元セブンイレブン店長の『コンビニは毎日がミラクル!』

元セブンイレブン店長が、コンビニ現場で体験した約1000日の記録。 コンビニ店内で巻き起こる「ヤクザの幕の内弁当」「おでん杖ジジイ」「浮浪者のワンカップ」 などの普通に生きてるとあまり体験しない事件をお伝えします。 普段通っているセブンイレブンやコンビニの裏側が知りたいという方必見!!!

レジのお釣

セブンイレブンでお釣りをもらうときにクレームは発生する?


セブンイレブンでお買い物をして、
店員さんからお釣りをもらいますよね。

そのときのお釣り銭が、
千円札が4枚だったとき、
千円札の向きが全て揃ってないのは
クレームの対象になるでしょうか?

私が店長をやっていたとき、
この種のクレームがありました。


お札の向きが揃っていないクレームです。


ただそういうクレームを言う人は、
圧倒的におばちゃんが多かったです。
40代~50代ぐらいの方です。


私がレジ接客していたとき、
1万円をお預かりしたので、
お釣りの8,000円をお返ししようとしたところ
お札の向きを直さなかったので、
ブシギレしてきたスーツ姿の40~50代女性がいました。


あまりにも激しくクレームを言ってきたので、
本気でビックリしてしまいましたが、
本当に細かいなと思います。



逆にお札の向きを揃えて、
紙幣をお渡ししようと、
向きを直していると、
クレームをもらうこともありました。


クレームを言う人は、
おばちゃんではなく、おじさんです。


そのときはこんなことを言われました。


「おい、別に札を揃えなくてもいいよ!」
「こっちは早く買い物を済ませたいんだ!」

とのこと。



まったくごもっともです。



男性客は、
レジではスピードを最優先しているので、
お札の向きは全く気にしないのですが、

女性客はレジ接客の丁寧さに拘る特徴があるので、
性別で接客内容を変えていくことが
コンビニ接客では大事です。


それでもクレームは毎日起きます。


コンビニの仕事って、
結構、世の中の底辺の仕事かもしれません。


 

お釣りの百円硬貨が取りずらい件


新人バイトのレジトレーニングのとき、
お釣のお渡しに苦戦するバイトが多い。



店内の商品をいくつかカゴに入れ、
1商品づつスキャンしていくバイト君。



全ての会計が終わり787円だったとする。



そして1,000円札をお預かりしたときに、
お釣りが213円。



お釣をレジから取るとき、
お金がうまく掴めない。



ちなみにレジの中は、

手前の右から左に


  ・100円硬貨
  ・50円硬貨
  ・10円硬貨
  ・5円硬貨
  ・1円硬貨


右奥が500円硬貨 という配置だ。



なぜこの配置か?というと、


例えば、461円のお釣の場合、



まず、百円硬貨を4枚
次に、十円硬貨を6枚
最後に一円硬貨を1枚



と言う順番にお釣を手に集めるからだ。



そして硬貨の中でも、
100円玉は釣銭として使用する頻度が多いので、
100円の硬貨入れの中は、
100円硬貨で満タン状態。


だから、百円玉は慣れていないとスムーズに取れない・・・



そうすると
お釣を手に集められずにモタモタ。



そんな自分にイライラ。
お客さん役の私もイライラ。



たまに深爪なんてしていようものなら、
余計に取りずらいというときも。



よくスーパーマーケットで見かける、
自動でお釣りが出てくるレジ。



あれがあるともっとスピードが上がるだろうな。


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