家電

May 19, 2009

なぜ家電量販店でお客はブチ切れるのか?

1 名前: オオバクロモジ(愛知県)[] 投稿日:2009/05/19(火) 18:22:04.22 ID:1MZ31Xbo
九州・福岡を中心に販売コンサルティングサービスを行う、株式会社S.S.L.(所在地:福岡県、代表取締役:佐藤 公二)が
あさ出版より「なぜ家電量販店でお客はブチ切れるのか」を5月7日に上梓しました。
全国有名書店、Amazonで取扱中の同書を読まれたメーカー、通信キャリアの販促担当から研修依頼のお問い合わせを
多数いただいております。

■担当編集者のコメント

あなたは、お店でつい店員さんに声を荒げてしまったことはありませんか?
あるいは接客中に、お客さんに怒りを露わにされたことはないでしょうか?
本書は、家電量販店の店員さんがお客さんに「キレ」られてしまったエピソードを集め、その内容をもとに、正しい接客術について
考えるというものです。
著者は販売・接客のエキスパート。これまでの豊富な経験から、お客さんの「怒り」を「笑顔」に変える接客テクニックを伝授いたします。


■著者のコメント

本書は全15のエピソードで構成されています。
3,000人を超える販売員へのインタビューのなかから、お客さんの要求に応えられなかった典型的な事例をピックアップしました。
お客さんにキレられるのは、もちろん気持ちのいいことではありません。しばらくの間、沈んだ気持ちを引きずってしまいます。
でも、決して気を落とさないでください。お客さんが怒るのは、お店や店員さんを嫌っているからではありません。
店員さんが、買いたい気持ちに応えてくれなかったからなんです。
では、お客さんの「買いたい気持ち」に応えるための接客術、お教えしましょう。

http://www.atpress.ne.jp/view/10973

 

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