リレーションシップマーケティング？

どうも、みなさんこんばんはっ！複写長です。

僕にとって、ちょっと新しい単語だったので、

メモ代わりに記録しておこうと思った今日のブログでございます。

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【リレーションシップマーケティング】

顧客と良好な関係を築くことで、長期間に渡って取引を継続しよう

というマーケティング手法。

宿泊施設やWebサイトがリピーターを確保しようとする行動などが、これに当たる。

一回ごとの取引で最大の収入を得ることよりも、顧客に満足感を与えることで

次回の取引を行う可能性を上げ、長期的な利益を増やすことを重視している。

データベースマーケティングとの併用によって顧客のニーズに応じたサービスを

行うことや、定期的に顧客に働きかけて関係を保ちつづけることなどが重要とされる。

この手法が注目される背景には、市場の成熟によって新規顧客の獲得が困難になった

ことがあると言われている。

IT用語辞典より引用

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なるほどねぇ〜。大事なことですね。

そして、当たり前のことでもあるんですけど、

それを個々の営業マン単位に任せてしまっている

会社が多いと思います・・・。

こういうことを意識してシステム化している会社は強いですねっ！

そんな事を感じた複写長でした！