元セブンイレブン店長の『コンビニは毎日がミラクル!』

元セブンイレブン店長が、コンビニ現場で体験した約1000日の記録。 コンビニ店内で巻き起こる「ヤクザの幕の内弁当」「おでん杖ジジイ」「浮浪者のワンカップ」 などの普通に生きてるとあまり体験しない事件をお伝えします。 普段通っているセブンイレブンやコンビニの裏側が知りたいという方必見!!!

接客用語

グンジ君、セブンイレブンの焼き立てパンを…その1



今日は、グンジ君のトレーニング2日目。


しかしながら副店長が本部へ研修に行っているため、
私がトレーニングする羽目に。



果たして、接客用語は覚えてきたのか。



17時の10分前に彼は現れました。
勤怠は大丈夫そうだ。



どんなに性格やスキルが優秀でも、
遅刻、欠勤という勤怠が最悪なバイトが一番ダメなので、
その点は問題ない。



グンジ君「お、お疲れ様です、店長。」

私    「ああ、お疲れさんです。接客用語は大丈夫?」

グンジ君「は、はあい。」


(めっちゃ不安。。。)
(まあ、やらせてみよう。)



制服に着替えてもらい、接客用語を言ってもらいました。




「い、い、いらっしゃいまっせ」
「あ、ありがとうございました」
「またお越し下さいまっせ」



(ちょっとかんでるけど、初日よりはいい。ちゃんと練習したな。)



顔を真っ赤にしたグンジ君は、
不安そうにこちらを見ています。



私    「ちょっとかんでるけど、大丈夫。今日はレジトレーニングの続きをしよう」

グンジ君「はぁい!」



ということで、レジトレーニング。




小一時間程、レジトレーニングをしました。


まあ、大丈夫だろうという段階になったので、
私が袋詰め、グンジ君がレジという感じで実際の接客スタート。


OL風の女性が、アルフォートというチョコレートを1つレジに持ってきました。

アルフォート






グンジ君は、いきなりテンパリだして、

「いらっしゃせー」と声がうわずみ、

女性客から、もぎ取るようにチョコを取り、スキャン。


その女性客はかなり、びっくりしてしまいましたが、
お構いなしにグンジ君は、



「1,050円になります。」



(え!チョコが1,000円?)



よく見るとレジには、105円と表示。当たり前ですよね。どう考えても。


女性客 「105円ですよね?」

グンジ君「あ、すいやせん。は、はい。105円です。」

私     「申し訳ございません。105円になります。」



ということで、1人目のお客様の接客を見事に失敗。



グンジ君は、ちょっと俯いてしまいました。



私      「グンジ君、落ち着け。ゆっくりでいいからさ。」

グンジ君「はい。。。」


(お通夜か!凹み過ぎだ!こいつは打たれ弱いな。)



そう心の中で突っ込んでいると、またお客様が。



つづく。

グンジ君、おにぎりをギュ!とね。その3


前回の続きです。


レジトレーニングをしていましたが、
グンジ君は、最初の「いらっしゃいませ」がうまく言えませんでした。



マジか。



何度練習しても、


「いらっさませー」
「いらっしゃすー」
「らっしゃせー」


どんどんダメになる。

なんだ最後の「らっしゃせー」って。原型がないじゃないか。



まったくレジトレーニングにならないので、
一旦、店長室に戻りました。


グンジ君は、「すいやせん」と何でも言ってました。
そしてモジモジ。



「モジモジすんなーーー!」と言いたいところをグッと堪えて、
仕方ないですね。初めてのバイトですからと切りかえました。



そして、
接客用語の練習。



「いらっしゃいませ」
「ありがとうございました」
「またお越しくださいませ」



すべて、うまく言えないことが判明。
高校2年生だろ!と言いたい。でも言わない。



「はい。もう1回言ってみて」と練習。練習。



グンジ君のトレーニング中、そんな自分との戦いをしていると、
トレーニング終了時間になりました。



「じゃあ、練習をしてきてね、次のトレーニング日は明後日ね。今日はお疲れさまでした。」



と宿題を出して、1日目が終了しました。



これはやっかいだ。疲れる。
そうだ副店長にやらせよう。


そんなことを考えました。


そして、トレーニング2日目、軽い事件が起こりました。

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