元セブンイレブン店長の『コンビニは毎日がミラクル!』

元セブンイレブン店長が、コンビニ現場で体験した約1000日の記録。 コンビニ店内で巻き起こる「ヤクザの幕の内弁当」「おでん杖ジジイ」「浮浪者のワンカップ」 などの普通に生きてるとあまり体験しない事件をお伝えします。 普段通っているセブンイレブンやコンビニの裏側が知りたいという方必見!!!

万引犯はどこにいる?セブンイレブンの万引Gメン

セブンイレブンの万引犯を掴まえろ!その1


セブンイレブンには、月1回棚卸があります。

棚卸とは、商品在庫が帳簿の在庫と合っているかを確認することです。
そこで帳簿在庫よりも商品在庫が少ないと「品減り」となります。



POSデータから販売された実績はわかっているので、


  仕入れた商品数 - 販売数 = 売り場にある商品数


ですよね?




これが合わない。




例えば、アサヒスーパードライが帳簿上100本あるはずなのに、
売り場で数えると90本しかないってことです。


要は、万引きです。



棚卸をすることで、
商品単位で足りていない差分がわかります。


一番差分があるのはなんだと思いますか?



それはDHCや雪肌粋などの化粧品やニッカウイスキーなどの酒類です。


過去の防犯カメラを見ましたが、
万引きの瞬間はそう簡単にわかりません。

しかも当日は、1週間分の録画しかしていなかったので、
それ以降の画像は消えてしまうんです。




そこから品減りを食い止める作戦のスタートです。




まずは店内をくまなくチェック。
化粧品が売り場の奥に落ちている可能性もありますから。


でもありませんでしたー。


次に売り場変更です。

化粧品はちょうど売り場の影になっている場所にあったので、
レジ前に売り場変更しました。


そして化粧品以外の品減りで多かったのが、
ドリンクです。


これは内部の可能性が高いです。


ドリンクの品出しをしていた人が、ひと汗かいたので、
プシュッとドリンクを飲んじゃうなんてこと、
結構あるんです。


なので、店長はよく従業員にジュースをおごります。


売り場のジュースではなく、店長がジュースを奢ってくれると
刷り込むためです。

ただ空き缶などはさすがに残っていませんでした。


そこで、
従業員一人一人と面談です。


自分が従業員だったら嫌です。
でも品減りをなんとしても止めたい。

当時で6万円分くらいの品減りだったので、
神奈川エリアのセブンイレブンでもワースト10に入るかもしれない
ほどの最悪ぶりです。




そんなこんなをしていたある日。

レジから1万円が消えました。

つづく



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セブンイレブンの万引犯を掴まえろ!その2


レジから1万円が消えました。



セブンイレブンではレジ点検を数時間おきにやっているのですが、
深夜業務と早朝業務の引き継ぎ時に行ったレジ点検で
1万円の違算がでたんです。


再度、面談をしました。


疲れきっている深夜従業員を掴まえて。
でも、結局お金はでてきませんでした。

そのことに憤る深夜バイトもいました。

「なにもしてないのに疑われた
 名誉き損だ」

「申し訳ないです。何か知っているかを
 お聞きしたかっただけですよ」


そんな感じでなんとか納めました。
でも不甲斐ないですよね。
もっと強気に攻めてもいいのに、
攻め返されるとは。。。


ただあきらめずに、
後日、他の深夜従業員もシフトに入る前に
1対1の面談をしました。




何人か面談したとき、
ある男性アルバイトがちょっと挙動不審でした。


(何か知っているな。)そう思いました。


なのでカマをかけました。



「この前さ、棚卸があったんだけど、
 かなり商品数が合わなかったんですよ。
 〇〇さん、何か知ってますか?」


「何かってなんですか?」


「だから他の従業員がなんかぱくってたとか」


「そんなの知らないですよ。結構深夜忙しいんですよ。」


「そう。でもある人が、
 お前がウォークインの中でドリンク飲んでるのみたって
 言ってたけど。どう説明するつもり?」


「そんなの違いますよ」


「でもないんだよね。■□ドリンク(品減り差分が大きかったドリンク名)」


「すみません、店長。柴山さんに言われて。
 柴山さんポテトチップ喰いながら、品出ししてて、
 普通にウォークインのドリンクを飲んでたから自分もいいかなって」

「わかった。何本飲んだ?」


「10本ぐらいです。」


「じゃあその分、金払って。警察には言わないから」


「ありがとうございます!」



これではっきりしました。
柴山は1万円が無くなったとき、深夜シフトでした。




すぐに柴山のケータイに電話しましたが、
出ません。


つづく



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セブンイレブンの万引犯を掴まえろ!その3


これではっきりしました。


柴山は1万円が無くなったとき、深夜シフトでした。



すぐに柴山のケータイに電話しましたが出ません。



彼の入社時の履歴書を机から取り出し、
実家に電話しました。

彼の母親が出ました。


「はい。柴山です。」


「夜分遅くすみません、セブンイレブンの〇〇です」


「あ、いつもお世話になっております。」


「こちらこそお世話になってます。
 柴山君は御在宅ですか?」


「それが、友達の家に行くと言ってました。
 しばらく帰ってこないとも言ってたんですが、
 何かありましたでしょうか?」


「いえ、大したことではないんですか、
 明日も深夜シフトがありますので、
 また明日ご連絡しますね」


「はい。。。」



まだ確定できていないのに、
彼の母親に1万円や店の商品の飲み食いについて
話すのはちょっと待とうと考え直しました。



その代り、さきほどの深夜バイトに、


「柴山にメールしてほしいんだけど。
 明日中の夕方まで、店に顔を出さなければ、
 警察に被害届を出すよと。」


「はい。今やっておきます。」


「よろしくね。」


はたして彼は来るか。。



夕方17時ごろ、彼は店に来ました。



白のダウンジャケットを着ていて、
ちょっと涙ぐんでました。



取りあえず店長室に連れて行き、
他のアルバイトを売り場に戻してから、



「おい!お前か。盗ったの?
 早く返せよ。お金。」


「はい。すみません。警察だけは勘弁してください」


「いいか。今警察に突き出したら、おまえは犯罪者だ
 立派な窃盗だよ。アルバイトも就職も、うまくいかないかもしれないぞ
 たった1万円で。それでいいのか?」


「だからすみません。ただ使ってしまったので給料から差し引いてください」


「1万だけじゃないだろ。今まで散々店の商品を飲み食いしやがって。
 何をどのくらい喰ったんだよ。それ全部払ってもらうからな。」


「はい・・・」



結構ヤンキ―チックな顔つきなので、
どうなるかと思ったら案外素直にはきました。



まるで警察です。



おれは刑事じゃねえんだ。
なんでカマかけたり、
電話やメールで脅さないといけないんだろう。



そんなことを思いながら、彼の給料から天引きして、
バイトは辞めてもらいました。



翌月の品減り額は、6,000円にまで下がりました。



でもまだ万引き野郎がいるのです。


おそらく今度は、売り場です。
本当の万引き犯との戦いが始まります。




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コンビニ万引きは、身内が8割?


セブンイレブンの店長をやっていたときに、
ロス率(万引きによる損失)が高い月がありました。



セブンイレブンでは棚卸をやってくれる部署があるので、
そこで商品を一気にチェックしてもらうと、
あるはずの商品が1つなかったり。
もしくは大量に10点以上なかったり。



商品名ごとに帳簿上の在庫との差異が明確に出るので、
万引きされやすい商品が一発でわかります。



DVDや化粧品、お酒も。



でも、万引きの8割は身内なんです。


要するにアルバイトさんですね



よっぽど客数が多いお店の場合は、身内が万引きをやっているよりも
外部の人間が万引きをする割合が高いのですが、
小さい店舗だと、まずは従業員を疑え!です。


どんなに善人ズラしたバイトも、
一皮むけば、万引き野郎なんです。


特に深夜バイト。


深夜シフトは、店長もいないので
やりたい放題。


店長が帰宅してから、
深夜バイトは漫画を見たり、
廃棄を食べたり
やりたい放題。



全部、カメラに残っているのにね。


バックヤードの防犯カメラは、
ほぼ従業員を監視するためのカメラですから。



店長だったとき、
生意気な深夜バイトに、
廃棄を食べている映像を見せつけて、
警察につきだすぞって脅したっけ。



それ以来、
その深夜バイトは言うことを聞くようになったな。



あれは爽快だった。

出動!セブンイレブンの万引きGメン!その1

セブンイレブンでは、
棚卸があります。


棚卸は専門部隊がいるので、
セブンイレブンのお店を閉めることなく、
棚卸は終わります。


棚卸では、
帳簿上の在庫金額と
実際に数えた在庫金額の差を
数枚の紙にして、
店長である私に渡してくれます。


私が店長だったときは、
だいたい5~10万円の品減りでした。


品減りとは、
帳簿上ではあるはずの商品が、
売り場にないということです。


要は万引きされたということですね。


以前、別の記事でも紹介しましたが、
お酒や化粧品が万引きされやすいのです。



今回の結果を棚卸チームの偉い方頂き、
品減り額を見ると、



なんと15万!!!
ありえません。



どんだけ万引きされやすいお店なんでしょう。



かなりの品減り額でしたので、
OFCであるSVに報告しなければなりません。



そして当然激怒。


「おい!なんなんだ!その万引き額は!!!」


当たり前ですよね。



売り場管理能力ゼロです。



棚卸表によると、
今回は化粧品のDHC関連商品が、
大量に盗まれていました。



そして、その日から防犯カメラとの戦いになりました。




まず、過去1週間の防犯カメラチェック。



化粧品コーナーを中心に、
怪しい行動をしている人はいないかをひたすらチェック。



超倍速で日曜日、土曜日、金曜日分の録画データを
チェックをしていきましたが、
それらしい人影はいませんでした。



もう刑事の気分です。



まだ、木曜日、水曜日、火曜日が残ってます。



その日は、23時を回ったので、
いったん明日に持ち越しをすることになりました。




つづく。

出動!セブンイレブンの万引きGメン!その2


万引き額(品減り額)が15万を超えてしまったので、
万引き対策を本格的に行うことになりました。

前回の万引き記事はコチラ


そのため、まずやったことは犯人捜し。


売り場で万引きした怪しい人物を
過去1週間の防犯カメラ映像から
探していきます。


1週間分のうち4日分は見終りました。


ただ怪しい人物がいなかったので、
残り3日分は翌日に持ち越し。


翌朝、出勤して発注や売り場を一通りチェックしたあと、
防犯カメラチェックの再開です。


木曜日分
水曜日分


と見終っていき、
あと火曜日分を見終ったら、
手がかりゼロです。



DHC化粧品が大量に万引きされていたことから、
化粧品売り場を集中的にチェック。



結局、あやしい人物は火曜日分の映像にも
写っていませんでした。



そこで、作戦変更。


化粧品売り場に長く滞留している人がいたら
その人物を監視する方法です。


ただ自分がずっと防犯カメラを見ているのは
大変なので、レジにいる店員と連携して、
ちょっとでも化粧品売り場に長く人がいたら、
レジの呼び出しボタンを教えもらうというシステムにしました。


その日は、夕方からそのシステムで監視を行い、
1時間に1回ぐらい、呼び出しボタンが鳴りました。


その度に、
防犯カメラの映像を最大まで拡大して、
じっくりと監視。


まさか、このお客さん
自分がめちゃめちゃ防犯カメラで拡大されているなんて
思わないだろうなと思いながら、
DHCを手に取る仕草を観察していました。


そんなとき、
ちょっと長く化粧品売り場にいるOL風の女性がいました。




そのお客さんは女性で、OL風。
会社の帰りに立ち寄った感じです。




ちょっと気になります・・・つづく。


 

セブンイレブンの防犯カメラ。トイレにもあるって本当?

camera














以前セブンイレブンの店長をしていたときに、
アルバイトさんから、


「店長、トイレに防犯カメラってあるんですか?」


と聞かれたことがありました。



当然、



「ないよ」



と伝えましたが、
なんとなく、その言動が気になりました。


このアルバイトさん、
苦学生なので結構お金がないのです。


最近、
棚卸の度に品減り(※)が増えているので、
ちょっとコイツ怪しいなと思いました。


※品減りとは本来あるはずの商品がなくなっている状態のこと。
 要は、万引きされている額



ただ、防犯カメラはトイレにありませんが、
トイレ付近は撮影されています。


店内の商品をもったままトイレに入り、
トイレの中で商品をカバンに入れたりする万引き犯をいるので、
その対策ですね。


更に防犯カメラは、
増やそうと思えば増やせます。



店舗によって決まっているわけではないのです。



私のときも
品減りが多かったので、
トイレが出て来る1か所を、
もう1か所から撮影する防犯カメラを設置しました。


セブンイレブン直営店なので、
そこらへんは会社の経費ですからね。


そしてバックヤードにも防犯カメラを増やしました。


さらにさらに、
秋葉原で買ってきたダミーカメラも
念のためつけてきました。



その結果、
翌月の棚卸で品減りがなかったのです。


つまり万引きされていないという状況だったのです。


結局、あのアルバイトが犯人だったのかどうかはわかりませんが、
取りあえず防犯カメラは犯罪の抑止になることが十分にわかりました。



ただトイレの中に防犯カメラを設置しちゃうと
盗撮になっちゃいまして、
私が犯罪者になってしまいますので
やめておきましたが、
トイレ付近とバックヤードだけでも
防犯カメラを増やしてよかったと思いました。



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