様にご迷惑をおかけし、現在グループ
社内で自分達の失敗について議論しており、週明けにはご説明の機会をいただくかと思います今しばらく推移を
見守って頂ければ有り難く思います」などとツイートした。
その真摯な姿勢にフォロワーからは、「頑張って」「応援してます」など温かい言葉も寄せられた。
坂本室長は「上島珈琲店なうの担当者と一緒に泣きながら応援メッセージを読んだ。本当にありがたくて涙が出る」と話す。
9日にはネットメディア向けの説明会を開き、改めて経緯を説明。「一方的な発信に終わらせたくない」として場を
設けたという。（抜粋）
85 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 09:32:59 ID:HxJphQt00
＞11時半ごろ、UCCグループのネット関連事業を統括
＞するグループEC推進室が気づき、キャンペーンを主導しているマーケティング本部に連絡。11時40分には吉本康徳
＞CIOに報告し、11時50分までに全アカウント停止した。

この対応の早さは素晴らしいね。

＞事実関係をまとめ、同日午後1時ごろ、上島豪太社長に相談したところ、上島社長が「すべての情報を正直に出して
＞謝罪する」と決めたという。

当然の対応ではあるけど、それができない企業のなんと多いことか。


86 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 09:33:21 ID:Tj1SvvldP
＞キャンペーンを請け負った代理店はどこかという話題がネットで盛り上がり、まったく関わりのない代理店の名が挙がった

また電通か！

87 ：南米院 ◆ULzeEom5Pip0 ：2010/02/10(水) 09:33:22 ID:vxk+6k+E0
小生もツイッターしてるのでよろしくね☆
Nanbeiinで検索してください。どんどんフォローしたり
されたりしましょう。キャハ☆ｑｑｑｑｑ

88 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 09:33:53 ID:1pD2s9Hx0
>>42
PDFはちゃんと取り扱っている人には神の恩寵だが
セキュリティ対策を取っていない、ないし都合で取れないユーザには
ウイルスだらけの地獄の宴だから。

89 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 09:34:20 ID:tEVYd2Ze0
早いな。536件で済んだならこんなもんじゃね？
俺コーヒー飲めないし関係ないけど。

90 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 09:34:45 ID:hegZfP0G0
>>82
ブログの記事内容（キーワード）によってバナーが変わるという事じゃね？

91 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 09:34:54 ID:qGAp0tnh0
長すぎて読む気にならん。
で、なんで泣いてるの？

92 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 09:35:00 ID:H5RjkczI0
トヨタも「プリウス絶賛リコール中なう」ってつぶやけよ

93 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 09:35:21 ID:tP7FABO0O
いやぁブラックに関しては一番マシでしょ。

某州名とか鳥とか飲めたもんじゃねぇ。

たばこ屋のは意外といける。

94 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 09:35:33 ID:lDhXhKfi0
約30のキーワードをａｎｄにすればさわぎにならなかった？

95 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 09:35:44 ID:xpdS3gbu0
ミルクコーヒー最近見かけないけどなくなった？
ブラックは好きで飲むけど

96 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 09:35:50 ID:q9W5pLGx0
>>91
上島が熱湯に落とされたから

97 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 09:35:52 ID:RQf1vbznP
広告費も払わずに只乗り宣伝とか叩かれるのは当たり前なのにな。

頭の悪い会社だな。おい。

98 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 09:36:26 ID:ll7rxMns0
>>57
見かけるたびにこれで人が死んでると思うと気持ち悪くなる

99 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 09:36:52 ID:MW+nQZxV0
泣いたの室長?!

100 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 09:37:18 ID:aaye+jgh0
「ツイッターと言うものがわからない」


101 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 09:37:39 ID:dRDnkHoBi
>>90
そりゃプッシュとは言わん。

102 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 09:37:55 ID:my+C8WJ10
UCCって全然みなくなった。　昔はあまったるいコーヒーが結構あった気がするんだが・・

103 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 09:38:28 ID:DOcFUW610
＞上島珈琲店なう

なう

104 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 09:38:32 ID:RQf1vbznP
>>57
お前さんがメーカーを覚えていないということはあれだけ対策費用使っても大した効果はなかったということだな。

105 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 09:38:54 ID:HxJphQt00
>>96
スーパージョッキーｗｗｗ

106 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 09:39:00 ID:KyhOY3nR0
まぁ、対応早かったし好感もてたわ。

今日くらいUCC買ってやるわ

107 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 09:39:18 ID:IRePuwZP0
>>90
それってプッシュ型って言うのかな？

108 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 09:40:03 ID:3K5BHONu0
>>87
そういや、2chコテを晒してる人ってツイッターやってる率が高い気がする。
コテはほぼツイッターにも手を出していると言うか。
ツイッターのコテ晒し限定してる仕様が一般人にハードルが高い気がしているんだが、
もとからコテ晒している人には関係ないみたいな。。

109 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 09:40:17 ID:Yea0d/cT0
ツイッター喜んでやってるのはコーヒーの味などわからないミーハーだけ。
あとは宣伝と反日工作員で埋められている。
真面目なUCCさんには似合わないから深入りしない方がいい。

110 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 09:41:11 ID:vWhAXejT0
確かに嫌われるよね。
「FAX送りつけ宣伝」より害がないとはいえ、
ブログや掲示板へのスパムは気分が悪い。

増して、それがUCCのような名の通った企業となると、
企業としての品格を疑われる。


111 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 09:41:27 ID:UnjVhZZn0
しかし、機敏な動きだな。

なんか、リスク管理の周知のプロモとなったみたいな。

112 ：美香 ◆MeEeen9/cc ：2010/02/10(水) 09:41:43 ID:y4dw52nH0
∋*ﾉﾉノ　ヽ*∈
川´･ω･`川　うちのツイッターは２ちゃんねるだと思ってる。

113 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 09:43:00 ID:bMXTAJHy0
缶コーヒーなんて気分次第だから
なんでもいいよ
UCCはエヴァ缶の時だけ飲んだｗ

114 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 09:43:12 ID:hNqc+tcm0
トヨタと比較したら神レベルの対応


115 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 09:43:51 ID:sSozOrnf0
これは褒めちゃ駄目だな

これから頑張れ

116 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 09:44:02 ID:X6ZDiRw7O
購入者がブレーキ利かんって言ってんのに「利くもん、俺ら悪くないもん」
って開き直ってる何処かの大きい車屋さんとは雲泥の差だな

117 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 09:44:02 ID:JpTmPdsR0
>>11
なるほど、そうだとしたらもの凄い優秀だなww

118 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 09:44:13 ID:Oi3tmoo0P
UCC以外もこんな企業山ほどあるだろ、、、全部スパム報告してブロック
反省しただけ偉い

119 ：南米院 ◆ULzeEom5Pip0 ：2010/02/10(水) 09:44:59 ID:vxk+6k+E0
>>108
なにマジレスしてんの！え！
折角小生が撒き餌撒いてwktkしてたのにッ！えッ！
いいからさっさとツイッターで小生を検索してこい！え！ｑｑｑｑｑ

120 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 09:45:29 ID:IRePuwZP0
>>75
twitteよく知らないんだけど
もしbotアカウント1個だったら、何か変わってたのかな？

121 ：南米院 ◆ULzeEom5Pip0 ：2010/02/10(水) 09:46:02 ID:vxk+6k+E0
ところでオナッターなうって何よ？ｑｑｑｑｑ

122 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 09:47:04 ID:T4YOWIwl0
>>121
スレ、板のない2ｃｈ

123 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 09:47:24 ID:UnjVhZZn0
>>121
君さあ、ウンコ北米とおなじ人なの？

124 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 09:48:22 ID:Y1n82kcZO
>>119
アカウント停止してくだせい^^

125 ：南米院 ◆ULzeEom5Pip0 ：2010/02/10(水) 09:48:52 ID:vxk+6k+E0
>>123
いいや。光と影だよｑｑｑｑｑ

126 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 09:49:39 ID:dCtGBH1y0
社長いいやつだなう

127 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 09:49:52 ID:l2IKwlad0
UCC vs toyota

ファィッ！

128 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 09:50:03 ID:Xzb4arEE0
>>22
思いつきでやったことの後付けとしか思えんなあ

129 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 09:50:11 ID:Ex5IzTX90
Bot作らされた外注が担当者に
「もしかしたら、やばいですよ」的なことを
言っていて、でも担当は上の決定だから
なにも言えず、とりあえず即効で上に
報告する準備してた…。

とかだと思うけどな。

でも、報告受けてからの上の対応は
すばらしいね。

130 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 09:51:10 ID:YuGHqLWdQ
>>87
今までずっと「なんこめいん」だと思ってた。ごめん

131 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 09:51:21 ID:bmW/ohJU0
理解していなかった、て･･･

132 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 09:51:39 ID:lynEBKk30
あら可愛い

133 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 09:52:21 ID:xGyfg5xJ0
好感度うｐ

134 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 09:52:21 ID:Aeg4KzKt0
迅速丁寧スバラシス
ジョンソンエンドジョンソンのタイレノール事件を思い出した

135 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 09:52:28 ID:4o5N++Tt0
ここまでが計画通りだったらなんと恐ろしい

136 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 09:53:28 ID:gjfq9Scc0
赤白茶缶の不味さもすぐ何とかしてください

137 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 09:53:35 ID:Y1n82kcZO
>>131
ＵＣＣ社長「理解してなかったなんてあり得ないと言われますが
事実そうだからあり得てるんです！
会社を…会社を守りたい！」

138 ：南米院 ◆ULzeEom5Pip0 ：2010/02/10(水) 09:53:38 ID:vxk+6k+E0
>>130
おめこめいんみたいで卑猥ですねｑｑｑｑｑ

139 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 09:53:47 ID:Uy6UxQvq0
身のある内容なんて流れてないんだからスパムでも大してかわらんような

140 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 09:54:55 ID:PNuuNps+0
そんなBOTを作れるような企業がTwitterの特性や規約を理解してなかったなんてありえるのかなぁ

141 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 09:55:38 ID:hDbslywVP
>>1
良くわからない物を無理して使うから・・・


ってかツイタをありがたがってる馬鹿、特に企業の連中ってなんなの？
おそらくWEB2.0（失笑）にも載せられたんだろうなあｗｗｗ

142 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 09:55:48 ID:Kd29c2ev0
>>108
小手は自己顕示欲強すぎるからな
ついったーもやりそうだわな

143 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 09:56:05 ID:Yea0d/cT0
よし、今度からUCC買うわ。

144 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 09:56:33 ID:MqpvMdzS0
上島のお店でコーヒー飲んでたのに引っ越しで飲めなくなった
もっと店舗増やしてほしい

145 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 09:57:00 ID:TLqJMXUD0
>>69
普通に考えたら失敗をわざわざ表舞台でやる企業は無いよな。
ただ、色んな企業がネット上での信頼回復に失敗してる中、
あえて一番初めに信頼回復の技術をアピールするというのは
大きいとも言える。

146 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 09:58:25 ID:EGg7LQ2M0
事前調査ぐらいしとけよと

147 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 09:58:37 ID:d/d0mWod0
これサイバーエージェントが代理店だってtwitterに書いてたんだけどマジ？
ろくなことせんな、あそこは

148 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 09:59:15 ID:qApGx+V40
指摘されて反省するのはいいと思う
何を言われても聞く耳持たないヤホーという企業もあることだし

149 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 09:59:29 ID:mXQ/p6Ai0
昔のネクシィーズみたいなことやってんだな・・・・と思ったら、UCCネクシィーズって
いう会社もあるのね。

150 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 10:01:07 ID:tW0VuwzG0
時間軸を見ると社内が緊迫してるのが伝わる
この辺の危機管理はTBSとは正反対
グループEC推進室は今頃鼻高々だな

151 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 10:01:33 ID:gFe7kEeh0
このてがあったかとトヨタ社内が反応しています

152 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 10:02:04 ID:carR205V0
>>120
その一つのアカウントが停止されて終わりだったんじゃね？

アカウント停止→躍起になってエスカレートの可能性もあるが

153 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 10:03:02 ID:Uy6UxQvq0
会社規模は大きくても社内規模？は大きいわけじゃないだろうし

154 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 10:03:46 ID:GKsSgOB60
対処速度と誠意と透明度は○。

155 ：名無しさん＠十周年：2010/02/10(水) 10:05:52 ID:SBZLNlGA0
若者に迎合しようとして
わけのわからんもんに
手を出したらこうなる
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