様式美の世界

世界一の合理主義とされるアメリカにあって、唯一「非合理的」とされるのが、「ネクタイ」だそうです。あれには機能的な意味合いが一切ありません。にも関わらず、ビジネスマンは当たり前のようにネクタイをしているわけです。ビル・ゲイツ氏は無関係そうですが。
アメリカン・ジョークで「ネクタイは、上司に首根っこを引っ張られるために着けるのだ」というのがありましたが。成る程、道理でしょう。ビル・ゲイツ氏の首根っこを引っ張る人は居ませんでしょうから。
要するアレはまぁ、一種の様式美ってヤツでしょうかね。
逆に、本来は様式の美を尊ぶ筈の日本では、ここ数年「クール・ビス」ということでネクタイを付けないビジネスマンが随分増えましたけども。

この前の日曜日、アイソス誌の7月号を買いに行ってきまして。
そのついでに、ISO関連の"よくわかる"という解説書を見つけたので、パラパラと・・・結局買ったんですが。
何てゆーうんですかね・・・「相変わらず」ってヤツでしょうか?
「著しい環境側面は(ほぼ)得点によって決定します」「環境方針の周知にはカード配付や唱和がいいでしょう」「環境目的とは3年後の目標です」・・・・もう、ツッ込み処満載ですわ。
ISO14001黎明期の10年前なら、それで通ったかも知れない。いや、正確に表現するなら「騙せたかも知れない」だろうけども。今の世界、それが通じると信じているのが信じられないんでして。とても今年の5月に発行された解説書とは思えなかったですね。何故こーした、いい加減な解説本が出回ってしまうのだろうか・・・と、考えたのが、今日のネタでして。

そもそも、私がISOの、というか第三者認証の世界に入ってから感じたのは、

「まるで様式美の世界だな」

ということですわ。
環境側面調査票なるものを作成し、風が吹けば桶屋が儲かる式の細かい側面を「抽出」したり、環境方針を業者にバラ撒いて「同意書」を返信させたり・・・(ちなみに私は他社からコレを貰っても返信した試しがないw 何故なら同意する根拠がないし、その上なさけない話だが大抵の場合、要求事項を満たしていないからだ。そんな怪しいモノに同意なぞできるものか。何か言ってきたら小1時間・・・と待っているが、そこまでヒマなヤツは居ないらしい。だったら送ってこない方が輸送の手間が減るから環境に優しいに違いなかろう)
また、この世界には「不適合には重要・軽微・観察があります」等といった、「ISO都市伝説シリーズ」もありまして。
例えばこの場合、要求事項はあくまで「とられた処置は、問題の大きさ、及び生じた環境影響に見合ったものであること。(4.5.3)」であり、閾値を設けて段階別に分けろ、とは何処に書いてないんですよね。そりゃそうでしょう。段階に分ける意味がないですわ。実際の仕事では不適合の処置はあくまでケース・バイ・ケースですから。それに、閾値ギリギリにきたら、どーするんですかね。「殺人罪は３人からが死刑ですが、3人の内の１人が意識不明の重態のままですから、ギリギリで無期懲役です」なんて話が通じるんでしょうか?　アホらしい。

こーした「実効上は何の意味もない」様式だけに拘った審査や"ご指導"が今以ってこの世界を占めておられるんですね。
様式、と言えば流石に最近は減ったものの、ホントに文書の様式にケチを付けて頂けることもあります。ありがた(迷惑)や。
「この丸印ってなに?　え?合格の印?　ははは・・キミ、合格は「○」でなくて「V」だよ、「V」。「○」は"処置後、稼動"の意味だよ」
ってのもありました。9001の方でしたが。お陰でそれ以降、点検表から寸法測定表に至るまで、全てのチェック欄は「V」に統一しろいう社内のお触れが・・・まるで「神のお告げ」ですわ。お前は“みの○んた”か。
他にも「印鑑の押し方」がどーの、とか「教育結果の判定に○印はダメだ(ここまではいいとして)これは"優・良・可"にしなさい(おいおい・・)」とか・・・

現場として、或いは事務局として辛いのはですね。

こーした、極めて美しくない「様式美」の世界を作るために、莫大且つムダな工数を投入させられることなんですよ。これらは組織の利潤というものに対して、全く反すると言っていいものなんですね。だってそんなものは1円にもならないですから。
にも関わらず、「それでは審査が通らないから」という理由から、様式美の世界から中々と足抜けをさせて貰えないのが実情なんですよ。
何せ組織側としては「登録証ありき」ですから。審査員様や認証機関に「うん、これでよい」と言って頂けないと、困るんですね。上からは「不適合」を貰うなといわれるし。困ったことに審査員「様」は中々に自説を引っ込めてくれませんしね・・・
と、なるとシステムを変更して、それでOKを貰うには審査員諸氏の世界観が変わってくれないとダメなんですわ。様式美の世界から、実効性のある審査へと。つまり「プロセスアプローチ」ってヤツでして。

IAFは以前からプロセスアプローチの必要性を説いていますが、「それ」によって審査の規定や方法、運用が変化したという情勢は残念ながら聞いたことがありません。旧態前のままです。

何故なのか?　と考えたのですが。

ひょっとして日本人的な気質である「隣百姓スタンダード」が原因なのではないかと。
ウチの近所にあるガソリンスタンドの店主は、近隣店舗のガソリン価格表示を見ながら自分の処のガソリン単価を決めているそうです。細かい原価計算とかするよりも、その方がてっとり早いからです。
同じように、世間でハバを効かせて居る「ISO(都市伝説)理論」に乗っかってしまえば、自分で理論を考える必要もないですし、「アイツが変なことを言ったから」と責められることもないわけです。また、逆に顧客側から「アレは変だったよね?」と言われた時も「いや、あの時は世間全てがアレでしたから」といい逃れることも出来るんですよ。
競馬で的中率を上げようとすると、「1番人気の馬」を外せないのと同じ原理で。

であれば、審査の現状を変えるにはISO業界全体の空気を変えないとダメなのかも知れませんね。逆にISO界の空気が実効性を求めるものに移行していけば、個々の審査も自動的に変化していくのではないかと思うんですわ。

私自身も微力ながら「これはオカシイだろう」と声を出すのが自分に出来ることのひとつではないかと。
そうした声が少しづつでも広がっていけば、その結果としてひとつでも馬鹿馬鹿しい様式美の世界がなくなって、私自身の仕事も意味のあるものへと変化するハズなんですよね。「得点で決める著しい環境側面」が組織の現場ではとっくの昔に淘汰されてしまったのと同じように。
そのための一助・・・になればいーなーと。思うだけは思ってマス。

そうなってくれば、前述のウソ解説本も少しづつマトモになってくるでしょうし、そんな馬鹿本に騙される無辜の事務局も無くなるのでは、と期待しております。

文書の最新化ぁ?

え・・・久し振りの更新なんですが・・な・・何かやりにくい気が・・(^^;)

ずいぶん前の話ですが、ウチの工場であった実話なんですがね。生産管理の人間と現場の人間が製品を手にして、やりあってたんですよ。
「・・いや、だから私の図面が最新なワケで・・・」「え?何を言ってんのよ?オレの持ってるのが”最新”だって聞いてるぞ!!」
てな具合ですわ。別に漫才やってるんじゃぁありませんがね。どちらの図面が”最新”かってコトでして。そりゃまぁ、改訂履歴を見ればいいんですが。

どーゆーことなのかは分かりませんが、ISOをご指導くださる先生様は「文書は最新化しなくてはなりません」と仰せでしてね。審査員先生様の仰せは神のお告げと信じて疑わない無垢の民々はこうした「お告げ」を何の疑いもなく信じるんですよ。困ったことに。でもって「よいか、文章は最新化せねばならぬのだ!」と下々に下知するんですな。それがために、かような馬鹿話が起きるんでして。
ISOの9001にしても14001にしても、文書化の要求項目には何処にも「最新化」なぞとは書いてないんです。あくまで要求されているのは「適切な版」なんですね。つまり「最新版管理」ではなく「最適版管理」なんです。本来は。
ウチの品質管理が規定の改訂部分を配付してきたので、「何時までに差し替えるの?」と聞いたら「最新の文書にする必要があるから1ヶ月以内だね」と返してきましたな。
果たして1ヶ月も前の文書が「最新」なのかどーかは別としても。それって何か意味があるんでしょうか?　極端な話、1ヶ月が1年であろうと、その文書を私が在職中に1度も使用しないのであれば、全くもって無問題なワケです。しかし、逆に明日にでも使用する文書であれば、1ヶ月なんて余裕はナイんですよ。即刻差し替えないと不適合になるハズなんですよね。
そもそも”最新化”とは言うものの、完璧に最新化することなんて不可能なんですよね。文書は承認された瞬間に”最新版”が誕生するワケですから、先生様の仰せを忠実に実行しようと思ったら、上司の承認を得た、その瞬間に全ての配付されている文書が魔法の如く一斉に差し替えられないといけない事になるんです。そんなことできるハズもないし、意味もないんです。大事なのは「最適版化」を「確実にする」ことなんです。
前述の場合、生産管理が犯したミスは「最新の版を配付した」で、終わってしまった事なんです。本気で「不良を作らないようにしないといけない」と思うのであれば、担当に電話の一本も入れて「おい、形状変更が入ったから、図面を見ておいてね」と念押しをする必要があったんです。
今ではウチの会社でも、図面変更は全て会議を通すというルールになっていますから、こうした馬鹿なトラブルは無くなった・・・のかな?
何れにしろ、図面管理とかの実務を長くやっている人は、大事なのは最新化ではなく「最適な版を如何に確実に理解させることだ」ぐらいのことは当然の話でありまして。
何せ、先生様の仰せってヤツを鵜呑みにするは危険ですわな。一度よく考えないと。

ウチの会社でも「ISOでは文書は発行前に承認されなければならぬ、とある。従って文書発行書(これこれの文書を配布しますよ、というメモ紙)には、担当が捺印し、上司が承認しなくてはならぬ」という迷信が蔓延ってまして・・・アホな・・要求されているのは「(改訂された文書の内容が)適切かどうかの観点から承認」しろって話であって、単なるメモ紙に何ゆえ役員の印鑑が要るのやら・・ちったぁ考えればいいものを。

ま、“人間の言葉を喋る神様”ってのは何時の世にも胡散臭いもんではありますわな・・

有益な環境側面、再び。

実を言えば。
その昔に、私の会社で最初にＩＳＯ4001の認証を受けた時には”有益な側面の抽出と評価”というモノが存在いたしましてね。今にして思えばアホな話なんですが・・

システム構築の黎明期当時、アチコチの審査を見学しているときに「有益な側面云々」という話をよく聞いていたものですから、とりあえず審査で”不適合”を出さないようにするための方便として作ったワケです。どーゆー風にしたかと言えば、所謂”有益”とされる、生産性向上や品質改善のための小集団活動や、ペーパーレス活動、ＴＰＭなんかの活動を項目ごとに並べ、それを”環境への配慮”とか”市場からの要求””経済性”などの観点から0〜2点の得点をつけ、合計点が基準を超えたら”有益な著しい環境側面”として登録する、というものでした。
それらの活動は別に「著しい環境側面」でなくとも実際にチャンと動いている内容ですから、審査の際には「・・・今年はこの部分を改善して○％の不良を減らしました」とご説明申し上げ、審査員が「おぉ、それは環境にいいですね」で○が貰える、という段取りです。

この前、知り合いの事務局が「その仕組みのフォーマットと関連規定が欲しい」と言ってきたので、一式揃えて渡したんですが・・・

しかしねぇ・・・

以前に書いたんですが、そもそも環境側面に「有益」とか「有害」なんて概念は存在しないんですよ。そもそもソレが大きな間違い。
審査員さんは「有益か有害かを問わず」とあるでしょ？とか言いますがね。「それ」は”環境影響”の定義であって”環境側面”の定義じゃぁナイですよね？あくまでも「影響＝結果」「側面＝原因」ですから、影響＝側面なんて図式は有り得ないんですよ。
何も環境に限らず、何かひとつ行動を起すと、それらよって色んな影響が出てくるんですよ。例えば乾燥炉の燃焼改善（環境側面）をして、その結果燃料の使用量が半減したとします。確かに環境的には非常に良い、誉められた行為ですし、会社経営にも貢献したと言っていいでしょう。しかし、それがために燃料を納入している業者の売上は突然に半分になるんですよ。業者にしてみれば、これは大事件ですよね。冗談じゃない！って思いますよ。地球環境を守るために、オレだけがホサれるのか！って。

どんな側面であろーとも、有益な影響と有害な影響は同時に発生します。
有益だけ、なんて都合のいい側面は有り得ないんですわ。
「え〜・・・有益な側面が・・・」
なんてホザいている審査員サマは、人生経験とゆーか、自分の人生に哲学ってぇモンが決定的に欠落している唯の日和見主義者でしかナイ、と私は思ってます。

コミュニケーション

むか〜しの歌に「眼と眼で通じ合う・・」というのか゜ありましたがね。
でも実際には、組織としてチャンと仕事をするためには、会話か文章で"コミュニケーション"をとる必要がありましして。

随分前に、某リネン(洗濯)業者さん(ISO14001取得済み)の工場に出掛けたことがあります。結構、立派な大きなトコロでしたが。
そこでは、引き受けてきた洗物を巨大な洗濯機にかけ、排水は自社処理して下水に流しておりました。
で、ですが。
とーぜんですが、下水に水を流すには「下水道法」による排水基準をクリアする必要があるワケです。
排水処理を実務として経験したコトがあるヒトなら分かると思うんですが、排水の処理ってヤツは、「原水の性質は"多分こーゆー風だろう"」という仮定というか想像を前提にしてるんですよね。従って、突拍子もないよーな成分が含有されてたり、濃度が想定を超えていたりするともう、完全にお手上げなんすよ。実際には。
この会社の場合、原水の性質を左右する要因とは何か、と言えばこれはもう間違いなく、洗物についた汚れ、汚濁物質の質と量ですわ。なので、排水の水質を管理するためには、自社の設備管理だけでなく、ユーザーに対して「妙なモノを付けたり、大量に付着させたりして、いつもと違う洗濯物を混ぜないでください」という確約をとりつけないとダメなんですよね。
排水処理施設とゆーヤツには「得て不得手」ってモノがありまして、その種類によって簡単に落ちる(分離できる)汚れとそーでない種類があります。なので、ユーザー側から"不得手"な汚れが付いた洗物が返却されると、排水基準を外れることだって、不思議じゃぁないんです。

と、ゆーコトで当然ながら、そこの会社からも「コレとコレはダメです」という事前協議がもたらされるものだ、と(ISO14001認証工場だし)思ってましたが、最初はなーにんも無かったですね・・・ヘンだな、と思っていたら、後になって問題になったらしく、「コレはダメです」という一覧を持ってきましてね。・・・それが、何と「下水道法の基準値一覧」を書き換えたモノなんですよ。そんなんを貰って、どーせーちゅうねん!って話ですよ。第一、こっちは「汚れたから」洗濯を依頼するワケで、キレイな状態のままなハズがないんですよ。油は2mg/Lとかって言われても、元々、機械油を拭き取る作業なんだし・・そんなコトしてたら仕事になんないですよ。それに、仮に、そーでないと排水基準を守れないとするならば、アンタのトコの排水処理施設は何のためにあるの?って。スルーパスかいっ!

さて、ISOの規格では、「著しい環境側面について、外部コミュニケーションを行うかどうか、決定する」とありましてね。つまり、上のよーな事態についての話なんです。
「その側面」が自社だけの管理で対処できるのであれば、何ら問題は無いんです。でも、上記のよーに、「洗濯の排水を処理して下水に流す」という自社だけでは管理できない「著しい環境側面」については、"外部"である、ユーザーと協議しないとダメなんです。これが"外部コミュニケーション"ってヤツですわ。
コミュニケーションは、飽くまで"双方向"です。つまり、上記のよーに「コレはダメです」と一方的に突き放すのではなく、サンプルを処理して結果をみたり、その会社で使用される物質について、ヘンなものが入る危険性がないかどーか、話し合いをする必要があるんです。でないと、いきなり排水が基準をオーバーしていた、という事態になりかねませんから。

それから、著しい環境側面のデータ。つまり、排水や騒音の測定値とか、エネルギーの使用量なんかについて何処まで公開するのか、とか。対行政であっても、法的義務の無い、所謂「参考資料」程度のモノなんか山ほど来ますしね。　後は環境報告書に載せるデータとかもそうですね。

「環境事故に関してはコミュニケーションをとります」って、それはコミュニケーションなんかじゃぁなくって、立派な法的義務でっせ。
それと、環境事故は「側面（原因）」でなくって、「影響（結果）」ですわ。原因と結果を混同しとったらアカンのです。

認識しないと大変なんです。

何処かの審査の指摘で「環境方針に対する自覚を確実にしていない」というのがありましたが・・まずもって、「自覚を確実にしろ」という要求事項は存在しません。規格の条項は「自覚させるための手順を確立し、実施し、維持すること」であり、何処にも「確実にしろ」とは書いてナイですね。それと、規格の要求事項は「環境方針・・・に適合することの重要性」です。

世間的に「自覚」とされる事項については、「環境一般教育」と呼ばれるのが常のよーです。外部から講師を招いたりして「北極は氷が解けていて・・」とかをやるヤツですね。
私らの住む地球は、人間の営み自身によって、人間の住みにくい世界になってきつつあります。なので如何に、この負の連鎖に歯止めをかけるかが課題なワケです。てか、前にも書いたとおり「使わない」のは無理なんです。私たちに求められているのは「目的を超える使用」つまり「無駄」の部分の排除なんです。
この「無駄」を如何に、構成員その他に「認識」させるか。まず、私たちの周りにはこーした「無駄」が隠れていることを「教えて」やる必要があります。そしてそーした無駄を省く行為が如何に重要か、それを放置することが如何に問題なのかを、教える必要があります。まずはそこがスタートですわ。組織の構成員に強い目的意識とモチベーションを持ってもらうためには、それが重要なんですわ。
なので、「組織のトップは、こうした目的で、こういう方針を立てている。これに適合することは、組織全体の目的・理念に叶うことなのだ」というコトを、知って貰えればいいんです。環境方針の全文を暗記したり、承諾書を貰うことが大事なんじゃぁありません。「認識させるための手段」としてアピールをすればいいんです。

それから、構成員が自分の仕事内容と「著しい環境側面」とのつながり、つまり「自分の仕事は重要な作業である」という「認識」がないのは、大問題でしょう。それもただ単に「いや、大事な仕事だ」とゆーだけでなく、「それによって、これこれ、こーゆー影響が環境に対して発生するから」という理由付けも必要です。それから、その反対に「自分の能力(パフォーマンス)の向上(インプローブ)によって、どういう環境的効果があるのか」を認識してもらうことも必要です。こーしたコトを認識してもらうことで、「強い目的意識」を保持してもらう、一助とするワケです。あくまで「方法論としては」ですが。従って、「確実にする」といワケにゃあいきません。「確実にする」とは「誰かが保証する」という意味ですから、部下の誰かひとりでも「何それ?」と答えたら上司は、ソイツが完全にそれを覚えるまで、何日掛かっても「教育」せんとアカンくなりますからね。

それから、「自分とこの社内ルールを守るために、自分が何をしなくてはいけないか」という各人の役割と「自分が受け持つ責任の範囲」を認識していないと、「環境マネジメントシステム」という社内ルールが完全に形骸化してしまうんですね。そりゃ、アカンでしょう。誰が何を、でなくて「自分が何を」するべきなのかは、しっかりと認識しておいてもらわんと。

そして、もうひとつ。「ルールを外れた際の影響」です。
これは結構、重要です。今は知りませんが、昔、東京に「パン職人を教育する学校」というのがあったと聞きます。「パン職人になる教育」ではなく、すでに一人前の職人になっているヒトを、更に｢教育」するのです。何をするのか、というと、只管、「食べられないパン」を作り続けるんだそうです。酵母を入れる量を増やしたり、減らしたり、または発酵させる時間を変化させたり・・・と、様々な条件で作ってみることで、パンを作る条件の限界を見極めるのが目的なんだそーです。そーして実践することで、「条件を外れたらどーなるのか」を実体験として理解できるのです。
同じように、環境の世界でも「ルールを逸脱すると、どーなるのか」を認識することが、「まぁ、外れてもいいか」という安直な姿勢に流れることへのリミットになり得るんですな。

・・・しかしながら、「認識を促す方法」というのは、中々と困難な話でしてね。「え?何か言ってたっけ」と言われれば、それまでなんですよ。それをちゃんと聞いて貰えるか否かは、話し手の"力量"が問われるとこではありますね。
これは細かいテクニックとかの問題でなくて、その人の「人間力」が問われるんです。例えば、名人の演じる落語は、何度同じ話を聴いても笑えるモノです。同じネタを演じたとしても、素人じゃぁ、誰も聴いちゃぁくれませんからね。