元セブンイレブン店長の『コンビニは毎日がミラクル!』

元セブンイレブン店長が、コンビニ現場で体験した約1000日の記録。 コンビニ店内で巻き起こる「ヤクザの幕の内弁当」「おでん杖ジジイ」「浮浪者のワンカップ」 などの普通に生きてるとあまり体験しない事件をお伝えします。 普段通っているセブンイレブンやコンビニの裏側が知りたいという方必見!!!

おばあちゃんと宅配

セブンイレブンの宅配サービスは、現場は地獄


セブンイレブンは、宅配に力を入れていますよね。

実は私がセブンイレブン店長をやっていた頃から
徐々に力を入れ始めたのです。 

ただ当時は、
宅配なんてどうやったらいいか?という次元でしたので、
取りあえずなんでもかんでもやっていました。

でも店舗がある場所は、
坂が多いエリアだったので、
お客さんの元へ、商品をもっていくだけで
かなりの労力になります。

そしてもっとも労力を使ったのが、
宅配を希望するお客さんを探すことです。



ある夏の日。

店長自ら飛び込みで、
宅配サービスやってますというチラシを手に
片っ端からピンポンしていきます。


セブンイレブンの制服を着ていると、
結構多くの方はドアから出てきてくれるので、
そこで、


「配達サービス始めました」


ということで、
お願いして回るのです。



夏のくそ暑いさなか、
汗だくになって1軒1軒訪問をしていき、
結構、高齢者は喜んでくれました。


一方で高齢者の中でも、


「セブンイレブンさんは高いから・・・」


と皮肉をいってくる方もいましたが、
かなりの方が好意的に反応してくれました。



そんなこんなで、
20人ぐらい、今度注文するねと言ってくれたので、
この日は、とりあえずお店に戻りました。


翌日、3人から電話がありました。


・パン
・牛乳
・納豆
・水

を届けてくれと。


まだそのころは、ネット宅配じゃなく、
電話で注文をもらい、売り場にある商品を温度が高温にならない箱に入れて、 
店長自ら配達に行くのです。



3軒とも、坂の上にあるお家でした。



3軒合計で、3200円ぐらい。



まーこの時間、お客さんが1人も入ってこないことが多いので、
取りあえず売上確保にはなりますね。



ただ真夏。
かなり長い坂があったのですが、
そこを登っているとき、
意識がマジで危ないということがありました。


無事すべて届けましたが、
とてもじゃないが継続的に配達ができないと痛感しました。


自転車を買おうと思いましたが、
坂なので自転車は逆に厳しい。


そんなことを考えていたら、
また翌日、別の人たちから宅配電話が。


宅配を受ければ受けるほど
自分の首を絞めることがわかったので、
本社から宅配案件をもっと増やせと言われてましたが、
飛び込みをしなくなりました。


でも今だったら楽ですよね。
小型のバイクみたいな配達用のクルマがあるので
あれがあったら、苦にならなかったのに・・・
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セブンイレブンの宅配で芽生える奉仕のこころ


今から6・7年前に
セブンイレブンは、宅配に力を入れ始めました。


鈴木会長が
クロネコヤマトの宅配をみて、
もし高齢者向けに宅配サービスをしたら、
あっという間にクロネコヤマトは脅威になる。
だったらああいう宅配をセブンイレブンもやろう。


という天の声があり、
直営店を中心に展開したのが始まりです。


私も店長として、
宅配をしました。


近所の高齢者宅を回り、
電話番号と宅配できるメニューを書いたチラシを
配りました。

宅配できるメニューは、


セブンイレブンのお弁当やおでん、飲み物
ティッシュや洗剤などの消耗品など。


ただなかなか大変でした。


電話を受けたときが、昼12時のピークだったり、
朝11時の発注締め切りでバタバタしているときだったり。


そんなとき、おばあちゃんから、


「わたしゃ、歯がないから固いものは食べれないよ」
「肉まんとかやわらかいやつを適当に」

などのアバウト宅配が多かったです。


でも、セブンイレブンの商品は高いじゃないですか。
元店長が言うのもなんですが。


だから、ちょっと後ろめたい気持ちでした。


年金も少ないんだし、
ときどき来るヘルパーさんに、
近所のスーパーで買う方がいいんじゃないかとか。


でも、毎週そのおばあちゃんに宅配するようになって
ある日言われました。


おたくは、ちょっと高いけどおいしいよ」って。



痺れました。
ちょっと奉仕の精神が芽生えそうになりました。



ただ
半径500m圏内なら、なんとかできますが、
それ以上になるとちょっと厳しいのが現実でした。


私が退職するときに、宅配先リストと
そのおばあちゃんについては、
新しい店長に念入りにお願いしましたが、
大丈夫かな。




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